สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย

 

ก่อนการแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส (COVID-19) อาจมีผู้เดินทางส่วนน้อยที่คิดแล้วคิดอีกกับการนอนบนเตียงที่มีลูกค้าหลายร้อยคนเคยนอนมาก่อนแล้ว แต่ตอนนี้สิ่งที่ต้องสัมผัสและผู้คนที่ต้องพบเจอนั้นกลับกลายเป็นเรื่องกังวลอันดับต้น ๆ ของผู้เดินทาง ตอนนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะสร้างความมั่นใจและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะพบมาตรการด้านสุขภาพและความสะอาดใดบ้าง เพื่อให้สามารถดึงดูดดีมานด์ที่มีอยู่ได้

หากเป้าหมายของท่านคือทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าการเข้าพักนั้นปลอดภัย สะอาด และสบายเหมือนอยู่บ้าน เป้าหมายของเราก็คือช่วยให้ท่านแสดงมาตรการทั้งหมดแก่ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยเป็นมาตรที่ดำเนินการอยู่เพื่อรับมือการแพร่ระบาด

ลูกค้าพูดถึงเรื่องอะไรบ้าง

 

นับตั้งแต่การเริ่มแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส เราพบว่าลูกค้าได้ใช้คำบางคำกันมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับที่พัก

 

ตัวอย่างเช่น คำว่า “สะอาด” และ “สุขอนามัย” ต่างถูกใช้เพิ่มขึ้นกว่า 60%

Image
rrrrr

แสดงมาตรการซึ่งที่พักใช้อยู่

เพื่อช่วยให้ท่านสื่อสารออกมาได้ เราจึงสร้างเช็คลิสต์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพขึ้นมาในเอกซ์ทราเน็ต โดยเช็คลิสต์นี้จะไฮไลท์ข้อมูลสิ่งที่ท่านดำเนินการเพื่อให้ผู้เข้าพักทุกคนปลอดภัย

tgrtg

ความปลอดภัยและการทำความสะอาด

หากมีบริการแอลกอฮอล์ล้างมือ ทิชชูเปียกฆ่าเชื้อ หรือปฏิบัติตามข้อบังคับบางอย่างในท้องถิ่น การระบุข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ

jujuu

การเว้นระยะห่างทางกายภาพ

แสดงข้อมูลต่าง ๆ อย่างโดดเด่น ทั้งบริการเช็คอินและเช็คเอาท์แบบไร้สัมผัส รับชำระแบบไม่ใช้เงินสด หรือวิธีการอื่น ๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าเว้นระยะห่างทางสังคม

glgkgk

ความปลอดภัยด้านอาหาร

ชี้แจงเรื่องการปรับเปลี่ยนการปฏิบัติงานซึ่งออกแบบมาช่วยให้อาหารมีความปลอดภัย ทั้งสำหรับการรับประทานในห้องพักและพื้นที่ส่วนกลาง

    

ขั้นตอนแสดงมาตรการ

  • เข้าเอกซ์ทราเน็ตและไปที่ “สุขภาพและความปลอดภัย” ในหัวข้อ “ที่พัก” เพื่อระบุว่าที่พักกำลังใช้มาตรการใดอยู่บ้าง
  • ความมุ่งมั่นด้านความสะอาดของท่านจะแสดงบนหน้าข้อมูลที่พักทันทีในกล่องที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ 
  • หากพร้อมที่จะมีมาตรการมากกว่านี้ ก็สามารถระบุมาตรการเพิ่มเติมที่นำมาใช้ เมื่อเพิ่มข้อมูลมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย

     ตั้งค่าให้แสดงเลย

Image
ggg

บอกให้ลูกค้ารู้ถึงการดำเนินการของท่าน

 

การบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางด้านสุขภาพและการทำความสะอาดซึ่งที่พักของท่านปฏิบัติตามถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ท่านสามารถขยายการดำเนินการที่ทำอยู่ให้มีผลมากขึ้นได้โดยสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่วงที่เหมาะสมในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า: 

  • ท่านเสนอบริการเช็คอินซึ่งเอื้อกับการเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) โดยการใช้กล่องล็อกหรือกุญแจดิจิตอลหรือไม่? จากการศึกษาในเดือนเมษายน ค.ศ. 2020 พบว่าผู้เดินทางประมาณ 18% ในตลาดที่เราสำรวจให้ความสำคัญกับระบบที่ลูกค้าเช็คอินได้ด้วยตนเองเป็นอันดับแรกเมื่อดูเว็บไซต์จองที่พัก มากกว่าการมีราคาที่แข่งขันได้และการสามารถยกเลิกการจองได้ฟรี ระบุข้อมูลเหล่านี้ที่หัวข้อ สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ ในเอกซ์ทราเน็ต
  • สร้างข้อความที่แสดงความเข้าอกเข้าใจเพื่อส่งถึงลูกค้าโดยใช้ต้นแบบข้อความและประหยัดเวลาในการส่งด้วยระบบกำหนดเวลาส่งข้อความ
  • สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าที่มาถึงด้วยแผ่นป้ายหรือเอกสารด้านสุขอนามัยที่ปรินท์ออกมา ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับความใส่ใจของท่านในด้านสุขภาพและความปลอดภัย 
  • หากให้บริการทิชชูเปียกฆ่าเชื้อหรือจุดบริการแอลกอลฮอล์ล้างมือ ก็ควรใส่ภาพสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้หรือป้ายต่าง ๆ ที่แสดงไว้ลงไปในภาพถ่ายที่พักด้วย
  • ติดตามข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการพัฒนาแพลตฟอร์มซึ่ง Booking.com ดำเนินการอยู่ในด้านความสะอาด

      ดูแนวทาง

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้