Booking.com’s new ‘Request to Book’ feature for holiday rentals_2

ควบคุมที่พักให้เช่าของท่านด้วย “ระบบส่งคำขอจอง”

 | บันทึก
ยกระดับประสบการณ์การให้บริการที่พักด้วยฟีเจอร์ใหม่อย่าง “ระบบส่งคำขอจอง” ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรองขึ้นอีกขั้น ทั้งนี้เพื่อให้ท่านเกิดความอุ่นใจ สำรวจดูว่าความต้องการและความคิดเห็นของท่านช่วยให้ฟีเจอร์นี้เกิดขึ้นมาได้อย่างไร เพื่อให้ท่านควบคุมการจองได้อย่างเต็มรูปแบบ

เราลงทุนอย่างต่อเนื่องในผลิตภัณฑ์ที่ให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ กับความต้องการของที่พักคู่ค้าของเรา โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้ประสบการณ์ของท่านบนแพลตฟอร์มของเราดียิ่งขึ้น ซึ่งเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้นำไปสู่การสร้างนวัตกรรมต่าง ๆ เช่น ระบบส่งคำขอจอง ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ดูแลที่พักให้เช่าโดยเฉพาะ

ระบบส่งคำขอจองคืออะไร?

หากให้อธิบายอย่างเข้าใจง่ายที่สุด ระบบส่งคำขอจองนั้นเป็นหนึ่งในเครื่องมือใหม่ล่าสุดของเราที่ช่วยให้ท่านอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอจองได้ ระบบส่งคำขอจองเกิดขึ้นมาด้วยวิสัยทัศน์ในการกำหนดนิยามใหม่ให้กับวิธีที่เจ้าของที่พักมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยช่วยให้ท่านควบคุมที่พักได้อย่างเต็มรูปแบบ 

“เหตุผลที่เราสร้าง ‘ระบบส่งคำขอจอง’ ขึ้นมานั้นไม่ซับซ้อนเลย” Udit Batra ซึ่งเป็น Group Product Manager ที่ Booking.com กล่าว “เราได้ทราบจากคู่ค้าของเราว่าพวกเขาต้องการให้ตนสามารถตรวจสอบคำขอจองได้ และที่ต้องการเช่นนี้ก็ด้วยเหตุผลหลายประการ ตัวอย่างเช่น การเดินทางไปยังที่พักของท่านอาจไม่ค่อยสะดวกเท่าใด และท่านต้องการให้แน่ใจว่าจะแจ้งเรื่องนี้ให้ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองทราบตั้งแต่เนิ่น ๆ ได้” 

เมื่อลูกค้าทำการจอง ท่านจะมีเวลา 24 ชั่วโมงในการเลือกว่าจะยอมรับหรือปฏิเสธคำขอดังกล่าวก่อนที่คำขอนั้น ๆ จะหมดอายุ อย่าลืมอ่านแนวทางด้านการไม่เลือกปฏิบัติของเราก่อน หากท่านต้องการปฏิเสธคำขอ 

จุดกำเนิดของระบบส่งคำขอจอง

ระบบส่งคำขอจองไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน ระบบนี้สร้างขึ้นอย่างพิถีพิถัน โดยผ่านการศึกษาค้นคว้ากับเจ้าของที่พักให้เช่าและผู้จัดการเช่นท่าน “ทีมงานของเราคอยพูดคุยกับผู้ดูแลที่พักให้เช่า เพื่อที่จะทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ที่พวกเขาซึ่งเป็นเจ้าของที่พักนั้นต้องการเพื่อให้รู้สึกมั่นใจเกี่ยวกับการเปิดให้เช่าที่พักของตน” Batra กล่าว “นอกจากนี้เรายังคำนึงถึงความคาดหวังของลูกค้าด้วยเช่นกัน โดยเรามุ่งมั่นที่จะหาจุดสมดุลระหว่างการแบ่งปันข้อมูลกับการหลีกเลี่ยงไม่ให้มีข้อมูลท่วมท้นเกินไป” และจากทั้งหมดทั้งมวลนั้น ระบบส่งคำขอจองก็ถือกำเนิดขึ้น

“เราได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากการทดลองใช้รอบแรก ๆ เรารับฟังความคิดเห็นของผู้ตอบแบบสำรวจอย่างจริงจัง ทั้งนี้ก็เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับบริการของเราโดยอิงจากความต้องการท่าน ไม่ใช่แค่เพียงทำตามบริการต่าง ๆ ที่คล้ายกันในตลาด” 

แม้ว่าในปัจจุบันผลิตภัณฑ์นี้จะยังคงเป็นเวอร์ชั่นเบต้าอยู่และยังไม่ได้ให้บริการแก่คู่ค้าทุกรายทั่วโลก แต่เราก็มีเป้าหมายที่จะเปิดให้คู่ค้าที่เป็นที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยได้ใช้งานในอนาคตอันใกล้นี้

Booking.com’s new ‘Request to Book’ feature for holiday rentals


ข้อดีของระบบส่งคำขอจอง

ข้อดีของระบบส่งคำขอจองสำหรับผู้ดูแลที่พักให้เช่านั้นมีอยู่ด้วยกันหลายประการ แต่ที่สำคัญที่สุดก็คือช่วยให้ท่านรู้สึกอุ่นใจ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญมากที่สุด ด้วยระบบส่งคำขอจอง เราได้มอบโอกาสให้ท่านได้เป็นผู้กุมบังเหียนในการพัฒนาการจัดการดูแลที่พักของท่านให้มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยเมื่อใช้ร่วมกับแอปการจัดการการจองของเราอย่าง Pulse ท่านก็สามารถจัดการคำขอจองได้อย่างรวดเร็วได้จากทุกที่ จึงช่วยยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานของท่านให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

เราต้องการให้แน่ใจว่าประสบการณ์การให้บริการที่พักของท่านนั้นราบรื่นและไร้ปัญหา รวมถึงหลีกเลี่ยงความยุ่งยากที่ไม่พึงประสงค์ใด ๆ ก็ตาม เช่น การจองซ้ำซ้อน เราเข้าใจดีว่าการจองซ้ำซ้อนสามารถสร้างปัญหาให้ท่านได้เพียงใด ซึ่งจุดนี้เองที่ระบบส่งคำขอจองจะเข้ามามีบทบาท Parley Rose ซึ่งเป็นผู้ดูแลที่พักให้เช่าในสหราชอาณาจักรกล่าวว่า “ฉันรู้สึกอุ่นใจจริง ๆ ค่ะที่รู้ว่าเมื่อได้รับการจองจาก Booking.com ฉันสามารถไปตรวจสอบก่อนว่ามีการจองที่ทำผ่านเว็บไซต์อื่นหรือจองกับที่พักโดยตรงเข้ามาไหม ก่อนที่จะยอมรับการจองนั้น ๆ นี่ช่วยให้ฉันรู้สึกว่าควบคุมสิ่งต่าง ๆ ได้มากขึ้นค่ะ” 

นอกจากนี้ ระบบส่งคำขอจองยังช่วยยกระดับความสามารถในการเตรียมพร้อมรับลูกค้าได้อีกด้วย “เมื่อลูกค้าส่งคำขอจอง เราสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุผลในการมาพัก ซึ่งช่วยในการเตรียมที่พักให้พร้อม” Rose กล่าว “ตัวอย่างเช่น เมื่อทราบว่าจะมีลูกค้ามาเข้าพักเพื่อดูการแข่งขันฟุตบอล ฉันก็จะนำของตกแต่งเล็ก ๆ น้อย ๆ มาวางไว้ให้เข้ากับเหตุผลที่ลูกค้ามาพัก โดยอาจเป็นคุกกี้รูปฟุตบอลก็ได้ หากมองจากมุมของการให้บริการที่พักแล้ว เรื่องพวกนี้ก็จะช่วยทำให้ประสบการณ์นั้นน่าจดจำขึ้นมาประมาณหนึ่งได้จริง ๆ ค่ะ”

ระบบส่งคำขอจอง vs การจองแบบยืนยันทันที

แม้ว่าระบบส่งคำขอจองจะตอบโจทย์ความต้องการที่สำคัญของเจ้าของที่พักให้เช่าบางรายได้ แต่ก็ไม่ใช่ตัวช่วยที่ผู้ดูแลที่พักทุกรายต้องการ ด้วยเหตุนี้เราจึงเสนอโมเดลการจองแบบยืนยันทันทีให้กับที่พักคู่ค้าด้วยเช่นกัน ท่านจึงสามารถเลือกแนวทางที่เหมาะสมกับท่านและธุรกิจของท่านมากที่สุดได้ 

James Coupland ซึ่งเป็นนักลงทุนและเจ้าของที่พักให้เช่ากล่าวว่า “โดยส่วนตัวแล้ว ผมชอบโมเดลการจองแบบยืนยันทันทีมากกว่าครับ เพราะผมมองว่าโมเดลนี้ทำให้กระบวนนั้นสะดวกกว่ามาก ๆ สำหรับลูกค้า หากผมเป็นผู้เดินทางที่เร่งรีบ ผมก็อยากรู้แค่ว่าตัวเองทำการจองเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นในกรณีพวกนี้การจองแบบยืนยันทันทีจะดีกว่าครับ”

ที่ Booking.com การทำให้แน่ใจว่าท่านรู้สึกว่าตนควบคุมที่พัก ตัวเลือกที่พัก และการเงินของท่านได้อย่างเต็มที่นับเป็นสิ่งที่เราให้ความสำคัญสูงสุดอย่างหนึ่ง โดยสิ่งหนึ่งที่เราทำเพื่อให้สอดคล้องกับแนวคิดนี้ก็คือการช่วยให้ท่านสามารถเลือกวิธีที่ต้องการรับการจอง ไม่ว่าจะเป็นผ่านระบบส่งคำขอจอง หรือการจองแบบยืนยันทันที 

 

TRA 2024
ทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและปลอดภัย

ค้นพบวิธีการอื่นๆ ที่เราช่วยให้ท่านสามารถควบคุมที่พักให้เช่าได้อย่างเต็มรูปแบบเมื่อท่านเปิดให้จองที่พักบน Booking.com 

อ่านเพิ่มเติม

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • ระบบส่งคำขอจองกำหนดให้ลูกค้าต้องส่งคำขอจอง ซึ่งท่านสามารถยอมรับหรือปฏิเสธคำขอดังกล่าวได้
  • การทำให้ท่านเห็นคำขอจองก่อนนั้นสามารถช่วยป้องกันปัญหาที่ไม่พึงประสงค์อย่างการจองซ้ำซ้อนได้ 
  • เราออกแบบผลิตภัณฑ์นี้ออกมาเพื่อท่าน โดยเราได้รับฟังความคิดเห็นของท่านและตอบสนองต่อความต้องการ รวมถึงจัดการกับข้อกังวลต่าง ๆ เพื่อทำให้ประสบการณ์ของท่านในฐานะคู่ค้านั้นมีความสะดวกง่ายดายยิ่งขึ้น
  • ท่านเลือกได้ว่าต้องการรับการจองอย่างไร ระหว่างอนุญาตให้ลูกค้าจองได้ทันที หรือตรวจสอบคำขอจองก่อนที่จะยอมรับการจองนั้น ๆ