นโยบายการยกเลิก วางมัดจำ และชำระเงินล่วงหน้า

มอบข้อมูลที่ชัดเจนแก่ลูกค้า รับประกันว่าท่านจะได้รับรายได้

สำหรับแวดวงงานบริการแล้วการยกเลิกนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าลูกค้าจะวางแผนมาดีแค่ไหนแต่เหตุไม่คาดคิดก็อาจกระทบกับการจอง โดยเมื่อเกิดเหตุเช่นนี้ขึ้น สิ่งสำคัญก็คือลูกค้าทราบว่าจะมีอะไรตามมาบ้าง ซึ่งสำคัญพอ ๆ กับการที่ท่านไม่พลาดโอกาสรับรายได้

เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าทราบว่าท่านจะเรียกเก็บเงินจำนวนเท่าใดและเมื่อใด เราขอแนะนำให้ตั้งนโยบายการยกเลิก วางมัดจำ และชำระเงินล่วงหน้าให้เหมาะกับที่พักของท่าน วิธีนี้ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องเจอเรื่องไม่คาดคิด แต่ยังหมายความว่าท่านจะไม่พลาดโอกาสรับรายได้ไปโดยไม่จำเป็น

ตอนนี้การตั้งนโยบายในเอกซ์ทราเน็ตนั้นง่ายขึ้นกว่าเดิม เพราะครอบคลุมสถานการณ์หลัก ๆ เกี่ยวกับการยกเลิกและการชำระเงินไว้แล้ว โดยสิ่งที่ท่านต้องทำก็มีเพียงตอบคำถามหลัก ๆ ไม่กี่ข้อเพื่อปรับเปลี่ยนนโยบายที่ต้องการ

มีนโยบายอะไรบ้าง?

  • นโยบายยกเลิกการจอง

นโยบายนี้ช่วยบอกให้ลูกค้าทราบว่าการจองสามารถยกเลิกได้ฟรีหรือไม่ และหากฟรีจะยกเลิกได้ถึงเมื่อใด โดยทั่วไปแล้วเราขอแนะนำให้กำหนดให้ลูกค้ายกเลิกฟรีได้จนถึง 1 หรือ 2 วันก่อนเช็คอิน นอกจากนี้ ท่านก็สามารถเลือกนโยบายแบบไม่สามารถรับเงินคืน ซึ่งลูกค้าจะไม่ได้เงินคืนหากยกเลิกการจอง

 

  • นโยบายการวางมัดจำและการชำระเงินล่วงหน้า

นโยบายนี้ช่วยบอกให้ลูกค้าทราบว่าจะมีการเรียกเก็บเงินหรือไม่ก่อนเข้าพัก และหากมีจะเป็นค่าอะไรและเรียกเก็บเมื่อใด

นโยบายการวางมัดจำและการชำระเงินล่วงหน้า

นอกจากนโยบายยกเลิกการจองแล้ว ท่านสามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลต่อไปนี้:

 

benefits

ค่ามัดจำ

ลูกค้าจ่ายเงินจำนวนหนึ่งล่วงหน้า (โดยปกติแล้วใช้วิธีโอนผ่านธนาคาร) ซึ่งจะได้รับคืนหากยกเลิกการจองในช่วงที่ยกเลิกได้ฟรี (ยืดหยุ่น) อย่างไรก็ตาม หากลูกค้ายกเลิกหลังผ่านช่วงดังกล่าวไปแล้วก็จะไม่ได้ค่ามัดจำคืน นั่นหมายความว่าท่านจะได้รับเงินแม้ลูกค้ายกเลิก

eee

การชำระเงินล่วงหน้า

ในระหว่างที่ทำการจอง ลูกค้าจะใช้บัตรเพื่อจ่ายค่าการจองส่วนหนึ่ง (บ่อยครั้งมักเป็นเพียงราคาคืนแรก) โดยปกติแล้วการชำระเงินล่วงหน้านั้นจะเป็นขั้นตอนสำหรับการจองแบบรับเงินคืนได้บางส่วนหรือไม่สามารถรับเงินคืน ดังนั้นหากลูกค้ายกเลิกก็จะไม่ได้เงินจำนวนดังกล่าวคืน

ffff

การกันวงเงิน

ท่านกันเงินจำนวนหนึ่งเพื่อตรวจสอบว่าบัตรของลูกค้าใช้การได้ โดยตั้งใจที่จะเรียกชำระเต็มจำนวนในภายหลัง ท่านสามารถกันเงินจำนวนนี้ไว้เป็นการประกันเผื่อกรณีที่ลูกค้าไม่มาเข้าพัก หรือเลือกที่จะคืนไปให้ลูกค้าทันทีก็ได้

ธุรกิจของท่านจะได้ประโยชน์อะไรบ้างจากนโยบายการยกเลิกและการชำระเงินล่วงหน้า?

คว้ารายได้

มั่นใจว่าท่านจะได้รายได้ในกรณีที่ลูกค้ายกเลิกการจอง

ลดอัตรายกเลิก

เมื่อลูกค้าทราบชัดเจนว่าจะมีสิ่งใดเกิดขึ้นบ้าง ก็มีแนวโน้มยกเลิกน้อยลง

จัดการความคาดหวังของลูกค้า

ด้วยนโยบายที่ระบุข้อมูลชัดเจน เท่ากับว่าท่านช่วยลดเรื่องประหลาดใจซึ่งอาจส่งผลเชิงลบต่อประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ

ขั้นตอนการทำงานของนโยบาย - ภาพรวม

ท่านสามารถตรววจสอบนโยบายได้ในเอกซ์ทราเน็ต โดยคลิกแท็บ “ที่พัก” และเลือก “นโยบาย”

ที่หัวข้อ “นโยบายยกเลิกการจอง” ท่านสามารถเลือกระหว่างนโยบายแบบยืดหยุ่นอย่างเต็มที่กับปรับแต่งเอง หรือใช้นโยบายต่าง ๆ กับห้องแต่ละประเภท 

- นโยบายยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ - ลูกค้าจะจ่ายเมื่อเข้าพักเท่านั้น และสามารถยกเลิกได้ฟรีจนถึงช่วงที่ท่านกำหนดก่อนถึงวันเช็คอิน

- นโยบายที่กำหนดเอง - ท่านเลือกได้ว่าลูกค้าสามารถยกเลิกฟรีได้จนถึงกี่วันก่อนเช็คอิน และลูกค้าจะถูกเรียกเก็บเงินเท่าไรหากยกเลิกหลังจากนั้น นอกจากนี้ก็กำหนดให้ชำระล่วงหน้าก่อนเช็คอินได้ และระบุว่าจะเรียกเก็บเงินดังกล่าวอย่างไรและเมื่อใด นอกจากนั้น ท่านก็สามารถใช้นโยบายที่ต่างกันไปสำหรับห้องแต่ละประเภทได้ 

- การตั้งค่าการกันวงเงิน - ท่านสามารถแสดงข้อมูลว่าจะมีการกันวงเงินจากบัตรลูกค้าหรือไม่ ตลอดจนจำนวนเงินที่จะกันและช่วงเวลาว่าจะกันเมื่อใด นอกจากนี้การกันวงเงินก็สามารถนำไปใช้กับนโยบายบางประเภทได้เช่นกัน

- ค่ามัดจำ - มั่นใจได้ว่าจะได้รับเงินในกรณีที่ลูกค้ายกเลิกการจอง โดยหากสุดท้ายแล้วลูกค้าเข้าพักจริง ก็สามารถคืนเงินดังกล่าวให้ลูกค้าได้ในภายหลัง หรือเลือกหักออกจากราคารวมของการจอง โดยปกติแล้วจะเก็บค่ามัดจำผ่านการโอนทางธนาคาร ซึ่งวิธีนี้เป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากท่านไม่สามารถเรียกชำระจากบัตรเครดิต