กระเป๋าเดินทางสีรุ้ง: สัญลักษณ์แห่งการให้บริการอย่างเท่าเทียมบน Booking.com

ที่ Booking.com เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ทุกคนออกไปสำรวจโลกกว้างได้ง่ายดายยิ่งขึ้น ผลการสำรวจของเราแสดงให้เห็นว่าผู้เดินทาง LGBTQ+ มากกว่าครึ่งหนึ่ง (53%) เคยรู้สึกไม่ได้รับการต้อนรับหรือรู้สึกไม่สบายใจในที่พักที่ตนเองเคยไปพัก ซึ่งเป็นการเน้นย้ำถึงความสำคัญของการเข้าใจความต้องการของผู้เดินทาง LGBTQ+ เพื่อมอบบริการการเข้าพักที่เท่าเทียมสำหรับทุกคน 

เพื่อช่วยให้ที่พักคู่ค้ามอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรยิ่งขึ้นไปอีกสำหรับผู้เดินทาง LGBTQ+ เมื่อปีที่แล้วเราจึงได้เปิดตัวโปรแกรมการอบรม Proud Hospitality ซึ่งเป็นเซสชั่นการฝึกอบรมออนไลน์ที่สร้างขึ้นเพื่อสอนที่พักคู่ค้าถึงวิธีการเชื่อมสัมพันธ์กับผู้เดินทาง LGBTQ+ ได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้การฝึกอบรมนี้ก็แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและการปรับเปลี่ยนที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ทุกคนรู้สึกว่าได้รับการต้อนรับมากขึ้น เซสชั่นฟรี 75 นาทีนี้เป็นหัวใจสำคัญของโครงการที่เราริเริ่มขึ้นในชื่อ Travel Proud และเป็นก้าวแรกสำหรับผู้ให้บริการที่พักสู่การเป็นที่พักที่ได้ใบรับรอง Proud Certified บนแพลตฟอร์มของเรา  

โปรแกรมนี้เริ่มเปิดตัวในเมืองต่าง ๆ ทั่วเนเธอร์แลนด์ เยอรมนี และสหราชอาณาจักร และตั้งแต่นั้นมาก็ได้ขยายไปครอบคลุมที่พักคู่ค้าในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ฝรั่งเศส ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ ในปัจจุบันการฝึกอบรมนำเสนอเป็นภาษาอังกฤษ และบางครั้งเป็นภาษาฝรั่งเศส โดยมีการเพิ่มภาษาและพื้นที่ใหม่ ๆ ที่ครอบคลุมในช่วงปี 2021 และในปี 2022 อีกด้วย ด้วยเหตุนี้ ที่พักคู่ค้าทั้งหมดทั่วโลกจึงสามารถเข้าร่วมการฝึกอบรมซึ่งปรับให้รองรับตามเขตเวลาต่าง ๆ  

ป้ายสัญลักษณ์เฉพาะสำหรับที่พักคู่ค้าที่ได้ใบรับรอง Proud Certified

เพื่อช่วยให้คู่ค้าโดดเด่นในฐานะที่พักที่ผู้เดินทางสามารถมั่นใจได้เต็มที่ว่าจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น เราได้เปิดตัวป้ายสัญลักษณ์เฉพาะสำหรับที่พักที่ได้ใบรับรอง Proud Certified หลังจากเสร็จสิ้นโปรแกรมการอบรม Proud Hospitality และให้คำมั่นว่าจะมอบประสบการณ์ที่เท่าเทียมโดยกรอกแบบฟอร์มการยืนยันของเราแล้ว ป้ายสัญลักษณ์ก็จะปรากฏขึ้นเป็นรูปกระเป๋าเดินทางสีรุ้งบนหน้าข้อมูลที่พักท่าน ซึ่งผู้เดินทางทั่วโลกจะสามารถมองเห็นได้ นอกจากนี้ ตอนนี้เมืองที่มีที่พักที่ได้ใบรับรอง Proud Certified หลายแห่งก็แสดงบนหน้า Travel Proud โดยเฉพาะอีกด้วย โดยจะแสดงที่พักที่ให้บริการอย่างเท่าเทียมให้ลูกค้าเห็นเมื่อคลิกเข้าไปดูเมืองใดเมืองหนึ่ง 

ธงสีรุ้งได้รับการยอมรับว่าเป็นสัญลักษณ์อันแข็งแกร่งของความภาคภูมิใจแห่ง LGBTQ+ ที่ปลิวสะบัดไปทั่วโลกเพื่อแสดงถึงความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน กระเป๋าเดินทางสีรุ้งได้รับการออกแบบด้วยเจตนาที่คล้ายคลึงกัน โดยเป็นสัญลักษณ์ซึ่งที่พักคู่ค้าสามารถแสดงได้อย่างภาคภูมิใจเพื่อช่วยให้ผู้เดินทางค้นพบตัวเลือกที่พักที่ให้การต้อนรับอย่างเป็นมิตรมากที่สุด และเป็นสถานที่ที่สามารถแสดงตัวตนได้อย่างเต็มที่ ไม่ว่าผู้เดินทางจะรักใครหรือระบุตัวตนว่าเป็นอย่างไร 

แน่นอนว่าป้ายสัญลักษณ์นี้มาคู่กับการอบรม ซึ่งเป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการบรรลุมาตรฐานการให้บริการอย่างเท่าเทียม เนื่องจากผู้เดินทาง LGBTQ+ จะสังเกตเห็นการกระทำที่ไม่จริงใจได้อย่างรวดเร็ว นี่คือเหตุผลที่เรามอบป้ายสัญลักษณ์นี้ให้เฉพาะที่พักคู่ค้าที่ผ่านการฝึกอบรมของเราเท่านั้น นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยให้เรารับรู้ถึงความพยายามของท่านที่จะพัฒนาประสบการณ์การเดินทางของผู้เดินทาง LGBTQ+ และในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองอย่างภาคภูมิใจกับ Travel Proud 

“ทุกสิ่งที่เราทำที่ Booking.com นั้นเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์การเดินทางที่ราบรื่นขึ้นและสนุกสนานยิ่งขึ้นให้กับทุกคน ไม่ว่าคนคนนั้นจะมาจากที่ไหน รักใคร หรือระบุตัวตนว่าเป็นอย่างไร” Arjan Dijk ตำแหน่ง CMO และ Senior Vice President ของ Booking.com กล่าว “ในฐานะผู้เดินทางที่เป็นเกย์ ผมเองก็มีความกังวลแบบเดียวกันนี้อยู่บ้าง แต่ก็ยังเชื่อมั่นในแง่ดีพอ ๆ กันเพื่ออนาคตที่ดีกว่า ผู้เดินทาง LGBTQ+ 1 ใน 5 คนกล่าวว่ามีความหวังว่าจะสามารถเดินทางได้โดยไม่มีข้อจำกัดในอีก 5 ปีข้างหน้า เราเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าว่าเราจะไปถึงจุดนั้นด้วยกันได้ และทุกคนควรจะได้สัมผัสโลกใบนี้อย่างเป็นตัวของตัวเองอยู่เสมอ”

การเข้าพักที่เป็นมิตรขึ้นสำหรับทุกคน

จากการสำรวจครั้งใหม่ที่จัดทำโดย Booking.com พบว่าผู้เดินทาง LGBTQ+ จำนวนมากรู้สึกว่าตนไม่สามารถเป็นตัวของตัวเองได้เวลาเดินทาง ผู้เดินทาง LGBTQ+ มากกว่าครึ่งหนึ่ง (56%) เชื่อว่าการเป็น LGBTQ+ ส่งผลต่อการตัดสินใจของตนเมื่อวางแผนการเดินทาง ในขณะที่ 1 ใน 5 (20%) รู้สึกว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเพื่อหลีกเลี่ยงการโดนตัดสินหรือการมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าอึดอัดใจกับพนักงานหรือเจ้าของที่พัก

สิ่งนี้มอบโอกาสอย่างแท้จริงให้แวดวงสามารถทำให้ผู้เดินทางได้สัมผัสประสบการณ์ที่ง่ายดายขึ้น มีความเท่าเทียมมากขึ้น และเป็นมิตรมากขึ้นสำหรับผู้เดินทาง LGBTQ+ และเน้นย้ำขึ้นไปอีกถึงความสำคัญของการอบรม การฝึกอบรม Proud Hospitality มุ่งเน้นไปที่ความท้าทายและอุปสรรคที่ไม่เหมือนใครซึ่งคนกลุ่มนี้ต้องเผชิญขณะเดินทาง โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการมืออาชีพมองเห็นสิ่งต่าง ๆ จากมุมมองที่แตกต่างออกไปซึ่งมีแนวโน้มเกิดขึ้นได้ และในขณะเดียวกันก็มอบเทคนิกและทักษะที่นำไปใช้ได้จริงซึ่งผู้ให้บริการมืออาชีพสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที ณ ที่พักของตน 

จากการสอบถามพบว่าผู้เดินทาง LGBTQ+ ครึ่งหนึ่ง (50%) เน้นว่าปฏิสัมพันธ์กับพนักงานในช่วงเข้าพักและประสบการณ์การเช็คอิน (44%) เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่สะดวกสบายและเป็นมิตร ตัวอย่างการบริการที่นำไปสู่การเผชิญหน้าที่ชวนให้อึดอัดใจ ได้แก่ พนักงานทึกทักเอาเองว่าผู้เข้าพักจะต้องการแยกห้องหรือเตียงเมื่อเช็คอินเป็นคู่รัก (20%) และพนักงานเข้าใจผิดหรือคาดเดาคำสรรพนามหรือเพศของผู้เดินทางอย่างไม่ถูกต้องในการติดต่อก่อนเช็คอิน (14%) 

การให้ความรู้แก่พนักงานทุกคนที่ต้องพบปะลูกค้าสามารถส่งเสริมปฏิสัมพันธ์ที่สร้างความสบายใจ และช่วยให้พนักงานรู้สึกมั่นใจในการตอบคำถามในขณะที่ช่วยเหลือผู้เข้าพัก LGBTQ+ ได้อย่างเต็มที่มากขึ้น หลังจากเสร็จสิ้นการฝึกอบรม ท่านจะสามารถเข้าถึง Travel Proud Customer Toolkit ของเรา ซึ่งมีแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมที่เป็นประโยชน์ที่เราสนับสนุนให้ท่านแบ่งปันกับทีมงาน เพื่อช่วยให้มั่นใจว่าผู้เดินทางทุกคนจะได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่ยอดเยี่ยม