เครื่องมือรับส่งข้อความ

จัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ไม่ว่าลูกค้าจะต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับที่จอดรถ เส้นทางการเดินทาง หรือเวลาเช็คอิน สิ่งสำคัญก็คือลูกค้าจะต้องไม่รอคำตอบนาน ความเร็วในการตอบกลับของท่านเป็นตัวกำหนดประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้า และอาจส่งผลอย่างยิ่งต่อคะแนนรีวิว หรือแม้แต่อัตรายกเลิกการจองของท่านได้เช่นกัน

เราได้พัฒนาเครื่องมือรับส่งข้อความขึ้นมามากมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบในเวลาที่เหมาะสม รวมทั้งช่วยท่านประหยัดเวลาในการจัดการงานต่าง ๆ ท่านสามารถสร้างคำตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามที่ลูกค้าส่งเข้ามาบ่อย โดยมีต้นแบบข้อความที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ท่านเพิ่มข้อความที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าแต่ละราย อีกทั้งยังมีต้นแบบข้อความแบบตั้งเวลาส่ง ซึ่งช่วยให้ท่านประหยัดเวลาด้วยการส่งข้อมูลบางเรื่องโดยอัตโนมัติในเวลาที่กำหนดเอง เช่น ส่งข้อความต้อนรับให้เมื่อลูกค้าทำการจอง นอกจากนี้ ท่านยังสามารถจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกที่ เพียงมี Pulse แอปของเราสำหรับมือถือ เราได้สร้างคะแนนการตอบกลับขึ้นมาเช่นกัน เพื่อช่วยให้ท่านเช็คได้ว่าท่านตอบกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงบ่อยแค่ไหน

มีที่พักคู่ค้าจำนวนมากได้รับประโยชน์จากเครื่องมือรับส่งข้อความแล้ว:

คำตอบกลับมากกว่า 30% จากที่พักคู่ค้าของ Booking.com เป็นคำตอบกลับอัตโนมัติ
ประมาณครึ่งหนึ่งของคำตอบกลับแบบเขียนเองจากที่พักคู่ค้าของ Booking.com ส่งไปโดยใช้ต้นแบบข้อความที่นำมาปรับให้เข้ากับลูกค้า
ข้อความกว่า 25% ซึ่งที่พักคู่ค้าของ Booking.com เป็นผู้เริ่มส่งให้ลูกค้าก่อนนั้นส่งโดยใช้ต้นแบบข้อความที่ตั้งเวลาส่ง
หากท่านจัดการที่พักหลายแห่ง คลิก “ตั้งค่าเครื่องมือรับส่งข้อความ” ด้านบนเพื่อไปที่หน้า Group Connect ของท่าน ซึ่งสามารถใช้ตัวเลือก “แก้ไขข้อมูลที่พักหลายแห่งพร้อมกัน” ได้

มีเครื่องมือรับส่งข้อความแบบใดให้ใช้บ้าง?

automatic replies

การตอบกลับอัตโนมัติ

ตอบกลับคำถามที่พบบ่อยได้โดยอัตโนมัติ

ตอบกลับหัวข้อต่าง ๆ โดยอัตโนมัติ เช่น การเช็คอิน การเช็คเอาท์ ที่จอดรถ ประเภทเตียง และอีกมากมายที่จะเพิ่มเข้ามาในอนาคต

แนบต้นแบบข้อความเพื่อส่งคำตอบกลับที่มีข้อมูลครบถ้วนและเหมาะกับแต่ละบุคคลให้ลูกค้า

mt2

ต้นแบบข้อความ

ส่งข้อความที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าแต่ละท่านได้ในไม่กี่คลิก

สร้างต้นแบบข้อความได้ถึง 43 ภาษา

ป้อนข้อมูลลงในส่วนที่แทนที่ได้เพื่อปรับต้นแบบข้อความให้มีเนื้อหาสอดคล้องกับลูกค้าแต่ละราย เช่น ชื่อลูกค้า วันที่และเวลาเช็คอิน ฯลฯ

แนบภาพเพื่อช่วยอธิบายข้อมูลต่าง ๆ เช่น ที่ตั้ง การรับกุญแจ ฯลฯ ให้ชัดเจน

ddd

เครื่องมือตั้งเวลาส่งต้นแบบข้อความ

แจ้งข้อมูลสำคัญโดยอัตโนมัติในเวลาที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด

ตั้งเวลาให้ระบบส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าทำการจอง หรือในช่วงใดช่วงหนึ่งก่อนที่ลูกค้าจะเช็คอินหรือเช็คเอาท์

jj

คะแนนรีวิว

คะแนนการตอบกลับแสดงให้เห็นว่าท่านตอบกลับลูกค้ารวดเร็วเพียงใด

คะแนนการตอบกลับจะอัปเดตทุกวัน และแสดงเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ได้รับการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง

ggg

การรับส่งข้อความด้วยแอป Pulse

ตอบกลับลูกค้าได้ทุกที่ด้วยแอปของเราสำหรับมือถือ

ประโยชน์ที่ธุรกิจของท่านได้รับจากการใช้เครื่องมือรับส่งข้อความ

ประหยัดเวลาจากการที่ต้องทำงานซ้ำ ๆ

การส่งข้อความโดยอัตโนมัติช่วยให้ท่านมีเวลามากขึ้นสำหรับโฟกัสกับภาระงานในแต่ละวัน

มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้ลูกค้า

ที่พักคู่ค้าที่ได้คะแนนการตอบกลับสูงมีแนวโน้มที่จะได้รับคะแนนรีวิวสูงกว่า

ลดอัตราการยกเลิก

จากข้อมูลของเราพบว่า ลูกค้ามีแนวโน้มยกเลิกน้อยลงหากได้รับคำตอบกลับอย่างรวดเร็ว

 

“เพราะโรงแรมของเราเปิดใช้งานระบบส่งข้อความอัตโนมัติของ Booking.com ก็เลยสามารถลดภาระงานเกี่ยวกับการส่งข้อความ รวมถึงลดอัตราการยกเลิกได้ นับเป็นสถานการณ์ที่มีแต่ได้กับได้ เพราะช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการตอบกลับอย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังช่วยโรงแรมของเราประหยัดเวลาและรักษาการจองไว้ได้”

 

Revenue Manager ของเครือโรงแรมแห่งหนึ่งในเยอรมนี

Image
Cancelamentos

วิธีเริ่มต้นใช้งาน 

ไม่ว่าท่านจะดูแลที่พักกี่แห่ง ก็สามารถเริ่มใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ได้โดยคลิกที่ “ตั้งค่าเครื่องมือรับส่งข้อความ” ด้านล่าง 

หากต้องการตั้งค่าเครื่องมือรับส่งข้อความสำหรับที่พักหลายแห่งพร้อมกัน ท่านสามารถใช้ตัวเลือก “แก้ไขข้อมูลที่พักหลายแห่งพร้อมกัน” ในหน้า Group Connect ของท่านได้