Click. 2022: ประเด็นสำคัญจากอีเวนท์ปีนี้

ในเดือนมีนาคมและเมษายน บรรดาผู้นำของ Booking.com ได้มารวมตัวกันที่ Click. 2022 เพื่อเผยว่าเราจะมุ่งหน้าไปในทิศทางใดต่อไป และเราจะก้าวไปถึงจุดนั้นได้อย่างไร 

เพื่อย้ำถึงพันธกิจในการทำให้เราเป็นที่รู้จักมากขึ้นในสหรัฐอเมริกา อีเวนท์นี้จึงได้เปิดตัวในอเมริกาเป็นครั้งแรกที่เมืองแนชวิลล์ ซึ่งผ่านไปเพียงไม่กี่วันหลังจากที่อีเวนท์นี้มีขึ้นอีกครั้งที่กรุงอัมสเตอร์ดัมในเนเธอร์แลนด์ เราได้ร่วมกันต้อนรับคู่ค้าหลายพันรายจากทั่วทุกมุมโลก โดยมีทั้งคู่ค้าด้านที่พัก การเดินทาง เทคโนโลยี และบริการด้านประสบการณ์การเดินทาง ซึ่งอีเวนท์นี้มอบโอกาสให้คู่ค้าได้พบปะกับบรรดาผู้นำของ Booking.com และรับข้อมูลเชิงลึกว่าเราจะกำหนดเส้นทางสู่การฟื้นตัวอย่างไรตลอดปี 2022 และต่อจากนั้น 

เปิดตัวเป้าหมายใหม่ที่มีต่อคู่ค้า

การมอบสิ่งดี ๆ ผ่านทางผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งช่วยกระตุ้นให้เกิดการเติบโตที่แท้จริงเพิ่มขึ้นนั้นถือเป็นหัวใจสำคัญเสมอมาของพันธกิจที่เรามีต่อคู่ค้า ในอีเวนท์นี้ เรายังได้บอกเล่าแผนการที่มุ่งเน้นไปที่พันธกิจนี้ยิ่งขึ้นกว่าเดิม โดยมีเป้าหมายที่จะก้าวไปเป็นพันธมิตรทางธุรกิจที่ท่านเลือก 

เมื่อพิจารณาจากผลการสำรวจช่วงปีที่แล้วที่ครอบคลุมทั่วโลกนั้น James Waters ซึ่งเป็น Senior Vice President of Commercial Operations จึงได้เผยว่าจะมีการเปลี่ยนทิศทาง โดยจะมีการลงทุนสำคัญ ๆ ในด้านบุคลากร เครื่องมือ และข้อมูลเพื่อพัฒนาความช่วยเหลือสำหรับคู่ค้าให้ดีขึ้นไปอีก ด้วยเป้าหมายที่จะมอบสิ่งดี ๆ ในระยะยาวและยั่งยืน แนวทางใหม่ที่มีต่อคู่ค้านี้จึงจะเน้นไปที่การร่วมสร้างอนาคตที่ดีต่อทั้งสองฝ่ายผ่านทางการฟื้นฟูและอื่น ๆ 

ดูทันที

เข้าใจถึงวิสัยทัศน์ที่เรามีต่อการเดินทางแบบครบวงจร

เนื่องจากยังมีผู้คนจำนวนมากในแวดวงธุรกิจของเราที่ยังคงได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดทั่วโลก Glenn Fogel ซึ่งเป็น CEO ของ Booking Holdings จึงพูดถึงความสำคัญของการขจัดอุปสรรคออกไปให้ได้มากยิ่งขึ้นไปอีก ซึ่งเป็นอุปสรรคที่มีต่อประสบการณ์โดยรวมด้านการเดินทางทั้งสำหรับลูกค้าและคู่ค้า โดย Glenn เผยรายละเอียดแผนการของ Booking.com ที่จะขยายขอบเขตตลาดส่วนที่ไม่ใช่ที่พัก รวมถึงขั้นถัดไปในวิสัยทัศน์ของเราที่ต้องการเป็นสุดยอดเพื่อนร่วมเดินทางตลอดทุกขั้นของการเดินทางของลูกค้า นับตั้งแต่วางแผน จอง ไปจนถึงเข้าพัก

ส่วนในอีกเซสชั่น Matthias Schmid ซึ่งเป็น Senior Vice President of Trips และ Vice President of Cars ได้อธิบายถึงการเติบโตอย่างมั่นคงที่เราเห็นมาจนถึงตอนนี้ในส่วนของเที่ยวบิน สิ่งที่น่าสนใจ และบริการรถบนแพลตฟอร์มของเราในช่วงปีที่ผ่านมา เราพบว่ากว่า 25% ของผู้จองเที่ยวบินนั้นเป็นลูกค้าที่ไม่เคยใช้บริการ Booking.com มาก่อนเลย แสดงให้เห็นถึงโอกาสสำคัญในการเสนอขายบริการจากตลาดส่วนอื่นที่เกี่ยวข้องกันให้ลูกค้า

ดูทันที

แอปสโตร์เป็นจุดหมายที่ฮอตที่สุดของปี 2022

Booking.com สังเกตเห็นถึงความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาดอีคอมเมิร์ซ โดยในช่วงไม่กี่ปีมานี้ความต้องการของผู้บริโภคได้เปลี่ยนจากการใช้เว็บไซต์ไปเป็นมือถือและไปเป็นแอป Arjan Dijk ซึ่งเป็น Chief Marketing Officer ประกาศว่าแอปสโตร์เป็นจุดหมายที่ฮอตที่สุดของปี 2022 เนื่องจากแอปได้ดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้บริการอยู่เรื่อย ๆ กว่า 100 ล้านคนในแต่ละเดือน และในช่วง 6 ปีที่ผ่านมาการจองผ่านแอปก็เพิ่มขึ้นปีต่อปีถึง 25% เพื่อตอบสนองดีมานด์นี้ Arjan กล่าวว่า Booking.com ได้ใช้แนวทางที่โฟกัสไปที่แอปก่อนเป็นอันดับแรก โดยเปิดเผยถึงความมุ่งมั่นที่จะเป็นหนึ่งในแอปด้านการเดินทางเพียงไม่กี่แอปที่มือถือทุกเครื่องในโลกต้องมี 

ดูทันที

พัฒนาการของ FinTech

หลังจากที่ก่อตั้ง FinTech ซึ่งเป็นหน่วยธุรกิจของ Booking.com ขึ้นในปี 2021 Daniel Marovitz ผู้เป็น Senior Vice President ของ Fintech ได้เผยแผนการการขยับขยายเพิ่มเติมในปีที่กำลังมาถึง ขณะที่ Payments by Booking.com เปิดให้ใช้ในวงกว้างขึ้น เราก็วางแผนที่จะมอบตัวเลือกเพิ่มขึ้นให้กับคู่ค้าในการรับยอดชำระผ่านหลากหลายช่องทาง และวิธีเหล่านี้ก็จะมอบความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้าด้วยเช่นกัน ซึ่งรวมถึงการเลือกว่าจะชำระเมื่อไรและด้วยวิธีใด จึงเป็นการปูทางไปสู่การเข้าถึงแพลตฟอร์มของเราได้อย่างราบรื่นจากทั่วทุกมุมโลก 

ในระหว่างเซสชั่นนี้ Daniel ยังได้เน้นถึงประโยชน์และโอกาสที่คู่ค้าได้รับจากการที่ Booking.com ลงทุนกับ FinTech ตัวอย่างหนึ่งก็คือ ช่วยให้คู่ค้าสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้ พร้อมทั้งลดความยุ่งยากซับซ้อนของการที่ต้องลงทุนในเทคโนโลยีเหล่านี้ด้วยตนเอง 

ดูทันที

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้เดินทางในอนาคต

ธีมสำคัญของหลาย ๆ เซสชั่นก็คือผู้เดินทางในอนาคต โดยการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้เผยถึงความเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้เดินทาง Serdar Akin ซึ่งเป็น Senior Director of Product ชี้ให้เห็นว่า นับตั้งแต่เริ่มมีการแพร่ระบาด ผู้คนก็มีความยืดหยุ่นเพิ่มขึ้นอย่างมากในเรื่องวันเดินทาง จุดหมาย และความต้องการส่วนตัว โดยมีกลุ่มผู้เดินทางจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ยินดีเดินทางในช่วงใดก็ได้และไปยังจุดหมายใดก็ได้ อีกทั้งยังไม่จำกัดประเภทที่พักที่ต้องการ

การสำรวจอื่น ๆ ที่กล่าวถึงในอีเวนท์เช่นกันเผยว่าเทรนด์บางอย่างที่การแพร่ระบาดเร่งให้เกิดเร็วขึ้นนั้นจะกลายเป็นเทรนด์ที่อยู่ไปอีกนาน ซึ่งรวมถึงการให้ความสำคัญกับเรื่องความสะอาดและสุขภาพ การเดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยง และความสนใจที่มีเพิ่มขึ้นต่อการเดินทางนอกช่วงพีคซีซัน

ดูทันที