รับประโยชน์สูงสุดในช่วงพีคซีซัน

วิธีใช้ Booking.com ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในช่วงที่ขายดีที่สุดของปี

1. ทำความคุ้นเคยกับเอกซ์ทราเน็ต

หากท่านเพิ่งเคยร่วมธุรกิจกับ Booking.com ก้าวแรกสู่ความสำเร็จในช่วงพีคซีซันคือตรวจสอบให้มั่นใจว่าที่พักของท่านเปิดจองออนไลน์ (เราเรียกสถานะนี้ว่า “เปิด/รับจอง”) ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ง่ายดายที่ปฏิทินของท่าน

หากที่พักของท่านยังไม่เปิด/รับจอง อาจเป็นเพราะที่พักท่านยังไม่ผ่านขั้นตอนการยืนยันที่ตั้งอย่างเป็นทางการ ขั้นตอนนี้เป็นมาตรการป้องกันการฉ้อโกง โดยเราต้องยืนยันที่ตั้งของที่พักทุกแห่งที่ร่วมธุรกิจกับเรา ก่อนที่จะเริ่มโฆษณาที่พักให้ลูกค้า

เอกซ์ทราเน็ตเป็นพื้นที่สำหรับจัดการกับทุกเรื่องทางธุรกิจที่เกี่ยวกับ Booking.com ท่านสามารถดำเนินการเรื่องดังต่อไปนี้ได้ที่นี่:

หากต้องการมอบสิทธิ์การเข้าถึงเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ให้เพื่อนร่วมงาน ท่านสามารถสร้างแอคเคาท์แยกให้

หากไม่สามารถเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต โปรดดูวิธีรีเซ็ตข้อมูลเข้าสู่ระบบ

คำแนะนำ: หากท่านไม่ได้ใช้เวลาส่วนใหญ่หน้าจอคอมพิวเตอร์ ท่านสามารถจัดการแอคเคาท์ Booking.com ได้ทุกที่ทุกเวลาด้วยแอป Pulse

หมายเหตุ: การจองผ่าน Booking.com เป็นการจองที่ยืนยันทันที เพราะฉะนั้นโปรดระมัดระวังตอนที่กรอกข้อมูลจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง หากมีวันที่ท่านต้องการงดให้บริการลูกค้า ท่านสามารถปิดรับการจองในวันดังกล่าวที่ปฏิทินของท่าน

2. ดึงดูดลูกค้าด้วยหน้าข้อมูลที่พักที่ยอดเยี่ยม

กุญแจสำคัญอย่างหนึ่งที่จะนำไปสู่การประสบความสำเร็จในช่วงพีคซีซันก็คือการโดดเด่นเหนือผู้อื่น และหนึ่งในวิธีดีเยี่ยมก็คือตรวจสอบให้มั่นใจว่าหน้าข้อมูลที่พักของท่านดึงดูดใจลูกค้ามากที่สุด

โปรดจำไว้ว่าหน้าข้อมูลที่พักของท่านจะต้องดึงดูดเพื่อให้คนต้องการจอง แต่ข้อมูลในนั้นก็ต้องถูกต้องด้วยเช่นกัน เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าในภายหลัง

ลองดู 3 คำแนะนำต่อไปนี้ในการตั้งค่าหน้าข้อมูลที่พักของท่าน:

การใส่ข้อมูลให้ถูกต้องเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะเรานำข้อมูลนี้ไปใช้สร้างคำอธิบายที่พักของท่านโดยอัตโนมัติ จากนั้นจึงแปลเป็นภาษาต่าง ๆ ทั่วเว็บไซต์ Booking.com หากต้องการแก้ไขคำอธิบายที่พัก ท่านต้องไปที่เอกซ์ทราเน็ตและอัปเดตข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก ทั้งของที่พักและในห้องพัก ข้อมูลห้องพัก ทำเลที่ตั้ง และสถานที่สำคัญในท้องถิ่น แล้วเราจะจัดการส่วนที่เหลือให้เอง

หมายเหตุ: อาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงก่อนที่คำอธิบายที่พักของท่านจะอัปเดต

ท่านสามารถดูว่าโปรไฟล์ครบถ้วนสมบูรณ์เพียงใดโดยไปตรวจสอบคะแนนหน้าข้อมูลที่พัก ซึ่งนับเป็นขั้นตอนสำคัญเพราะคำอธิบายที่พักและคะแนนหน้าข้อมูลที่พักส่งผลต่อการปรากฏของท่านในผลการค้นหาบนเว็บไซต์ ยิ่งได้คะแนนมาก ก็ยิ่งปรากฏในตำแหน่งที่ดีขึ้น

สิ่งอื่น ๆ ที่มีผลต่ออันดับที่พักบน Booking.com คือ คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพัก เช่นเดียวกับคะแนนการตอบกลับ ซึ่งสะท้อนว่าท่านมักตอบกลับข้อความของลูกค้าเร็วเพียงใด หากท่านต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็สามารถอ่านบทความของเราเรื่องวิธีที่จะติดต่อกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นตั้งแต่ก่อนการเข้าพัก

หมายเหตุ: เพื่อเป็นการประหยัดเวลาเมื่อสื่อสารกับลูกค้าในช่วงเวลาขายดี ท่านสามารถสร้างต้นแบบข้อความในอีเมลได้ในเอกซ์ทราเน็ต

หากต้องการยกระดับการโฆษณาที่พักออนไลน์ไปอีกขั้น ก็มีอยู่หลายวิธีที่ท่านทำได้ BookingSuite มอบตัวเลือกมากมายให้ที่พักทุกขนาด ตั้งแต่โรงแรมขนาดใหญ่ไปจนถึงอพาร์ตเมนต์ยูนิตเดียว ท่านสามารถสร้างเว็บไซต์ที่พักของตัวเอง ใช้เทคโนโลยีช่วยประหยัดเวลาตอนเช็คอิน เข้าถึงข้อมูลความต้องการของลูกค้าในพื้นที่ของท่าน และอีกมากมาย

สุดท้ายนี้ โปรดอย่าลืมจัดบริการด้านมื้ออาหารสำหรับลูกค้าหลัก เช่น มีลูกค้าหลายรายจำเป็นต้องมีอาหารเช้าระหว่างที่เข้าพัก ตรวจสอบให้มั่นใจว่าท่านจัดบริการมื้ออาหารที่ลูกค้าหลักของท่านมักจะต้องการตอนที่เข้าพักกับท่าน

3. ตรวจสอบให้มั่นใจว่าลูกค้าทราบว่าการเข้าพักจะเป็นอย่างไร

เพื่อให้การเข้าพักเป็นไปได้ด้วยดี ทั้งสำหรับท่านและลูกค้า สิ่งสำคัญคือทุกฝ่ายต้องมีความเข้าใจตรงกัน และเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะทราบว่าจะเป็นอย่างไรเมื่อเข้าพักกับท่าน ท่านจำเป็นต้องคอยอัปเดตนโยบายที่ท่านใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องสนใจนโยบายการยกเลิกและนโยบายการชำระเงินเป็นพิเศษ แต่ก็อย่าลืมว่าท่านต้องสะดวกใช้นโยบายตามที่กำหนดด้วย นโยบายเหล่านี้เป็นเหมือนกับกฎของที่พัก จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่ต้องชัดเจนสำหรับทั้งท่านและลูกค้า

หมายเหตุ: ท่านไม่จำเป็นต้องอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์จึงจะจัดการข้อกำหนดด้านการจองได้ เพราะท่านสามารถใช้แอป Pulse ตั้งข้อกำหนดด้านการจองรวมถึงอัปเดตผ่านทางมือถือหรือแท็บเล็ตได้

แม้จะเป็นเรื่องไม่สมควร แต่ก็อาจเกิดเหตุจากการประพฤติไม่เหมาะสมได้อยู่เรื่อย ๆ และบางครั้งก็สร้างความเสียหายให้ที่พักท่าน เพื่อรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าว และเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะทราบว่าควรปฏิบัติอย่างไร การตั้งนโยบายด้านเงินประกันความเสียหายที่เหมาะสมจึงเป็นเรื่องสำคัญ นอกจากนี้ท่านยังสามารถขอเรียกเก็บเงินล่วงหน้าจากลูกค้าได้ด้วย

4. กระตุ้นธุรกิจด้วยข้อเสนอและโปรโมชั่น

หนึ่งในพื้นฐานสำคัญในการดำเนินธุรกิจที่ดีคือขายให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ในราคาที่ใช่ ในช่วงเวลาที่เหมาะสม และยิ่งเป็นช่วงที่ความต้องการจองสูงขึ้นในพีคซีซัน การมอบข้อเสนอได้ถูกที่ถูกเวลาสามารถสร้างผลดีให้ธุรกิจของท่าน

เมื่อเข้าไปที่เอกซ์ทราเน็ต ท่านสามารถตั้งโปรโมชั่นและข้อเสนอในแบบต่าง ๆ รวมถึงซีเคร็ตดีล และการเสนอบริการเพิ่มเติมในที่พัก เช่น อาหารเช้า

ในขั้นแรก ท่านสามารถดูข้อสรุปโดยรวมของข้อเสนอต่าง ๆ ที่ที่พักของท่านใช้อยู่ตอนนี้ได้ในเอกซ์ทราเน็ต

นอกจากนี้ยังสามารถสร้างเรทแพลนด้วยเช่นกัน และหากท่านร่วมธุรกิจกับ Booking.com มาได้ระยะหนึ่งแล้ว ท่านสามารถคัดลอกราคาจากปีก่อนหน้ามาใช้ได้

การเลือกว่าจะใช้ข้อเสนอใดนั้นขึ้นอยู่กับขนาดที่พัก ช่วงเวลาของปี และเป้าหมายของท่าน เช่น หากต้องการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมหน้าข้อมูลที่พักสำหรับระยะสั้น ๆ ท่านสามารถใช้เครื่องมือ Visibility Booster แต่หากต้องการกลยุทธ์ในระยะยาวด้านอัตราการปรากฏออนไลน์ ท่านสามารถเข้าร่วมโปรแกรมที่พักแนะนำ Genius หรือ Genius สำหรับทริปธุรกิจของเราได้

ท่านสามารถใช้ข้อเสนอเพื่อพุ่งเป้าไปที่ผู้จองล่วงหน้าหรือผู้จองกระชั้นชิดได้เช่นกัน

หากท่านใช้ระบบ Channel manager และไม่ต้องการเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต Booking.com ท่านสามารถจัดการข้อเสนอผ่านทางแพลตฟอร์มที่เลือก (ขึ้นอยู่กับระบบ Channel manager ที่ท่านใช้งาน)

คำแนะนำ: จัดการราคาของท่านได้ทุกที่ทุกเวลาด้วยแอป Pulse แอปบนมือถือ/แท็บเล็ตสำหรับที่พักคู่ค้าของ Booking.com

5. จัดการดูแลด้านการเงิน

เมื่อท่านเป็นที่พักคู่ค้าของ Booking.com ท่านจะได้รับใบแจ้งหนี้ซึ่งอิงตามการจองในเดือนก่อนหน้า สิ่งสำคัญคือท่านต้องอัปเดตข้อมูลการจองทั้งหมดเสมอเพื่อที่จะชำระคอมมิชชั่นที่ถูกต้องสำหรับเดือนดังกล่าว โดยขั้นตอนนี้รวมถึงการแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินตรงตามจริง และตรวจสอบให้มั่นใจว่าตอนที่ท่านอัปเดตราคาหรือจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองนั้นมีการยืนยันในระบบแล้ว

อย่างไรก็ตาม หากพบข้อมูลไม่ถูกต้องในใบแจ้งหนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบ เพื่อให้เราดำเนินการตรวจสอบเรื่องนี้ต่อไป

ในการชำระใบแจ้งหนี้ของท่าน สิ่งสำคัญคือต้องตรงเวลา มิฉะนั้นที่พักของท่านอาจถูกถอดออกจาก Booking.com ชั่วคราว หากเกิดกรณีเช่นนี้ขึ้น เมื่อท่านชำระใบแจ้งหนี้ค้างชำระแล้ว ที่พักของท่านก็จะกลับมาเปิดขายออนไลน์ใหม่โดยอัตโนมัติ

ท่านสามารถอัปเดตข้อมูลธนาคารของท่านได้เสมอ และจัดการด้านการเงินของหลายที่พักในกรณีที่ท่านจัดการที่พักมากกว่า 1 แห่ง สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งที่ควรทราบคือท่านจำเป็นต้องจ่ายภาษีท้องถิ่นใดบ้างเมื่อเป็นผู้ดูแลที่พัก ขออภัยอย่างยิ่งที่เราไม่สามารถช่วยเหลือท่านในเรื่องนี้ได้ โปรดติดต่อหน่วยงานรัฐบาลท้องถิ่นหรือที่ปรึกษาด้านภาษี

นอกจากนี้ท่านอาจมีตัวเลือกชำระค่าคอมมิชชั่นด้วยวิธีอื่นขึ้นอยู่กับว่าที่พักของท่านตั้งอยู่ที่ใด นั่นคือ ให้เราอำนวยความสะดวกด้านการชำระเงินของลูกค้า จากนั้นโอนรายได้จากการจองไปยังบัญชีธนาคารของท่าน

6. โปรดจำไว้ว่าท่านไม่ได้อยู่เพียงลำพัง

การร่วมธุรกิจกับ Booking.com เปิดโอกาสให้ท่านเข้าถึงลูกค้าจากทั่วโลก และนอกจากพื้นที่สำหรับให้ผู้เดินทางติดต่อพูดคุยกันแล้ว ยังมีพื้นที่ขนาดใหญ่สำหรับที่พักคู่ค้าอยู่ด้วยเช่นกัน ซึ่งสามารถพบกับคำแนะนำดี ๆ แรงบันดาลใจ และความช่วยเหลือด้านต่าง ๆ ได้

หากต้องการแบ่งปันประสบการณ์ของท่านกับที่พักคู่ค้ารายอื่น ๆ ทั่วโลก หรือถามข้อสงสัย โปรดไปดูที่เว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้าของเรา

ท่านสามารถหาคำตอบของคำถามที่พบบ่อยได้ที่ความช่วยเหลือสำหรับคู่ค้า ซึ่งได้รวบรวมบทความกว่า 330 บทความที่เขียนเนื้อหาขึ้นโดยเฉพาะ โดยมีมากกว่า 24 ภาษา ครอบคลุมทุกหัวข้อ ดังนี้:


 

เราเข้าใจดีว่าการรับทราบข้อมูลทั้งหมดที่เราแจ้งให้ท่านทราบ รวมถึงตัวเลือกทั้งหมดที่มีให้ท่านในฐานะที่เป็นที่พักคู่ค้าของ Booking.com อาจไม่ใช่เรื่องง่ายนัก และจะยิ่งยากขึ้นไปอีกหากเป็นช่วงพีคซีซัน

ดังนั้นเพื่อช่วยให้ท่านพบข้อมูลที่ต้องการในช่วงที่ขายดีที่สุดของปี เราจึงรวบรวมคู่มือสรุป ๆ ซึ่งจะช่วยท่านเพิ่มรายได้ สร้างประสบการณ์สุดประทับใจไม่รู้ลืมให้ลูกค้า และประหยัดเวลาในการดำเนินงานในแต่ละวัน  

ด้วยความปรารถนาดีจากพนักงานทั้งหมดของ Booking.com และหวังว่าท่านจะประสบความสำเร็จอย่างดีเยี่ยมในช่วงพีคซีซัน