รายงานลักษณะการยกเลิกการจอง

ติดตามและวิเคราะห์รูปแบบการยกเลิกการจองของที่พักท่าน

หากท่านทำงานในแวดวงงานบริการก็คงทราบดีว่าการยกเลิกเป็นส่วนหนึ่งในงานของท่าน แต่จะทำอย่างไรหากลูกค้าจำนวนมากยกเลิกการจองอย่างกระชั้นชิด? และต้องทำอย่างไรหากการจองจำนวนมากลงเอยด้วยการที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน? การที่ท่านเข้าใจรูปแบบการยกเลิกการจองของที่พักท่านได้ดียิ่งขึ้นสามารถช่วยให้ทราบว่าควรทำอย่างไรเพื่อจำกัดเหตุการณ์ลักษณะนี้


รายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” จะแสดงข้อมูลต่าง ๆ ให้ท่านทราบแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็นจำนวนเปอร์เซ็นต์การจองที่สุดท้ายถูกยกเลิกและช่วงเวลาที่เกิดขึ้น รวมถึงจำนวนการจองที่ถูกยกเลิกและที่ไม่เข้าเช็คอินนั้นเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับที่พักอื่น ๆ ที่อยู่ใกล้เคียง


ด้วยข้อมูลสำคัญเหล่านี้ที่สามารถเข้าถึงง่าย ๆ เพียงปลายนิ้ว ท่านสามารถเริ่มดำเนินการเพื่อเพิ่มอัตราการเข้าพัก รับการจองที่มีความแน่นอนมากขึ้น และคว้ารายได้

 

ไปที่รายงาน  เรียนรู้เพิ่มเติม

cancellations report revised

รายงานดังกล่าวมีประโยชน์ต่อธุรกิจของท่านอย่างไร?

ควบคุมการยกเลิกการจอง

เพิ่มอัตราการเข้าพัก

ลดภาระงาน

เปรียบเทียบสถิติของท่านกับที่พักที่คล้ายคลึงกันในพื้นที่ของท่าน และมองหาสิ่งที่สามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

ใช้ข้อมูลเพื่อช่วยตัดสินใจและรับรายได้มากขึ้นตลอดทั้งปี

ประหยัดเวลาเพราะเข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการยกเลิกการจองได้เพียงคลิกไม่กี่ครั้ง

ควบคุมการยกเลิกการจอง

เพิ่มอัตราการเข้าพัก

เปรียบเทียบสถิติของท่านกับที่พักที่คล้ายคลึงกันในพื้นที่ของท่าน และมองหาสิ่งที่สามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

ใช้ข้อมูลเพื่อช่วยตัดสินใจและรับรายได้มากขึ้นตลอดทั้งปี

ลดภาระงาน

ประหยัดเวลาเพราะเข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการยกเลิกการจองได้เพียงคลิกไม่กี่ครั้ง

ควบคุมการยกเลิกการจอง

เปรียบเทียบสถิติของท่านกับที่พักที่คล้ายคลึงกันในพื้นที่ของท่าน และมองหาสิ่งที่สามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

เพิ่มอัตราการเข้าพัก

ใช้ข้อมูลเพื่อช่วยตัดสินใจและรับรายได้มากขึ้นตลอดทั้งปี

ลดภาระงาน

ประหยัดเวลาเพราะเข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการยกเลิกการจองได้เพียงคลิกไม่กี่ครั้ง

คำแนะนำ

“รายงานนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุของการสูญเสียรายได้ และขั้นตอนที่สามารถนำไปดำเนินการเพื่อปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของการจองที่ได้รับ“

David P.

แอคเคาท์เมเนเจอร์ของ Booking.com

quote

ควรใช้รายงานอย่างไร?

วิธีการใช้รายงาน

ก่อนอื่นให้เปรียบเทียบผลการดำเนินงานของท่านกับกลุ่มที่พักคู่แข่งและตลาดโดยรวม หากอัตรายกเลิกการจองของท่านสูงกว่าที่คาดไว้ ท่านสามารถทำความเข้าใจเกี่ยวกับสาเหตุที่ทำให้เกิดการยกเลิกได้ด้วย 2 ขั้นตอนหลัก ๆ ดังนี้:

 

ขั้นที่ 1: ดูว่าระยะจองล่วงหน้าช่วงใดที่มีการยกเลิกหรือไม่เข้าเช็คอินมากกว่าช่วงอื่น

กราฟแรก “การจองที่แบ่งตามระยะจองล่วงหน้า” จะแสดงว่าการยกเลิกการจองส่วนใหญ่ของท่านเกิดขึ้นเมื่อใดเมื่อเทียบกับวันเช็คอิน


ลองพยายามหาว่าระยะจองล่วงหน้าในช่วงใดที่มีอัตรายกเลิกการจองสูงเมื่อเทียบกับการจองที่มาเข้าพัก จากนั้นให้ตรวจสอบว่าข้อมูลดังกล่าวแตกต่างจากตลาดของท่าน กลุ่มที่พักคู่แข่ง หรือกลุ่มเทียบเคียงอย่างไร


โดยปกติแล้ว การจองที่มีนโยบายแบบยืดหยุ่นซึ่งจองล่วงหน้านานกว่านั้นมีแนวโน้มมากกว่าที่สุดท้ายจะถูกยกเลิก

 

ขั้นที่ 2: ตรวจสอบว่าการยกเลิกเกิดขึ้นในช่วงใดมากที่สุด

ใช้กราฟที่ 3 “จำนวนการจองที่ถูกยกเลิกก่อนเช็คอิน” เพื่อพยายามหาว่าการยกเลิกส่วนใหญ่เกิดขึ้นในช่วงกี่วันก่อนถึงวันเช็คอิน


ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้ประกอบการตัดสินใจของท่านเกี่ยวกับนโยบายยกเลิกการจองได้

 

ไปที่รายงาน   เรียนรู้เพิ่มเติม

 

FFFFF

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้