สำรวจความคุ้มค่าด้านการตลาดของแคมเปญ Booking.yeah

Booking.com จะเปิดตัวแคมเปญโฆษณาในช่วงเวลาสำคัญ ๆ ตลอดทั้งปีนี้เพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะเป็นตัวเลือกแรก ๆ ที่ผู้เดินทางนึกถึง เมื่อพิจารณาถึงความเชื่อมั่นและความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะออกเดินทางซึ่งเราเห็นจากลูกค้าในสหรัฐอเมริกาแล้ว เราเชื่อว่าตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสำหรับย้ำเตือนลูกค้าถึงการให้บริการระดับเวิลด์คลาสและประสบการณ์อันยอดเยี่ยมที่ท่านจะมอบให้ 

ในระหว่างปี 2022 เราจะลงทุนอย่างแข็งขันในสหรัฐอเมริกาและกระตุ้นดีมานด์ผ่านแคมเปญการตลาดที่มุ่งสื่อสารกับลูกค้า โดยเราจะเริ่มต้นปีอย่างยิ่งใหญ่ด้วยโฆษณาตัวใหม่ที่ออกอากาศเป็นครั้งแรกระหว่างการแข่งขันกีฬานัดยิ่งใหญ่ที่สุดในอเมริกา 

การกลับมาอีกครั้งของ Booking.yeah

โฆษณาของเราจะออกอากาศสด ๆ เป็นครั้งแรกระหว่างการแข่งขัน “นัดสำคัญ” ในวันที่ 13 กุมภาพันธ์ ซึ่งนำแสดงโดย Idris Elba นักแสดงเจ้าของรางวัลลูกโลกทองคำและได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงรางวัลเอ็มมี่ อีกทั้งผู้ผลิตภาพยนตร์และนักดนตรี โดยโฆษณานี้นับเป็นการกลับมาอีกครั้งของแคมเปญ Booking.yeah ที่น่าจดจำจากปี 2013 ซึ่งชาวอเมริกันยังคงนึกถึงกันอยู่จนถึงทุกวันนี้ Booking.yeah เป็นแคมเปญที่เบาสมองและมุ่งเน้นการแสดงให้เห็นว่าผู้เดินทางสามารถค้นหาและจองทริปตรงใจได้อย่างง่ายดายแค่ไหนบน Booking.com 

“ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการแพร่ระบาดทำให้การออกไปสำรวจโลกกว้างเป็นเรื่องยากลำบากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลกระทบต่อแวดวงของเราในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน” Arjan Dijk ซึ่งเป็น Senior Vice President และ Chief Marketing Officer ของ Booking.com กล่าว “Booking.yeah เป็นแคมเปญใหม่ของเราที่มุ่งเน้นการช่วยกระตุ้นดีมานด์ให้กับคู่ค้าของเรา โดยแสดงให้เห็นว่า Booking.com ช่วยให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับผู้เดินทางและเป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้ในการจองทริป โดยมีสิ่งต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นยกเลิกการจองฟรี เกณฑ์ค้นหาที่ปรับได้ตามต้องการ หรือตัวเลือกที่พักที่มีจำนวนมากที่สุด ทั้งโรงแรม บ้านพัก และอื่น ๆ บุคคลที่มีความสามารถและมีอิทธิพลมาก ๆ อย่าง Idris Elba ช่วยทำให้แนวคิดสร้างสรรค์นึงเป็นขึ้นมา โดยเป็นแนวคิดที่ว่า Booking.com ไม่ได้เว่อร์วังหรือเซ็กซี่ แต่เราเก่งมาก ๆ อยู่เรื่องหนึ่ง นั่นก็คือการจองทริปตรงใจให้กับผู้เดินทาง”

นอกเหนือจากการเน้นเรื่องความหลากหลายของประเภทที่พักให้โดดเด่นแล้ว โฆษณาของเรายังมีเป้าหมายที่จะดึงดูดผู้จองในสหรัฐอเมริกาให้มาสำรวจแพลตฟอร์มของเราและค้นพบที่พักของท่าน โดยการโปรโมตสิ่งต่าง ๆ ที่เรารู้ว่าลูกค้ากลุ่มดังกล่าวให้ความสำคัญ เช่น ยกเลิกการจองฟรีและความยืดหยุ่น

ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านของเราจากหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นการตลาดแบรนด์ การผลิตวิดีโอ ข้อมูลเชิงลึกผู้บริโภค และอีกมากมาย ทำงานอย่างหนักเพื่อให้แคมเปญ Booking.yeah มีชีวิตขึ้นมา และยังดำเนินการราวกับเป็นส่วนหนึ่งของทีมงานท่านเองอีกด้วย เพื่อช่วยให้ท่านเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกได้โดยไม่ต้องเผชิญความยุ่งยากในการจ้างทีมงานขนาดใหญ่ด้วยตัวเอง เราจึงออกแบบแคมเปญนี้ขึ้นเพื่อให้เข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมากในช่วงอีเวนท์ทางวัฒนธรรมครั้งสำคัญของอเมริกา และในขณะเดียวกันก็เชื่อมโยงท่านกับลูกค้าใหม่ ๆ ในแบบที่ตรงจุดและกระตุ้นอารมณ์ความรู้สึก 

การลงทุนในสหรัฐอเมริกา

แคมเปญ Booking.yeah เป็นการต่อยอดจากการลงทุนในสหรัฐอเมริกาเมื่อปีที่แล้ว เช่น แคมเปญ Welcome Back America การออกอากาศครั้งแรกช่วงหนึ่งในอีเวนท์ทางโทรทัศน์ที่มีผู้ชมมากที่สุดในอเมริกาเปิดโอกาสให้เราเจาะกลุ่มผู้ชมจำนวนหลายล้านคนอันประกอบไปด้วยผู้คนหลากหลายประเภท ซึ่งเป็นการช่วยกระตุ้นดีมานด์ให้กับท่านตามลำดับ 

“แคมเปญ Booking.yeah และการลงทุนในสหรัฐอเมริกา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงการแข่งขัน “นัดสำคัญ” นั้นขับเคลื่อนโดยผลการสำรวจข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าชาวอเมริกันคาดหวังที่จะได้ออกไปสำรวจโลกอีกครั้งพร้อมความปรารถนาที่จะเดินทางและความเชื่อมั่นที่กลับมาอีกครั้ง” Ben Harrell ซึ่งเป็น Managing Director US ของ Booking.com กล่าว “ผู้เดินทางชาวสหรัฐอเมริกา 72% กล่าวว่าตนจะ “ตอบรับ” ทุกโอกาสในการท่องเที่ยวหากมีงบเพียงพอ และ 63% กล่าวว่าตนไม่เกี่ยงด้วยซ้ำว่าจะไปที่ไหน ดังนั้นจึงมีโอกาสสำคัญสำหรับคู่ค้าของเราในการดึงดูดผู้เดินทางบน Booking.com ทั้งที่เลือกเดินทางทริปใกล้ ๆ หรือระยะไกล แม้เราคาดว่าการฟื้นตัวของแวดวงการเดินทางน่าจะเผชิญอุปสรรคอยู่บ้างระหว่างทาง แต่ข้อมูลก็ชี้ให้เห็นว่าการเดินทางยังคงฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งยิ่งขึ้นและดีมานด์ก็จะเพิ่มจำนวนขึ้นอย่างต่อเนื่อง การลงทุนแบรนด์ครั้งสำคัญในสหรัฐอเมริกาของ Booking.com มุ่งเน้นการใช้ประโยชน์จากความรู้สึกของผู้เดินทางในขณะนี้ และท้ายที่สุดก็จะช่วยดึงดูดลูกค้าไปยังที่พักคู่ค้าของเรา”

โฆษณาที่เปิดตัวระหว่างการแข่งขันนัดสำคัญนี้ที่ออกอากาศเป็นเวลา 4 ชั่วโมงมีบทบาทสำคัญและส่งผลอย่างมากต่อผู้ชมอย่างไม่ต้องสงสัย การสำรวจข้อมูลของ Morning Consult เผยว่าเมื่อปีที่แล้วผู้ชม 76% ยอมรับว่าโฆษณาเป็นเหตุผลหนึ่งที่ตนชมการแข่งขัน ผู้ตอบแบบสอบถาม 3 ใน 10 คนกล่าวว่าโฆษณาเป็นเหตุผลหลักที่ตนชมการแข่งขัน และ 8% กล่าวว่าโฆษณาเป็นเพียงเหตุผลเดียวที่ตนชมการแข่งขัน

นอกจากที่ว่าการแข่งขันนัดนี้จะดึงดูดผู้ชมชาวอเมริกันจำนวนมหาศาลแล้ว โฆษณาก็ยังมีผู้คนนอกสหรัฐอเมริกาเห็นต่อไปเรื่อย ๆ ในโลกออนไลน์ ข้อมูลจาก Google เผยว่าตั้งแต่ปี 2008 ถึงปี 2016 ผู้ชมนอกสหรัฐอเมริกาที่ดูโฆษณาซึ่งออกอากาศระหว่างการแข่งขันนัดสำคัญนี้ทาง YouTube มีจำนวนเพิ่มขึ้นกว่า 28 เท่า ข้อมูลดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าที่พักของท่านมีโอกาสเท่า ๆ กันที่จะได้โปรโมตเพิ่มสู่สายตาลูกค้าในตลาดหลัก ๆ หลายแห่ง ซึ่งรวมถึงสหราชอาณาจักร เยอรมนี และออสเตรเลีย

หลังจากการแข่งขันสิ้นสุดลง แคมเปญนี้จะยังคงออกอากาศต่ออีก 5 สัปดาห์ทางโทรทัศน์ช่องต่าง ๆ รวมถึงช่วงไพรม์ไทม์ และทางออดิโอสตรีมมิ่งกับช่องทางออนไลน์ ซึ่งจะช่วยรักษากระแสและทำให้มีการพูดคุยถึงแคมเปญอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้ารู้จักและมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้นไปอีก เราจึงใช้ช่องทางการตลาดเพิ่มเติม (ทั้งที่เราจ่ายเงินซื้อ เป็นเจ้าของ และได้รับ) เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญที่ผสานการทำงานของสิ่งต่าง ๆ ไว้อย่างเหนียวแน่น 

การรับประโยชน์สูงสุดจากดีมานด์ที่ได้จากการกระตุ้น

ในขณะที่เราลงทุนเพื่อดึงดูดดีมานด์ให้กับท่าน ก็ยังมีอีกหลากหลายวิธีที่ท่านสามารถทำได้เพื่อให้ที่พักท่านน่าดึงดูดยิ่งขึ้นไปอีกในสายตาลูกค้าที่กำลังมองหาที่พักสำหรับทริปถัดไป 

ข้อมูลจาก Google เผยว่าการค้นหาส่วนใหญ่ที่เกิดจากการกระตุ้นโดยโฆษณาโทรทัศน์ซึ่งออกอากาศระหว่างการแข่งขัน “นัดสำคัญ” เป็นการค้นหาผ่านมือถือ ดังนั้นการเปิดใช้งานราคาสำหรับมือถือจึงช่วยให้ท่านเปลี่ยนการค้นหาที่กระตุ้นโดยแคมเปญนี้ให้เป็นการจองได้ นอกจากนี้ เมื่อปีที่แล้วแอปของเรายังเป็นแอปด้านการเดินทางที่มีผู้ดาวน์โหลดมากที่สุดเป็นอันดับ 3 โดยในตอนนี้การค้นหาและการจองที่พักบน Booking.com มากกว่า 60% มาจากมือถือและแท็บเล็ต 

ราคาเฉพาะกลุ่มลูกค้าก็เป็นอีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดกลุ่มผู้เดินทางที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น ราคาเฉพาะประเทศช่วยให้ท่านดึงดูดดีมานด์เฉพาะภูมิภาคได้ ทั้งจากในประเทศและต่างประเทศ ในขณะที่ราคาสำหรับรัฐในสหรัฐอเมริกาช่วยให้ที่พักคู่ค้าในสหรัฐอเมริกาเจาะกลุ่มผู้เดินทางในระดับที่ลึกยิ่งขึ้นได้

“แคมเปญนี้มีเป้าหมายเพื่อแสดงให้เห็นว่า Booking.com เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายที่สุดในการค้นหาและจองทริปตรงใจ” Ben กล่าว “ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้วที่จะทำให้แน่ใจว่าที่พักท่านใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เรารู้ว่าผู้เดินทางต้องการมากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นยกเลิกการจองฟรีและความยืดหยุ่น ไปจนถึงราคาสำหรับมือถือและตัวเลือกในการชำระเงินด้วยวิธีและในเวลาที่ต้องการ โดยทั้งหมดนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ลูกค้าคลิก “จอง” ที่พักท่าน ทีมงานในท้องถิ่นของเราพร้อมที่จะตอบคำถามและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้ที่พักท่านเพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถดึงดูดลูกค้าได้เป็นจำนวนมากที่สุด”