รวมทุกสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับระดับคุณภาพของที่พักสไตล์บ้านพักและอพาร์ตเมนต์

ในปี 2019 เราได้เปิดตัวระบบแสดงระดับคุณภาพสำหรับที่พักสไตล์บ้านพักและอพาร์ตเมนต์ที่ลงทะเบียนเปิดให้จองบน Booking.com ซึ่งระบบนี้คล้ายกับระบบดาวที่โรงแรมใช้กันอยู่

ก่อนหน้าที่จะเริ่มมีการใช้ระดับคุณภาพ ลูกค้าไม่สามารถใช้ดาวเป็นเกณฑ์ค้นหาบ้านพักและอพาร์ตเมนต์บน Booking.com ดังนั้นเพื่อพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น เราจึงได้ออกแบบระบบใหม่นี้ขึ้นเพื่อช่วยให้ลูกค้าหาที่พักที่ตรงความต้องการได้อย่างง่ายดาย

หมายเหตุ: เราได้สร้างหน้าข้อมูลใหม่ในเอกซ์ทราเน็ตเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกมากยิ่งขึ้นแก่ที่พักคู่ค้าว่าระดับคุณภาพนั้นมีวิธีคำนวณอย่างไร หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหน้านี้ โปรดไปที่หัวข้อ “จะรักษาระดับคุณภาพของที่พักได้อย่างไร?” ในบทความนี้

ระดับคุณภาพนั้นอิงตามอัลกอริทึมซึ่งนำปัจจัยต่าง ๆ มาคำนวณ เช่น ที่พักมีการกรอกข้อมูลในเอกซ์ทราเน็ตครบถ้วนเพียงใด คะแนนรีวิวด้านความสะอาด และอีกมากมาย สำหรับที่พักคู่ค้าซึ่งต้องการระดับคุณภาพที่ตรงความจริงและเป็นเชิงบวก เราขอแนะนำให้ตรวจสอบให้มั่นใจว่า:

• มีการระบุข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดทั้งของที่พักและในห้องพักไว้อย่างถูกต้องแล้วในทุกตัวเลือกที่เปิดให้จอง
• มีการระบุข้อมูลขนาดห้องพัก/ยูนิตและประเภทเตียงทั้งหมดไว้อย่างถูกต้องแล้วในทุกตัวเลือกที่เปิดให้จอง

นอกจากนี้ เราก็ขอแนะนำว่าตอนที่กรอกข้อมูลดังกล่าวนี้ ที่พักคู่ค้าควรระบุให้ตรงตามความเป็นจริงของที่พักมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ดูหน้า “ระดับคุณภาพ” ในเอกซ์ทราเน็ต

หัวข้อในบทความนี้:

ระบบนี้ใช้กับที่พักประเภทใด?

จะลบตัวบอกระดับคุณภาพนี้ออกจากหน้าที่พักได้ไหม?

จะรักษาระดับคุณภาพของที่พักได้อย่างไร?

หน้าเกี่ยวกับระดับคุณภาพ / คะแนนหน้าข้อมูลที่พัก

อัปเดตข้อมูลในเอกซ์ทราเน็ตแล้วแต่ระดับคุณภาพยังไม่เปลี่ยน จะต้องใช้เวลาเท่าไรจึงจะเปลี่ยน?

ระบบนี้ใช้กับที่พักทั่วโลกไหม?

ระบบจะเปิดใช้กับที่พักประเภทอื่น ๆ เมื่อไร?

ทำไมระดับคุณภาพที่ได้จึงสูงหรือต่ำกว่าที่คาดไว้?

ระบบนี้จะนำมาใช้แทนรีวิวจากผู้เข้าพักไหม?

ลูกค้ารายใดบ้างที่จะเห็นระดับคุณภาพของฉัน?

ฉันไม่มีคะแนนระดับคุณภาพ ต้องทำอย่างไรจึงจะได้คะแนน?

ฉันดูแลที่พักหลายแห่งซึ่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกเหมือนกันเกือบทุกอย่าง แต่ทำไมได้ระดับคุณภาพต่างกัน?

ข้อมูล “จุดเด่นของที่พัก” นั้นเลือกจากอะไร?

ข้อมูลในหน้านี้อัปเดตบ่อยเพียงใด?

คะแนนหน้าข้อมูลที่พักมีการเปลี่ยนแปลงอะไรไหม?

คำถามที่พบบ่อย:

ระบบนี้ใช้กับที่พักประเภทใด?

ขณะนี้ที่พักที่จะใช้ระบบนี้บน Booking.com มี 11 ประเภท โดยตอนแรกเราเริ่มจากอพาร์ตเมนต์ บ้านพัก และวิลลา และในตอนนี้ก็ได้เพิ่มเกสต์เฮาส์ บีแอนด์บี เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ คันทรีเฮาส์ ฟาร์มสเตย์ ชาเลต์ ริยาด และฌีตเข้ามาด้วย สำหรับที่พักใหม่ทั้ง 8 ประเภทนี้ ระดับคุณภาพจะนำไปใช้กับที่พักที่มีตัวเลือกที่เป็นแบบส่วนตัวเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าที่พักใดก็ตามที่มีห้องน้ำแบบใช้ร่วมกัน ห้องสุขาแบบใช้ร่วมกัน หรือห้องนอนรวม (เช่น ห้องพักรวม) จะไม่มีสิทธิ์ได้รับการจัดระดับคุณภาพ 

ยิ่งไปกว่านั้นการจะใช้ระดับคุณภาพนี้ได้ ที่พักของท่านจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ต่อไปนี้: 

ระบุข้อมูลขนาด ห้องน้ำ และห้องนอนไว้ครบถ้วนแล้วสำหรับทุกตัวเลือกที่เปิดให้จอง

ไม่ได้ใช้ระบบดาวอยู่แล้วในเอกซ์ทราเน็ต หากที่พักของท่านมีคะแนนรีวิว ก็จะต้องมีคะแนนความสะอาดโดยรวมอย่างน้อย 6.0

จะลบตัวบอกระดับคุณภาพนี้ออกจากหน้าที่พักได้ไหม?

เราทราบว่าที่พักที่มีระดับคุณภาพจะได้รับยอดจองมากกว่า ด้วยเหตุนี้ขณะนี้จึงยังไม่มีตัวเลือกลบตัวบอกระดับคุณภาพนี้ออกจากหน้าที่พักของท่าน

จะรักษาระดับคุณภาพของที่พักได้อย่างไร?

หากที่พักของท่านได้รับระดับคุณภาพ ก็จะเห็นหน้าเฉพาะสำหรับ “ระดับคุณภาพ / คะแนนหน้าข้อมูลที่พัก” ซึ่งอยู่ในแท็บ “ที่พัก” ในเอกซ์ทราเน็ต โดยจะคล้ายกับของเดิมที่เป็นหน้า “คะแนนหน้าข้อมูลที่พัก”

หากที่พักของท่านยังไม่ได้รับระดับคุณภาพ ก็จะเห็นเมนูดังกล่าวเป็นหน้า “คะแนนหน้าข้อมูลที่พัก” เช่นเดิม โปรดทราบว่าท่านจะยังคงสามารถดูคะแนนหน้าข้อมูลที่พักได้ในหน้านี้ และจะยังคงมีรูปแบบการทำงานเช่นเดิม

หน้าเกี่ยวกับระดับคุณภาพ / คะแนนหน้าข้อมูลที่พัก

หน้านี้มีข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับระดับคุณภาพในปัจจุบันของท่าน นอกจากนี้ก็ยังสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับคะแนนหน้าข้อมูลที่พักได้เช่นกัน 

หน้านี้ยังมีข้อมูลที่เรียกว่า “จุดเด่นของที่พัก” ซึ่งแสดง 6 คุณลักษณะที่ส่งผลดีที่สุดต่อที่พัก อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ทั้งของที่พักและในห้องพัก ตลอดจนบริการต่าง ๆ ก็ยังคงสำคัญอย่างมากต่อระดับคุณภาพ และท่านควรตรวจสอบให้มั่นใจอยู่ตลอดว่าข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลล่าสุดแล้ว

นอกจากนี้เรายังได้เพิ่มหัวข้อใหม่ที่เรียกว่า “คำแนะนำ” ซึ่งจะแสดงคำแนะนำที่ปรับแต่งให้เหมาะกับที่พักท่านว่าควรเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกของที่พักและ / หรือในห้องพักใดเพื่อเพิ่มคุณภาพของที่พัก โดยตัวช่วยนี้มีให้เฉพาะอพาร์ตเมนต์ บ้านพัก และวิลลาเท่านั้นในขณะนี้

หมายเหตุ: คะแนนหน้าข้อมูลที่พักเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญต่อระดับคุณภาพ ดังนั้น ท่านจึงควรเน้นไปที่การทำให้คะแนนหน้าข้อมูลที่พักถึง 100%  

อัปเดตข้อมูลในเอกซ์ทราเน็ตแล้วแต่ระดับคุณภาพยังไม่เปลี่ยน จะต้องใช้เวลาเท่าไรจึงจะเปลี่ยน?

เราทยอยตรวจสอบระดับคุณภาพตามลำดับ ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงที่ท่านดำเนินการอาจยังไม่เห็นผลทันที แต่ก็สามารถช่วยเพิ่มคะแนนรีวิวของท่านได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้ท่านได้รับการจองเพิ่มขึ้น

ระบบนี้ใช้กับที่พักทั่วโลกไหม?

ใช่ ที่พักทุกแห่งที่ตรงตามเกณฑ์จะใช้ระบบแสดงระดับคุณภาพนี้ หากต้องการดูว่าท่านอยู่ในกลุ่มดังกล่าวหรือไม่ โปรดตรวจสอบข้อมูลจากหัวข้อนี้

ระบบจะเปิดใช้กับที่พักประเภทอื่น ๆ เมื่อไร?

เรากำลังดำเนินงานอย่างแข็งขันที่จะนำระบบแสดงระดับคุณภาพนี้มาใช้กับที่พักทุกประเภทที่ไม่ใช่โรงแรม โดยหากท่านยังไม่สามารถใช้ระบบนี้ได้ในตอนนี้ เราคาดว่าก็จะสามารถใช้ได้ในอีกไม่ช้า

ทำไมระดับคุณภาพที่ได้จึงสูงหรือต่ำกว่าที่คาดไว้?

ที่พักบางประเภทเท่านั้นที่มีสิทธิ์ใช้ระบบแสดงระดับคุณภาพนี้ ดังนั้นการได้คะแนนระดับคุณภาพจึงเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม โดยระดับนี้อิงจากหลายปัจจัย เช่น ขนาดและทำเลที่ตั้งของที่พักท่าน สิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักและในที่พัก ความสะอาด และคะแนนรีวิวโดยรวม ทั้งนี้ ระดับที่ได้นี้ไม่ได้เป็นระดับถาวร และจะมีการอัปเดตเป็นระยะ ๆ เพื่อให้ถูกต้องตามจริงมากที่สุด

ระบบนี้จะนำมาใช้แทนรีวิวจากผู้เข้าพักไหม?

ไม่ ระบบของระดับคุณภาพนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยเสริมรีวิวจากผู้เข้าพัก เพื่อช่วยให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นและตรงใจขึ้น

ลูกค้ารายใดบ้างที่จะเห็นระดับคุณภาพของฉัน?

ลูกค้าทุกคนที่ค้นหาบน Booking.com ตลอดจนผู้ที่ใช้แอป Booking.com จะเห็นระดับคุณภาพนี้

ฉันไม่มีคะแนนระดับคุณภาพ ต้องทำอย่างไรจึงจะได้คะแนน?

เราตรวจสอบเป็นประจำว่ามีที่พักแห่งใหม่ที่ผ่านเกณฑ์ไหม เมื่อที่พักของท่านผ่านการตรวจสอบแล้วว่าเป็นไปตามเกณฑ์ ระดับคุณภาพก็จะแสดงอยู่ติดกับชื่อที่พักของท่าน โปรดทราบว่าเมื่อท่านอัปเดตการตั้งค่าในเอกซ์ทราเน็ต ระบบอาจใช้เวลาสักระยะหนึ่งก่อนที่จะแสดงระดับคุณภาพใหม่ของท่าน

ฉันดูแลที่พักหลายแห่งซึ่งมีสิ่งอำนวยความสะดวกเหมือนกันเกือบทุกอย่าง แต่ทำไมได้ระดับคุณภาพต่างกัน?

ระดับคุณภาพของที่พักแต่ละแห่งขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ท่านระบุในระบบของ Booking.com (สิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักและในห้องพัก ภาพถ่าย ขนาด ห้องนอน ห้องน้ำ) คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก และอัลกอริทึมของระบบ Machine Learning หากที่พักของท่านได้คะแนนต่างกัน นั่นเป็นเพราะมีเกณฑ์บางอย่างที่ต่างกัน

ข้อมูล “จุดเด่นของที่พัก” นั้นเลือกจากอะไร?

เราใช้อัลกอริทึมของระบบ Machine Learning เพื่อดูคุณลักษณะต่าง ๆ กว่า 400 รายการ (มีตั้งแต่สิ่งอำนวยความสะดวกในที่พักและในห้องพัก บริการ ภาพถ่ายภายในที่พัก ข้อมูลห้องพัก/ยูนิต) จากนั้นจึงเน้นไปที่คุณลักษณะที่ส่งผลดีที่สุดซึ่งทำให้ที่พักท่านโดดเด่นจากที่พักอื่น ๆ ที่อยู่ในบริเวณเดียวกันแต่ได้ระดับคุณภาพต่ำกว่า

ข้อมูลในหน้านี้อัปเดตบ่อยเพียงใด?

ระดับคุณภาพและข้อมูลอื่น ๆ ทั้งหมดในหน้านี้จะทยอยอัปเดตไปตามลำดับ กล่าวคือไม่ได้อัปเดตทันที

คะแนนหน้าข้อมูลที่พักมีการเปลี่ยนแปลงอะไรไหม?

การคำนวณคะแนนหน้าข้อมูลที่พักไม่มีการเปลี่ยนแปลงแต่อย่างใด โดยจะยังคงใช้หลักการเดิมตามปกติ

ดูหน้า “ระดับคุณภาพ” ในเอกซ์ทราเน็ต