เครื่องมือรับส่งข้อความ
จัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการทราบเกี่ยวกับที่จอดรถ เส้นทางการขับรถ หรือเวลาเช็คอิน สิ่งสำคัญคือท่านไม่ควรปล่อยให้ลูกค้าเสียเวลารอคำตอบ ความเร็วที่ท่านตอบกลับจะกำหนดทิศทางการเข้าพักของลูกค้า และในท้ายที่สุดก็จะส่งผลอย่างมากต่อคะแนนรีวิวของท่าน หรือแม้แต่การยกเลิกการจองด้วย
เราจึงได้พัฒนาหลายหลากเครื่องมือรับส่งข้อความขึ้นมา เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงที และเพื่อช่วยท่านประหยัดเวลาในการปฏิบัติงาน ท่านสามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อย โดยใช้ต้นแบบข้อความที่ปรับได้เพื่อเพิ่มความใส่ใจในแบบของท่านเอง ท่านสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการใช้ต้นแบบข้อความที่ตั้งเวลาไว้ ซึ่งจะส่งข้อมูลบางอย่างโดยอัตโนมัติตามเวลาที่กำหนด เช่น ข้อความต้อนรับเมื่อลูกค้าจองที่พัก ยิ่งไปกว่านั้น ท่านยังจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้จากทุกที่ผ่านแอป Pulse บนมือถือ และเรายังได้สร้างฟีเจอร์คะแนนการตอบกลับ เพื่อช่วยให้ท่านตรวจสอบความถี่ที่ท่านตอบกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง
ที่พักคู่ค้าจำนวนมากได้รับประโยชน์จากเครื่องมือรับส่งข้อความแล้วดังนี้:
- กว่า 30% จากการตอบกลับทั้งหมดของที่พักคู่ค้า Booking.com นั้นเป็นการตอบกลับอัตโนมัติ
- การตอบกลับทั้งหมดด้วยตนเองจากที่พักคู่ค้าของ Booking.com ประมาณครึ่งหนึ่งเป็นการส่งโดยใช้ต้นแบบข้อความที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล
- ข้อความซึ่งที่พักคู่ค้าของ Booking.com ใช้เริ่มการสนทนานั้น กว่า 25% เป็นการส่งโดยใช้ต้นแบบข้อความที่ตั้งเวลาไว้
ตั้งค่าเครื่องมือรับส่งข้อความ ดูเคล็ดลับการรับส่งข้อความ
หากท่านจัดการที่พักหลายแห่ง ให้คลิก "ตั้งค่าเครื่องมือรับส่งข้อความ" ด้านบนเพื่อไปที่หน้า Group Connect ซึ่งในหน้าดังกล่าวท่านจะสามารถใช้ตัวเลือก "การปรับเปลี่ยนข้อมูลพร้อมกันหลายรายการ" ได้
มีเครื่องมือรับส่งข้อความแบบใดให้ใช้งานบ้าง?
การตอบกลับอัตโนมัติ
ต้นแบบข้อความ
เครื่องมือตั้งเวลาส่งต้นแบบข้อความ
• ตอบคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ
• ตอบกลับหัวข้อต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การเช็คอิน เช็คเอาท์ ที่จอดรถ และประเภทเตียง และจะรองรับหัวข้ออื่น ๆ เพิ่มเติมในอนาคต
• แนบต้นแบบข้อความเพื่อตอบกลับลูกค้าอย่างครบถ้วนและแตกต่างกันไปตามแต่ละบุคคล
• ส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะสมไปยังลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
• สร้างต้นแบบข้อความได้สูงสุดถึง 43 ภาษา
• ปรับแต่งต้นแบบข้อความโดยใช้บล็อกข้อมูลสำหรับระบุรายละเอียดต่าง ๆ เช่น ชื่อลูกค้า วันที่และเวลาเช็คอิน รวมถึงรายละเอียดอื่น ๆ
• แนบรูปภาพเพื่อช่วยอธิบายให้ชัดเจนเกี่ยวกับสถานที่ การรับกุญแจ ฯลฯ
• แชร์ข้อมูลสำคัญได้โดยอัตโนมัติในยามที่ลูกค้าต้องการที่สุด
• ตั้งเวลาให้ส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำการจอง หรือเมื่อถึงเวลาที่กำหนดไว้ก่อนลูกค้าเช็คอินหรือเช็คเอาท์
การตอบกลับอัตโนมัติ
ต้นแบบข้อความ
• ตอบคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ
• ตอบกลับหัวข้อต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การเช็คอิน เช็คเอาท์ ที่จอดรถ และประเภทเตียง และจะรองรับหัวข้ออื่น ๆ เพิ่มเติมในอนาคต
• แนบต้นแบบข้อความเพื่อตอบกลับลูกค้าอย่างครบถ้วนและแตกต่างกันไปตามแต่ละบุคคล
• ส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะสมไปยังลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
• สร้างต้นแบบข้อความได้สูงสุดถึง 43 ภาษา
• ปรับแต่งต้นแบบข้อความโดยใช้บล็อกข้อมูลสำหรับระบุรายละเอียดต่าง ๆ เช่น ชื่อลูกค้า วันที่และเวลาเช็คอิน รวมถึงรายละเอียดอื่น ๆ
• แนบรูปภาพเพื่อช่วยอธิบายให้ชัดเจนเกี่ยวกับสถานที่ การรับกุญแจ ฯลฯ
เครื่องมือตั้งเวลาส่งต้นแบบข้อความ
• แชร์ข้อมูลสำคัญได้โดยอัตโนมัติในยามที่ลูกค้าต้องการที่สุด
• ตั้งเวลาให้ส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำการจอง หรือเมื่อถึงเวลาที่กำหนดไว้ก่อนลูกค้าเช็คอินหรือเช็คเอาท์
การตอบกลับอัตโนมัติ
• ตอบคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ
• ตอบกลับหัวข้อต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การเช็คอิน เช็คเอาท์ ที่จอดรถ และประเภทเตียง และจะรองรับหัวข้ออื่น ๆ เพิ่มเติมในอนาคต
• แนบต้นแบบข้อความเพื่อตอบกลับลูกค้าอย่างครบถ้วนและแตกต่างกันไปตามแต่ละบุคคล
ต้นแบบข้อความ
• ส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะสมไปยังลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
• สร้างต้นแบบข้อความได้สูงสุดถึง 43 ภาษา
• ปรับแต่งต้นแบบข้อความโดยใช้บล็อกข้อมูลสำหรับระบุรายละเอียดต่าง ๆ เช่น ชื่อลูกค้า วันที่และเวลาเช็คอิน รวมถึงรายละเอียดอื่น ๆ
• แนบรูปภาพเพื่อช่วยอธิบายให้ชัดเจนเกี่ยวกับสถานที่ การรับกุญแจ ฯลฯ
เครื่องมือตั้งเวลาส่งต้นแบบข้อความ
• แชร์ข้อมูลสำคัญได้โดยอัตโนมัติในยามที่ลูกค้าต้องการที่สุด
• ตั้งเวลาให้ส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำการจอง หรือเมื่อถึงเวลาที่กำหนดไว้ก่อนลูกค้าเช็คอินหรือเช็คเอาท์
คะแนนการตอบกลับ
การรับส่งข้อความด้วยแอป Pulse
• คะแนนการตอบกลับของท่านจะแสดงให้เห็นว่าท่านตอบกลับลูกค้ารวดเร็วเพียงใด
• คะแนนการตอบกลับจะอัปเดตทุกวันและแสดงให้เห็นถึงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ท่านได้ตอบกลับไปแล้วภายใน 24 ชั่วโมง
• ตอบกลับลูกค้าได้จากทุกที่ผ่านแอปมือถือของเรา
คะแนนการตอบกลับ
การรับส่งข้อความด้วยแอป Pulse
• คะแนนการตอบกลับของท่านจะแสดงให้เห็นว่าท่านตอบกลับลูกค้ารวดเร็วเพียงใด
• คะแนนการตอบกลับจะอัปเดตทุกวันและแสดงให้เห็นถึงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ท่านได้ตอบกลับไปแล้วภายใน 24 ชั่วโมง
• ตอบกลับลูกค้าได้จากทุกที่ผ่านแอปมือถือของเรา
คะแนนการตอบกลับ
• คะแนนการตอบกลับของท่านจะแสดงให้เห็นว่าท่านตอบกลับลูกค้ารวดเร็วเพียงใด
• คะแนนการตอบกลับจะอัปเดตทุกวันและแสดงให้เห็นถึงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ท่านได้ตอบกลับไปแล้วภายใน 24 ชั่วโมง
การรับส่งข้อความด้วยแอป Pulse
• ตอบกลับลูกค้าได้จากทุกที่ผ่านแอปมือถือของเรา
ธุรกิจของท่านจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือรับส่งข้อความอย่างไร?
ประหยัดเวลาในการทำงานซ้ำ ๆ
พัฒนาประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ
ลดอัตรายกเลิกการจอง
ระบบอัตโนมัติสำหรับการรับส่งข้อความช่วยให้ท่านมีเวลาใส่ใจกับงานในแต่ละวันได้
ที่พักคู่ค้าที่มีคะแนนการตอบกลับสูงมักจะได้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักสูงกว่าที่พักคู่ค้ารายอื่น
ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่า เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ก็มีแนวโน้มจะยกเลิกการจองน้อยลง
ประหยัดเวลาในการทำงานซ้ำ ๆ
พัฒนาประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ
ระบบอัตโนมัติสำหรับการรับส่งข้อความช่วยให้ท่านมีเวลาใส่ใจกับงานในแต่ละวันได้
ที่พักคู่ค้าที่มีคะแนนการตอบกลับสูงมักจะได้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักสูงกว่าที่พักคู่ค้ารายอื่น
ลดอัตรายกเลิกการจอง
ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่า เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ก็มีแนวโน้มจะยกเลิกการจองน้อยลง
ประหยัดเวลาในการทำงานซ้ำ ๆ
ระบบอัตโนมัติสำหรับการรับส่งข้อความช่วยให้ท่านมีเวลาใส่ใจกับงานในแต่ละวันได้
พัฒนาประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ
ที่พักคู่ค้าที่มีคะแนนการตอบกลับสูงมักจะได้คะแนนรีวิวจากผู้เข้าพักสูงกว่าที่พักคู่ค้ารายอื่น
ลดอัตรายกเลิกการจอง
ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่า เมื่อลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ก็มีแนวโน้มจะยกเลิกการจองน้อยลง
“เมื่อนำการรับส่งข้อความอัตโนมัติจาก Booking.com มาใช้ โรงแรมของเราก็ลดภาระงานในการรับส่งข้อความได้ และมีอัตราการยกเลิกการจองที่ลดลงด้วย ถือเป็นสถานการณ์ที่ทั้งเราและลูกค้าต่างได้รับประโยชน์ทั้งคู่ เพราะการตอบกลับอย่างรวดเร็วนอกจากจะเป็นการมอบคุณค่าที่เพิ่มขึ้นให้แก่ลูกค้าแล้ว ยังช่วยประหยัดเวลาและรักษายอดจองของโรงแรมได้อย่างต่อเนื่อง”
วิธีเริ่มดำเนินการ
ไม่ว่าท่านจะดูแลที่พักกี่แห่ง ท่านก็เริ่มต้นได้โดยคลิกที่ "ตั้งค่าเครื่องมือรับส่งข้อความ" ด้านล่าง
- หากท่านต้องการตั้งค่าเครื่องมือรับส่งข้อความสำหรับที่พักหลายแห่งพร้อมกัน ก็สามารถใช้ตัวเลือก "การปรับเปลี่ยนข้อมูลพร้อมกันหลายรายการ" ในหน้า Group Connect ได้
เรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือรับส่งข้อความของ Booking.com ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ดูวิธีใช้เครื่องมือรับส่งข้อความของ Booking.com ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ดูคำแนะนำของเราเกี่ยวกับทุกเรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับการรับส่งข้อความ เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีใช้เครื่องมือต่าง ๆ ของ Booking.com ในการสื่อสารกับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
หากต้องการคำบรรยาย ให้คลิกไอคอน "การตั้งค่า" ที่มุมขวาล่างของวิดีโอแล้วเลือกภาษาของท่าน