ฉันกังวลเรื่องที่ไม่ได้เป็นผู้อนุมัติการจองด้วยตนเอง

ท่านอาจคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มที่ท่านสามารถตอบรับหรือปฏิเสธการจองทุกรายการที่ได้รับ ดังนั้น จึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่การยืนยันการจองทันทีอาจทำให้ท่านรู้สึกว่าเป็นเรื่องที่ควบคุมไม่ได้

 

เหตุผลที่เราใช้ระบบยืนยันการจองทันทีนั้น เพราะเราเชื่อว่านี่เป็นวิธีที่เร็วกว่า ง่ายกว่า และมีประสิทธิภาพยิ่งกว่าสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

 

ลูกค้าชื่นชอบระบบนี้

มาเริ่มต้นกันที่ลูกค้าของท่าน ในปัจจุบันคนที่ซื้อสินค้าและบริการออนไลน์ล้วนคุ้นเคยกับการทราบผลโดยทันที ไม่ว่าจะเป็นการเรียกรถแท็กซี่ ซื้อโทรทัศน์ใหม่ หรือแม้แต่การจองทริปวันหยุดก็ตาม  

 

นอกจากนี้ นี่ยังเป็นทิศทางของตลาดที่พัก เมื่อสองสามปีก่อนตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์หลาย ๆ รายไม่ได้ใช้ระบบยืนยันการจองทันที แต่กลับพบว่าลูกค้าไม่ค่อยพึงพอใจนักที่ต้องรอการยืนยันหลังจากที่จองเรียบร้อยแล้ว ดังนั้น ในปัจจุบันบรรดาตัวแทนออนไลน์เหล่านี้จึงได้ปรับตัวเพื่อให้เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า โดยเปลี่ยนมาใช้ระบบยืนยันการจองทันที

 

ช่วยท่านประหยัดเวลาในการจัดการ

ในมุมของท่าน การยืนยันการจองทันทีจะช่วยตัดขั้นตอนในการดูแลจัดการไปได้เลย เพราะทุกครั้งที่ได้รับการจอง ท่านก็รู้ได้ทันทีว่าได้รับการจองแล้ว และไม่จำเป็นต้องติดต่อลูกค้าหรือทำขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อยืนยันการจอง ดังนั้นท่านจึงสามารถประหยัดเวลาและมีโอกาสได้รับการจองเพิ่มขึ้น

 

เทคโนโลยีสามารถช่วยท่านจัดการตัวเลือกที่เปิดให้จอง

ตราบใดที่ท่านอัปเดตปฏิทินให้เป็นข้อมูลปัจจุบัน ก็จะไม่มีปัญหาเรื่องการจองซ้ำซ้อน และเพื่อช่วยให้ท่านติดตามจำนวนตัวเลือกที่เปิดให้จองได้ตลอด เราจึงได้เพิ่มตัวเลือกในการซิงก์ปฏิทินของ Booking.com กับปฏิทินในช่องทางการขายอื่น ๆ ของท่าน นอกจากนี้ หากท่านเปิดจองที่พักบนเว็บไซต์อื่น ๆ Channel manager ก็สามารถช่วยให้ท่านจัดการตัวเลือกที่เปิดให้จองได้ง่ายดายยิ่งขึ้น พร้อมกันนั้นก็ช่วยขจัดปัญหาเรื่องการจองซ้ำซ้อนด้วย

 

ใช้เครื่องมือรับส่งข้อความเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า

ท่านอาจกังวลว่าการยืนยันทันทีนั้นอาจทำให้ท่านพลาดโอกาสที่จะเริ่มต้นมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เราเข้าใจดีว่าสำหรับผู้ดูแลจำนวนมาก การสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแต่ละรายเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง และในฐานะที่ได้เป็นลูกค้าเองในบางครั้ง เราก็รู้ว่าสิ่งเหล่านี้มีคุณค่าแค่ไหน แต่การยืนยันทันทีนั้นไม่ได้เป็นสิ่งที่ขัดขวางการติดต่อลูกค้าเสมอไป โดยเราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้มั่นใจว่าท่านจะมีช่องทางติดต่อกับลูกค้าผ่านระบบของ Booking.com ได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ

 

กำหนดเงินประกันความเสียหายเพื่อปกป้องที่พักของท่าน

อีกหนึ่งข้อกังวลของผู้ดูแลที่พักบางท่านก็คือ การยืนยันทันทีนั้นทำให้ผู้ดูแลไม่สามารถคัดกรองลูกค้าที่จะเข้าพักได้ และเราก็เข้าใจดีว่าการมีมาตรการป้องกันช่วยให้ท่านมีความมั่นใจยิ่งขึ้น

 

ในระบบเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ท่านสามารถแจ้งข้อกำหนดของที่พักให้ลูกค้าที่จะเข้าพักทราบได้ ดังนั้นลูกค้าจะเข้าใจอย่างชัดเจนว่าตนสามารถและไม่สามารถทำสิ่งใดได้บ้าง หากท่านกังวลเกี่ยวกับความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับที่พักของท่าน ก็สามารถเรียกเก็บเงินประกันความเสียหายก่อนที่ลูกค้าจะเดินทางมาถึงที่พัก โดยแจ้งไว้อย่างชัดเจนในนโยบายซึ่งปรากฏในตัวเลือกที่เปิดให้ลูกค้าจอง วิธีนี้จะช่วยให้ที่พักของท่านได้รับการคุ้มครองถึงแม้จะเกิดเรื่องไม่คาดคิดขึ้นก็ตาม

 

เราคอยตรวจสอบพฤติกรรมการจองที่ไม่น่าไว้วางใจอยู่เสมอ

เราทำงานอย่างหนักอยู่เบื้องหลังเพื่อคอยมองหาและบล็อกลูกค้าที่มีประวัติว่ามีพฤติกรรมไม่เหมาะสม และเราใช้อัลกอริทึมที่ล้ำหน้าเพื่อเฝ้าดูพฤติกรรมที่ไม่น่าไว้วางใจอยู่ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ดังนั้นปัญหาที่ไม่ค่อยเกิดขึ้นนี้จึงยิ่งเกิดน้อยลงอีก ในขณะที่กระบวนการของเราทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

 

เราเข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานย่อมทำให้ท่านกังวล และในกรณีนี้ท่านอาจมีข้อกังวลว่าการยืนยันการจองทันทีนั้นจะส่งผลอย่างไรกับธุรกิจของท่าน ทว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้มากมายแต่อย่างใด ท่านจะไม่สูญเสียโอกาสในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแต่ละราย และยังไม่ต้องวุ่นวายกว่าเดิมเพื่อป้องกันปัญหาการจองซ้ำซ้อน ยิ่งไปกว่านั้น ก็ยังมีมาตรการต่าง ๆ ที่ท่านสามารถใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่พึงประสงค์มาจองและเข้าพักได้อีกด้วย

 

โดยรวมแล้ว การยืนยันการจองทันทีจะมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า และช่วยลดภาระงานให้กับท่าน

 

Sowing the seeds of success

Your feedback fuels our progress. Keep sharing your experiences with us – it helps us understand what you need as a partner.

What do you think of this page?