คู่มือแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อให้ได้ “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก”

วิธีให้บริการลูกค้าและดูแลจัดการที่พักของท่านบน Booking.com

ขอต้อนรับ

นับตั้งแต่ที่ท่านคลิกปุ่มลงทะเบียนและกลายมาเป็นที่พักคู่ค้าของ Booking.com เราก็คอยช่วยเหลือท่านอยู่เสมอด้วยคำแนะนำและแนวทางต่าง ๆ ซึ่งตลอดเส้นทางธุรกิจนี้เราจะร่วมยินดีเมื่อท่านประสบความสำเร็จในแต่ละก้าว อีกทั้งคอยเตือนท่านเกี่ยวกับอุปสรรคที่พบได้ทั่วไป

โดยหนึ่งในอุปสรรคนั้นคือการที่ที่พักไม่มี "คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก" ซึ่งคะแนนนี้เป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการช่วยให้ที่พักปรากฎอย่างโดดเด่นในผลการค้นหาของ Booking.com ตลอดจนการทำความเข้าใจและดำเนินการต่อมุมมองที่ผู้เข้าพักมีต่อที่พักของท่าน

ไม่ว่าจะเป็นโรงแรมขนาดใหญ่หรือบังกะโลขนาดกะทัดรัด การมี “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” ในระดับดี ๆ จะช่วยส่งเสริมที่พักนั้น ๆ ซึ่งเปิดให้จองบน Booking.com โดยมี 5 ขั้นตอนสำคัญที่จะช่วยให้ที่พักของท่านได้คะแนนดังกล่าว

Image
grs_th.png

หากที่พักของท่านมี “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” อยู่แล้วเราก็ขอแสดงความยินดีด้วย และขอแจ้งอีกครั้งว่าท่านสามารถดูคะแนนนี้ได้ตลอดที่เอกซ์ทราเน็ต เพียงคลิกแท็บ “รีวิวจากผู้เข้าพัก” แต่หากที่พักของท่านยังไม่ได้รับคะแนนรีวิว ท่านสามารถคลิกแท็บ “คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น” ในหน้าหลักของเอกซ์ทราเน็ตเพื่อดูได้ตลอดว่าตอนนี้เส้นทางการเปิดให้จองที่พักออนไลน์ของท่านคืบหน้าไปถึงจุดใดแล้ว นอกจากนี้ก็ยังเป็นส่วนที่เรามอบเคล็ดลับซึ่งท่านสามารถนำไปปรับใช้ได้เกี่ยวกับสิ่งที่ท่านทำได้เพื่อให้ก้าวหน้าไปสู่ขั้นถัดไป

หมายเหตุ: โปรดทราบว่าที่ Booking.com เรายึดถือมาตรฐานการให้บริการบางประการเพื่อช่วยให้ท่านมอบประสบการณ์เข้าพักที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ลูกค้า

ตลอดเส้นทางร่วมธุรกิจนั้นนอกจากการแจ้งเตือนในเอกซ์ทราเน็ตแล้ว เราก็จะร่วมยินดีกับความสำเร็จหลัก ๆ ของท่านโดยส่งอีเมลแจ้งเกี่ยวกับเป้าหมายแต่ละอย่างที่ท่านบรรลุ

เป้าหมายที่ 1: ท่านได้เข้าร่วมกับ Booking.com

ขอต้อนรับสู่ Booking.com เรายินดีอย่างยิ่งที่ท่านตัดสินใจร่วมเป็นคู่ค้ากับเราและร่วมเป็นส่วนหนึ่งของที่พักซึ่งเปิดให้จองออนไลน์

การสร้างและกรอกข้อมูลโปรไฟล์ของท่านนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่ถือเป็นก้าวแรกที่สำคัญอย่างยิ่งต่อเส้นทางสู่ความสำเร็จในการเปิดให้จองที่พักบน Booking.com

แม้เป้าหมายนี้อาจจะดูเหมือนเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่จากประสบการณ์ของเราพบว่าเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะใช้เวลากับการลงทะเบียนและตั้งค่าเพื่อทำความเข้าใจว่าเอกซ์ทราเน็ตสร้างมาเพื่อรองรับการทำงานของท่านอย่างไร

และคงไม่มีวิธีไหนที่ช่วยให้เรียนรู้ได้ดีไปกว่าการลงมือทำด้วยตนเอง ท่านจะมีโอกาสได้ลงทะเบียนที่พักให้เสร็จสิ้นโดยผ่านขั้นตอนมากมายที่ใช้เอกซ์ทราเน็ตควบคู่ไปด้วย ตลอดจนเพิ่มข้อมูลต่าง ๆ ของที่พัก เช่น อัปโหลดภาพ และเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกให้ถูกต้อง เรียกได้ว่าทั้งหมดนี้ทำได้อย่างง่ายดาย 

อย่าลืมว่า หากมีบางช่วงที่ท่านต้องการความมั่นใจ ก็สามารถดูคู่มือเริ่มต้นใช้งานได้ที่นี่

เป้าหมายที่ 2: ท่านเปิดรับการจองแล้ว

เยี่ยมไปเลย ตอนนี้ลูกค้าสามารถดูข้อมูลและจองที่พักของท่านผ่านเว็บไซต์ของเราได้แล้ว ทว่าการที่ท่านพร้อมต้อนรับลูกค้าแล้วนั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของภาพรวมทั้งหมด

หากท่านเป็นคู่ค้าที่เพิ่งเคยเปิดให้จองผ่านเรา ก็สามารถดูเช็คลิสต์ที่แท็บ “หน้าหลัก” ของเอกซ์ทราเน็ตเพื่อดูคำแนะนำที่สามารถนำไปดำเนินการได้ อีกทั้งยังเกี่ยวข้องกับความคืบหน้าของท่านในจุดนี้

เรามีคำแนะนำเพียงอย่างเดียวคือ ควรมองในมุมของลูกค้าเสมอ การทำเช่นนี้ช่วยให้ท่านดำเนินธุรกิจได้ด้วยดี โดยจะเห็นได้จากในเอกซ์ทราเน็ตว่าคำแนะนำของเราครอบคลุมหัวข้อเกี่ยวกับการพัฒนาเนื้อหาของที่พักท่าน อัปเดตและซิงก์ข้อมูลปฏิทิน (เพื่อดึงดูดลูกค้าได้ในวันที่เหมาะสม) หรือแม้แต่การมีปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้า Booking.com รายอื่น ๆ

นอกเหนือจากนี้ เราก็ได้สร้างบทความที่เป็นประโยชน์โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดเพื่อสร้าง อัปเดต และดูแลรักษาที่พักที่ท่านเปิดให้จอง เนื่องจากเราให้บริการลูกค้าจากทั่วโลกจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนกำลังมองหาข้อมูลเหล่านี้เมื่อค้นหาที่พักบน Booking.com

ตอนนี้ก็ได้เวลารับการจองแรกของที่พักท่านแล้ว! 

เป้าหมายที่ 3: รับการจองแรกของท่าน

การได้รับการจองแรกนับเป็นช่วงเวลาที่สำคัญต่อเส้นทางที่ท่านร่วมธุรกิจกับเรา ทว่าทุกอย่างไม่ได้สิ้นสุดเพียงเท่านี้ เพราะตอนนี้ก็ได้เวลาที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจและเพื่อที่จะได้รับรีวิวแรก

หากต้องการเพิ่มโอกาสที่จะได้รีวิวหลังจากที่ผู้เข้าพักเช็คเอาท์ ด้านล่างนี้ก็เป็นเคล็ดลับที่เราพบว่ามีประโยชน์อย่างยิ่ง:

  1. ทำความคุ้นเคยกับระบบรีวิวจากผู้เข้าพักของเรา

  2. กระตุ้นให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวหลังเช็คเอาท์โดยใช้วิธีต่อไปนี้:

    • เขียนโน้ตส่วนตัวให้ผู้เข้าพัก

    • เขียนข้อความใน “ชุดของต้อนรับ” เพื่อขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว

    • มีป้ายภาพชักชวนติดไว้ในที่พัก

    • พูดคุยโดยตรงกับผู้เข้าพักเมื่อเช็คเอาท์

    • ส่งข้อความถึงผู้เข้าพักหลังเช็คเอาท์ไปแล้ว

  3. ชมวิดีโอว่าคู่ค้ารายอื่น ๆ มอบประสบการณ์เข้าพักแสนโดดเด่นแก่ลูกค้าได้อย่างไรบ้าง

  4. จัดเตรียมที่พักให้พร้อมสำหรับการเข้าพักที่สมบูรณ์แบบ:

    • ปรับปรุงพื้นที่รับประทานอาหาร

    • เพิ่มแสงสว่างในพื้นที่นั่งเล่น

    • ตกแต่งครัวเพิ่มเติม

    • ทำความสะอาดห้องน้ำ

เป้าหมายที่ 4: ได้รับรีวิวแรกจากผู้เข้าพัก

ขอแสดงความยินดี ท่านเพิ่งได้รับรีวิวแรกจากผู้เข้าพัก

การได้รับรีวิวแรกถือเป็นความสำเร็จยิ่งใหญ่อีกขั้น เพราะเท่ากับว่าลูกค้าเริ่มตระหนักถึงความอุตสาหะของท่าน อย่าลืมว่าการรักษามาตรฐานที่ดีนี้ก็เป็นเรื่องสำคัญมากเช่นกัน กล่าวคือการทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ได้รีวิวดีเยี่ยมนั้นสำคัญที่สุด คำแนะนำส่วนนี้ยิ่งมีความสำคัญขึ้นไปอีกสำหรับรีวิวแรก ๆ เนื่องจากรีวิวเหล่านี้จะนำไปสร้างเป็นป้าย “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” บนเว็บไซต์ของเรา

โปรดทราบ: การได้ “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” นั้นสำคัญอย่างมากเพราะจะเพิ่มอัตราปรากฎของที่พักท่านบน Booking.com ซึ่งจะช่วยดึงดูดลูกค้าเพิ่มขึ้นให้จองที่พักของท่าน

เราพบว่าหากที่พักคู่ค้าทำความคุ้นเคยกับหัวข้อด้านคะแนนรีวิวนี้ก็จะได้ประโยชน์เช่นกัน โดยมีบทความที่เข้าใจง่ายให้เลือกดูบนหน้าความช่วยเหลือสำหรับคู่ค้า (ขอแนะนำให้บุ๊กมาร์กเว็บนี้ด้วย) โดยตัวอย่างบทความได้แก่:

เป้าหมายที่ 5: ที่พักของท่านมี “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก”

ในที่สุดท่านก็ได้รับ “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” แล้ว

ตอนนี้ที่หน้าข้อมูลที่พักของ Booking.com ผู้เดินทางจะเห็นป้ายแสดงคะแนนเฉลี่ยซึ่งคำนวณจากรีวิวที่ผ่านมาของท่าน ป้ายนี้จะช่วยเพิ่มอัตราปรากฏของท่านเล็กน้อยบนเว็บไซต์ของเรา โดยเฉพาะที่ผู้เดินทางส่วนใหญ่มักค้นหาที่พักโดยใช้เกณฑ์ค้นหาตาม “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก”

ท่านได้พิชิตเป้าหมายต่าง ๆ มากมายนับตั้งแต่เปิดที่พักให้จองผ่านเรา และตอนนี้ก็มีโอกาสอีกมากรอท่านอยู่ อย่างไรก็ตาม โปรดอย่าลืมว่ารีวิวใหม่ ๆ ก็จะส่งผลต่อคะแนนนี้เช่นกัน จึงควรรักษามาตรฐานดี ๆ นี้ไว้อยู่เสมอ

การรักษา “คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก” ให้อยู่ในระดับดีจะช่วยให้ท่านมีสิทธิ์เข้าร่วมโปรแกรมเพิ่มประสิทธิภาพผลการดำเนินงานอื่น ๆ อย่างเช่น:

สุดท้ายนี้ เพราะการเดินทางนี้มาจากความพยายามของท่านเอง เราจึงขอแสดงความยินดีอีกครั้งที่ท่านก้าวหน้ามาถึงเพียงนี้ และทีมงาน Booking.com ก็หวังว่าท่านจะประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจ

โปรดทราบ: ท่านสามารถพูดคุยกับคู่ค้ารายอื่น ๆ ได้ผ่านเว็บบอร์ดของเรา รวมถึงหาคำตอบสำหรับข้อสงสัยอื่น ๆ ได้จากหน้าความช่วยเหลือคู่ค้า

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้