Click. 2021: สิ่งสำคัญที่ได้เรียนรู้จากการประชุมสุดยอดคู่ค้าประจำปีของเรา

ในแต่ละปี Click. ซึ่งเป็นการประชุมสุดยอดคู่ค้าระดับโลกประจำปีของเราได้รวบรวมบุคคลที่ปราดเปรื่องที่สุดในแวดวงมาเพื่อคอยสร้างแรงบันดาลใจและให้ข้อมูลกับท่านซึ่งเป็นคู่ค้าของเรา 

ปกติแล้วอีเวนท์นี้จะจัดขึ้นที่อัมสเตอร์ดัม แต่ในปีนี้ได้จัดแบบออนไลน์ทั้งหมดเพื่อให้ทุกคนได้เว้นระยะห่างทางสังคม บรรดาผู้นำของ Booking.com ได้แบ่งปันสิ่งที่ท่านจำเป็นต้องทราบเมื่อเราก้าวเข้าสู่ปี 2021 โดยมีทั้งสิ่งสำคัญลำดับต้น ๆ ของธุรกิจและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่ปรับให้เหมาะกับภูมิภาค เราได้สรุปข้อมูลสั้น ๆ ของสิ่งสำคัญที่ได้เรียนรู้จากอีเวนท์ทั้ง 3 วันมาให้บางส่วนดังนี้ 

ความหวังหลังการแพร่ระบาด

อีเวนท์เปิดมาด้วยการกล่าวถึงความเชื่อมั่นหลังจากที่ผ่านปีที่เกิดอุปสรรคด้านการเดินทางขึ้นมาอย่างไม่คาดคิดเพราะโคโรน่าไวรัส (COVID-19) “วัคซีนได้นำมาซึ่งความหวัง และเมื่อเวลาผ่านไปวัคซีนก็จะนำเรากลับสู่โลกใบนั้นที่ทุกคนสัมผัสได้ถึงความสุขจากการเดินทาง” Glenn Fogel ซึ่งเป็น CEO ของบริษัทกล่าวเมื่อต้อนรับคู่ค้าเข้าสู่การประชุม 3 วันนี้ “เราจะไปถึงจุดนั้น และ Booking.com ก็จะทำทุกวิถีทางเพื่อไปให้ถึงจุดนั้นได้เร็วขึ้น”

การฟื้นตัวจากการแพร่ระบาดเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้น ๆ ของอีเวนท์ โดยเน้นที่คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ เครื่องมือ และบริการที่จำเป็นสำหรับคู่ค้าในการดึงดูดดีมานด์ “เราจำเป็นต้องกระตุ้นและดึงดูดดีมานด์สำหรับท่านอย่างต่อเนื่อง และช่วยท่านเตรียมรับมือกับดีมานด์ประเภทต่าง ๆ ที่กำลังเข้ามา” James Waters ตำแหน่ง Senior Vice-President of Accommodations กล่าวในวันแรกของการถ่ายทอดสดประจำวันที่เชื่อมต่อสตูดิโอในอัมสเตอร์ดัมกับวิทยากรและแขกรับเชิญจากทั่วโลก

เครื่องมือและโปรแกรมใหม่ ๆ รวมถึง Genius โฉมใหม่

การพูดคุยใน 3 วันนี้ได้กล่าวถึงเครื่องมือและโปรแกรมที่ปล่อยออกมาในช่วงที่มีโคโรน่าไวรัส เช่น แดชบอร์ดใหม่ด้านดีมานด์ซึ่งให้ข้อมูลแก่คู่ค้าจึงทำให้สามารถพุ่งความสนใจไปที่ดีมานด์เมื่อตลาดด้านการเดินทางเริ่มเปิดประตู แดชบอร์ดเหล่านี้และโปรแกรมการลงทุนด้านผลการดำเนินงานของที่พักคู่ค้าเป็นตัวอย่างของโครงการริเริ่มต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นเพื่อรับมือกับโคโรน่าไวรัสที่ได้มีการพูดถึงในงาน Click. 2021 ซึ่งออกแบบมาเพื่อดึงดูดดีมานด์มาให้คู่ค้า ซึ่งหากปราศจากตัวช่วยเหล่านี้แล้วคู่ค้าก็อาจเผชิญความยากลำบากในการดึงดูดดีมานด์และเปลี่ยนดีมานด์ให้เป็นการจอง

ด้วยเป้าหมายนี้ในการช่วยดึงดูดดีมานด์มาให้คู่ค้าของเราในช่วงการฟื้นธุรกิจ เราจึงได้แบ่งปันวิสัยทัศน์เกี่ยวกับอนาคตของโปรแกรมสมนาคุณ Genius เพื่อช่วยเพิ่มโอกาสยิ่งกว่าเดิมที่ลูกค้ามองเห็น เพิ่มยอดจอง และทำให้ธุรกิจของท่านเติบโตในปี 2021 และปีต่อ ๆ ไป 

การเดินทางแบบครบวงจรในโลกที่ใช้มือถือกันมากขึ้น

ธีมหลักในหลายเซสชั่นมุ่งเน้นไปที่การได้ธุรกิจเพิ่มขึ้นและการดึงดูดดีมานด์ซึ่งคู่ค้าอาจพลาดไป โดยได้มีการนำสิ่งนี้ไปปรับใช้ในแผนจำนวนมากที่มีแนวคิดก้าวหน้า รวมถึงการเดินทางแบบครบวงจรซึ่งช่วยฟื้นธุรกิจด้วยการขายตัวเลือกอื่น ๆ สำหรับทริปไปพร้อมกับที่พัก

“เราเชื่อมั่นเป็นอย่างยิ่งว่าการเสนอตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับทริป เช่น รถ เที่ยวบิน แท็กซี่ และสิ่งที่น่าสนใจจะทำให้เราสามารถดึงดูดดีมานด์มาให้ท่านได้ ซึ่งปกติแล้วดีมานด์เหล่านี้จะไปเข้าสายการบินหรือเว็บไซต์เช่ารถ” Bryan Batista ผู้ดำรงตำแหน่ง CEO ของแผนกขนส่งกล่าว การผลักดันให้ได้ธุรกิจเพิ่มขึ้นสำหรับคู่ค้านั้นรวมถึงการทดลองสร้างดีมานด์ เช่น เสนอบริการแท็กซี่ฟรีให้ผู้เดินทางเมื่อจองที่พักบนแพลตฟอร์มของเรา และขยายขอบเขตโปรแกรม Genius ให้รวมถึงบริการแท็กซี่และรถเช่า

การกลับมามุ่งเน้นไปที่การเดินทางแบบครบวงจรมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปจองผ่านมือถือ ที่จริงแล้วโคโรน่าไวรัสอาจเป็นตัวเร่งกระบวนการนี้ กว่า 2 ใน 3 ของรูมไนท์ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเราในปี 2020 เป็นการจองผ่านมือถือ ในขณะเดียวกันแอป Booking.com ก็ยังคงได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม โดยมียอดดาวน์โหลด 50 ล้านครั้งจากแอปสโตร์

ความยั่งยืนถือเป็นศูนย์กลางความสนใจ

การประชุมที่มุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ของแวดวงการเดินทางปี 2021 คงจะไม่สมบูรณ์หากไม่พิจารณาถึงเรื่องความยั่งยืนด้วย ซึ่งเรื่องนี้ก็มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในงาน Click. โดยมีเซสชั่นซึ่งสำรวจการวิจัยและข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเกี่ยวกับหัวข้อที่มีความสำคัญยิ่งขึ้นนี้

จากเซสชั่นทำให้เราได้เรียนรู้ว่าผู้บริโภค 70% มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเลือกที่พักหากทราบว่ามีการใช้แนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืน นี่จึงเป็นเหตุผลสำคัญที่คู่ค้าจะต้องอัปเดตรายละเอียดของแนวทางปฏิบัติเพื่อความยั่งยืนในเอกซ์ทราเน็ต Click. ได้ทำให้เรียนรู้เกี่ยวกับความยั่งยืนว่า สิ่งสำคัญไม่ได้มีเพียงการทำตามขั้นตอนเพื่อให้การเดินทางอย่างยั่งยืนทำได้ง่ายขึ้น แต่ขั้นตอนเหล่านั้นก็มีความสำคัญในการร่วมมือกันเพื่อให้มั่นใจว่าจะยังคงมีโลกที่น่าออกไป