การพัฒนาผลการดำเนินงานโดยอาศัยความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก

 

รีวิวจากผู้เข้าพักเป็นตัวกำหนดว่าลูกค้าที่มีแนวโน้มจองจะมองที่พักท่านอย่างไร และส่งผลโดยตรงกับผลการดำเนินงานของท่านบนแพลตฟอร์มของเรา ผลการสำรวจแสดงให้เห็นว่ารีวิวเป็นเกณฑ์ที่ผู้เดินทางนิยมใช้กันมากที่สุดเพื่อจำกัดจำนวนตัวเลือกในการค้นหาตอนที่เลือกที่พัก

 

นอกจากนี้ก็ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับท่านในการทำความเข้าใจว่าผู้เข้าพักชอบอะไรในการเข้าพัก รวมถึงให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ท่านว่าจะพัฒนาอย่างไร มาดูกันว่าท่านสามารถเพิ่มคะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักด้วยการนำความคิดเห็นจากผู้เข้าพักมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

 

วิเคราะห์รีวิวจากผู้เข้าพัก

นำความคิดเห็นจากผู้เข้าพักมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ความคิดเห็นจากผู้เข้าพักเปรียบเสมือนขุมสมบัติอันล้ำค่าสำหรับมองหาไอเดียในการพัฒนาบริการที่ท่านมอบให้ลูกค้า โดยมีตั้งแต่คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับวิธีพัฒนาห้องพักหรือยูนิตของท่าน ไปจนถึงความคิดเห็นที่เน้นเรื่องบริการมากกว่า แต่ถ้าไม่ทราบว่าควรเริ่มที่จุดใด เราขอแนะนำดังต่อไปนี้:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

แบ่งกลุ่มผู้เข้าพัก

เกณฑ์ค้นหาในหน้า “รีวิวจากผู้เข้าพัก” ในเอกซ์ทราเน็ตช่วยให้ท่านสามารถมุ่งเน้นไปที่กลุ่มผู้เดินทางบางกลุ่มโดยเฉพาะซึ่งเขียนรีวิวให้ที่พักของท่าน โดยอาจแบ่งออกเป็นผู้เดินทางทริปธุรกิจ คู่รัก ครอบครัว ผู้เดินทางเป็นกลุ่ม ผู้เดินทางคนเดียว ตลอดจนแบ่งตามประเทศต้นทางของผู้เข้าพัก วิธีนี้ช่วยให้ท่านเห็นภาพรวมว่าผู้เข้าพักประเภทใดนิยมมาพักกับท่านมากที่สุด และช่วยให้ท่านมอบสิ่งจำเป็นที่ผู้เข้าพักต้องการมากที่สุดได้

 

เจาะลึกลงรายละเอียด

ดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคะแนนในหัวข้อต่าง ๆ ของคะแนนรีวิว คะแนนเหล่านี้เป็นคะแนนสำหรับสิ่งต่าง ๆ ในที่พักของท่าน เช่น ที่ตั้ง ความสะอาด พนักงาน ความสบาย สิ่งอำนวยความสะดวก ความคุ้มค่า และ WiFi คะแนนนี้จะแยกต่างหากจากคะแนนรีวิวโดยรวมจากผู้เข้าพัก และช่วยให้ท่านมุ่งเน้นไปที่บางด้านโดยเฉพาะซึ่งท่านสามารถพัฒนาทีละเล็กทีละน้อยแต่มีประสิทธิภาพ

ควรดำเนินการเมื่อไรหลังจากที่ได้รับความคิดเห็นจากผู้เข้าพัก

การตรวจสอบความคิดเห็นจากผู้เข้าพักเป็นวิธีง่าย ๆ ในการหาหนทางที่จะช่วยให้ธุรกิจของท่านประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว อย่ารอนานจนเกินไป เพราะยิ่งดำเนินการเร็วขึ้นเท่าไร ก็จะเห็นการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเร็วขึ้นเท่านั้น

 

เราขอแนะนำให้ตรวจดูรีวิวจากผู้เข้าพักสัปดาห์ละครั้งเพื่อหาวิธีพัฒนาอย่างรวดเร็วที่ท่านสามารถทำได้ วิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียดไตรมาสละครั้งเพื่อหาเทรนด์และสร้างความเปลี่ยนแปลงในระยะยาวอย่างมีกลยุทธ์ซึ่งสามารถนำไปพัฒนารากฐานมาร์เก็ตเพลสของท่านได้ 

 

อย่าเพียงตอบกลับความคิดเห็นที่พูดถึงสิ่งที่ท่านพัฒนาได้ เราขอแนะนำให้ท่านตอบกลับรีวิวเชิงบวกด้วยเช่นกันเพื่อแสดงให้ผู้เข้าพักเห็นว่าท่านให้ความสำคัญกับความคิดเห็นดังกล่าว

partner welcoming guests

นำสิ่งที่ได้จากรีวิวไปใช้กับตัวช่วยอื่น ๆ

เมื่อท่านเริ่มระบุจุดแข็งและจุดที่ต้องพัฒนาของที่พักโดยอาศัยรีวิวจากผู้เข้าพักแล้ว ก็ให้นำสิ่งเหล่านี้ไปใช้กับตัวช่วยอื่น ๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ การนำสิ่งที่ได้จากรีวิวมาผสานเข้ากับตัวช่วยของเราจะช่วยให้ท่านสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งเพื่อดึงดูดดีมานด์และโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

วิเคราะห์รีวิวจากผู้เข้าพัก ย้อนกลับไปที่ชุดเครื่องมือมาร์เก็ตเพลส