เทรนด์และข้อมูลเชิงลึก

รายงานใหม่ร่วมวัดความคุ้มค่าที่แพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางมอบให้โรงแรมประกอบการอิสระในยุโรป

 | บันทึก
สิทธิประโยชน์ด้านการตลาด ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากเดิม และบริการที่เป็นความคุ้มค่าเพิ่มเข้ามา: เจาะรายงานข้อมูลครั้งใหม่ซึ่งวัดความคุ้มค่าที่แพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทาง (เช่น Booking.com) มอบแก่ผู้ให้บริการที่พัก

การศึกษาข้อมูลครั้งใหม่ซึ่งเผยแพร่โดยความร่วมมือระหว่าง EY Parthenon กับ Booking.com ในชื่อ “Online Travel Agencies: Helping Europe’s small and independent accommodations succeed in the global marketplace” ได้พิจารณาสถานการณ์เฉพาะของตลาดด้านการเดินทางของยุโรปซึ่งครองพื้นที่โดยผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็ก โดยเจาะข้อมูลจากบทสัมภาษณ์โดยตรงและคำตอบจากการสอบถามผู้ให้บริการที่พักอิสระขนาดเล็ก-ปานกลางในยุโรป 600 รายซึ่งมี 2-250 ห้อง ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อวัดความคุ้มค่าที่ได้รับจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่เหมือนกับ Booking.com 

รายงานดังกล่าวบ่งชี้ว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางถือเป็นหนึ่งในช่องทางขายและการทำการตลาดที่คุ้มค่าที่สุด เพราะทำให้ที่พักเข้าถึงการตลาดระดับโลก อีกทั้งได้กระจายการขายและช่วยให้แข่งขันกับเครือที่พักได้ในการดึงดูดผู้เดินทางจากต่างประเทศ เราจึงเจาะข้อมูลรายงานเพื่อดึงการค้นพบที่น่าสนใจที่สุดออกมาบางส่วน 

SME ในยุโรป - เล็กแต่เข้มแข็ง

เมื่ออิงจากองค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (UNWTO) พบว่ายุโรปเป็นจุดหมายท่องเที่ยวที่สำคัญอย่างยิ่งของโลก เพราะมีการเดินทางขาเข้าคิดเป็นประมาณ 50% จากทั้งหมด แต่ตลาดแห่งนี้มีกลไกต่างจากภูมิภาคอื่น ๆ ในขณะที่เครือโรงแรมเป็นผู้นำในพื้นที่ส่วนใหญ่ของโลก แต่โรงแรมประมาณ 87% จากทั้งหมดทั่วยุโรป (คิดเป็น 63% ของห้องที่มีให้พักได้) กลับเป็นธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงปานกลางซึ่งเจ้าของประกอบธุรกิจและดำเนินงานอิสระ 

ในขณะที่ส่วนแบ่งที่พักกลุ่มนี้เมื่อเทียบกับเครือโรงแรมแล้วได้ลดไปประมาณ 10% ตั้งแต่ปี 2009 แต่ผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กเหล่านี้ยังคงรักษาความได้เปรียบอย่างมากในภูมิภาคดังกล่าว และเมื่อพิจารณาว่าผู้เข้าพัก 80% ซึ่งใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางนั้นมาจากนอกตลาดที่ปกติที่พักหาลูกค้าอยู่ (อิงตามข้อมูลในรายงาน) จึงสมเหตุสมผลที่ผู้ให้บริการเหล่านี้จะพึ่งพาแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Booking.com เป็นอย่างมากเพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าต่างประเทศและขายห้องที่เปิดให้จองในวันต่าง ๆ 

แพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางสร้างความได้เปรียบด้านการทำการตลาด

รายงานสรุปผลว่าความสามารถในการทำการตลาดของแพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางนั้นถือเป็นข้อได้เปรียบสูงสุดสำหรับโรงแรมที่ประกอบธุรกิจอิสระ: “OTA เป็นช่องทางการตลาดที่ยืดหยุ่นสูงและไร้ความเสี่ยง เนื่องจากที่พักไม่มีข้อผูกพันในแง่ของจำนวนที่รองรับได้หรือราคาที่ต้องเสนอบนแพลตฟอร์ม และจะมีการเก็บคอมมิชชั่นก็ต่อเมื่อมีการจองสำเร็จเท่านั้น” 

เมื่อสอบถามโดยตรงเกี่ยวกับความคุ้มค่าจากการใช้แพลตฟอร์มอย่าง Booking.com ผู้ให้บริการที่พัก 95% กล่าวว่าฟังก์ชั่นด้านการตลาดถือเป็นเหตุผลหลัก โดย 4 ใน 5 (81%) ยอมรับว่าหากไม่มีแพลตฟอ์มออนไลน์ด้านการเดินทางก็จะต้องลงทุนอย่างหนักด้านทำการตลาดเพื่อดำเนินงานได้ 

ความสำคัญของยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากเดิม

การศึกษาข้อมูลเจาะลึกถึงสถิติเกี่ยวกับยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากเดิม โดยผู้ให้บริการจำนวนมากอย่างยิ่ง (91%) เชื่อว่าการเปิดให้จองบนแพลตฟอร์มเช่น Booking.com ส่งผลให้ได้ยอดจองเพิ่มเติม คำตอบที่ได้เปอร์เซ็นต์สูงนี้ทำให้เห็นว่ายอดขายที่เพิ่มขึ้นจากเดิมอาจเป็นความคุ้มค่าที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ให้บริการที่พักในยุโรป 

Image
Hotel check in

 

ความเชื่อนี้อาจเชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่พบในโลกแห่งความเป็นจริงเมื่อตระหนักถึงรายได้เพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น รายงานบ่งชี้ว่ายอดขายเพิ่มขึ้นจากเดิมจากการจองที่ได้รับผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางนั้นจริง ๆ แล้วสำหรับผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กถือว่ามีอัตราเพิ่มสูงกว่า “การจองผ่าน OTA ส่วนที่เพิ่มขึ้นมาในที่พักขนาดเล็กถือว่าเป็นจำนวนเยอะกว่าที่พักขนาดใหญ่และเครือที่พัก การสำรวจข้อมูลของเราระบุว่าตัวเลขนี้อยู่ในช่วง 20% - 30% และผู้ให้บริการที่พักหลายรายก็รับรองในจุดนี้”

ความคุ้มค่าของมูลค่าที่เพิ่มเข้ามา

นอกจากนี้แพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางก็มอบระบบพื้นฐานสำหรับดูแลจัดการการจอง ดำเนินการด้านชำระเงิน และมอบความช่วยเหลือแก่ลูกค้าด้วยเช่นกัน รายงานนี้ทำให้เห็นความรู้สึกและความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการที่ถือเป็นความคุ้มค่าที่เพิ่มเข้ามา โดยผู้ให้บริการที่พัก 78% ยอมรับว่าการที่แพลตฟอร์มมีบริการลูกค้าสัมพันธ์ตลอด 24 ชั่วโมงในหลายภาษาให้ถือเป็นสิทธิประโยชน์แก่ลูกค้า 

เมื่อมองเรื่องการดำเนินการด้านชำระเงิน ผู้ตอบแบบสอบถาม 3 ใน 4 (76%) เชื่อว่าตัวเลือกชำระเงินล่วงหน้าและตัวเลือกกันวงเงินบัตรเครดิตของแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยลดอัตราการยกเลิกและไม่เข้าเช็คอินได้ ผู้ร่วมทำแบบสอบถามส่วนใหญ่สรุปในท้ายที่สุดว่าบริการเหล่านี้ที่ถือเป็นความคุ้มค่าที่เพิ่มเข้ามานั้นมอบความคุ้มค่าให้ โดย 3 ใน 5 (62%) กล่าวว่าแพลตฟอร์มอย่าง Booking.com ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน 

นอกจากนี้ผู้ให้บริการที่พักส่วนใหญ่ก็เห็นถึงข้อดีชัด ๆ ในการใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่ง 83% เห็นด้วยว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ติดตามและพัฒนาผลการดำเนินงานให้ดีขึ้นได้ผ่านข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ต่าง ๆ ซึ่งบ่อยครั้งที่ข้อมูลเช่นนี้มีให้ผ่านแดชบอร์ดซึ่งติดตามดีมานด์หรือคู่มือเฉพาะช่วงพร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับเทรนด์ของลูกค้า 

รายงานนี้ทำให้เห็นชัดเจนว่าความช่วยเหลือด้านการตั้งราคาเป็นจุดที่ผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กมักถือเป็นความคุ้มค่าจากแพลตฟอร์มอย่าง Booking.com เพราะได้ทำตามคำแนะนำที่มีข้อมูลสนับสนุนและออกแบบมาเพื่อช่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น ซึ่งเป็นไปตามที่ผู้ให้บริการกลุ่มนี้กล่าวว่า “จริง ๆ แล้วบ่อยครั้งที่ที่พักขนาดเล็กมีวิธีการแตกต่างกันไม่มากนักสำหรับตั้งราคา เพราะขาดสมรรถนะและทรัพยากรที่จะใช้จ่ายเพื่อรับการดูแลบริการนี้อย่างต่อเนื่องและเป็นเชิงรุก” 

ข้อสรุป

เมื่อนำการค้นพบเชิงบวกในรายงานมาเชื่อมโยงกัน ทำให้เห็นถึงความเข้าใจที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการร่วมมือแสนสำคัญระหว่างผู้ให้บริการที่พักและแพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทาง ซึ่งผู้ร่วมทำแบบสอบถาม 85% เชื่อว่าแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นวิธีการที่คุ้มค่าในการเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าและดึงดูดลูกค้าต่างประเทศได้หลากหลาย

หากต้องการเรียนรู้ยิ่งขึ้นไปอีกว่าผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็ก-ปานกลางประสบความสำเร็จในการใช้ OTA แข่งขันกับเครือระดับโลกได้อย่างไร โปรดดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็มจาก EY Parthenon

ดาวน์โหลดรายงาน

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • เครือโรงแรมเป็นผู้นำในภูมิภาคส่วนใหญ่ยกเว้นยุโรป โดยโรงแรม 87% เป็นขนาดเล็ก-ปานกลางซึ่งเจ้าของประกอบธุรกิจและดำเนินงานอิสระ
  • การศึกษาข้อมูลโดย EY Parthenon พบว่าผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กในยุโรปได้รับยอดจองเพิ่มขึ้นจากเดิม 20% - 30% ผ่านการเปิดให้จองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทาง ซึ่งคิดเป็นจำนวนมากกว่าเครือที่พักใหญ่ ๆ
  • ผู้ร่วมทำแบบสอบถาม 85% เชื่อว่าแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นวิธีที่คุ้มค่าในการเพิ่มการเข้าถึงและดึงดูดลูกค้าต่างประเทศ 
  • ผู้ร่วมทำแบบสอบถาม 83% ยอมรับว่าแพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางช่วยให้ติดตามและพัฒนาผลการดำเนินงานให้ดีขึ้นผ่านข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ต่าง ๆ