คำถามที่พบบ่อยเรื่องเช็คอินออนไลน์

Updated 2 เดือน ที่แล้ว | 7 นาที
บันทึก

เราได้สร้างฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์เพื่อให้ท่านจัดการเรื่องเช็คอินได้เร็วขึ้นด้วยการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงที่พัก เราได้พยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อตอบบางคำถามที่สำคัญที่สุดซึ่งที่พักคู่ค้าเช่นท่านถามเข้ามาเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้


เนื้อหาในบทความนี้


ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

1.1. ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์คืออะไร?

ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์ของเราช่วยให้ท่านรวบรวมข้อมูลของลูกค้าได้ง่ายขึ้นในส่วนข้อมูลที่ท่านต้องการเมื่อลูกค้ามาเข้าพัก เช่น ข้อมูลพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวประชาชน นอกจากนี้ก็ยังช่วยให้แบ่งปันข้อมูลกับลูกค้าล่วงหน้าได้ เช่น วิธีรับกุญแจ

ท่านสามารถเข้าดูข้อมูลลูกค้าตั้งแต่ก่อนมาถึงที่พักได้จากอินเทอร์เฟซของ Connectivity Provider หรือดูในระบบที่ท่านใช้สำหรับเช็คอินโดยเฉพาะ เท่ากับว่าจะมีงานที่ต้องทำเองน้อยลงเมื่อเช็คอินและมีเวลามากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นที่การต้อนรับลูกค้า 

1.2. ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์ส่งผลดีต่อลูกค้าอย่างไร?

การเช็คอินออนไลน์เปิดโอกาสให้ลูกค้าเช็คอินและกรอกข้อมูลทางออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มที่คุ้นเคยและเชื่อถือได้ก่อนมาถึงที่พักไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใดก็ตาม วิธีนี้จะทำให้ลูกค้าใช้เวลารอน้อยลงที่ที่พัก และช่วยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นไปในทิศทางเดียวกันแก่ลูกค้า

1.3. ลูกค้าประเภทใดที่สามารถเช็คอินออนไลน์ได้?

การเช็คอินออนไลน์จะมีให้สำหรับการจองแบบห้องเดียว โดยนโยบายยกเลิกจะเป็นแบบใดก็ได้ ผู้ให้บริการจะให้คำแนะนำท่านได้เกี่ยวกับสถานการณ์บางอย่างและข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้นกรณีที่ท่านเสนอบริการเช็คอินออนไลน์

การจองแบบหลายห้องและการจองที่ดำเนินการผ่านช่องทางอื่นจะใช้ขั้นตอนเช็คอินของท่านตามปกติ เนื่องจากบริการเช็คอินออนไลน์มีให้เฉพาะลูกค้าที่จองผ่านแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น

1.4. จะเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมจากที่พักไหมหากให้เช็คอินออนไลน์?

Booking.com ไม่เก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมแต่อย่างใดสำหรับการใช้ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์

ส่วนที่ 2 การเปิดใช้ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์

2.1. การจัดเก็บข้อมูลและการปฏิบัติตาม GDPR เป็นอย่างไร? 

เราได้ออกแบบฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์ให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (GDPR) โดยเราทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ดำเนินการข้อมูลระหว่างท่านกับ Connectivity Provider ที่ท่านใช้ เราจะไม่จัดเก็บข้อมูลใดก็ตามของลูกค้านอกเหนือจากขั้นตอนเช็คอิน

2.2. จะให้ที่พักเสนอบริการเช็คอินออนไลน์ได้อย่างไร?

เราร่วมงานกับผู้ให้บริการต่าง ๆ ทั้ง Connectivity Provider และผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านเช็คอินโดยเฉพาะ ผู้ให้บริการของท่านสามารถตั้งค่าการเชื่อมต่อเพื่อให้เราเปิดใช้ฟีเจอร์เช็คอินสำหรับที่พักท่านได้ 

2.3. หากมีข้อสงสัยควรติดต่อใคร?

หากมีข้อซักถามหรือความคิดเห็นใดก็ตาม โปรดติดต่อ Connectivity Provider หรือผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านเช็คอินของท่าน

ส่วนที่ 3 การดำเนินงานในแต่ละวัน

3.1. จะมีอะไรเปลี่ยนไปบ้างในฝั่งลูกค้า?

  • ลูกค้าจะได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนจากเราเมื่อถึง 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดการที่จะเดินทางถึงที่พัก โดยเป็นการขอให้ลูกค้าเช็คอินออนไลน์
  • จากนั้นลูกค้าก็สามารถระบุข้อมูลที่ท่านต้องการสำหรับเช็คอิน เช่น ข้อมูลพาสปอร์ตหรือบัตรประจำตัวประชาชน โดยระบุทางเว็บไซต์หรือแอป Android ของเรา
  • เมื่อลูกค้าส่งข้อมูลแล้ว ก็จะได้รับแจ้งว่าเช็คอินเสร็จเรียบร้อยและได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีเข้าสู่ที่พัก
  • ท่านจะดูข้อมูลการเช็คอินของลูกค้าได้จากอินเทอร์เฟซของ Connectivity Provider

3.2. หากลูกค้าเช็คอินออนไลน์ไม่สำเร็จจะเป็นอย่างไร?

หากลูกค้าเช็คอินออนไลน์ไม่สำเร็จ เราก็จะขอให้ใช้วิธีเช็คอินตามปกติของที่พักท่านแทน

3.3. หากลูกค้ามีข้อสงสัยควรติดต่อใคร?

เรามีคำอธิบายให้ลูกค้าว่าการเช็คอินออนไลน์แต่ละขั้นตอนนั้นต้องการข้อมูลใดบ้าง หากมีความจำเป็น ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อรับความช่วยเหลือหรือติดต่อท่านโดยตรง

3.4. จะยังคงสื่อสารกับลูกค้าได้ไหม?

ทำได้ ท่านยังคงมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ตามปกติ ตลอดจนทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น อย่างไรก็ตาม เพื่อป้องกันความสับสน เราขอแนะนำไม่ให้ส่งข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับเช็คอินที่อาจขัดแย้งกับสิ่งที่ลูกค้าเห็นระหว่างขั้นตอนเช็คอินออนไลน์

3.5. จะมีอะไรเปลี่ยนไปบ้างในฝั่งที่พักและพนักงาน?

เราจะดูแลด้านการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นของลูกค้าก่อนเดินทางมาถึงและจะแบ่งปันข้อมูลดังกล่าวกับผู้ให้บริการของท่าน โดยขอแนะนำว่าไม่ควรติดต่อลูกค้าเพิ่มเติมเพื่อขอข้อมูลดังกล่าวเนื่องจากเราจะรวบรวมมาให้อยู่แล้ว 

การดำเนินงานเพิ่มเติมเพื่อเช็คอินลูกค้าจะเกิดขึ้นตามปกติในระบบของผู้ให้บริการของท่าน

3.6. จะดูข้อมูลลูกค้าได้จากที่ไหน?

ท่านจะได้รับข้อมูลนี้ผ่านอินเทอร์เฟซของ Connectivity Provider หรือระบบที่ท่านใช้สำหรับเช็คอินโดยเฉพาะ และอาจดูในระบบจัดการที่พัก (PMS) ได้เช่นกัน โปรดติดต่อผู้ให้บริการของท่านหากต้องการทราบอย่างชัดเจนว่าข้อมูลอยู่ตรงไหน

3.7. จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าจองผ่านช่องทางอื่น?

ฟีเจอร์เช็คอินออนไลน์ของเราจะมีให้บนแพลตฟอร์มของเราเท่านั้น ลูกค้าซึ่งจองที่พักท่านผ่านช่องทางอื่นหรือผ่านเว็บไซต์ท่านเองจะเช็คอินด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้

3.8. ลูกค้าจะเช็คเอาท์ได้อย่างไร?

ลูกค้าของท่านจะเช็คเอาท์ด้วยขั้นตอนตามปกติที่ท่านใช้

3.9. จะเป็นอย่างไรหากมีการปฏิเสธคำขอเช็คอินเนื่องจากข้อมูลไม่ถูกต้อง/ไม่ครบถ้วน?

หากที่พักปฏิเสธคำขอเช็คอินด้วยเหตุผลบางอย่าง ก็จะมีการแจ้งให้ลูกค้าทราบทางอีเมล

3.10. ลูกค้าที่จองกระชั้นชิดจะเช็คอินออนไลน์ได้ไหม?

ทำได้ ลูกค้าที่จองกระชั้นชิดและมีวันที่เช็คอินในอีกไม่ถึง 48 ชั่วโมงจะได้รับคำเชิญให้เช็คอินออนไลน์ด้วยเช่นกัน 

3.11. จะใส่ข้อมูลให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับวิธีรับกุญแจได้ที่ไหน?

ท่านสามารถใส่ข้อมูลวิธีรับกุญแจให้ลูกค้าทราบได้โดยตรงในระบบของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการของท่านจะแบ่งปันข้อมูลนี้กับเรา และเราก็จะส่งข้อมูลดังกล่าวไปให้ลูกค้าโดยตรงในภาษาที่ลูกค้าใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าขั้นตอนการเช็คอินจะเป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับทั้งท่านและลูกค้า 

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?