วิธีเสริมความแข็งแกร่งให้การรักษาความปลอดภัยของที่พัก

ล็อก สัญญาณเตือนภัย กล้อง และเครื่องตรวจจับ

วิธีเสริมความแข็งแกร่งให้การรักษาความปลอดภัยของที่พัก

เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งเรื่องความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัย และเราต้องการให้ท่านให้ความสำคัญในเรื่องนี้เช่นกัน ดังนั้น เราจึงได้จัดทำคู่มือนี้เพื่อช่วยให้ท่านเตรียมพร้อมล่วงหน้าทั้งในด้านความปลอดภัยสำหรับลูกค้า ตลอดจนตรวจสอบให้มั่นใจว่าที่พักของท่านมีความปลอดภัย และเตรียมรับมือเหตุฉุกเฉิน หากท่านต้องการดำเนินการใด ๆ เพิ่มเติม โปรดดูคู่มือของเราเกี่ยวกับ "วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักปลอดภัยและพร้อมรับมือเหตุฉุกเฉิน"

ผู้เข้าพักที่ไม่คาดคิดว่าจะมีการติดตั้งกล้องวงจรปิดในที่พักอาจรู้สึกว่ากล้องดังกล่าวเป็นการละเมิดหรืออาจเป็นปัญหา ทว่าผู้เข้าพักบางส่วนอาจไม่จองที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยที่ไม่มีมาตรการด้านความปลอดภัยใด ๆ เพิ่มเติม

ท่านจำเป็นต้องเลือกนโยบายที่เหมาะสำหรับตัวท่านและที่พักของท่าน ในขณะเดียวกันก็ควรคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเสมอ โดยสิ่งหนึ่งที่ท่านควรยึดถือคือ ความโปร่งใสตรงไปตรงมาเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด หากคิดว่าอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยใดเหมาะสำหรับที่พัก ท่านควรระบุข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ดังกล่าวด้วย โดยท่านอาจพบว่าการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยที่มีในที่พักอาจเป็นประโยชน์กับที่พักเองเช่นกัน 

เราได้รวบรวมรายการอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยบางส่วนที่ได้รับความนิยมที่สุดและใช้ในที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัย พร้อมทั้งคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีสื่อสารกับลูกค้าของท่านเรื่องการใช้อุปกรณ์เหล่านี้ เราขอแนะนำให้ท่านปฏิบัติตามกฏหมายและข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวทั้งหมดที่มีในพื้นที่ของท่าน รวมทั้งยินดีและพร้อมตอบข้อสงสัยของลูกค้าเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการรักษาความปลอดภัย

สมาร์ทล็อก

ท่านสามารถหลีกเลี่ยงเหตุการณ์อย่างกุญแจหายหรือลูกค้าลืมกุญแจไว้ในห้องได้โดยลงทุนใช้สมาร์ทล็อก นอกจากจะไม่ต้องวุ่นวายกับขั้นตอนการส่งและรับคืนกุญแจอีกต่อไปแล้ว สมาร์ทล็อกแบบอิเล็กทรอนิกส์ยังช่วยให้ท่านสามารถควบคุมได้มากกว่าเดิม โดยท่านสามารถตั้งรหัสอิเล็กทรอนิกส์สำหรับเข้าที่พักเพื่อใช้เฉพาะการจองแต่ละรายการ ซึ่งช่วยให้ทั้งท่านและลูกค้าปลอดภัยยิ่งขึ้น 

สมาร์ทล็อกระดับไฮเอนด์ช่วยให้ที่พักคู่ค้าสามารถปลดล็อกประตูได้จากระยะไกลแม้จะอยู่อีกซีกโลกก็ตาม ในขณะเดียวกันลูกค้าก็สามารถเข้าและออกจากห้องพักได้โดยใช้เพียงแค่สมาร์ทโฟนของตนเอง (ผ่านระบบบลูทูธ Z-Wave หรือ WiFi) สมาร์ทล็อกบางตัวยังเชื่อมต่อกับแอปซึ่งท่านสามารถใช้ติดตามข้อมูลว่าลูกค้ามาถึงและออกจากที่พักเมื่อใด ซึ่งช่วยให้ที่พักคู่ค้ารู้สึกมั่นใจยิ่งขึ้น

สัญญาณกันขโมย

ลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับเรื่องความปลอดภัยเหนือสิ่งอื่นใดย่อมสนใจที่พักซึ่งมีสัญญาณกันขโมย อย่างไรก็ตาม ท่านจำเป็นต้องพิจารณาเกี่ยวกับข้อดีและข้อเสียก่อนที่จะตัดสินใจลงทุนติดตั้งสัญญาณกันขโมย 

สำหรับข้อดีนั้น สัญญาณกันขโมยช่วยมอบความอุ่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เพราะสัญญาณกันขโมยจะสามารถแจ้งเตือนให้ท่านหรือผู้เข้าพักทราบทันทีในกรณีที่มีผู้บุกรุกเข้ามาในบริเวณที่พัก โดยระบบรักษาความปลอดภัยส่วนใหญ่มักมีเซนเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหวซึ่งอาจมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อติดตั้งไว้บริเวณทางเข้าหลัก ๆ ของที่พัก บางระบบมาพร้อมกับเซ็นเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหวซึ่งออกแบบมาเพื่อประตูและหน้าต่างโดยเฉพาะ และบางระบบมีเซ็นเซอร์เพิ่มเติมที่สามารถติดตั้งไว้ได้ทุกที่ที่ต้องการ ส่วนระบบรักษาความปลอดภัยที่มีนวัตกรรมล้ำหน้ามาก ๆ จะสามารถปรับช่วงและระดับความไวของการตรวจจับความเคลื่อนไหวได้ ซึ่งช่วยให้ท่านสามารถควบคุมได้ยิ่งขึ้นว่าต้องการให้ที่พักของท่านปลอดภัยมากน้อยเพียงใด 

อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าระบบรักษาความปลอดภัยแบบไฮเทคอาจมีความซับซ้อน แม้ว่าการมีระบบสุดทันสมัยในที่พักของท่านอาจเป็นจุดขายสำหรับลูกค้า แต่ระบบดังกล่าวอาจสร้างความสับสนหรือมีการตรวจจับผิดพลาดได้เช่นกัน ทั้งนี้ มี 2-3 คำถามที่ท่านควรสอบถามก่อนที่จะติดตั้งระบบรักษาความปลอดภัย ได้แก่ จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากที่สัญญาณดัง? ตำรวจหรือบริษัทรักษาความปลอดภัยเอกชนจะได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่? ท่านจะได้รับการแจ้งเตือนด้วยวิธีใดในฐานะที่เป็นเจ้าของที่พัก? จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่สามารถติดต่อท่านได้? 

ถึงแม้ว่าการติดตั้งระบบรักษาความปลอดภัยอาจมีความยุ่งยาก แต่ระบบดังกล่าวอาจเหมาะกับที่พักคู่ค้าบางแห่ง ทั้งนี้ โปรดศึกษาข้อมูลอย่างละเอียดว่าระบบรักษาความปลอดภัยดังกล่าวจะมีผลเช่นไรและมีวิธีการทำงานอย่างไรบ้างก่อนที่จะลงทุนติดตั้ง

กล้องวงจรปิด

หากท่านเลือกที่จะติดตั้งกล้องวงจรปิดภายในที่พัก ก็เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าบางรายอาจลังเลที่จะจองที่พัก โดยคนส่วนใหญ่ (ไม่ว่าจะเข้าพักในโรงแรมใหญ่ ๆ หรืออพาร์ตเมนต์แบบสตูดิโอก็ตาม) มักมองว่าการมีกล้องวงจรปิดอยู่ภายในที่พักนั้นไม่สอดคล้องกับสิ่งที่คาดหวังในแง่ความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม หากท่านติดตั้งกล้องวงจรปิดบริเวณภายนอกที่พัก (ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติสำหรับโรงแรมส่วนใหญ่) ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองกลุ่มเดียวกันนี้อาจมองว่าเป็นสัญญาณที่ดีเพราะจะได้รับความปลอดภัยเมื่อเข้าพักที่นี่ ในกรณีที่ท่านเลือกที่จะติดตั้งกล้องวงจรปิดในที่พัก ท่านก็ควรอธิบายประเด็นเหล่านี้ที่อาจทำให้ลูกค้ากังวลอย่างมีศิลปะในการพูดคุยและแสดงถึงความพร้อมให้บริการ 

ก่อนที่จะติดตั้งกล้องวงจรปิดในที่พักของท่าน โปรดตรวจสอบกฏหมายท้องถิ่งที่เกี่ยวข้องกับการสอดส่องดูแล โดยการติดตั้งกล้องในพื้นที่ที่ควรมีความเป็นส่วนตัวอย่างห้องน้ำและห้องนอนนั้นถือเป็นเรื่องผิดกฎหมายในประเทศส่วนใหญ่ 

เจ้าของที่พักบางแห่งอาจสนใจติดตั้งกล้องวิดีโอเพราะรู้สึกว่าอุปกรณ์ดังกล่าวสามารถช่วยในการบังคับใช้ข้อกำหนดของที่พัก ยกตัวอย่างเช่น ในกรณีที่ที่พักไม่อนุญาตให้มีผู้เข้าพักเพิ่มเติมที่ไม่ได้ลงทะเบียน ไม่อนุญาตให้สูบบุหรี่ในหรือบริเวณรอบที่พัก หรือไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าไปภายในที่พัก การมีกล้องบริเวณด้านหน้าประตูอาจช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าละเมิดกฎดังกล่าว 

อีกหนึ่งตัวเลือกยอดนิยมสำหรับเจ้าของที่พักคืออุปกรณ์ “กริ่งประตูติดกล้องวิดีโอ” โดยปกติแล้วอุปกรณ์นี้มักติดตั้งไว้บริเวณประตูหน้าและทำหน้าที่เป็นทั้งกริ่งประตู กล้องวงจรปิด และระบบอินเตอร์คอมแบบสื่อสารกันได้ทั้ง 2 ฝั่ง เมื่อมีคนอยู่ที่หน้าประตูหรือกดกริ่งประตู อุปกรณ์จะส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาร์ทโฟนของท่าน ท่านจึงสามารถดูฟีดวิดีโอได้โดยตรงจากสมาร์ทโฟนและตอบกลับบุคคลดังกล่าว นอกจากนี้ อุปกรณ์ดังกล่าวยังสามารถนำไปใช้สื่อสารกับลูกค้าในรูปแบบอื่น ๆ เช่น ท่านอาจใช้ในขั้นตอนการเช็คอิน (ถ้าต้องการ) แต่แน่นอนว่าการเปิดช่องทางสื่อสารใหม่ ๆ ย่อมหมายถึงลูกค้าอาจติดต่อท่านเพื่อสอบถามเรื่องต่าง ๆ ได้ทุกเมื่อ ไม่ว่าจะเป็นกลางวันหรือกลางคืน

ยิ่งไปกว่านั้น การแจ้งข้อมูลอย่างตรงไปตรงมาว่ากล้องวงจรปิดทั้งภายในและภายนอกที่พักนั้นติดตั้งอยู่ที่ใดบ้างถือเป็นเรื่องสำคัญ โดยข้อมูลดังกล่าวควรปรากฏในหน้าที่พักเสมอ

เครื่องตรวจจับความเคลื่อนไหวและเสียง

เครื่องตรวจจับความเคลื่อนไหวนั้นทำให้เกิดความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวน้อยกว่ากล้องวงจรปิด ทว่าอุปกรณ์ดังกล่าวก็ไม่ควรติดตั้งในบริเวณที่ลูกค้าคาดหวังความเป็นส่วนตัว เครื่องตรวจจับความเคลื่อนไหวสามารถติดตั้งไว้นอกบ้านเพื่อเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกในการรักษาความปลอดภัย โดยใช้แจ้งเตือนผู้เข้าพักเมื่อมีคนเข้ามายังที่พัก นอกจากนี้ ยังป้องกันคนที่จะเข้าไปยังพื้นที่ที่ไม่ได้รับอนุญาต เช่น หากข้อกำหนดที่พักแจ้งว่าไม่อนุญาตให้ผู้เข้าพักเข้าไปยังพื้นที่อย่างที่จอดรถหรือที่เก็บของ เครื่องตรวจจับความเคลื่อนไหวก็สามารถช่วยในการบังคับใช้ข้อกำหนดนี้ได้

นอกจากนี้ ยังมีอุปกรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อวัดระดับเสียงในบริเวณนั้น ๆ โดยเฉพาะ วิธีใช้งานอุปกรณ์ตรวจจับเสียงที่เบสิกที่สุดคือ นำไปช่วยบังคับใช้ข้อกำหนดของที่พักในเรื่องปาร์ตี้และเสียงรบกวน โดยอุปกรณ์เหล่านี้อาจน่าสนใจสำหรับคู่ค้าหลาย ๆ ท่านที่ต้องการนำเทคโนโลยีมาใช้ในรูปแบบที่จำกัดแต่เจาะจงไปที่การแก้ปัญหาเฉพาะเกี่ยวกับลูกค้า 

ควรจะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างไรเกี่ยวอุปกรณ์รักษาความปลอดภัยที่มี? 

  • หากท่านใช้สมาร์ทล็อก โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าท่านตั้งรหัสผ่านเข้าที่พักเฉพาะสำหรับการจองแต่ละรายการ หากท่านมีกรอบเวลาเช็คเอาท์โดยใช้วิธีเปลี่ยนรหัสผ่านของสมาร์ทล็อกเมื่อถึงเวลาที่กำหนด ท่านจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบเรื่องนี้ล่วงหน้าเช่นกัน 

  • หากที่พักของท่านมีสัญญาณกันขโมย โปรดระบุคำแนะนำอย่างละเอียดเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่าระบบนี้คืออะไร ทำงานอย่างไร รวมทั้งลูกค้าควรจะปฏิบัติตัวอย่างไร

  • ในกรณีที่ท่านติดตั้งกล้องซึ่งมีแผงควบคุมสำหรับสื่อสารกันได้ทั้ง 2 ฝั่ง โปรดอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าควรจะใช้ช่องทางการสื่อสารนี้ติดต่อท่านเมื่อใด 

ระบุว่ามีกล้องติดตั้งไว้ที่ใดบ้าง (ไม่ว่าจะภายในหรือภายนอกที่พัก) ในหัวข้อ “สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ” ของเอกซ์ทราเน็ต