มาตรฐานการให้บริการของ Booking.com เป็นอย่างไร?

ที่ Booking.com เราทุ่มเทอยู่เสมอเพื่อให้มั่นใจว่าทั้งที่พักคู่ค้าและลูกค้าจะมีคุณสมบัติตามมาตรฐานสูงสุด เพื่อให้ทั้ง 2 ฝ่ายได้รับประสบการณ์ยอดเยี่ยมที่สุดจากการใช้บริการแพตฟอร์มของเรา

เพื่อรักษามาตรฐานการบริการให้อยู่ในระดับสูงอยู่เสมอ เราจึงเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับที่พักคู่ค้าซึ่งจะช่วยให้มีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐาน และในขณะเดียวกันก็สามารถแจ้งเตือนได้ทันท่วงทีในกรณีที่มีระดับต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด

หากไม่สามารถรักษามาตรฐานเหล่านี้ไว้ได้อย่างสม่ำเสมอ เราอาจต้องดำเนินมาตรการขั้นเด็ดขาดกับที่พักคู่ค้าในท้ายที่สุด เรามีระบบการประเมิน ขั้นตอน และเครื่องมือที่ยุติธรรมและกำหนดขึ้นมาโดยเฉพาะ เพื่อใช้ตรวจสอบความเคลื่อนไหวของที่พักคู่ค้าและตรวจจับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ดังนั้นหากที่พักคู่ค้ามีพฤติกรรมดังกล่าว เราก็จะมีข้อมูลเพียงพอประกอบการตัดสินใจ ซึ่งอาจส่งผลให้ถอดที่พักออกจากเว็บไซต์ของเราชั่วคราว หรือแม้กระทั่งเป็นการถาวร 

แนวทางของเราสำหรับมาตรฐานการให้บริการและการสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่ง

พฤติกรรม 4 ประเภทที่ Booking.com ไม่ยอมรับ:

  1. พฤติกรรมคุกคาม เราไม่ยอมรับการล่วงละเมิด การเลือกปฏิบัติ การพูดจามุ่งร้าย การชักใย การทำร้ายร่างกาย หรือการกระทำรูปแบบอื่นใดที่เป็นการข่มขู่หรือคุกคาม โดยครอบคลุมทั้งฝั่งลูกค้าและที่พักคู่ค้า
  2. พฤติกรรมฉ้อโกง ทีมงานที่ดูแลด้านนี้โดยเฉพาะจะคอยจับตาดูความเคลื่อนไหวทั้งหมดของที่พักคู่ค้าเพื่อค้นหาพฤติกรรมน่าสงสัยบนเว็บไซต์ของเรา ซึ่งช่วยให้เรามั่นใจได้ว่าลูกค้าของเราจะไม่ประสบกับการฉกฉวยผลประโยชน์หรือการฉ้อโกง
  3. การค้างชำระใบแจ้งหนี้ ที่พักคู่ค้าจะต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นตามที่ระบุไว้ในใบแจ้งหนี้รายเดือน เว้นเสียแต่ว่าได้ใช้บริการ Payments by Booking ในกรณีที่มียอดค้างชำระ ที่พักคู่ค้าจะได้รับการแจ้งเตือนหลายครั้งให้จ่ายยอดค้างชำระในใบแจ้งหนี้ อย่างไรก็ตาม หากเราไม่ได้รับยอดที่ค้างชำระ ที่พักคู่ค้าจะถูกระงับการใช้งานบนแพลตฟอร์มของเรา เท่ากับว่าจะไม่สามารถรับการจองใหม่ได้จนกว่าจะชำระยอดที่ค้างไว้  
  4. สร้างประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจให้ลูกค้า เรามุ่งมั่นที่จะมอบบริการที่ดีเยี่ยมให้ลูกค้า และหวังว่าที่พักคู่ค้าของเราก็จะมีแนวคิดเช่นเดียวกัน เราติดตามผลการดำเนินงานของที่พักคู่ค้าผ่านทางคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก และดูว่าฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ได้รับการติดต่อจากลูกค้าเข้ามามากเพียงใด หากพบว่าที่พักคู่ค้าอยู่ในระดับที่ต่ำกว่ามาตรฐานที่กำหนด เราจะแจ้งให้ที่พักคู่ค้าทราบและแนะนำว่าจะพัฒนาขึ้นได้อย่างไร หากที่พักคู่ค้ายังคงสร้างประสบการณ์ที่ไม่น่าพึงพอใจให้ลูกค้าอยู่เสมอเป็นระยะเวลานานพอสมควร ที่พักดังกล่าวก็อาจถูกปิดรับจองออนไลน์เป็นการชั่วคราวหรือถาวร

วิธีที่เราช่วยให้ที่พักคู่ค้าและลูกค้ามีคุณสมบัติตามมาตรฐานสูงสุด

เราตั้งเป้าที่จะเชื่อมโยงที่พักคู่ค้าเข้ากับลูกค้าที่ใช่ และภูมิใจเสนอตัวช่วยที่จะนำไปสู่เป้าหมายนี้

ตัวอย่างเช่น เพื่อช่วยให้ดึงดูดลูกค้าที่ใช่ให้กับที่พักของท่าน เราได้สร้างฟีเจอร์ต่าง ๆ ขึ้นซึ่งท่านสามารถใช้ตั้งข้อกำหนดของที่พักและข้อกำหนดสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ หากเกิดกรณีไม่คาดคิดขึ้น ท่านสามารถแจ้งพฤติกรรมไม่เหมาะสมของลูกค้าได้เสมอ

เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่เราต้องการให้ลูกค้าหาที่พักได้ตรงใจและได้รับบริการที่ดีเยี่ยมที่สุดด้วยเช่นกัน เพื่อช่วยให้ท่านมอบประสบการณ์ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เราขอเสนอคู่มือแนะนำทีละขั้นตอนที่ครอบคลุมทุกเรื่องเกี่ยวกับการเป็นที่พักคู่ค้า เราตระหนักถึงความสำเร็จและร่วมฉลองให้ท่าน และเน้นย้ำสิ่งที่ท่านได้พัฒนาขึ้นเรื่อยมา