ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
ทำความรู้จักลูกค้าของท่านล่วงหน้าเพื่อให้สามารถปรับการเข้าพักให้ตรงตามที่ลูกค้าต้องการ
ลูกค้าของท่านชอบลิ้มลองอาหารท้องถิ่นในระหว่างทริปไหม? ลูกค้าชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับทริปครั้งก่อน ๆ? ลูกค้ามีข้อจำกัดด้านอาหารที่ท่านควรทราบหรือไม่? การรู้รายละเอียดเหล่านี้ล่วงหน้าจะช่วยให้ท่านสามารถทั้งตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำให้การเข้าพักเป็นที่น่าจดจำได้
ตอนนี้ท่านสามารถทำความรู้จักลูกค้าที่จองเข้ามาผ่าน Booking.com ได้อย่างง่ายดายตั้งแต่ช่วงก่อนถึงกำหนดเช็คอิน การเข้าร่วมโปรแกรมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะช่วยให้ท่านรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะต่าง ๆ ของลูกค้าที่จะมาเข้าพัก ท่านสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีกให้กับลูกค้า ซึ่งตามหลักแล้วจะส่งผลดีต่อธุรกิจของท่านเป็นทอด ๆ ตั้งแต่ได้รีวิวที่ดียิ่งขึ้นจากลูกค้า ไปจนถึงได้ลูกค้าขาประจำ
สิ่งที่ดีที่สุดก็คือ บริการพิเศษนี้ไม่มีค่าธรรมเนียมแต่อย่างใด โดยเป็นบริการพิเศษเฉพาะสำหรับที่พักคู่ค้าที่มีทั้งคะแนนรีวิวและคะแนนการตอบกลับในระดับที่สูงอย่างต่อเนื่อง หรือก็คือที่พักคู่ค้าที่ทำเกินกว่าคำว่า “หน้าที่” เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า
ลูกค้า 51% กล่าวว่าการแจ้งข้อมูลความต้องการเฉพาะต่าง ๆ ของตนเองในด้านการเดินทางนั้นช่วยให้ได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่ดียิ่งขึ้น*
* รายงานข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าของ Booking.com (ไตรมาสที่ 3 ในปี 2019)
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะมีข้อมูลอะไรให้ท่านบ้าง?
ท่านสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อถามลูกค้าเกี่ยวกับ 5 หัวข้อต่อไปนี้:
สิ่งที่สนใจ
ค้นหาว่าลูกค้าเดินทางเพื่อมาพักผ่อน ลองชิมอาหารท้องถิ่น ช้อปปิ้ง หรือเที่ยวชมสถานที่น่าสนใจต่าง ๆ และเมื่ออาศัยข้อมูลส่วนนี้ ท่านก็จะสามารถแนะนำทัวร์และกิจกรรมที่ลูกค้าน่าจะชอบได้
ช่วงอายุ
การรู้อายุของลูกค้าจะช่วยท่านในการจัดสรรห้องพัก (เช่น ห้องสำหรับครอบครัว) และเสนอบริการต่าง ๆ เช่น บริการดูแลเด็ก
สิ่งที่แพ้
หากลูกค้ามีสิ่งที่แพ้ ท่านสามารถนำอาหารหรือสิ่งดังกล่าวออกจากห้องพักของลูกค้าและวางแผนมื้ออาหารให้มีความเหมาะสมได้
สิ่งที่สนใจ
ค้นหาว่าลูกค้าเดินทางเพื่อมาพักผ่อน ลองชิมอาหารท้องถิ่น ช้อปปิ้ง หรือเที่ยวชมสถานที่น่าสนใจต่าง ๆ และเมื่ออาศัยข้อมูลส่วนนี้ ท่านก็จะสามารถแนะนำทัวร์และกิจกรรมที่ลูกค้าน่าจะชอบได้
ช่วงอายุ
การรู้อายุของลูกค้าจะช่วยท่านในการจัดสรรห้องพัก (เช่น ห้องสำหรับครอบครัว) และเสนอบริการต่าง ๆ เช่น บริการดูแลเด็ก
สิ่งที่แพ้
หากลูกค้ามีสิ่งที่แพ้ ท่านสามารถนำอาหารหรือสิ่งดังกล่าวออกจากห้องพักของลูกค้าและวางแผนมื้ออาหารให้มีความเหมาะสมได้
สิ่งที่สนใจ
ค้นหาว่าลูกค้าเดินทางเพื่อมาพักผ่อน ลองชิมอาหารท้องถิ่น ช้อปปิ้ง หรือเที่ยวชมสถานที่น่าสนใจต่าง ๆ และเมื่ออาศัยข้อมูลส่วนนี้ ท่านก็จะสามารถแนะนำทัวร์และกิจกรรมที่ลูกค้าน่าจะชอบได้
ช่วงอายุ
การรู้อายุของลูกค้าจะช่วยท่านในการจัดสรรห้องพัก (เช่น ห้องสำหรับครอบครัว) และเสนอบริการต่าง ๆ เช่น บริการดูแลเด็ก
สิ่งที่แพ้
หากลูกค้ามีสิ่งที่แพ้ ท่านสามารถนำอาหารหรือสิ่งดังกล่าวออกจากห้องพักของลูกค้าและวางแผนมื้ออาหารให้มีความเหมาะสมได้
ข้อจำกัดด้านอาหาร
ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการอาหารมังสวิรัติ วีแกน หรือฮาลาล ท่านก็สามารถดูข้อมูลได้ว่าลูกค้าทานและไม่ทานอะไรได้บ้างเพื่อให้ปรับเมนูและแนะนำร้านอาหารให้กับลูกค้าได้
รีวิวก่อนหน้า
ดูรีวิว 3 รายการล่าสุดของลูกค้าของท่านบน Booking.com เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะต่าง ๆ ในด้านการเดินทางของลูกค้าและวิธีที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ
ข้อจำกัดด้านอาหาร
ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการอาหารมังสวิรัติ วีแกน หรือฮาลาล ท่านก็สามารถดูข้อมูลได้ว่าลูกค้าทานและไม่ทานอะไรได้บ้างเพื่อให้ปรับเมนูและแนะนำร้านอาหารให้กับลูกค้าได้
รีวิวก่อนหน้า
ดูรีวิว 3 รายการล่าสุดของลูกค้าของท่านบน Booking.com เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะต่าง ๆ ในด้านการเดินทางของลูกค้าและวิธีที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ
ข้อจำกัดด้านอาหาร
ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการอาหารมังสวิรัติ วีแกน หรือฮาลาล ท่านก็สามารถดูข้อมูลได้ว่าลูกค้าทานและไม่ทานอะไรได้บ้างเพื่อให้ปรับเมนูและแนะนำร้านอาหารให้กับลูกค้าได้
รีวิวก่อนหน้า
ดูรีวิว 3 รายการล่าสุดของลูกค้าของท่านบน Booking.com เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะต่าง ๆ ในด้านการเดินทางของลูกค้าและวิธีที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ
ธุรกิจของท่านจะได้รับประโยชน์อย่างไรจากข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า?
ลูกค้าพอใจและมาพักซ้ำ
ได้คะแนนรีวิวสูงขึ้น
รายได้เพิ่มขึ้น
จากการสำรวจข้อมูลของเราพบว่า การปรับประสบการณ์ให้ตอบโจทย์ลูกค้ารายนั้น ๆ โดยเฉพาะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ากลับมาพักกับท่านซ้ำแล้วซ้ำเล่า
โดยเฉลี่ยแล้วที่พักคู่ค้าที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามักได้รับคะแนนรีวิวสูงขึ้นจากลูกค้า
การมีข้อมูลว่าลูกค้าสนใจสิ่งใดจะช่วยท่านในการเสนอบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้า และการเพิ่มรายได้ในส่วนนี้ก็อาจมีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงที่มีลูกค้าน้อย
ลูกค้าพอใจและมาพักซ้ำ
ได้คะแนนรีวิวสูงขึ้น
จากการสำรวจข้อมูลของเราพบว่า การปรับประสบการณ์ให้ตอบโจทย์ลูกค้ารายนั้น ๆ โดยเฉพาะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ากลับมาพักกับท่านซ้ำแล้วซ้ำเล่า
โดยเฉลี่ยแล้วที่พักคู่ค้าที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามักได้รับคะแนนรีวิวสูงขึ้นจากลูกค้า
รายได้เพิ่มขึ้น
การมีข้อมูลว่าลูกค้าสนใจสิ่งใดจะช่วยท่านในการเสนอบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้า และการเพิ่มรายได้ในส่วนนี้ก็อาจมีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงที่มีลูกค้าน้อย
ลูกค้าพอใจและมาพักซ้ำ
จากการสำรวจข้อมูลของเราพบว่า การปรับประสบการณ์ให้ตอบโจทย์ลูกค้ารายนั้น ๆ โดยเฉพาะเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ลูกค้ากลับมาพักกับท่านซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ได้คะแนนรีวิวสูงขึ้น
โดยเฉลี่ยแล้วที่พักคู่ค้าที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามักได้รับคะแนนรีวิวสูงขึ้นจากลูกค้า
รายได้เพิ่มขึ้น
การมีข้อมูลว่าลูกค้าสนใจสิ่งใดจะช่วยท่านในการเสนอบริการเพิ่มเติมให้กับลูกค้า และการเพิ่มรายได้ในส่วนนี้ก็อาจมีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงที่มีลูกค้าน้อย
ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าทำงานอย่างไร?
- เมื่อท่านเข้าร่วมโปรแกรมแล้ว ลูกค้าของท่านจะเห็นแบบสอบถามเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะต่าง ๆ ของตนเอง โดยแบบสอบถามนี้จะปรากฏในหน้าข้อมูลยืนยันการจองหลังจากที่ลูกค้าจองที่พักของท่านเสร็จสิ้น
- เราจะแจ้งข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าระบุเข้ามาให้ท่านทราบทันทีทางอีเมล เอกซ์ทราเน็ต และแอป Pulse
- หากท่านใช้บริการ Connectivity Provider ท่านจะเห็นข้อมูลนี้ถัดจากข้อมูลการจองใน Channel manager และระบบจัดการที่พักของท่านด้วยเช่นกัน
- ท่านสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกได้ 5 หัวข้อตามที่ระบุไว้ด้านบน นอกจากนี้ท่านสามารถเลือกไม่รับข้อมูลบางหัวข้อได้เช่นกัน ทั้งยังสามารถเปลี่ยนการตั้งค่าของท่านได้ทุกเมื่อ