Reassuring guests with health and hygiene measures

 

ก่อนการแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส (COVID-19) อาจมีผู้เดินทางส่วนน้อยที่คิดแล้วคิดอีกกับการนอนบนเตียงที่มีลูกค้าหลายร้อยเคยนอนมาก่อนแล้ว แต่ตอนนี้สิ่งที่ผู้เดินทางสัมผัสและคนที่ต้องพบเจอนั้นกลับกลายมาเป็นเรื่องกังวลอันดับต้น ๆ ตอนนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะสร้างความมั่นใจและทำให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับเรื่องสุขภาพและความสะอาด เพื่อให้สามารถคว้าดีมานด์ที่มีอยู่ได้

หากเป้าหมายของท่านคือทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าการเข้าพักนั้นปลอดภัย สะอาด และสบายเหมือนอยู่บ้าน เป้าหมายของเราก็คือช่วยให้ท่านแสดงมาตรการทั้งหมดแก่ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยเป็นมาตรที่ดำเนินการอยู่เพื่อรับมือการแพร่ระบาด

ลูกค้าพูดถึงเรื่องอะไรบ้าง

 

นับตั้งแต่การเริ่มแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส เราพบว่าลูกค้าได้ใช้คำบางอย่างกันแพร่หลายขึ้นมากเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับที่พัก

 

ตัวอย่างเช่น คำว่า “สะอาด” และ “สุขอนามัย” ต่างถูกใช้เพิ่มขึ้นกว่า 60%

Image
rrrrr

แสดงมาตรการซึ่งที่พักใช้อยู่

เพื่อช่วยให้ท่านสื่อสารออกมาได้ เราจึงสร้างเช็คลิสต์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพขึ้นมาในเอกซ์ทราเน็ต โดยเช็คลิสต์นี้จะไฮไลท์สิ่งที่ท่านทำเพื่อให้ผู้เข้าพักทุกคนปลอดภัย

tgrtg

การทำความสะอาดและฟีเจอร์ด้านความปลอดภัย

หากมีบริการแอลกอฮอล์ล้างมือ ทิชชู่เปียกฆ่าเชื้อ หรือปฏิบัติตามข้อบังคับบางอย่างในท้องถิ่น การระบุข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ

jujuu

การเว้นระยะห่างทางกายภาพ

ไฮไลท์บริการเช็คอินและเช็คเอาท์แบบไร้สัมผัส รับชำระแบบไม่ใช้เงินสด หรือวิธีการอื่น ๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าเว้นระยะห่างทางกายภาพ

glgkgk

ความปลอดภัยด้านอาหาร

แจกแจงการปรับเปลี่ยนในการปฏิบัติงานซึ่งออกแบบมาให้อาหารปลอดภัยทั้งในห้องและพื้นที่รับประทานส่วนกลาง

ขั้นตอนแสดงมาตรการ

 

  • เข้าเอกซ์ทราเน็ตและไปที่ “สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ” เพื่อระบุว่าที่พักกำลังใช้มาตรการใดอยู่บ้าง
  • ความมุ่งมั่นด้านความสะอาดของท่านจะแสดงบนหน้าข้อมูลที่พักทันทีในกล่องที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ 
  • หากพร้อมที่จะทำมากกว่านี้ ก็สามารถระบุมาตรการเพิ่มเติมที่ใช้อยู่ตอนเพิ่มข้อมูลมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย

     ตั้งค่าให้แสดงเลย

 

 

 

 

Image
fefe

บอกให้ลูกค้ารู้ถึงความมุ่งมั่นของท่าน

 

การบันทึกหลักปฏิบัติด้านสุขภาพและการทำความสะอาดซึ่งที่พักของท่านปฏิบัติตามถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ท่านสามารถขยายการดำเนินการที่ทำอยู่ให้ครอบคลุมมากขึ้นโดยสื่อสารกับลูกค้า ณ จุดปฏิสัมพันธ์ที่เหมาะสมทั้งหมด: 

  • กำหนดข้อความอธิบายให้ลูกค้าเห็นถึงการดำเนินการรับมือ และแปลงข้อความนี้เป็นต้นแบบข้อความที่เหมาะสม 
  • เรียกความมั่นใจจากลูกค้าตอนมาถึงด้วยแผ่นป้ายหรือเอกสารด้านสุขอนามัยที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ดำเนินด้านสุขภาพและความปลอดภัย 
  • หากให้บริการทิชชู่เปียกฆ่าเชื้อหรือจุดบริการแอลกอลฮอล์ล้างมือ ก็ควรใส่ภาพสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ หรือภาพสัญลักษณ์ที่ท่านจัดแสดงไว้ลงไปในภาพถ่ายที่พัก
  • ติดตามข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการพัฒนาแพลตฟอร์มซึ่ง Booking.com ดำเนินการอยู่ในด้านความสะอาด

      ดูหลักปฏิบัติ

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้