ในช่วงอีเวนท์ Click. 2023 คู่ค้าต่าง ๆ และผู้นำของ Booking.com ได้มาร่วมแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากปีที่ผ่านมา รวมทั้งการคาดการณ์สำหรับปีที่กำลังจะมาถึง
อีเวนท์นี้จัดขึ้นในอัมสเตอร์ดัมและไมอามี มีเซสชั่นย่อยมากมายที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้โรงแรมคู่ค้าสามารถเพิ่มผลการดำเนินงานของตนเองให้ได้มากที่สุด พร้อมทั้งยังมีการแบ่งปันคำแนะนำและความรู้มากมาย โดยเราจะขอนำไฮไลท์บางส่วนมาแสดงให้ดูในบทความนี้
หากต้องการชมเป็นวิดีโอมากกว่า ก็คลิกที่นี่ได้เลย
1) เพิ่มศักยภาพในการเติบโตให้ท่านด้วยข้อมูลเชิงลึก
โดยปกติเรามีการแชร์ข้อมูลดีมานด์ ข้อมูลรูมไนท์ และข้อมูลผลการดำเนินงานให้ท่านเป็นมาตรฐานอยู่แล้ว แต่ก็มีคู่ค้าเพียงบางรายที่จะนำข้อมูลนี้ไปใช้ประโยชน์ ซึ่งเท่ากับว่าคู่ค้าบางรายกำลังพลาดโอกาสที่จะได้รายได้ เช่น จากการที่ไม่เปิดให้จองล่วงหน้านานเพียงพอ ตามที่เห็นได้บนแผนภูมิด้านล่างที่ใช้ข้อมูลจากปี 2022
บนแผนภูมินี้ เส้นสีฟ้าแสดงให้เห็นถึงจำนวนวันที่มีให้จองเพื่อเข้าพัก ส่วนแท่งสีเทาคือจำนวนการค้นหา เมื่อเข้าสู่เดือนกรกฎาคมและสิงหาคม เราจะเห็นว่ามีการค้นหามากกว่าจำนวนห้องพักที่มีให้จอง จึงเท่ากับว่าคู่ค้าพลาดโอกาสที่จะได้รับการจองที่มีแนวโน้มว่าจะได้รับ
เห็นได้ชัดว่าข้อมูลที่ใช่ เมื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม สามารถส่งผลอย่างใหญ่หลวงต่อธุรกิจของท่านได้ ด้วยเหตุนี้เราจึงกำลังทดลองใช้ข้อมูลแสดงผลที่จะได้เพิ่มขึ้น เพื่อให้ท่านเห็นได้ดียิ่งขึ้นถึงผลที่แท้จริงของการนำตัวช่วยบางอย่างมาใช้ โดยเริ่มจากราคาสำหรับมือถือ และโปรแกรม Genius รวมทั้งโปรแกรมที่พักแนะนำของเรา
เราสามารถประมาณการผลสำหรับที่พักแต่ละแห่งได้โดยการทำการทดลองอย่างต่อเนื่องและใช้วิทยาศาสตร์ข้อมูลขั้นสูงในการวัดผลที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์เรา การทดลองเหล่านี้ช่วยให้เราสามารถประมาณการรูมไนท์และรายได้เพิ่มเติมที่บางผลิตภัณฑ์การตั้งราคาสามารถสร้างให้กับคู่ค้าเช่นท่าน
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้อาจช่วยให้ท่านปรับการตั้งค่าของตนเองให้ดีขึ้นได้ โดยมีการเน้นให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ใดที่นำประโยชน์เพิ่มเติมมาให้ท่านได้มากที่สุด เช่น คู่ค้าที่เข้าร่วมโปรแกรมที่พักแนะนำและโปรแกรม Genius จะได้เห็นถึงผลที่เกิดขึ้นกับผลการดำเนินงานของตนเองจากการเข้าร่วมโปรแกรมดังกล่าว
2) ช่วยให้ท่านร่วมธุรกิจกับเราได้ง่ายขึ้น
โรงแรมคู่ค้าส่วนใหญ่ทำงานโดยใช้ระบบซอฟต์แวร์ 3-5 ระบบ หากไม่มีการเชื่อมต่อระหว่างระบบเหล่านี้ อาจส่งผลให้ต้องทำงานด้านการดูแลจัดการซ้ำ ๆ จำนวนมากโดยไม่จำเป็น
เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้น เรากำลังเดินหน้าพัฒนาเทคโนโลยีของเราให้ทันสมัยและให้สามารถทำงานร่วมกับผู้ให้บริการจากภายนอก (Connectivity Provider) ได้มากขึ้นผ่านระบบเชื่อมต่อของเราที่รองรับผู้ให้บริการหลากหลาย ซึ่งจะช่วยให้ท่านสามารถร่วมธุรกิจกับเราผ่านระบบใดก็ตามที่ท่านเลือก ตั้งแต่ระบบ Channel Manager ไปจนถึงระบบการจัดการที่พักต่าง ๆ
นอกจากนี้ เรายังเดินหน้าขยายระบบ Payments by Booking.com ด้วยเหตุผลที่คล้ายคลึงกัน อันที่จริง 42% ของยอดจองรวมทั้งหมดนั้นเข้ามาผ่านระบบ Payments by Booking.com เรากำลังดำเนินการเพิ่มวิธีการชำระเงินอีก 13 วิธีเข้ามา เพื่อให้ท่านรับชำระเงินผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้มากขึ้นโดยไม่มีข้อติดขัด
ทั้งหมดนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับขั้นตอนต่าง ๆ ของท่าน พร้อมกับช่วยให้ท่านมีเวลามากยิ่งขึ้น
3) มอบประสบการณ์ที่ตรงความต้องการของคู่ค้า
เรายังเดินหน้าพัฒนาแพลตฟอร์มและกระบวนการภายในต่าง ๆ ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ท่านได้รับประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการยิ่งขึ้นและราบรื่นยิ่งขึ้น โดยขณะนี้เรากำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ เช่น:
- ข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะกับคู่ค้ารายนั้น ๆ โดยเฉพาะ - เรากำลังดำเนินงานปรับแต่งอินเทอร์เฟซของแพลตฟอร์ม ซึ่งรวมถึงอินเทอร์เฟซเอกซ์ทราเน็ต Pulse และหน้าการเชื่อมต่อ (Connectivity) ให้ตรงตามความต้องการของคู่ค้าแต่ละรายยิ่งขึ้น เช่น เราได้เริ่มทำการทดสอบเมื่อปลายปีที่แล้วเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับเป้าหมายของท่าน และจับคู่เป้าหมายดังกล่าวกับคำแนะนำเพื่อให้การสนับสนุนที่ตอบโจทย์โดยเฉพาะ
- ระดับบริการที่ดียิ่งขึ้น - เรากำลังทำการออกแบบใหม่ให้กับขั้นตอนการสนับสนุนคู่ค้ารายหลัก ๆ โดยมองจากมุมที่ให้ความสำคัญกับคู่ค้าเป็นลำดับแรก และเตรียมทีมงานบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราให้พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มากยิ่งขึ้นเกี่ยวกับโปรไฟล์คู่ค้าแต่ละโปรไฟล์ เพื่อให้สามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการของคู่ค้ารายนั้น ๆ ยิ่งขึ้น
4) ตอบสนองความต้องการคู่ค้าด้วยสิ่งที่มากกว่าการเสนอส่วนลด
การเสนอส่วนลดไม่ใช่เครื่องมือเดียวที่คู่ค้าสามารถใช้เพื่อดึงดูดให้การจองเข้ามามากยิ่งขึ้น โดยขณะนี้เรากำลังพัฒนาหลายตัวช่วยขึ้นมาซึ่งไม่ต้องอาศัยการเสนอส่วนลด
ตัวอย่างหนึ่งคือโฆษณาแบบ Sponsored Ads ซึ่งเปิดโอกาสให้ท่านเสนอราคาเพื่อให้ที่พักปรากฏในตำแหน่งที่ดีขึ้นในผลการค้นหาสำหรับจุดหมายซึ่งที่พักท่านตั้งอยู่ โฆษณาประเภทนี้ไม่จำเป็นต้อง “เปิดใช้งาน” ตลอดเวลา แต่สามารถใช้เจาะกลุ่มลูกค้าประเภทหลัก ๆ ได้ เช่น ตลาดบางแห่งที่เป็นแหล่งลูกค้าของท่าน หรือลูกค้าบางกลุ่มที่จากประสบการณ์ของท่านแล้วเป็นกลุ่มที่ช่วยให้ท่านสร้างกำไรได้มากที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อค้นหาลูกค้าสำหรับช่วงวันที่ต้องการ ซึ่งเป็นช่วงวันที่ขณะนั้นท่านยังมีห้องว่างอยู่ เพื่อช่วยให้ห้องมีผู้มาเข้าพักแทนที่จะปล่อยให้ว่าง
อีกตัวอย่างหนึ่งคือการเสนอ “ราคาแบบแพ็กเกจ” ให้ลูกค้า เพียงรวมบริการอื่น ๆ หลายรายการ เช่น บริการสปาและบริการอาหาร เข้ากับการเข้าพักในที่พักของท่าน ลูกค้าก็จะได้ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ในขณะที่ท่านก็มีโอกาสที่จะได้เพิ่มราคาเฉลี่ยต่อวัน
- ข้อมูลปัจจุบันที่มีให้คู่ค้าสามารถช่วยให้คู่ค้าเติบโตได้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้การทดลองใหม่ ๆ เกี่ยวกับข้อมูลแสดงผลที่จะได้เพิ่มขึ้นยังช่วยให้เติบโตได้มากยิ่งกว่าเดิม
- เรากำลังปรับให้ท่านร่วมธุรกิจกับเราได้ง่ายยิ่งขึ้นด้วยการขยายเครือข่ายการเชื่อมต่อและแพลตฟอร์มการชำระเงินของเรา ซึ่งจะช่วยลดภาระงานในการดูแลจัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพให้กระบวนงาน
- เรายังเดินหน้าพัฒนาแพลตฟอร์มและกระบวนการภายในต่าง ๆ ของเราด้วยเช่นกัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการยิ่งขึ้นและราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งรวมถึงการให้ข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะกับคู่ค้าแต่ละรายยิ่งขึ้น และการปรับปรุงระดับบริการของเราให้ดียิ่งขึ้น
- มีตัวเลือกมากยิ่งขึ้นเพื่อช่วยดึงดูดลูกค้าจำนวนมากขึ้น โดยไม่ต้องอาศัยการเสนอส่วนลด เช่น โดยการใช้โฆษณาแบบ Sponsored Ads หรือราคาแบบแพ็กเกจ
