การตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกซ์ทราเน็ตและ Channel manager ซิงก์กันแล้ว

การซิงก์กันของเอกซ์ทราเน็ตและ Channel manager ของท่านนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ทั้งนี้ก็เพื่อให้แน่ใจว่าทั้งคู่จะแสดงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุดและป้องกันปัญหาการจองซ้ำซ้อนที่อาจเกิดขึ้นได้ บทความนี้จะอธิบายวิธีแก้ไขปัญหาข้อมูลไม่ตรงกัน

เนื้อหาในบทความนี้

การซิงก์ราคาในเอกซ์ทราเน็ตและใน Channel manager ของท่าน

หากท่านพบว่าราคาในเอกซ์ทราเน็ตและราคาใน Channel manager แตกต่างกัน สิ่งที่ต้องทำก็มีดังนี้:

• ตรวจสอบว่าท่านได้ตั้งข้อเสนอไว้สำหรับราคานั้น ๆ หรือไม่ ซึ่งอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้ราคาต่างกัน
• หาก Channel manager ที่ใช้อยู่มีตัวเลือกให้รีเฟรชบนแพลตฟอร์ม ให้ลองใช้ตัวเลือกดังกล่าว ระบบอาจใช้เวลาสูงสุด 5 นาทีในการดำเนินการและซิงก์การเปลี่ยนแปลงข้อมูล
• ตรวจสอบว่าห้อง/ยูนิตและราคาทั้งหมดของท่านได้มีการจับคู่แล้วหรือไม่ระหว่างเอกซ์ทราเน็ตกับระบบจัดการที่พัก (PMS) โดยบางส่วนนั้นอาจต้องอัปเดตข้อมูลด้วยตนเอง

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในเรื่องนี้ ท่านจะต้องติดต่อผู้ให้บริการ Channel manager ของท่านเพื่อดำเนินการจากฝั่งของผู้ให้บริการ

การเปิดการแจ้งเตือนทางอีเมลเมื่อได้รับการจองในราคา Genius ที่ตั้งขึ้นใหม่

ก่อนอื่นท่านควรตรวจสอบว่าการจองเหล่านี้เป็นการจองในราคา Genius ทั้งหมด

อาจเกิดกรณีที่ข้อมูลการจองยังไม่ส่งมาจาก Channel manager ได้เช่นกัน หากเป็นเช่นนี้โปรดติดต่อผู้ให้บริการโดยตรง

หากท่านประสบปัญหานี้ซ้ำ ๆ โปรดติดต่อทีม Connectivity ของเราผ่านกล่องข้อความในเอกซ์ทราเน็ต:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่กล่องข้อความ และเลือกข้อความที่ติดต่อกับ Booking.com จากเมนูดรอปดาวน์
3. คลิกที่ดูตัวเลือกสำหรับติดต่อ
4. เลือกหัวข้อเป็นรายละเอียดที่พัก และหัวข้อย่อยเป็นอื่น ๆ
5. คลิกที่ดูช่องทางติดต่อทั้งหมด จากนั้นคลิกที่ส่งข้อความ
6. ในช่องข้อความให้อธิบายปัญหาที่ท่านพบโดยละเอียดที่สุด
7. หากท่านมีเอกสารที่เกี่ยวข้องก็สามารถแนบเอกสารดังกล่าวไปกับข้อความได้
8. คลิกที่ส่งข้อความเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น

การตรวจสอบว่าที่พักท่านเปิดจองบนแพลตฟอร์มของเราหรือไม่

เมื่อท่านเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตก็จะเห็นสถานะของที่พักท่านถัดจากชื่อที่พัก หากสถานะไม่ใช่เปิด/รับจอง โปรดติดต่อเราทางกล่องข้อความในเอกซ์ทราเน็ตโดยทำตามขั้นตอนด้านบน

ไม่เช่นนั้นแล้วท่านก็สามารถตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มของเรากับ Channel manager ของท่านได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่แอคเคาท์
3. เลือก Connectivity Provider

หากทุกอย่างได้รับการตั้งค่าไว้อย่างถูกต้องและการเชื่อมต่อ Channel manager เปิดใช้งานอยู่ สถานะก็ควรขึ้นเป็น “ตอนนี้ท่านมีการเชื่อมต่อที่เปิดใช้งานอยู่กับ” ตามด้วยชื่อระบบ Channel manager ของท่าน จากนั้นท่านสามารถทำตามคำแนะนำของ Channel manager เกี่ยวกับวิธีซิงก์ PMS ของท่านกับแพลตฟอร์มของเรา

หากท่านเห็นข้อความ “กำลังรอการยืนยันจากผู้ให้บริการ” ผู้ให้บริการ Channel manager ของท่านจะต้องดำเนินการเรื่องนี้ให้เสร็จสิ้นจากฝั่งของตนเอง

หากท่านต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อผู้ให้บริการ Channel manager ของท่าน

การซิงก์ข้อมูลการจองในเอกซ์ทราเน็ตและใน Channel manager ของท่าน

หากจำนวนห้อง/ยูนิตที่มีการจองแล้วใน PMS ของท่านแตกต่างจากข้อมูลการจองในเอกซ์ทราเน็ต โปรดติดต่อผู้ให้บริการ Channel manager ของท่านเพื่อดำเนินการจากฝั่งของผู้ให้บริการ

หากท่านคิดว่าลูกค้าได้ดำเนินการบางอย่างผิดพลาด เช่น เลือกวันที่หรือจำนวนห้อง/ยูนิตผิด โปรดแนะนำให้ลูกค้าติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเรา