เราได้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับประวัติการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ของท่านแล้ว

เมื่อไม่นานมานี้เราได้รับทราบปัญหาทางเทคนิคในเอกซ์ทราเน็ตซึ่งส่งผลให้ข้อมูลที่แสดงเกี่ยวกับประวัติใบแจ้งหนี้และการชำระเงินของท่านอาจไม่เป็นปัจจุบัน เรายินดีที่จะแจ้งให้ท่านทราบว่าตอนนี้เราได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว และขณะนี้สถานะของใบแจ้งหนี้และการชำระเงินเมื่อเร็ว ๆ นี้ของท่านได้รับการอัปเดตแล้ว

 

ท่านไม่จำเป็นต้องติดต่อเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยเราขอให้ท่านมั่นใจว่าระบบการชำระเงินภายในของเราไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ ทั้งสิ้น และข้อมูลที่เราบันทึกเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้และการชำระเงินของท่านยังคงถูกต้องทั้งหมด เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

 

“มาตรฐานคะแนนขั้นต่ำด้านความสะอาด” คืออะไร?

Updated 3 weeks ที่แล้ว

เราได้ร่วมมือกันกับคู่ค้าโดยมีความมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์อันตราตรึงสำหรับผู้เดินทางทั่วโลก โดยส่วนสำคัญส่วนหนึ่งของเป้าหมายนี้ก็คือการรับประกันด้านการให้บริการและสุขอนามัยในระดับหนึ่งสำหรับทุกคนที่จองที่พักผ่านแพลตฟอร์มของเรา ด้วยเหตุนี้เราจึงขอให้ที่พักคู่ค้าแสดงความจำนงว่าจะทำคะแนนด้านความสะอาดให้มีขั้นต่ำอยู่ที่ 6.0 จากเต็ม 10


ทำไมคะแนนด้านความสะอาดจึงสำคัญ?

คะแนนด้านความสะอาดของที่พักท่านเป็นคะแนนรีวิวโดยเฉลี่ยด้านความสะอาดซึ่งท่านได้รับจากผู้เข้าพักทั้งหมด คะแนนนี้เป็นตัวบ่งชี้ถึงความสบายที่ท่านมอบให้ลูกค้า เราจึงขอให้ที่พักคู่ค้าทั้งหมดต้องมีคะแนนด้านความสะอาดอย่างน้อย 6.0 ที่พักซึ่งทำได้ไม่ถึงมาตรฐานด้านความสะอาดตามที่กำหนดจะได้รับแจ้งเรื่องนี้และถูกนำไปไว้ในรายการที่พักคะแนนไม่ถึงเกณฑ์

เป้าหมายของรายการที่พักคะแนนไม่ถึงเกณฑ์นั้นมีขึ้นเพื่อแจ้งและช่วยท่านพัฒนาคะแนนด้านความสะอาด หากที่พักของท่านอยู่ในรายการนี้ ท่านก็จะเห็นแบนเนอร์ในเอกซ์ทราเน็ตเชิญให้ท่านแสดงความจำนงว่าจะทำคะแนนขั้นต่ำด้านความสะอาดให้ถึงตามที่กำหนด

  • หากคลิก “ฉันมีความตั้งใจที่จะปรับปรุงคะแนนด้านความสะอาด” ท่านก็จะมีเวลาจนถึงวันที่ 4 พฤษภาคม 2021 ในการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นด้านความสะอาด ส่งผลให้ท่านได้รีวิวที่ดีขึ้นซึ่งช่วยเพิ่มคะแนนด้านความสะอาดให้ถึง 6.0 หรือมากกว่านั้น
  • หากคลิก “ฉันไม่มีความตั้งใจที่จะปรับปรุงคะแนนด้านความสะอาด” บนแบนเนอร์ เราก็จะนำที่พักของท่านออกจากแพลตฟอร์มของเรา การดำเนินการนี้เป็นไปตามข้อกำหนดทั่วไปในการให้บริการของเรา ซึ่งมอบสิทธิ์ให้เราจำกัดหรือระงับการให้บริการของที่พักที่มีคะแนนหรือรีวิวในระดับแย่อยู่เรื่อย ๆ
  • หากท่านไม่ดำเนินการใด ๆ ทั้งสิ้นกับแบนเนอร์ในเอกซ์ทราเน็ต ที่พักของท่านจะโดนลดอันดับในผลการค้นหา เท่ากับว่าสูญเสียโอกาสอย่างยิ่งที่ลูกค้าจะเห็นที่พัก และอาจนำไปสู่การได้รับการจองน้อยลง

จะเกิดอะไรขึ้นต่อจากนี้?

ในช่วง 6 เดือนที่เปิดโอกาสให้แก้ไขนี้ เราจะคอยจับตาดูความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อหาหลักฐานที่ชัดเจนว่ามีการปรับปรุงด้านความสะอาด เมื่อคะแนนใหม่ด้านความสะอาดของท่านมีค่าเฉลี่ยถึง 6.0 แล้ว เราก็จะนำที่พักของท่านออกจากรายการที่พักคะแนนไม่ถึงเกณฑ์

หากคะแนนไม่ดีขึ้นจนถึงอย่างน้อย 6.0 เราก็จะนำที่พักของท่านออกจากแพลตฟอร์มของเรา เราอาจมีข้อยกเว้นให้หากท่านไม่ได้รับรีวิวมากพอในช่วง 6 เดือนดังกล่าว ซึ่งในกรณีนี้ หากท่านมีคุณสมบัติตามที่กำหนดเราก็จะให้ระยะเวลาผ่อนผันเพิ่มอีก 3 เดือน


จะเริ่มพัฒนาคะแนนด้านความสะอาดได้อย่างไร?

หากที่พักของท่านอยู่ในรายการที่พักคะแนนไม่ถึงเกณฑ์ อันดับแรกท่านจะต้องแสดงความจำนงว่าจะทำคะแนนขั้นต่ำด้านความสะอาดให้ถึงตามที่กำหนดเพื่อเลี่ยงไม่ให้สูญเสียโอกาสที่ลูกค้าจะมองเห็นที่พักท่านในผลการค้นหา โดยสามารถดำเนินการนี้ได้ผ่านแบนเนอร์บนเอกซ์ทราเน็ต

เมื่อแสดงความจำนงแล้ว เราก็มีแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยท่านพัฒนามาตรฐานด้านความสะอาดและได้รับคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักสูงขึ้น นี่เป็นตัวอย่างเล็กน้อยที่ท่านเริ่มดำเนินการได้:

  • ดาวน์โหลดเช็คลิสต์ Blue Fresh Start

    ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลที่พักของ Properly ได้สร้างเช็คลิสต์ต่าง ๆ ที่มีการปรับเนื้อหาเป็นแนวให้ความรู้ (Blue Fresh Start) โดยอิงจากแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในแวดวงและการศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับรีวิวด้านความสะอาดที่ได้คะแนนน้อยจากผู้เข้าพักบนแพลตฟอร์มของเรา Blue Fresh Start มีเช็คลิสต์ด้านการทำความสะอาดกว่า 20 รายการ เป็นคู่มือที่เข้าใจง่ายและเอาไปใช้งานได้จริงเพื่อช่วยพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

    ดาวน์โหลดเช็คลิสต์ Blue Fresh Start

  • เริ่มใช้ Properly

    แอป Properly สามารถช่วยท่านพัฒนาคะแนนด้านความสะอาดได้ง่ายดายยิ่งขึ้น โดยเมื่อมีแอปท่านสามารถจ้างพนักงานทำความสะอาด มอบเช็คลิสต์ให้พนักงาน คอยติดตามและตรวจสอบการทำความสะอาดผ่านภาพถ่ายแบบเรียลไทม์ ปรับปรุงขั้นตอนการออกบิลและการจัดการ และอื่น ๆ อีกมากมาย

    ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Properly

  • ไปที่ Partner Hub

    ท่านสามารถดูข้อมูลอย่างละเอียดในการรักษาที่พักให้ปลอดภัยและสะอาดอยู่เสมอ นอกจากนี้เรายังมีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมซึ่งคัดสรรมาโดยเฉพาะเกี่ยวกับสุขอนามัยในช่วงการแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส (COVID-19)

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ข้อเสนอ Black Friday พร้อมให้ใช้งานแล้ว

เปิดใช้งานข้อเสนอนี้เพื่อเพิ่มยอดจองในช่วงสิ้นปีนี้และตลอดทั้งปี 2021

ดูเพิ่มเติม