การรักษาความปลอดภัยและความสะอาดของที่พักท่าน

ใช้เวลาอ่าน 7 นาที 30 วินาที

เราได้รวบรวมแนวทางด้านสุขภาพและความสะอาดต่อไปนี้ ทั้งจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพและความปลอดภัยในแวดวงธุรกิจของเราและจากที่พักคู่ค้าทั่วโลก มาเพื่อช่วยเหลือท่านในการดำเนินการรักษาที่พักของท่านให้ปลอดภัย ตลอดจนดูแลพนักงานและลูกค้าให้มีสุขภาพดีและปลอดภัย

1) แนวทางเหล่านี้จะส่งผลอย่างไรกับท่าน

ไม่ว่าลูกค้าจะมีประสบการณ์การจองที่ราบรื่นเพียงใด แต่ท่านจะเป็นผู้เปิดโอกาสให้ผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกได้สร้างสรรค์ ระลึกถึง และแบ่งปันประสบการณ์ที่น่าจดจำ นอกเหนือจากบริการที่เสนอให้ลูกค้าแล้ว ท่านยังสามารถมีบทบาทสำคัญในการลดความเสี่ยงที่มีต่อสุขภาพ โดยการจัดทำหลักปฏิบัติด้านการทำความสะอาดและความปลอดภัยและนำหลักปฏิบัตินี้มาใช้

ให้ท่านลองมองคู่มือนี้เป็นฐานรากของสิ่งต่าง ๆ เพราะเราเชื่อว่านี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำงานในแวดวงธุรกิจบริการในช่วงเวลาเช่นนี้ และเราก็ทราบดีว่าช่วงที่ผ่านมาจนถึงตอนนี้นับเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างยิ่ง และจะยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไป อย่างไรก็ตาม เราจะข้ามผ่านช่วงเวลานี้ไปด้วยกัน เพราะการเป็น “ที่พักคู่ค้า” ของเราไม่ได้เป็นเพียงคู่ค้าธรรมดา ๆ เท่านั้น และเราจะยังคงทำงานตลอดเวลาต่อไปเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ท่าน

2) ความสำคัญของการปฏิบัติตามข้อกำหนดในท้องถิ่น

แม้ว่าเราจะสามารถให้ความช่วยเหลือท่านได้ในหลาย ๆ ด้าน แต่คำแนะนำที่ท่านได้รับจากรัฐบาลหรือหน่วยงานในท้องถิ่นนั้นมีความสำคัญเหนือแนวทางเหล่านี้ แต่ละประเทศมีกฎเกณฑ์เป็นของตนเอง และสิ่งสำคัญอย่างยิ่งก็คือ ท่านจะต้องใช้เวลาทำความเข้าใจว่ากฎเกณฑ์ใดบ้างที่มีผลในสถานการณ์เฉพาะของท่าน

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านมีใบอนุญาตที่เกี่ยวข้องสำหรับเปิดให้บริการอีกครั้ง หากรัฐบาลท้องถิ่นกำหนดไว้
  • แจ้งข้อมูลเกี่ยวกับแอปติดตามข้อมูลให้ลูกค้าและพนักงานทราบ หากรัฐบาลท้องถิ่นกำหนดไว้

เราใส่ใจสิ่งต่าง ๆ อย่างยิ่ง และพยายามรวบรวมข้อมูลจากทั่วโลกมาให้ทั้งที่พักคู่ค้าและลูกค้าทุก ๆ วันเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะทราบถึงข้อจำกัดด้านการเดินทางใด ๆ ที่อาจมีอยู่ แต่สำหรับการปฏิบัติตามกฎที่บังคับใช้จริงซึ่งมีผลกับสถานการณ์เฉพาะของท่านนั้น โปรดตรวจสอบข้อมูลในเว็บไซต์ของรัฐบาลท้องถิ่นและหน่วยงานในท้องถิ่นของท่าน

3) รู้วิธีการและสิ่งที่จะสื่อสาร

ไม่ว่าท่านจะเตรียมตัวดีขนาดไหนในด้านสุขภาพและความปลอดภัย แต่สิ่งที่สำคัญอยู่เสมอก็คือ ท่านจะต้องเข้าใจว่าข้อมูลบางอย่างจำเป็นต้องมีการแจ้งให้ผู้ที่กำลังจะจองที่พักของท่านทราบ

ด้วยเหตุนี้เราจึงขอแนะนำให้ท่านใช้เครื่องมือทั้งหมดที่เรามีให้เพื่อสื่อสารข้อมูลกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งก่อน ในระหว่าง และหลังจากที่ลูกค้าเข้าพัก

นอกจากนี้ก็อย่าลืมว่าเราพร้อมช่วยเหลือท่านเสมอ และท่านควรแจ้งเหตุการณ์ใด ๆ ที่เกิดขึ้นให้เราทราบเพื่อให้เราสามารถช่วยแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวได้

  • ตอนนี้ท่านสามารถแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการที่ท่านกำหนดขึ้นเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับลูกค้าและพนักงานได้แล้ว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดต่าง ๆ ของท่านบนเว็บไซต์ของเราเป็นข้อมูลที่อัปเดตแล้ว เพื่อเปิดเผยข้อมูลกับลูกค้าอย่างโปร่งใส
  • หากเกิดเหตุการณ์ใด ๆ ขึ้น ให้แจ้งกับทางหน่วยงานในท้องถิ่น รวมถึงแจ้ง Booking.com ทางโทรศัพท์หรือเอกซ์ทราเน็ต
  • บันทึกข้อมูลมาตรการป้องกันทั้งหมดและการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกิดขึ้นที่ที่พัก
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้ายเตือนเกี่ยวกับสุขภาพและสุขอนามัยมองเห็นได้ชัดเจน ทั้งสำหรับลูกค้าและพนักงาน
4) เตรียมตัวของท่านและทีมงานให้พร้อม

ไม่ว่าท่านจะมีทีมงานจำนวนมากที่ทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม หรือเป็นเจ้าของที่พักซึ่งดูแลทุกอย่างด้วยตนเอง การปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้จะช่วยสร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จในช่วงต้นและการเผชิญอุปสรรคซ้ำได้ เพราะฉะนั้น ลองพยายามอย่างสุดความสามารถเพื่อให้ตัวท่านเองและทีมงานสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้าได้

  • ให้ความช่วยเหลือพนักงานของท่านในด้านสวัสดิภาพ และคอยสังเกตเรื่องสุขภาพของทั้งพนักงานและตัวท่านเอง เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานจะไม่มีความเสี่ยง รวมถึงไม่ทำให้เกิดความเสี่ยงต่อลูกค้า
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของท่านได้รับการฝึกอบรมแล้ว เพื่อให้สามารถตรวจพบและดำเนินการรับมือได้ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ใด ๆ ขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาสุขภาพ (เช่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานรู้ว่าจะแจ้งภัยอันตรายที่อาจเกิดขึ้นให้หน่วยงานด้านสาธารณสุขในท้องถิ่นและ Booking.com ทราบได้อย่างไรและแจ้งได้ที่ไหน)
  • ฝึกอบรมพนักงานของท่านให้ลดการสัมผัสให้เหลือน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เข้าใจ เคารพ และส่งเสริมแนวทางการเว้นระยะห่างทางสังคม (Social distancing) ที่ออกโดยหน่วยงานในท้องถิ่น
  • จัดหาอุปกรณ์ป้องกันที่เหมาะสมให้กับพนักงาน (รวมถึงพนักงานที่เป็นสัญญาจ้าง เช่น พนักงานทำความสะอาด) เช่น ถุงมือและหน้ากาก
5) ดูแลจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักโดยคำนึงถึงสุขภาพและความสะอาด

แม้ว่าหลายสิ่งหลายอย่างอาจเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ แต่ช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมาได้แสดงให้เราเห็นว่า เราจำเป็นต้องสร้างนิสัยและหลักปฏิบัติเกี่ยวกับความสะอาดเพื่อให้ทั้งตัวเราและลูกค้าได้รับความปลอดภัย

  • การทำความสะอาดจะเป็นการกำจัดเศษขยะและสิ่งสกปรกออกจากพื้นผิว ส่วนการฆ่าเชื้อจะช่วยฆ่าแบคทีเรียบนพื้นผิว หลักการทั่วไปคือ จะต้องทำความสะอาดบริเวณที่มีการสัมผัสบ่อยก่อน และจึงค่อยทำการฆ่าเชื้อ
  • ติดตั้งแผงกั้นใสที่บริเวณแผนกต้อนรับเพื่อกั้นระหว่างพนักงานแผนกต้อนรับและลูกค้า
  • ใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพเพื่อต่อสู้กับการแพร่กระจายของเชื้อโรคและเชื้อไวรัสที่เป็นอันตราย (ท่านสามารถดูคู่มือจากองค์การอนามัยโลก (WHO) ได้ที่นี่)
  • ใช้น้ำยาฆ่าเชื้อในขั้นตอนการทำความสะอาดประจำของห้องพักและพื้นที่ส่วนกลาง เช่น บริเวณคลับสุขภาพและห้องประชุม
  • ใส่น้ำยาฆ่าเชื้อเมื่อซักผ้า และซักผ้าคลุมเตียงให้บ่อยขึ้น
  • จัดหาทิชชูเปียกฆ่าเชื้อแบบใช้แล้วทิ้งให้พนักงานแผนกต้อนรับใช้เช็ดทำความสะอาดพื้นผิวที่ใช้ร่วมกับลูกค้าหรือที่ลูกค้าสัมผัส จัดวางเจลล้างมือแอลกอฮอล์ไว้ในจุดที่เข้าถึงได้ง่ายและมองเห็นได้ชัดเจนให้ลูกค้าและพนักงานใช้ในพื้นที่ส่วนกลางทั้งหมด
  • ทำความสะอาดและฆ่าเชื้อบนตระกร้าผ้าหรือรถเข็นอื่น ๆ ที่ใช้ขนผ้าไปซักหลังใช้งาน
  • ทำความสะอาดและฆ่าเชื้อบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ เช่น แท็บเล็ต จอระบบสัมผัส คีย์บอร์ด รีโมต และตู้เอทีเอ็มในที่พักอย่างระมัดระวังด้วยน้ำยาฆ่าเชื้อที่เหมาะสม 
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการทำความสะอาดและฆ่าเชื้อในห้องน้ำส่วนกลาง
  • บำรุงรักษาและฆ่าเชื้อในสระว่ายน้ำ รวมถึงสปาและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านนันทนาการที่คล้ายกัน
  • ติดตั้งเครื่องฟอกอากาศในพื้นที่ส่วนกลาง และเปลี่ยนไส้กรองเป็นประจำ
  • เสนอทางเลือกให้ชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด หากเป็นไปได้และตกลงไว้ในสัญญา
  • ติดตามข้อมูลข่าวสารล่าสุดจากองค์การอนามัยโลก (WHO)
  • หากเป็นไปได้ ให้แสดงข้อมูลกับลูกค้าว่าท่านมีมาตรการอะไรบ้าง และทำความเข้าใจว่าทำไมมาตรการเหล่านี้จึงมีความสำคัญ
6) เข้าใจบทบาทของลูกค้า

แม้ว่าจะมีหลายสิ่งที่ท่านทำได้ แต่สุดท้ายเราทุกคนก็ต้องร่วมมือกัน และลูกค้าของท่านก็มีบทบาทสำคัญเช่นกันในการลดความเสี่ยงด้วยการปฏิบัติตามมาตรการป้องกันที่เหมาะสม เพื่อไม่ให้เกิดสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัย โดยแนวทางสำหรับลูกค้าที่เราแนะนำและสนับสนุนให้ท่านแบ่งปันข้อมูลและปฏิบัติตามมีดังนี้:

  • ลูกค้าควรปฏิบัติตามมาตรการด้านความปลอดภัยทั้งหมดของรัฐบาลและที่พัก
  • ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคแห่งสหภาพยุโรป (ECDC) แนะนำว่าเมื่อเดินทางถึงที่พัก ลูกค้าควรได้รับการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์ในพื้นที่นั้น ๆ และนโยบายใด ๆ ที่มีผลบังคับใช้ ตลอดจนวิธีเข้าถึงบริการด้านสุขภาพ (เช่น ให้ข้อมูลติดต่อบริการด้านสุขภาพในท้องถิ่นและสายด่วนด้านสุขภาพของประเทศนั้น ๆ) ในกรณีที่เริ่มมีอาการเจ็บป่วย
  • ในกรณีที่ลูกค้าตรวจพบว่าตนเองมีอาการที่เกี่ยวข้องกับเชื้อไวรัสความเสี่ยงสูง (เช่น COVID-19) ก่อนที่จะเข้าเช็คอินหรือในระหว่างเข้าพักที่ที่พักของท่าน ลูกค้าควรแยกตัวออกมา และแจ้งให้ทั้งที่พักและ Booking.com ทราบ
  • หากเป็นไปได้ ลูกค้าควรลงทะเบียนข้อมูลของตนเองไว้ในแอปติดตามข้อมูล หรือจำเป็นต้องทำเช่นนี้หากหน่วยงานในท้องถิ่นกำหนดไว้
  • ลูกค้าควรแจ้งเหตุการณ์ใด ๆ ที่เกิดขึ้นโดยติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Booking.com ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชท