เครื่องมือรับส่งข้อความ
จัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับที่จอดรถ เส้นทางการเดินทาง หรือเวลาเช็คอิน สิ่งสำคัญก็คือลูกค้าจะต้องไม่รอคำตอบนาน ความเร็วในการตอบกลับของท่านเป็นตัวกำหนดประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้า และอาจส่งผลอย่างยิ่งต่อคะแนนรีวิว หรือแม้แต่อัตรายกเลิกการจองของท่านได้เช่นกัน
เราได้พัฒนาเครื่องมือรับส่งข้อความที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบในเวลาที่เหมาะสม รวมทั้งช่วยท่านประหยัดเวลาในการจัดการงานต่าง ๆ ท่านสามารถสร้างคำตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่ลูกค้าส่งเข้ามาบ่อย โดยมีต้นแบบข้อความที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ท่านเพิ่มข้อความที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแต่ละราย อีกทั้งยังมีต้นแบบข้อความแบบตั้งเวลาส่ง ซึ่งช่วยให้ท่านประหยัดเวลาด้วยการส่งข้อมูลบางเรื่องโดยอัตโนมัติในเวลาที่กำหนดเอง เช่น ส่งข้อความต้อนรับเมื่อลูกค้าทำการจอง นอกจากนี้ ท่านยังสามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกที่ เพียงมี Pulse แอปของเราสำหรับมือถือ นอกจากนี้เรายังได้สร้างคะแนนการตอบกลับขึ้นมาเพื่อช่วยให้ท่านเช็คว่าท่านตอบกลับลูกค้าบ่อยแค่ไหนภายใน 24 ชั่วโมง
มีที่พักคู่ค้าจำนวนมากได้รับประโยชน์จากเครื่องมือรับส่งข้อความแล้ว:
มีเครื่องมือรับส่งข้อความแบบใดให้ใช้บ้าง?
การตอบกลับอัตโนมัติ
• ตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ
• ตอบกลับหัวข้อต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การเช็คอิน การเช็คเอาท์ ที่จอดรถ ประเภทเตียง และอีกมากมายที่จะเพิ่มเข้ามาในอนาคต
• แนบต้นแบบข้อความเพื่อส่งคำตอบกลับที่มีข้อมูลครบถ้วนและเหมาะกับลูกค้าแต่ละท่าน
ต้นแบบข้อความ
• ส่งข้อความที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าแต่ละท่านได้ในไม่กี่คลิก
• สร้างต้นแบบข้อความได้ถึง 43 ภาษา
• ป้อนข้อมูลลงในส่วนที่แทนที่ได้เพื่อปรับต้นแบบข้อความให้มีเนื้อหาสอดคล้องกับลูกค้าแต่ละราย เช่น ชื่อลูกค้า วันที่และเวลาเช็คอิน ฯลฯ
• แนบภาพเพื่อช่วยอธิบายข้อมูลต่าง ๆ เช่น ที่ตั้ง การรับกุญแจ ฯลฯ ให้ชัดเจน
เครื่องมือตั้งเวลาส่งต้นแบบข้อความ
• แจ้งข้อมูลสำคัญโดยอัตโนมัติในเวลาที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด
• ตั้งเวลาให้ระบบส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำการจอง หรือในช่วงใดช่วงหนึ่งก่อนที่ลูกค้าจะเช็คอินหรือเช็คเอาท์
คะแนนการตอบกลับ
• คะแนนการตอบกลับแสดงให้เห็นว่าท่านตอบกลับลูกค้ารวดเร็วเพียงใด
• คะแนนการตอบกลับจะอัปเดตทุกวัน และแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
การรับส่งข้อความด้วยแอป Pulse
• ตอบกลับลูกค้าได้ทุกที่ด้วยแอปของเราสำหรับมือถือ
ประโยชน์ที่ธุรกิจของท่านได้รับจากการใช้เครื่องมือรับส่งข้อความ
ประหยัดเวลาจากการทำงานซ้ำ ๆ
การส่งข้อความโดยอัตโนมัติช่วยให้ท่านมีเวลามากขึ้นสำหรับโฟกัสกับภาระงานในแต่ละวัน
มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้ลูกค้า
ที่พักคู่ค้าที่ได้คะแนนการตอบกลับสูงมีแนวโน้มที่จะได้รับคะแนนรีวิวสูงขึ้น
ลดอัตราการยกเลิก
จากข้อมูลของเราพบว่า ลูกค้ามีแนวโน้มยกเลิกน้อยลงหากได้รับคำตอบกลับที่รวดเร็ว
“เพราะโรงแรมของเราเปิดใช้งานระบบส่งข้อความอัตโนมัติของ Booking.com ก็เลยสามารถลดภาระงานเกี่ยวกับการส่งข้อความ รวมถึงลดอัตราการยกเลิก นับเป็นสถานการณ์ที่มีแต่ได้กับได้ เพราะลูกค้าได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการตอบกลับอย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังช่วยให้โรงแรมของเราประหยัดเวลาและรักษาการจองไว้ได้”
Revenue Manager ของเครือโรงแรมแห่งหนึ่งในเยอรมนี
วิธีเริ่มต้นใช้งาน
ไม่ว่าท่านจะดูแลที่พักกี่แห่ง ก็สามารถเริ่มใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ได้โดยคลิกที่ “ตั้งค่าเครื่องมือรับส่งข้อความ” ด้านล่าง
เรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือรับส่งข้อความของ Booking.com ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ดูคู่มือแนะนำของเราเกี่ยวกับทุกเรื่องด้านการรับส่งข้อความ เพื่อให้ได้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีใช้เครื่องมือ Booking.com เพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้ดียิ่งกว่าเดิม
หากต้องการคำบรรยาย โปรดคลิกไอคอน "Settings" ที่มุมขวาล่างของวิดีโอ จากนั้นเลือกภาษาที่ต้องการ