วิธีจัดการการยกเลิก

ท่านควรทำอย่างไรเมื่อลูกค้ายกเลิกการจอง? แม้ว่าการดึงดูดดีมานด์ของลูกค้าด้วยการเสนอตัวเลือกแบบยกเลิกฟรีอาจเป็นสิ่งสำคัญ แต่การลดการยกเลิกการจองที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจให้เหลือน้อยที่สุดก็มีความสำคัญเช่นกัน 

เอกซ์ทราเน็ตมี 2 แหล่งข้อมูลที่สามารถช่วยท่านลดอัตราการยกเลิกให้เหลือน้อยที่สุด ได้แก่ ศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจซึ่งแนะนำการดำเนินการที่ท่านสามารถทำได้เพื่อลดอัตรายกเลิกการจอง และรายงานลักษณะการยกเลิกการจองซึ่งมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการยกเลิกของที่พักท่าน

ลองสำรวจแหล่งข้อมูลเหล่านี้ด้วยตัวท่านเอง หรือจะลองดู 2 สถานการณ์สมมติด้านล่างนี้ก็ได้ โดยสถานการณ์หนึ่งเกี่ยวกับการรับมือกับการยกเลิกแบบกระชั้นชิด และอีกสถานการณ์มุ่งเน้นไปที่การลดอัตรายการยกเลิกในระยะยาว

สถานการณ์สมมติที่ 1: ท่านมีอัตราการยกเลิกแบบกระชั้นชิดและไม่เข้าพักสูงเกินไป

 

ขั้นตอนง่าย ๆ ในการรับมือกับการยกเลิกที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ

การยกเลิกแบบกระชั้นชิดและการไม่เข้าพักอาจทำให้ท่านไม่มีเวลาเพียงพอที่จะหาเงินมาชดเชยรายได้ที่เสียไป แต่ก็มีขั้นตอนที่ท่านสามารถดำเนินการได้เพื่อป้องกันปัญหาเหล่านี้ รวมทั้งวิธีนำห้องกลับไปเปิดขายใหม่ในนาทีสุดท้าย ดังนี้: 

 

Image
cancellations 1

 

  • ตรวจสอบนโยบาย/ราคา: ตรวจสอบช่วงเวลาระหว่างตอนที่ลูกค้าทำการจองและตอนที่เช็คอิน ท่านอาจจะต้องปรับนโยบายการยกเลิกของท่านให้เข้มงวดยิ่งขึ้นในช่วงที่ลูกค้ายกเลิกการจองมากที่สุด หรือจะลองพิจารณาเสนอราคาที่น่าดึงดูดเพื่อนำห้องกลับไปเปิดขายใหม่ในนาทีสุดท้ายก็ได้เช่นกัน 
  • นำห้องกลับไปเปิดขายอีกครั้ง: ยิ่งนำห้องที่ถูกยกเลิกกลับไปเปิดให้จองใหม่เร็วเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสที่จะขายห้องดังกล่าวได้มากขึ้นเท่านั้น ลองพิจารณาเสนอส่วนลดราคาสำหรับมือถือเพื่อดึงดูดผู้เดินทาง 50% ซึ่งจองที่พักผ่านโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต นอกจากนี้ท่านยังสามารถรับประโยชน์จากแคมเปญลดราคา หรือจะตั้งโปรโมชั่นแบบกำหนดเองก็ได้เช่นกัน 
  • ให้เราหาผู้จองห้องดังกล่าวทดแทน: หากท่านใช้บริการ Payments by Booking.com อยู่แล้ว ก็สามารถให้เราหาผู้จองทดแทนให้ท่านได้ด้วยโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง โดยเราจะเสนอตัวเลือกแบบยกเลิกฟรีเพิ่มเติมให้ลูกค้าเพื่อให้ห้องพักของท่านน่าดึงดูดยิ่งขึ้น หากลูกค้ายกเลิกการจอง เราก็จะหาลูกค้าทดแทนให้ท่าน หรือรับช่วงความรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมยกเลิก
  • เปิดใช้นโยบายการชำระเงินล่วงหน้า/ค่ามัดจำ: ท่านสามารถปรับนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าและค่ามัดจำได้ในเอกซ์ทราเน็ตซึ่งจะช่วยให้ท่านได้รับรายได้ล่วงหน้า ยกตัวอย่างเช่น ท่านอาจกันวงเงินในบัตรเป็นจำนวนเท่ากับราคาคืนแรกเพื่อลดอัตราการไม่เข้าพัก การกันวงเงินอาจสิ้นสุดลงเมื่อเวลาผ่านไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของบริษัทบัตรเครดิตแต่ละราย ส่งผลให้ช่วงที่เหมาะที่สุดในการกันวงเงินคือช่วงที่การจองเปลี่ยนสถานะแล้วเป็นไม่สามารถรับเงินคืนได้
  • ขอให้หาลูกค้าทดแทนให้: หากท่านต้องการที่จะเสนอนโยบายแบบยกเลิกฟรี ก็สามารถขอให้หาลูกค้าทดแทนให้ได้ และเราจะโปรโมตห้องพักของท่านที่ถูกยกเลิกไป

     ไปที่ศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ

สถานการณ์ตัวอย่างที่ 2: ท่านมีอัตราการยกเลิกสูงกว่าที่พักที่คล้ายกัน

 

ทำความเข้าใจสาเหตุหลัก ๆ ของการยกเลิกการจอง

เปิดดูรายงานลักษณะการยกเลิกการจองของที่พักท่าน และเปรียบเทียบผลการดำเนินงานของที่พักท่านกับคู่แข่งในตลาดเดียวกัน หากท่านไม่พอใจกับอัตรายกเลิกการจอง ก็ลองพิจารณาการเปลี่ยนแปลงที่มีเป้าหมายต่อไปนี้:

Image
Cancellations characteristics chart TH
  • เสนอเรทแพลนที่หลากหลาย: หากท่านเสนอเฉพาะราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืน ในท้ายที่สุดยอดรวมของการจองก็อาจน้อยลง ท่านสามารถตั้งเรทแพลนให้หลากหลายได้ในเอกซ์ทราเน็ต โดยให้มีทั้งตัวเลือกสำหรับผู้จองล่วงหน้า แบบไม่สามารถรับเงินคืน และแบบยืดหยุ่น เมื่อท่านมีตัวเลือกมากขึ้นให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจอง ก็มีโอกาสได้รับยอดจองเพิ่มขึ้นและลดอัตราการยกเลิกได้ ในขณะเดียวกันก็ยังได้รับรายได้ที่แน่นอนจากราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืน
  • ทำการทดลองเรื่องการตั้งราคา: เมื่อทำการจอง ลูกค้าต่างวิเคราะห์เปรียบเทียบราคาที่ต้องจ่ายกับสิ่งที่จะได้รับ ซึ่งก็มีหลายวิธีด้วยกันที่จะจูงใจลูกค้าเหล่านี้ได้นอกเหนือจากการลดราคาลงแบบฮวบฮาบ ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาเสนอราคาที่แตกต่างกันอย่างชัดเจนระหว่างเรทแพลนแบบไม่สามารถรับเงินคืนและแบบยืดหยุ่น เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ว่าจะจ่ายเพิ่มเพื่อตัวเลือกแบบยกเลิกฟรีหรือไม่
  • เสนอช่องทางเพิ่มเติมในการชำระเงิน: ลูกค้าที่ชำระเงินออนไลน์มีแนวโน้มที่จะยกเลิกหรือไม่เข้าพักน้อยกว่ากลุ่มอื่น 4 เท่า ท่านสามารถตั้งค่าบริการรับชำระเงินออนไลน์ได้ในเอกซ์ทราเน็ต อีกทั้งยังสามารถเสนอวิธีการชำระเงินทางเลือกให้กับลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่นิยมใช้บริการต่าง ๆ อย่าง PayPal, WeChat Pay หรือ Alipay และอีกมากมาย
  • ตอบกลับลูกค้าเสมอ: หากลูกค้ามีข้อสงสัยหลังจองเสร็จสิ้นแต่ไม่ได้รับคำตอบในเวลาที่เหมาะสม ก็อาจยกเลิกและเปลี่ยนไปจองที่พักอื่นแทนได้ 2 วิธีที่จะช่วยป้องกันปัญหานี้ได้ก็คือ ติดตั้งแอป Pulse เพื่อให้รับส่งข้อความได้จากทุกที่ และตั้งค่าเครื่องมือรับส่งข้อความให้ตอบกลับคำถามที่พบบ่อย

 

     ไปที่รายงานการยกเลิกการจอง

 

 

 

รับมือกับอัตราการยกเลิกด้วยโอกาสทางธุรกิจต่อไปนี้
Rate plans header teaser 2
ดึงดูดผู้เดินทางมากขึ้นด้วยเรทแพลนมากมาย
สร้างพื้นฐานด้านราคาให้มั่นคง
กระตุ้นยอดจองเพิ่มขึ้น
มอบสิ่งสำคัญอย่างความยืดหยุ่น
risk free
ให้เราช่วยรับความเสี่ยงจากการถูกยกเลิกแทนท่านเอง
ดึงดูดลูกค้าที่ต้องการความยืดหยุ่น
หาลูกค้าทดแทนสำหรับตัวเลือกที่ถูกยกเลิกได้อย่างง่ายดาย
รับรายได้เพิ่มขึ้น
header teaser ask for a replacement guest
มองหาลูกค้าทดแทนสำหรับห้องที่ถูกยกเลิกได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องลงแรงเพิ่มเติม
ลดผลกระทบจากการยกเลิกการจอง
ลดภาระงาน
คว้ารายได้เพิ่มขึ้น
payments
รับประกันว่าจะได้รับการชำระเงินจากลูกค้าใหม่ ลดภาระในการจัดการเพิ่มเติม
รับประกันว่าจะได้รับการชำระเงิน
ลดการยกเลิกการจอง
เข้าถึงลูกค้าใหม่ทั่วโลก

ดูวิธีการเพิ่มเติมในการรับมือกับการยกเลิกการจองและผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของท่าน

อ่านคู่มือของเราเรื่องการยกเลิกการจอง

 

รับฟังคำแนะนำจากที่พักคู่ค้ารายอื่น ๆ เกี่ยวกับการยกเลิก

รับคำแนะนำจากเว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้า

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้