ฟีเจอร์ “มุมถามตอบกับลูกค้า”

จุดเด่น: ฟีเจอร์ซึ่งเปิดตัวได้ไม่นานนี้จะอนุญาตให้ลูกค้าถามข้อสงสัยที่อาจมีก่อนจองกับคู่ค้าได้โดยตรง คำถามเหล่านี้จะแสดงบนหน้าข้อมูลที่พัก ควบคู่ไปกับคำตอบซึ่งคู่ค้าให้ไว้

“มุมถามตอบกับลูกค้า” เป็นฟีเจอร์เกี่ยวกับอะไร?

ฟีเจอร์นี้เปิดตัวเพื่อช่วยให้คู่ค้าสามารถตอบคำถามใดก็ตามที่ลูกค้าอาจสงสัยโดยใช้กลยุทธ์เชิงรุกที่เพิ่มระดับขึ้น และเปิดโอกาสให้ที่พักบน Booking.com ได้ตอบคำถามหรือความกังวลใดก็ตามซึ่งคำอธิบายที่พักไม่ได้ครอบคลุมไว้ โดยรวมถึงด้านความปลอดภัย สุขภาพ และอนามัย อีกทั้งด้านอื่น ๆ ซึ่งไม่ได้จำกัดเพียงเท่านี้

ขั้นตอนการทำงานเป็นอย่างไร?

เมื่อคำถามคำตอบได้แสดงออนไลน์ ลูกค้าของ Booking.com ซึ่งเลือกดูที่พักที่มีคำถามคำตอบนี้แสดงอยู่จะสามารถกดอัปโหวต/ดาวน์โหวตได้ ส่งผลให้คำถามคำตอบซึ่งได้รับความนิยมที่สุด (มีผู้กดอัปโหวตให้มากที่สุด) แสดงเป็นอันดับแรก วิธีนี้ไม่ได้เพียงแต่จะช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันเลือกจองที่พักได้อย่างมั่นใจยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ลูกค้าในอนาคตได้ข้อมูลสำหรับตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้นว่าจะจองที่พักใด

คำถามคำตอบทั้งหมดจะผ่านการตรวจสอบก่อนแสดงออนไลน์ และคำถามจะต้องเขียนด้วยภาษาซึ่งคู่ค้าใช้สื่อสารจึงได้จะรับการตอบรับ ทั้งนี้ คู่ค้ายังคงมีตัวเลือกที่จะตอบกลับลูกค้าแบบส่วนตัว ในกรณีที่วิธีนี้เป็นทางเลือกที่ดีที่สุด และหากคำถามคำตอบใดล้าสมัยหรือไม่เกี่ยวข้องกับที่พัก คู่ค้าก็สามารถลบคำถามคำตอบนั้นออกได้อย่างอิสระ

หมายเหตุ: ลูกค้าทั้งหมดของ Booking.com สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้ก่อนทำการจองเท่านั้น โดยฟีเจอร์นี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการรับส่งข้อความเกี่ยวกับการจองตามปกติ 

คู่ค้า Booking.com ทั้งหมดสามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้ไหม?

ที่พักคู่ค้าทั้งหมดของ Booking.com สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้ โดยหากไม่ต้องการใช้ฟีเจอร์ คู่ค้าต้องไปที่แท็บ “กล่องข้อความ” ในเอกซ์ทราเน็ต จากหน้ามองหาหัวข้อ “คำถามสำหรับที่พักของท่าน” และเลือก “การตั้งค่ามุมถามตอบกับลูกค้า”