วิธีจัดการการยกเลิกอย่างมีประสิทธิภาพ

แม้จะไม่สามารถป้องกันไม่ให้มีการยกเลิกเลย แต่เราก็สามารถช่วยท่านควบคุมสถานการณ์บางอย่าง เพื่อลดผลกระทบที่เกิดกับธุรกิจของท่านให้เหลือน้อยที่สุด และเหนือสิ่งอื่นใดก็คือรับรายได้เพิ่มขึ้น

เรารับฟังความคิดเห็นของท่าน และรวบรวมคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้ตัวช่วยของเราลดภาระงาน ค่าใช้จ่าย รวมถึงความเสี่ยงที่จะขายห้องไม่ได้

ลองดูสถานการณ์ต่าง ๆ

Image
scenario 1 trial

 

สถานการณ์ที่ 1: อัตราการยกเลิกของท่านสูงกว่าที่พักที่คล้ายคลึงกันที่อยู่ในละแวกเดียวกับท่าน

ดูสถานการณ์นี้

Image
cancellation advice scenario 1

 

สถานการณ์ที่ 2: ท่านสูญเสียรายได้จากการยกเลิกอย่างกระชั้นชิดหรือลูกค้าไม่เข้าพัก 

ดูสถานการณ์นี้

 


 

สถานการณ์ที่ 1: อัตราการยกเลิกของท่านสูงกว่าที่พักที่คล้ายคลึงกันที่อยู่ในละแวกเดียวกับท่าน 

 

หากรายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” ของท่านในเอกซ์ทราเน็ตระบุว่าที่พักของท่านมีอัตราการยกเลิกสูงกว่าค่าเฉลี่ย ท่านสามารถดูคำแนะนำบางประการว่าจะแก้ไขสถานการณ์นี้อย่างไร:

 

ตรวจสอบอัตราการยกเลิกของท่าน

 

 

 

 

Image
Cancellations characteristics chart TH

หมายเหตุ: รายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” แสดงเปอร์เซ็นต์การจองที่ถูกยกเลิก ส่วน “ศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ” แสดงสัดส่วนของมูลค่าของการยกเลิกและการจองในช่วง 30 วันที่ผ่านมา ท่านจึงอาจพบความแตกต่างระหว่าง 2 ค่านี้

คำแนะนำจากเรา วิธีแก้ปัญหา
• เสนอราคาและนโยบายที่หลากหลาย เช่น แบบมีส่วนลด แบบไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ แบบยืดหยุ่น เพื่อให้ดึงดูดลูกค้าทุกประเภท เรทแพลน

• สำหรับราคาแบบไม่สามารถขอรับเงินคืนได้ ให้ตรวจสอบบัตรเครดิตล่วงหน้า กันวงเงินจำนวนเล็กน้อยจากบัตร หรือขอให้ชำระเงินล่วงหน้าก่อน

 

• จัดการและลดความเสี่ยงให้น้อยที่สุดสำหรับทุกราคาและนโยบาย

นโยบายการยกเลิกและการชำระเงินล่วงหน้า

 

• เสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึงการชำระเงินออนไลน์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการรับรายได้ บริการรับชำระเงินออนไลน์

 

• ใช้ต้นแบบข้อความและแอป Pulse เพื่อตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว ขจัดข้อสงสัย และลดความเสี่ยงที่จะถูกยกเลิก

เครื่องมือรับส่งข้อความ

 

Pulse

• ตรวจสอบรายงาน “ลักษณะการยกเลิกการจอง” ในเอกซ์ทราเน็ตอยู่เสมอเพื่อติดตามความคืบหน้า รายงานการยกเลิก

 


 

สถานการณ์ที่ 2: ท่านสูญเสียรายได้จากการยกเลิกอย่างกระชั้นชิดหรือลูกค้าไม่เข้าพัก

เราทราบว่าการยกเลิกแบบกระชั้นชิดและการไม่เข้าพักสามารถส่งผลเสียกับธุรกิจของท่านเป็นพิเศษ ทำให้ท่านไม่มีเวลาและวิธีหารายได้ทดแทนในส่วนที่เสียไป ลองดูบางคำแนะนำต่อไปนี้ว่าจะลดสถานการณ์เช่นนี้ได้อย่างไร*

 

*สำหรับที่พักและ/หรือตลาดที่สามารถเสนอนโยบายแบบไม่สามารถขอรับเงินคืนได้

คำแนะนำจากเรา วิธีแก้ปัญหา
• ตั้งนโยบายด้านการชำระเงินล่วงหน้าหรือการวางมัดจำเพื่อรับรายได้ล่วงหน้า หรือกันวงเงินมูลค่าเท่ากับการเข้าพักคืนแรกเพื่อลดอัตราการไม่เข้าพัก นโยบายการยกเลิกและการชำระเงินล่วงหน้า

• รายงานการยกเลิกว่าลูกค้าจองล่วงหน้านานเท่าไร จากนั้นเสนอราคาที่ดึงดูดใจและนโยบายที่ยืดหยุ่นน้อยกว่าสำหรับช่วงเวลาจองล่วงหน้าที่เกิดการยกเลิกมากที่สุด

 

• รับเฉพาะเงินสดหรือ? เพิ่มราคาแบบไม่สามารถขอรับเงินคืนได้และนโยบายการวางมัดจำเพื่อลดการจองจากผู้จองที่อาจเปลี่ยนใจให้เหลือน้อยที่สุด
เรทแพลน

ลดผลกระทบจากการยกเลิกที่มีต่อรายได้ของท่าน และให้เรานำห้องไปขายใหม่ให้แทน:

 

• หาลูกค้าทดแทน และเราก็จะเพิ่มการโฆษณาห้องที่ถูกยกเลิกไปสูงสุด 24 ชั่วโมง (โดยท่านต้องเสนอตัวเลือกการยกเลิกที่ยืดหยุ่น)

 

• สมัครร่วมโปรแกรมการจองแบบไร้ความเสี่ยง และเราจะพยายามนำห้องของท่านที่ถูกยกเลิกไปขายใหม่อีกครั้ง โดยรับประกันว่าท่านจะได้รับเงินไม่ว่าจะได้ลูกค้ารายใหม่หรือไม่ก็ตาม (โดยท่านต้องใช้นโยบายการชำระเงินล่วงหน้าและมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ที่กำหนด)

 

 

หาลูกค้าทดแทน

 

การจองแบบไร้ความเสี่ยง

 

สนใจดูวิธีอื่น ๆ เพิ่มเติมเพื่อลดอัตราการยกเลิกและผลกระทบที่มีต่อธุรกิจของท่านไหม?

ดูคู่มือเกี่ยวกับการยกเลิก

 

สนใจรับฟังคำแนะนำจากที่พักคู่ค้ารายอื่น ๆ เกี่ยวกับการยกเลิกไหม?

รับคำแนะนำจากเว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้า

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้