5 คำแนะนำที่จะช่วยเพิ่มรีวิวจากผู้เข้าพัก

สนใจวิธีเพิ่มจำนวนรีวิวหรือวิธีกระตุ้นให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวไหม? ลองดูคำแนะนำต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวทางออนไลน์

เรียนรู้วิธีมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

รีวิวจากผู้เข้าพักมีความสำคัญมากทั้งต่อผู้เดินทางและเจ้าของที่พัก

สำหรับผู้เดินทางที่กำลังมองหาที่พักอยู่ รีวิวนับเป็นแหล่งข้อมูลหนึ่งซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ที่เคยเข้าพักที่ที่พักของท่าน และแสดงให้เห็นข้อดีที่สุดของที่พักท่าน จึงช่วยให้ผู้เดินทางรายอื่นที่สนใจตัดสินใจจอง

สำหรับเจ้าของที่พักนั้น รีวิวเป็นแหล่งข้อมูลชั้นเยี่ยมสำหรับรับฟังความคิดเห็นที่มีค่าของลูกค้า ซึ่งท่านสามารถนำมาช่วยพัฒนาประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้าในครั้งต่อ ๆ ไปให้ยอดเยี่ยมยิ่งกว่าเดิม

แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่จะเชิญชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิว จากการสำรวจพบว่าผู้เดินทางมีแนวโน้มมากกว่าที่จะเชื่อถือที่พักที่มี 20 รีวิวเมื่อเทียบกันกับที่พักที่มีเพียง 2 รีวิว ดังนั้นจำนวนรีวิวที่ท่านได้รับจึงเป็นเรื่องสำคัญ

ด้วยเหตุนี้เราจึงได้รวบรวมคำแนะนำต่าง ๆ เกี่ยวกับวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว:

วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวบน Booking.com

1. เขียนข้อความส่วนตัว

หากท่านได้เขียนข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าเป็นประจำอยู่แล้วเพื่อขอบคุณที่เลือกใช้บริการที่พักของท่าน ท่านสามารถเพิ่มข้อความขอให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ด้วยการเขียนรีวิวหลังจากที่เช็คเอาท์

2. ระบุคำขอไว้ใน "ชุดสิ่งของต้อนรับ"

ท่านมีชุดสิ่งของต้อนรับสำหรับลูกค้าไหม? อย่างเช่นสมุดเล่มเล็ก ๆ ที่เขียนอธิบายข้อกำหนดของที่พักท่าน หรือคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารและกิจกรรมในท้องถิ่น หากมีสิ่งเหล่านี้ ท่านสามารถระบุคำขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในนั้นได้

3. มีสิ่งของที่ทำให้นึกถึงการเขียนรีวิว

อีกวิธีหนึ่งที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิวคือวางสิ่งของต่าง ๆ เช่น สติกเกอร์ ใบปลิว ฯลฯ ไว้ที่ที่พักของท่าน เมื่อลูกค้ามองเห็นสิ่งนี้ก็จะทำให้นึกถึงการเขียนรีวิวเพื่อแบ่งปันประสบการณ์การเข้าพัก

4. ขอจากลูกค้าโดยตรง

หากท่าน (หรือพนักงาน) เป็นผู้ดำเนินการเช็คเอาท์ที่ที่พัก ก็สามารถกล่าวขอบคุณที่เลือกใช้บริการ สอบถามความพึงพอใจจากการเข้าพัก และเชิญชวนให้ลูกค้าโดยตรงให้ลองเขียนรีวิว

5. ส่งข้อความถึงเป็นการส่วนตัวหลังเช็คเอาท์

อีกตัวเลือกคือรอให้ลูกค้าเช็คเอาท์ก่อนแล้วจึงขอให้เขียนรีวิว ท่านสามารถใช้เครื่องมือส่งข้อความในเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com เพื่อส่งข้อความขอบคุณไม่กี่วันหลังจากที่ลูกค้าเช็คเอาท์ รวมถึงขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้เช่นกัน