สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย

ก่อนการแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส (COVID-19) อาจมีผู้เดินทางส่วนน้อยที่คิดแล้วคิดอีกกับการนอนบนเตียงที่มีลูกค้าหลายร้อยคนเคยนอนมาก่อนแล้ว แต่ตอนนี้สิ่งที่ต้องสัมผัสและผู้คนที่ต้องพบเจอนั้นกลับกลายเป็นเรื่องกังวลอันดับต้น ๆ ของผู้เดินทาง ตอนนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะสร้างความมั่นใจและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะพบมาตรการด้านสุขภาพและความสะอาดใดบ้าง เพื่อให้สามารถดึงดูดดีมานด์ที่มีอยู่ได้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าคลายความกังวลลง เราจึงแสดงมาตรการที่ที่พักของท่านใช้ให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจนในหน้าข้อมูลที่พัก และเปิดให้ใช้เกณฑ์ค้นหาด้าน “สุขภาพและความปลอดภัย” เพื่อช่วยให้ผู้จองค้นเจอที่พักของท่าน 

หากเป้าหมายของท่านคือทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าการเข้าพักนั้นปลอดภัย สะอาด และสบายเหมือนอยู่บ้าน เป้าหมายของเราก็คือช่วยให้ท่านแสดงมาตรการทั้งหมดแก่ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย โดยเป็นมาตรที่ดำเนินการอยู่เพื่อรับมือกับการแพร่ระบาด

 

ตั้งค่าให้แสดงเลย

ddd

ลูกค้าพูดถึงเรื่องอะไรบ้าง

 

นับตั้งแต่การเริ่มแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส เราพบว่าลูกค้าได้ใช้คำบางคำกันมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเมื่อมีคำถามเกี่ยวกับที่พัก

 

ตัวอย่างเช่น คำว่า “สะอาด” และ “สุขอนามัย” ต่างมีผู้ใช้เพิ่มขึ้นกว่า 60%

rrrrr

แสดงมาตรการซึ่งที่พักใช้อยู่ 

เพื่อช่วยให้ท่านสื่อสารออกมาได้ เราจึงสร้างเช็คลิสต์ที่เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพขึ้นมาในเอกซ์ทราเน็ต โดยเช็คลิสต์นี้จะช่วยแสดงข้อมูลอย่างโดดเด่นว่าท่านดำเนินการอะไรบ้างเพื่อให้ผู้เข้าพักทุกคนปลอดภัย:

tgrtg

ความสะอาดและการฆ่าเชื้อ

หากท่านมีบริการแอลกอฮอล์ล้างมือและทิชชูเปียกฆ่าเชื้อ หรือปฏิบัติตามข้อบังคับบางอย่างในท้องถิ่น การระบุข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจ

jujuu

การเว้นระยะห่างทางกายภาพ

แสดงข้อมูลต่าง ๆ อย่างโดดเด่น ทั้งบริการเช็คอินและเช็คเอาท์แบบไร้สัมผัส รับชำระแบบไม่ใช้เงินสด หรือวิธีการอื่น ๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing)

glgkgk

ความปลอดภัยของอาหารและเครื่องดื่ม

ท่านได้เปลี่ยนแปลงตัวเลือกสำหรับรับประทานอาหารในห้องหรือตัวเลือกสำหรับห้องอาหารหรือไม่? แสดงให้เห็นมาตรการที่ท่านใช้ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยด้านความปลอดภัยของอาหาร

หลักการทำงาน

  • เข้าเอกซ์ทราเน็ตและไปที่ “สุขภาพและความปลอดภัย” ในหัวข้อ “ที่พัก” เพื่อระบุว่าที่พักกำลังใช้มาตรการใดอยู่บ้าง
  • ความมุ่งมั่นด้านความสะอาดของท่านจะแสดงบนหน้าข้อมูลที่พักทันทีในกล่องที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ 
  • ผู้เข้าชมเว็บไซต์จะหาที่พักท่านเจอได้ง่ายขึ้นด้วยเกณฑ์ค้นหาด้าน “สุขภาพและความปลอดภัย” ซึ่งจะปรากฏอยู่ด้านบน ๆ ของรายการเกณฑ์ค้นหาที่มีให้เลือก
  • หากท่านมีการใช้มาตรการอื่น ๆ เพิ่มเติมด้วย ให้ระบุมาตรการดังกล่าวในเอกซ์ทราเน็ต และตรวจสอบให้มั่นใจว่าเป็นมาตรการเพื่อความยั่งยืนโดยดำเนินการตามคู่มือของโครงการสิ่งแวดล้อมแห่งสหประชาชาติ (UNEP) (มีเฉพาะภาษาอังกฤษ)

     ตั้งค่าให้แสดงเลย

    ggg

    บอกให้ลูกค้ารู้ถึงการดำเนินการของท่าน

    การบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางด้านสุขภาพและการทำความสะอาดซึ่งที่พักของท่านปฏิบัติตามถือเป็นจุดเริ่มต้นที่สำคัญ ท่านสามารถขยายการดำเนินการที่ทำอยู่ให้มีผลมากขึ้นได้โดยสื่อสารกับลูกค้าในทุกช่วงที่เหมาะสมในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า: 

    • ท่านเสนอบริการเช็คอินซึ่งเอื้อกับการเว้นระยะห่างทางสังคม โดยการใช้กล่องล็อกหรือกุญแจดิจิตอลหรือไม่? จากการสำรวจข้อมูลในเดือนเมษายน ค.ศ. 2020 พบว่า ผู้เดินทางประมาณ 18% ในตลาดที่เราสำรวจนั้นให้ความสำคัญกับระบบที่ลูกค้าเช็คอินได้ด้วยตนเองเป็นอันดับแรกเมื่อดูเว็บไซต์จองที่พัก มากกว่าการมีราคาที่แข่งขันได้และการที่สามารถยกเลิกการจองได้ฟรี ท่านสามารถระบุข้อมูลเหล่านี้ได้ที่หัวข้อ “สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ ในเอกซ์ทราเน็ต
    • สร้างข้อความที่แสดงความเข้าอกเข้าใจเพื่อส่งถึงลูกค้าโดยใช้ต้นแบบข้อความ และประหยัดเวลาในการส่งด้วยระบบกำหนดเวลา
    • สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าที่มาถึงด้วยแผ่นป้ายหรือเอกสารด้านสุขอนามัยที่ปรินท์ออกมา ซึ่งมีรายละเอียดเกี่ยวกับความใส่ใจของท่านในด้านสุขภาพและความปลอดภัย 
    • หากท่านให้บริการทิชชูเปียกฆ่าเชื้อหรือจุดบริการแอลกอลฮอล์ล้างมือ ให้ใส่ภาพถ่ายของสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้หรือป้ายต่าง ๆ ที่ท่านแสดงเข้าไปในภาพถ่ายที่พักของท่านด้วย
    • ติดตามข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการพัฒนาแพลตฟอร์มซึ่ง Booking.com ดำเนินการอยู่ในด้านความสะอาด

    สำรวจแนวทาง