Keys

6 วิธีที่ Booking.com ช่วยปกป้องธุรกิจที่พักให้เช่าของท่าน

 | บันทึก
นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่เราดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าผู้ดูแลที่พักจะรู้สึกอุ่นใจ โดยมีตั้งแต่นโยบายด้านความเสียหายไปจนถึงประกันภัยความรับผิด

เราต้องการทำให้ท่านรู้สึกมั่นใจกับทุกการจองที่ได้รับผ่านแพลตฟอร์มของเรา ด้วยเหตุนี้เราจึงลงทุนกับผลิตภัณฑ์และกระบวนการต่าง ๆ เพื่อปกป้องท่านทางการเงิน อีกทั้งให้ท่านรู้สึกอุ่นใจและยังคงควบคุมสิ่งต่าง ๆ ได้อยู่เสมอ

ในโอกาสนี้ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นดังกล่าว เราจึงขอนำเสนอ 6 วิธีที่เราดำเนินการเพื่อปกป้องที่พักและธุรกิจของท่าน

1) โปรแกรมด้านความเสียหาย

ลูกค้าส่วนใหญ่ปฏิบัติกับสิ่งต่าง ๆ รอบตัวอย่างให้ความเคารพ ดังนั้นโอกาสที่จะสร้างความเสียหายแก่ที่พักของท่านจึงมีน้อย อย่างไรก็ตาม บางครั้งอุบัติเหตุก็เกิดขึ้นได้

เราเข้าใจดีว่าการเรียกเก็บเงินประกันความเสียหายจากลูกค้าก่อนเข้าพักนั้นอาจเป็นเรื่องซับซ้อนได้ กล่าวคือเพิ่มความยุ่งยากในการดำเนินงานของท่านและสร้างความลำบากให้กับลูกค้า 

ดังนั้นเราจึงได้เปิดตัวโปรแกรมใหม่เพื่อช่วยดำเนินการแทนท่านในเรื่องคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย* โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรแกรมนี้แตกต่างจากเงินประกันความเสียหาย เพราะจะไม่มีการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าล่วงหน้าแต่อย่างใด แต่กรณีที่เกิดความเสียหายขึ้นในที่พักของท่านระหว่างที่ลูกค้าเข้าพัก ท่านก็เพียงแค่รายงานให้เราทราบ และเราจะดำเนินการแทนท่านในการขอให้ลูกค้าชำระเงิน เท่ากับว่าท่านไม่จำเป็นต้องเรียกเก็บและคืนเงินประกันความเสียหาย แต่ก็ยังคงได้รับความคุ้มครองอยู่

*Booking.com ดำเนินการผ่าน Payments by Booking.com เพื่อช่วยจัดการกับคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย โดยยอดที่เรียกชำระจะไม่เกินยอดสูงสุดที่ €/$/£500

2) ประกันภัยความรับผิดของคู่ค้า 

เพื่อช่วยให้ท่านต้อนรับลูกค้าได้อย่างมั่นใจ เราจึงนำที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยทั้งหมด (ไม่ว่าจะมีผู้ดูแลที่พักอาศัยอยู่ด้วยหรือไม่ก็ตาม) ที่มีสิทธิ์ใช้ประกันภัยมาเข้าร่วมโปรแกรมประกันภัยความรับผิดของคู่ค้าต่อบุคคลที่สามโดยอัตโนมัติทันทีที่ลงทะเบียนเปิดให้จองบนแพลตฟอร์มของเรา

นั่นหมายความว่าทุกการจองที่ท่านได้รับผ่าน Booking.com จะได้รับความคุ้มครองเป็นวงเงินสูงสุด €/£/$1,000,000 สำหรับทุกการจอง ในกรณีที่มีข้อเรียกร้องให้รับผิดจากบุคคลที่สาม โดยจะครอบคลุมถึงเหตุไม่คาดคิดดังนี้:

  • การบาดเจ็บทางร่างกาย เช่น กรณีที่ลูกค้าลื่นล้มในห้องอาบน้ำฝักบัวจนแขนหักและให้ท่านรับผิดชอบ
  • ความเสียหายต่อทรัพย์สินของบุคคลที่สาม เช่น กรณีที่ลูกค้าเปิดก๊อกน้ำทิ้งไว้โดยไม่ตั้งใจและน้ำจากก๊อกทำให้อพาร์ตเมนต์ของเพื่อนบ้านที่อยู่ด้านล่างเสียหาย

โปรดทราบว่าความเสียหายที่เกิดขึ้นกับทรัพย์สินส่วนบุคคลของท่านจะไม่ได้รับความคุ้มครองจากประกันภัยความรับผิดของคู่ค้า

3) ระบบส่งคำขอจอง 

หนึ่งในเครื่องมือใหม่ล่าสุดของเราที่ให้ความสำคัญอย่างแท้จริงกับความต้องการของท่านก็คือโมเดลส่งคำขอจอง ระบบนี้ออกแบบมาเพื่อให้ท่านควบคุมได้เต็มที่ในเรื่องคำขอจอง เท่ากับว่าลูกค้าที่มีแนวโน้มมาเป็นผู้เข้าพักจะไม่สามารถทำการจองได้ทันที แต่ต้องส่งคำขอจองเข้ามาแทน

ปัจจุบันคำขอจองยังเป็นเวอร์ชั่นทดลองที่มีให้บริการในบางประเทศเท่านั้น ซึ่งรวมถึงออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา อิตาลี เยอรมนี สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และสเปน 

Partner

 

4) การแจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม 

ลูกค้าของ Booking.com ส่วนใหญ่เป็นผู้จองที่ใส่ใจและไว้วางใจได้ อย่างไรก็ดี แม้จะมีโอกาสน้อยมากก็ตาม แต่หากท่านต้องเผชิญกับพฤติกรรมไม่เหมาะสมของลูกค้า ท่านก็สามารถแจ้งให้เราทราบได้อย่างง่ายดายเพื่อให้เราดำเนินการกับเรื่องดังกล่าวได้ โดยท่านสามารถแจ้งเหตุได้จนถึงกระทั่ง 7 วันหลังการเช็คเอาท์ ทำให้มีเวลาเหลือเฟือสำหรับประเมินความเสียหายได้อย่างเต็มที่

หลังจากที่แจ้งว่าลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมแล้ว ท่านยังสามารถเลือกบล็อกไม่ให้ลูกค้ารายดังกล่าวจองที่พักของท่านได้อีกในอนาคต หากท่านเปิดให้จองที่พักหลายแห่งบน Booking.com และบล็อกลูกค้าไม่ให้เข้าพักแห่งใดแห่งหนึ่งเนื่องจากประพฤติไม่เหมาะสม ลูกค้าก็จะถูกบล็อกไม่ให้เข้าพักในที่พักอื่น ๆ ทั้งหมดของท่านโดยอัตโนมัติด้วยเช่นกัน

5) ข้อกำหนดของที่พัก

เพื่อช่วยให้พบลูกค้าที่ใช่สำหรับที่พัก ท่านสามารถตั้งข้อกำหนดที่พักซึ่งลูกค้าต้องอ่านและยอมรับก่อนเข้าพัก โดยวิธีนี้จะช่วยให้ท่านกำหนดความคาดหวังและขอบเขตที่ชัดเจนได้ตั้งแต่แรกเริ่ม

ข้อกำหนดอาจเป็นดังตัวอย่างต่อไปนี้:

  • การจำกัดระดับเสียง - แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าช่วงใดที่ต้องงดส่งเสียงดังเพื่อไม่ให้รบกวนเพื่อนบ้าน
  • บุคคลภายนอก - จำกัดว่าอนุญาตให้จัดปาร์ตี้หรือให้บุคคลอื่นนอกจากผู้เข้าพักเข้ามาในที่พักได้หรือไม่ เพื่อช่วยท่านควบคุมจำนวนคนที่อยู่ในที่พักในช่วงเวลาหนึ่ง ๆ
  • แนวทางเรื่องสัตว์เลี้ยง - ชี้แจงว่าที่พักของท่านนำสัตว์เลี้ยงมาเข้าพักได้หรือไม่ และหากนำมาได้จะมีข้อกำหนดอะไรบ้าง เช่น ขนาดสัตว์เลี้ยงที่อนุญาตให้เข้าพัก หรือบริเวณที่ไม่อนุญาตให้นำสัตว์เข้ามา

6) การป้องกันการฉ้อโกง

เราทำงานอย่างต่อเนื่องแทนท่านเพื่อพัฒนาทีมงาน เครื่องมือ และกระบวนการที่จำเป็นสำหรับรักษาความปลอดภัยให้กับที่พักและธุรกิจของท่านอยู่เสมอ สิ่งนี้หมายถึงการมีระบบที่เปิดใช้งานอยู่ตลอดเพื่อป้องกันการจองและการชำระเงินที่เข้าข่ายฉ้อโกง ทั้งยังหมายถึงการให้ความคุ้มครองและความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปกป้องข้อมูลแอคเคาท์ของท่านจากเทคนิคอาชญากรรมไซเบอร์ที่หลากหลาย เช่น การฟิชชิ่ง และวิศวกรรมสังคม (Social Engineering)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสัญญาณที่พบได้บ่อยของการฟิชชิ่งและกลยุทธ์วิศวกรรมสังคม รวมถึงคอยรายงานภัยคุกคามอยู่เสมอ หากท่านสงสัยว่าตนเองอาจตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีด้านความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ 

 

Partner community
ให้ธุรกิจของท่านเติบโตอย่างปลอดภัย

45% ของที่พักให้เช่าที่เพิ่งมาลงทะเบียนเปิดให้จองนั้นได้รับการจองแรกภายในช่วง 1 สัปดาห์หลังเปิดให้จองบนแพลตฟอร์มของเรา 

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • ปัจจุบันคำขอจองมีให้บริการในออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา อิตาลี เยอรมนี สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และสเปน
  • โปรแกรมใหม่ของเราด้านความเสียหายจะช่วยดำเนินการแทนท่านในเรื่องคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย
  • ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยทั้งหมด (ไม่ว่าจะมีผู้ดูแลที่พักอาศัยอยู่ด้วยหรือไม่ก็ตาม) ที่มีสิทธิ์ใช้ประกันภัยจะได้เข้าร่วมโปรแกรมประกันภัยความรับผิดของคู่ค้าโดยอัตโนมัติทันทีที่ลงทะเบียนเปิดให้จองบนแพลตฟอร์มของเรา
  • ตั้งข้อกำหนดของที่พักที่ลูกค้าต้องอ่านและยอมรับก่อนเข้าพัก