เพิ่มความดึงดูดใจให้ห้องเข้าตาผู้เดินทางกลุ่มหลัก ๆ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผลสำรวจข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางจำนวนมากต้องการอะไรที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งก็คือความยืดหยุ่น การตอบโจทย์เฉพาะบุคคล ความสบาย และความปลอดภัย การเข้าใจรูปแบบการค้นหาจึงจะช่วยให้ท่านปรับสิ่งที่เสนอได้อย่างสอดคล้องและตอบสนองต่อดีมานด์ได้

เราพบว่ามีผู้เดินทาง 3 กลุ่มที่เพิ่มจำนวนขึ้นอย่างรวดเร็ว ชุดเครื่องมือนี้จะช่วยให้ท่านตอบรับความต้องการของผู้เดินทางเหล่านี้ได้ อีกทั้งช่วยเพิ่มยอดจอง โดยที่ท่านไม่ต้องลดราคา

 

ตอบรับความต้องการของผู้เดินทาง

ผู้เดินทาง 3 กลุ่มกำลังเพิ่มจำนวนขึ้นอย่างรวดเร็วบนแพลตฟอร์มของเรา ได้แก่ ครอบครัวที่มีเด็ก ลูกค้าที่เข้าพักระยะยาว และผู้เดินทางคนเดียว/เป็นกลุ่ม ผู้เดินทางเหล่านี้เป็นกลุ่มที่มีดีมานด์สูง และการตอบสนองความต้องการของกลุ่มดังกล่าวสามารถช่วยให้ท่านเพิ่มยอดจองและรายได้ของที่พักได้ โดยเฉพาะครอบครัวและผู้เดินทางเป็นกลุ่มซึ่งใช้จ่ายมากกว่าคู่รักอีกด้วย

 

families

ครอบครัวที่มีเด็ก

31% ของการค้นหาสำหรับฤดูร้อนบนแพลตฟอร์มของเรามาจากครอบครัว ซึ่งเป็นกลุ่มที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความสบายเหนือสิ่งอื่นใด

long stay guests.jpg

ลูกค้าที่เข้าพักระยะยาว

รูมไนท์ทั้งหมดที่จองบนแพลตฟอร์มของเราในปี 2021 นั้นมี 25% เป็นส่วนหนึ่งของการเข้าพัก 7 คืนขึ้นไป ลูกค้ากลุ่มนี้อยากให้การไปเข้าพักรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน

Group and solo travellers

ผู้เดินทางคนเดียว/เป็นกลุ่ม

จากแบบสอบถามเมื่อไม่นานมานี้พบว่าผู้เดินทาง 22% ค้นหาที่พักเพื่อเข้าพักกับกลุ่มเพื่อน และ 17% ตั้งใจที่จะเดินทางคนเดียวในปีนี้ การเสนอราคาเฉพาะกลุ่มลูกค้ามากขึ้นจะช่วยให้ที่พักของท่านมีตัวเลือกที่ตรงกับที่ลูกค้าค้นหามากที่สุด

ชุดเครื่องมือของเรา

ท่านสามารถทำให้ผลการดำเนินงานของที่พักดีขึ้นบนแพลตฟอร์มของเราและดึงดูดผู้เดินทาง 3 ประเภทที่กำลังมาแรงได้ ด้วยการตั้งราคา ตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง และเนื้อหาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ด้านล่างนี้เป็นเป้าหมายบางประการที่ท่านอาจลองพิจารณา:

  • ทำให้เนื้อหาและนโยบายมีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นที่พักระหว่างการค้นหา
  • ตั้งตัวเลือกราคาอย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงดูดผู้เดินทางตอนที่เลือกว่าจะจองที่พักใด

ชุดคู่มือนี้มีคำแนะนำ 3 ประการให้ท่านทำตามได้ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างของตัวเลือกในที่พักท่าน และความแตกต่างของที่พักท่านกับที่พักอื่น อีกทั้งช่วยด้านการตั้งราคาตัวเลือกเพื่อให้เจาะกลุ่มลูกค้าที่กำลังเพิ่มจำนวนนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

 

1. ตั้งนโยบายต่าง ๆ และตั้งราคาที่ปรับตามกลุ่มลูกค้า

ดึงดูดลูกค้ากลุ่มที่ใช่ด้วยการตั้งนโยบายต่าง ๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลจำนวนผู้เข้าพักสูงสุดของแต่ละตัวเลือกนั้นเป็นข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ เพื่อให้ตัวเลือกของที่พักปรากฏในการค้นหา จากนั้นตั้งราคาเฉพาะกลุ่มลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าจองที่พักของท่าน

ครอบครัวที่มีเด็ก

ตั้งราคาสำหรับเด็กในระดับที่แข่งขันได้เพื่อให้สามารถเพิ่มยอดจองจากครอบครัวได้สูงสุด 15% โดยเฉลี่ย

คิดราคาต่อห้องหรือกำหนดราคาเฉพาะสำหรับเด็กในช่วงอายุหนึ่ง ๆ โดยตั้งราคาแบบคิดเป็นเปอร์เซ็นต์

ลูกค้าที่เข้าพักระยะยาว

รับประโยชน์สูงสุดจากดีมานด์สำหรับการเข้าพักระยะยาวได้ด้วยการตั้งเรทแพลนแบบพักเป็นสัปดาห์หรือพักเป็นเดือน เรทแพลนเหล่านี้ช่วยดึงดูดลูกค้าที่ต้องการเข้าพักตั้งแต่ 7 วันขึ้นไป

ผู้เดินทางเป็นกลุ่มและผู้เดินทางคนเดียว

การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพักช่วยให้ท่านมีโอกาสเพิ่มยอดจองได้สูงสุด 4% ต่อปี

ปรับราคาห้องหรือยูนิตให้อิงตามจำนวนผู้เข้าพักในห้องหรือยูนิตนั้น ๆ เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการเข้าพักโดยรวม

ครอบครัวที่มีเด็ก

ตั้งราคาสำหรับเด็กในระดับที่แข่งขันได้เพื่อให้สามารถเพิ่มยอดจองจากครอบครัวได้สูงสุด 15% โดยเฉลี่ย

คิดราคาต่อห้องหรือกำหนดราคาเฉพาะสำหรับเด็กในช่วงอายุหนึ่ง ๆ โดยตั้งราคาแบบคิดเป็นเปอร์เซ็นต์

ลูกค้าที่เข้าพักระยะยาว

รับประโยชน์สูงสุดจากดีมานด์สำหรับการเข้าพักระยะยาวได้ด้วยการตั้งเรทแพลนแบบพักเป็นสัปดาห์หรือพักเป็นเดือน เรทแพลนเหล่านี้ช่วยดึงดูดลูกค้าที่ต้องการเข้าพักตั้งแต่ 7 วันขึ้นไป

ผู้เดินทางเป็นกลุ่มและผู้เดินทางคนเดียว

การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพักช่วยให้ท่านมีโอกาสเพิ่มยอดจองได้สูงสุด 4% ต่อปี

ปรับราคาห้องหรือยูนิตให้อิงตามจำนวนผู้เข้าพักในห้องหรือยูนิตนั้น ๆ เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการเข้าพักโดยรวม

ครอบครัวที่มีเด็ก

ตั้งราคาสำหรับเด็กในระดับที่แข่งขันได้เพื่อให้สามารถเพิ่มยอดจองจากครอบครัวได้สูงสุด 15% โดยเฉลี่ย

คิดราคาต่อห้องหรือกำหนดราคาเฉพาะสำหรับเด็กในช่วงอายุหนึ่ง ๆ โดยตั้งราคาแบบคิดเป็นเปอร์เซ็นต์

ลูกค้าที่เข้าพักระยะยาว

รับประโยชน์สูงสุดจากดีมานด์สำหรับการเข้าพักระยะยาวได้ด้วยการตั้งเรทแพลนแบบพักเป็นสัปดาห์หรือพักเป็นเดือน เรทแพลนเหล่านี้ช่วยดึงดูดลูกค้าที่ต้องการเข้าพักตั้งแต่ 7 วันขึ้นไป

ผู้เดินทางเป็นกลุ่มและผู้เดินทางคนเดียว

การตั้งราคาตามจำนวนผู้เข้าพักช่วยให้ท่านมีโอกาสเพิ่มยอดจองได้สูงสุด 4% ต่อปี

ปรับราคาห้องหรือยูนิตให้อิงตามจำนวนผู้เข้าพักในห้องหรือยูนิตนั้น ๆ เพื่อช่วยเพิ่มอัตราการเข้าพักโดยรวม

2. เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดอย่างต่อเนื่องให้หน้าข้อมูลที่พักของท่านตอบรับความต้องการที่หลากหลายของผู้เดินทาง

หน้าข้อมูลที่พักที่มีประสิทธิภาพต้องมีส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างการสร้างแรงบันดาลใจกับการให้ข้อมูล โดยดึงดูดความสนใจของผู้เดินทางประเภทต่าง ๆ ไปพร้อมกับตอบข้อสงสัยของผู้เดินทาง ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลเชิงลึกบางส่วนว่าผู้เดินทางกลุ่มหลัก ๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มของเรานั้นอยากเห็นอะไรบ้างในหน้าข้อมูลที่พัก

family_playing_on_bed.jpg

ครอบครัวที่มีเด็ก

สิ่งที่สำคัญ - ความปลอดภัย ความสะอาด ทำเลที่ตั้ง และที่จอดรถ

มีหรือไม่มีก็ได้ - ความเป็นส่วนตัว ความบันเทิง และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ สำหรับครอบครัว

ไม่จองแน่ - ราคาสูงและพักด้วยกันไม่ได้

การสำรวจข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกและภาพถ่ายเป็นคอนเทนต์ที่สำคัญที่สุดสำหรับครอบครัว

 

channel manager

ลูกค้าที่เข้าพักระยะยาว

สิ่งที่สำคัญ - WiFi แสงธรรมชาติ และเครื่องปรับอากาศ

มีหรือไม่มีก็ได้ - พื้นที่ทำงานและเครื่องซักผ้า

ไม่จองแน่ - มีเสียงรบกวนและสิ่งรบกวนอื่น ๆ

จากการสำรวจข้อมูลของเราพบว่า ราคา ที่ตั้ง และการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับที่พักต่างเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้เข้าพักระยะยาว

ede

ผู้เดินทางเป็นกลุ่มและผู้เดินทางคนเดียว

สิ่งที่สำคัญ - ทำเลที่ตั้งและความเป็นส่วนตัวในห้องหรือยูนิต

มีหรือไม่มีก็ได้ - ห้องน้ำในตัว พื้นที่ส่วนกลาง และบริเวณโดยรอบ

ไม่จองแน่ - ราคาสูง และการจัดพื้นที่ในห้องหรือยูนิตได้ไม่เหมาะสม

เราพบว่าผู้เดินทางเป็นกลุ่มและผู้เดินทางคนเดียวใช้ภาพถ่ายมาตัดสินขนาด ความสะอาด และการจัดแจงพื้นที่

ประเมินเนื้อหาของท่านได้โดยใช้ 4 เกณฑ์ต่อไปนี้:

  • ความถูกต้อง - ตรวจสอบว่าท่านระบุข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกของที่พักไว้อย่างถูกต้องหรือไม่ เพราะช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าที่มีแนวโน้มจองทราบว่าที่พักท่านเสนออะไรบ้าง
  • ความเกี่ยวข้อง - ดูว่าภาพถ่ายแสดงถึงคุณลักษณะของที่พักท่านหรือไม่ เพราะภาพถ่ายที่ตรงกับที่พักจะทำให้ลูกค้าทราบว่าที่พักมีอะไรบ้างและเมื่อจ่ายเงินแล้วจะได้รับอะไรกลับมา
  • ความครบถ้วน - เนื้อหาที่ไม่ครบถ้วนจะทำให้เกิดความคลางแคลงใจ ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าที่สนใจจองเปลี่ยนไปเลือกดูที่พักอื่น และท่านอาจพลาดโอกาสแสดงข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกที่ลูกค้ากำลังมองหาด้วยเช่นกัน
  • ภาพคุณภาพสูง - ภาพที่ถ่ายมาอย่างดีจะทำให้มั่นใจว่าเมื่อดูภาพห้องผ่านคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์พกพา ก็จะออกมาดูดีเหมือนกับห้องของจริง

คะแนนหน้าข้อมูลที่พักนั้นมีประโยชน์เมื่อต้องการประเมินเนื้อหา ท่านสามารถดูคะแนนนี้ของที่พักได้ในเอกซ์ทราเน็ต พร้อมทั้งคำแนะนำว่าจะปรับปรุงได้อย่างไรบ้าง ที่พักที่มีคะแนนหน้าข้อมูลที่พัก 100% จะได้ยอดจองเพิ่มขึ้นสูงสุด 18% เมื่อเทียบกับที่พักที่มีเนื้อหาไม่ครบถ้วนสมบูรณ์

 

ตรวจสอบคะแนน

child rates

3. ใช้เครื่องมือแยกความแตกต่างของห้องพักเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอัปเกรดแบบจ่ายเพิ่ม

การสำรวจข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่า 37% ของลูกค้าที่พิจารณาว่าจะอัปเกรดห้องหรือยูนิตนั้นสุดท้ายแล้วก็ไม่ได้อัปเกรด เพราะไม่เห็นเหตุผลว่าจะจ่ายเงินเพิ่มไปเพื่ออะไร

 

การแยกความแตกต่างของห้องพักเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอัปเซลล์ ทั้งยังช่วยให้ท่านได้รับรายได้สูงสุดเท่าที่จะสามารถรับได้จากแต่ละห้องพักหรือยูนิต ในขณะเดียวกันก็สามารถจัดสรรประสบการณ์ที่มีความเฉพาะตัวให้กับผู้เดินทางกลุ่มต่าง ๆ ได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น การให้ข้อมูลว่าห้องพักหนึ่ง ๆ มีเครื่องซักผ้าก็จะดึงดูดใจลูกค้าที่เข้าพักระยะยาว ในขณะที่ครอบครัวที่มีเด็กจะชื่นชอบอย่างมากหากมีห้องครัวที่มีอุปกรณ์ครบครัน

 

เพื่อช่วยท่านดึงดูดลูกค้าที่เหมาะที่สุดกับห้องพักหรือยูนิตแต่ละประเภท เราจึงได้พัฒนาเครื่องมือแยกความแตกต่างของห้องพักขึ้นมาในเอกซ์ทราเน็ต โดยเครื่องมือนี้จะแนะนำสิ่งต่าง ๆ ที่ท่านสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเพื่อสร้างความโดดเด่นให้กับคุณลักษณะที่น่าดึงดูดใจที่สุดของห้องพักหรือยูนิต

 

ใช้เครื่องมือแยกความแตกต่างของห้องพัก

หลักการทำงานของเครื่องมือแยกความแตกต่างของห้องพัก

ใช้เครื่องมือแยกความแตกต่างของห้องพักเพื่อสร้างความโดดเด่นให้คุณลักษณะเฉพาะของแต่ละห้อง ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองสามารถเห็นสิ่งต่อไปนี้บนหน้าที่พักของท่าน:

  • ในช่วงก่อนจองที่พักของท่าน ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองจะสามารถดูข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกของแต่ละห้องหรือยูนิตและเปรียบเทียบความแตกต่างได้
  • หลังจากที่ลูกค้าจองที่พักแต่ยังไม่ถึงกำหนดเช็คอิน เราแนะนำให้ลูกค้า “เปลี่ยนเป็นห้องที่ดีขึ้น” ในหน้ายืนยันการจองและอีเมลยืนยันการจอง โดยเน้นให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างตัวเลือกที่ลูกค้าจองไว้กับตัวเลือกอัปเกรดที่เสนอให้

หากลูกค้ายอมรับข้อเสนออัปเกรด เราจะส่งข้อมูลการจองที่ปรับเปลี่ยนแล้วไปให้ ส่วนห้องหรือยูนิตที่ลูกค้าจองไว้ในตอนแรกก็จะกลับไปเปิดให้จองในที่พักท่านอีกครั้งเพื่อให้ลูกค้ารายอื่นสามารถจองได้

 

อ่านเพิ่มเติม

roomdiff