ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

รู้จักลูกค้าดียิ่งขึ้นตั้งแต่เนิ่น ๆ เพื่อให้สามารถมอบบริการที่ตรงความต้องการเฉพาะ

ลูกค้าของท่านชอบลองอาหารท้องถิ่นระหว่างเดินทางไหม? แล้วลูกค้าชอบอะไรมากที่สุดจากทริปครั้งก่อน? มีข้อจำกัดด้านอาหารที่ควรทราบหรือเปล่า? การทราบรายละเอียดเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยให้ท่านจัดสรรบริการได้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ อีกทั้งสร้างประสบการณ์เข้าพักที่ประทับใจไม่รู้ลืม

ตอนนี้ท่านสามารถทำความรู้จักกับลูกค้าที่จองผ่าน Booking.com ได้อย่างง่ายดายตั้งแต่ก่อนเข้าเช็คอิน การเข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะเปิดโอกาสให้ท่านทราบถึงความต้องการของลูกค้าที่ยังไม่เข้าพักได้เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย จากนั้นก็สามารถนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปมอบประสบการณ์เข้าพักที่ดียิ่งขึ้นไปอีกให้แก่ลูกค้า เรียกได้ว่าขั้นตอนนี้จะส่งผลดีอย่างต่อเนื่องให้ธุรกิจของท่าน ทั้งได้รีวิวจากผู้เข้าพักที่เป็นไปในเชิงบวกมากขึ้นและมีลูกค้ากลับมาเข้าพักอีก

ส่วนที่ดีที่สุดคือ ท่านสามารถใช้โปรแกรมพิเศษนี้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแต่อย่างใด เปิดให้บริการเฉพาะที่พักคู่ค้าซึ่งมีคะแนนรีวิวและคะแนนตอบกลับอยู่ในระดับสูงอยู่ตลอด หรือก็คือคู่ค้าที่ทุ่มเทยิ่งขึ้นไปอีกเพื่อสร้างความทรงจำตราตรึงใจแก่ลูกค้า

ลูกค้า 51% กล่าวว่าการแบ่งปันข้อมูลความชอบหรือความต้องการด้านการเดินทางช่วยทำให้ได้ประสบการณ์เข้าพักที่ดีขึ้น*

  

Image
Guest Insights
* Booking.com, Guest Insights Report, Q3 2019

สิ่งที่ท่านจะค้นพบเมื่อใช้โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ท่านสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อสอบถามข้อมูลจากลูกค้าใน 5 หัวข้อต่อไปนี้:

Guest Insight benefit 1

สิ่งที่สนใจ

หาคำตอบว่าลูกค้าเดินทางเพื่อมาพักผ่อน มาลองอาหารท้องถิ่น มาช้อปปิ้ง หรือมาเที่ยวชมสิ่งที่น่าสนใจ เมื่อใช้ข้อมูลนี้ท่านจะสามารถแนะนำทัวร์หรือกิจกรรมที่ลูกค้าอาจชื่นชอบให้ได้

guest insights benefit 2

ช่วงอายุ

การทราบช่วงอายุของลูกค้าจะช่วยในการจัดสรรห้องพัก ตัวอย่างเช่นการจัดห้องให้ผู้เดินทางที่มาเป็นครอบครัว รวมถึงเสนอบริการที่ตรงกลุ่มอย่างบริการพี่เลี้ยงเด็ก

Guest Insights benefit 3

สิ่งที่แพ้

หากลูกค้าแพ้อาหารบางอย่าง ท่านก็สามารถนำของที่ลูกค้าแพ้ออกจากห้องพักและจัดมื้ออาหารโดยอิงตามข้อมูลนี้

GI benefit 4

ข้อจำกัดด้านอาหาร

ไม่ว่าจะเป็นมังสวิรัติ วีแกน หรือฮาลาล ท่านจะทราบข้อมูลว่าลูกค้าทานอะไรได้และไม่ได้บ้าง ดังนั้นท่านจึงสามารถปรับเมนูและแนะนำร้านอาหารที่ตรงความต้องการของลูกค้าได้

Guest Insights benefit 5

รีวิวก่อนหน้า

อ่านรีวิว 3 รายการล่าสุดที่ลูกค้าเขียนเกี่ยวกับที่พักบน Bookng.com เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการด้านการเดินทาง รวมถึงสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

ผลดีต่อธุรกิจของท่านจากการใช้โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาพักอีก

ผลสำรวจของเราระบุว่าการมอบบริการที่ตรงความต้องการของลูกค้าเป็นวิธีดีเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาพักกับท่านอีกครั้งแล้วครั้งเล่า

คะแนนรีวิวสูงขึ้น

โดยเฉลี่ยแล้วที่พักซึ่งใช้โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้รับคะแนนรีวิวสูงขึ้น

รายได้พิเศษเพิ่มเติม

หากทราบว่าลูกค้าสนใจอะไร ก็จะช่วยให้ท่านเสนอบริการเพิ่มเติมได้ตรงใจ ซึ่งวิธีนี้ช่วยเพิ่มรายได้ของท่านเช่นกัน จึงมีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงโลว์ซีซัน

โปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทำงานอย่างไร

  

เมื่อท่านเข้าร่วมแล้ว หลังลูกค้าจองที่พักเสร็จสิ้นก็จะเห็นแบบสอบถามความต้องการต่าง ๆ ในหน้าข้อมูลยืนยันการจอง
หากลูกค้าแบ่งปันข้อมูลใดก็ตาม เราจะแจ้งให้ท่านทราบทันทีผ่านอีเมล เอกซ์ทราเน็ต และแอป Pulse
กรณีที่ท่านใช้ Connectivity Partner ในไม่ช้าท่านจะเห็นข้อมูลนี้ควบคู่กับข้อมูลการจองในระบบ Channel manager และระบบจัดการที่พักเช่นกัน
ท่านสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกได้ 5 หัวข้อข้างต้น นอกจากนี้ก็สามารถเลือกไม่รับบางหัวข้อได้เช่นกัน แน่นอนว่าท่านสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าได้ทุกเมื่อตามต้องการ

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้