Click. 2023: ข้อมูลเชิงลึกหลัก ๆ สำหรับคู่ค้าที่ดูแลที่พักให้เช่า

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้นำของ Booking.com และผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกได้ขึ้นเวทีในอัมสเตอร์ดัมและไมอามีในการประชุมคู่ค้าประจำปี Click. โดยในงานนี้บรรดาผู้นำและผู้เชี่ยวชาญได้พูดถึงโอกาสบางอย่างที่มีสำหรับคู่ค้าที่พักให้เช่า ตลอดจนบางสิ่งที่เรากำลังดำเนินการเพื่อช่วยเปลี่ยนโอกาสเหล่านี้ให้เป็นการจอง

นี่คือข้อมูลเชิงลึกหลัก ๆ บางส่วนจากเซสชั่นต่าง ๆ หากต้องการชมเป็นวิดีโอ โปรดคลิกที่นี่ 

3 ส่วนหลัก ๆ ที่มีการปรับปรุงนับตั้งแต่ Click. 2022

โดยทั่วไปแล้ว ในปีที่แล้วความคิดเห็นจากคู่ค้าแบ่งออกเป็น 3 เรื่องหลัก ๆ ได้แก่ ประสบการณ์ของผู้เดินทาง ประสบการณ์ของคู่ค้า และความเสี่ยงของที่พัก ในอีเวนท์ปีนี้ เราพูดถึงบางสิ่งที่เราได้ดำเนินการเพื่อตอบรับในเรื่องนี้ และเผยถึงสิ่งที่เราได้วางแผนไว้สำหรับปีนี้ 

1) ประสบการณ์ที่ดีขึ้นของผู้เดินทาง
 

สิ่งที่เราได้ทำตั้งแต่ปีที่แล้ว:

ความคิดเห็นจากปีที่แล้วมักบอกว่าเราเน้นไปที่โรงแรมมากเกินไป ด้วยเหตุนี้ เราจึงให้ความสำคัญกับที่พักให้เช่ามากขึ้นเป็นอย่างยิ่ง การลงทุนลงแรงอย่างต่อเนื่องในเรื่องนี้ทำให้แน่ใจว่าผู้เดินทางไม่เพียงตระหนักว่าแพลตฟอร์มของเรามีตัวเลือกที่พักให้เช่า แต่นี่ยังอาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้เดินทางอีกด้วย

สิ่งนี้ประกอบด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและการให้คำแนะนำที่ใช่ในจุดต่าง ๆ ที่เหมาะสม (touch point) เช่น การเพิ่มช่องที่ผู้เดินทางสามารถทำเครื่องหมายเพื่อระบุว่ากำลังมองหา “ที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต” สิ่งนี้เองที่ทำให้เราสามารถช่วยลูกค้าค้นหาและพิจารณาที่พักให้เช่า ซึ่งอาจเป็นตัวเลือกที่ลูกค้าอาจไม่เคยค้นหาหรือพิจารณามาก่อน

การสำรวจของเรายังเผยว่าลูกค้าส่วนใหญ่มองว่าประเภทที่พักที่ต่างกันนั้นค่อนข้างใช้แทนกันได้ และลูกค้ามักมีความยืดหยุ่นในเรื่องประเภทที่พักที่เลือกจอง ด้วยเหตุนี้ เราจึงเปลี่ยนจากการใช้เกณฑ์ค้นหาที่พักแบบตายตัวไปใช้แนวทางที่มีความยืดหยุ่นยิ่งขึ้น เพื่อให้แน่ใจว่าที่พักของท่านจะปรากฏในผลการค้นหาที่เกี่ยวข้องเป็นจำนวนที่มากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าที่เหมาะสมสามารถค้นพบที่พักของท่าน

นอกจากนี้เรายังปรับแคมเปญที่สร้างสรรค์กันอย่างต่อเนื่องเพื่อไฮไลท์ข้อดีของที่พักให้เช่า ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเชิงลึกล่าสุดอันหนึ่งเผยว่าพื้นที่กลางแจ้งขนาดใหญ่เป็นเหตุผลสำคัญข้อหนึ่งที่ทำให้ผู้เดินทางเลือกที่พักทางเลือก ดังนั้นเราจึงเน้นคุณลักษณะนี้เพื่อแสดงถึงสิ่งดี ๆ ที่จะได้รับจากพื้นที่กลางแจ้งซึ่งที่พักประเภทนี้มีให้บริการ

แน่นอนว่า สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่จะช่วยดึงดูดดีมานด์นั้นก็คือการดึงดูดให้ลูกค้ามาใช้งานแพลตฟอร์มของ Booking.com กันมากขึ้น เราได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในเคมเปญใหญ่สำหรับแบรนด์ของเราโดยมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นความสนใจและการจอง โดยมีที่พักให้เช่าเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญเหล่านั้น

สิ่งที่เรากำลังวางแผนในปีนี้:

เราทราบดีว่ารีวิวเป็นปัจจัยสำคัญอันหนึ่งในการตัดสินใจของผู้เดินทาง ในปีนี้ เราจะดำเนินการให้มากขึ้นกว่าเดิมเพื่อช่วยให้คู่ค้าที่ดูแลที่พักให้เช่าได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า โดยเราจะดึงคะแนนรีวิวจากเว็บไซต์อื่น ๆ ให้เร็วขึ้น ซึ่งตามหลักแล้วควรเป็นภายในสัปดาห์แรกซึ่งที่พักเข้าร่วมแพลตฟอร์มของเรา 

นอกจากนี้เรากำลังดำเนินการปรับเปลี่ยนเพื่อให้โปรแกรมสมนาคุณ Genius ของเราให้เหมาะกับที่พักให้เช่ามากขึ้นด้วยการทดลองใช้สิทธิ์ใหม่ที่จะยกเว้นค่าทำความสะอาด วิธีนี้จะช่วยให้ท่านดึงดูดลูกค้า Genius เลเวล 2 และ 3 ซึ่งเป็นลูกค้าชั้นเยี่ยมได้มากยิ่งขึ้น และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะมองเห็นที่พักของท่าน

2) ความอุ่นใจมากขึ้นสำหรับคู่ค้าของเรา
 

สิ่งที่เราได้ทำตั้งแต่ปีที่แล้ว:

นอกจากนี้ ในปีที่แล้วความคิดเห็นจากคู่ค้ายังพูดถึงความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงที่ที่พักจะเกิดความเสียหาย เราได้ดำเนินการเพื่อรับมือกับเรื่องนี้ ซึ่งรวมถึงการทดลองใช้ฟังก์ชันการส่งคำขอจอง ฟังก์ชั่นนี้จะทำให้ท่านควบคุมที่พักได้มากขึ้นไปอีก โดยท่านสามารถเลือกได้อย่างอิสระว่าจะให้จองได้ทันที หรือจะต้องให้ท่านยอมรับหรือปฏิเสธคำขอจอง

ขณะนี้เรากำลังทดลองโมเดลการจองแบบใหม่นี้สำหรับที่พักใหม่จำนวนหนึ่งในออสเตรเลีย ฝรั่งเศส และสหรัฐอเมริกา หลังจากการทดลองนี้เสร็จสิ้นแล้ว เราวางแผนที่จะนำไปใช้กับทั่วโลก

นอกจากนี้ เรายังได้ทดลองโปรแกรมด้านความเสียหาย ซึ่งเราจะช่วยจัดการกับการชำระค่าเสียหายให้แทนท่าน ท่านเพียงแค่แสดงหลักฐานสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้น และเราจะจัดการที่เหลือเอง ขณะนี้เราได้ขยายโปรแกรมนี้ไปใช้ทั่วโลก (ยกเว้นบราซิล) สำหรับที่พักทุกแห่งที่ใช้บริการ Payments by Booking.com

สิ่งที่เรากำลังวางแผนในปีนี้:

ในปีนี้ เราได้เปิดใช้งานวิธีการใหม่ ๆ ในการเข้าร่วมโปรแกรมด้านความเสียหาย โดยทำได้ทั้งในระดับกลุ่มที่พักและผ่านทาง Connectivity Provider ซึ่งจะช่วยลดภาระงานบางส่วนที่คู่ค้าซึ่งมีที่พักหลายแห่งต้องทำด้วยตนเอง

3) ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับคู่ค้า
 

สิ่งที่เราได้ทำตั้งแต่ปีที่แล้ว:

ธีมอีกธีมหนึ่งที่ปรากฏให้เห็นซ้ำ ๆ ก็คือ ความสามารถในการจัดการธุรกิจในระดับคู่ค้าแทนที่จะเป็นในระดับที่พัก

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของพอร์ตโฟลิโอ เราได้เปิดตัวข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดซึ่งจะแสดงอยู่ในเอกซ์ทราเน็ตสำหรับกลุ่มที่พัก รวมทั้งขยาย Market Insights API ให้ใช้ได้กับ Connectivity Provider ทุกราย พูดง่าย ๆ คือ เราไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลจำนวนมากกับท่าน แต่เรายังต้องการให้บริบทและไอเดียในการนำข้อมูลดังกล่าวไปใช้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะบอกแค่ว่าดีมานด์จากครอบครัวจะเพิ่มขึ้นในช่วงเดือนต่อ ๆ ไป (ข้อมูล) เราก็จะแนะนำให้ท่านใช้เรทแพลนสำหรับครอบครัวด้วย เพื่อที่ท่านจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากดีมานด์นี้ (ข้อมูลเชิงลึก)

นอกจากนี้เรายังช่วยให้ที่พักรายใหม่ ๆ ได้รับการจองแรกเร็วขึ้น ด้วยการให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้เกี่ยวกับการตั้งค่าที่จะส่งผลดีที่สุด ทั้งนี้ก็เพื่อให้การตั้งราคา จำนวนตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง เรทแพลน และเนื้อหามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น 

สิ่งที่เราวางแผนไว้ในปีนี้:

ในปีนี้ เราจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดซึ่งท่านสามารถนำไปใช้ได้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ผลการดำเนินงานของพอร์ตโฟลิโอของท่านนั้นดียิ่งขึ้น

สำหรับคู่ค้ารายใหญ่ ๆ นั้น เรายังลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานบางส่วนเกี่ยวกับการชำระเงินอีกด้วย โดยแนวคิดริเริ่มบางส่วนที่กำลังจะนำมาใช้มีดังนี้:

• การได้รับยอดชำระที่เร็วขึ้น - ตอนนี้เรามอบยอดชำระให้ที่พักในวันถัดจากวันเช็คอิน จึงทำให้ท่านรักษากระแสเงินสดให้มีสภาพคล่องได้ง่ายขึ้น โดยเราเริ่มต้นจากประเทศในแถบยุโรป
• การเริ่มต้นใช้บริการสำหรับที่พักหลาย ๆ แห่งในครั้งเดียว- ขณะนี้คู่ค้ารายใหญ่ ๆ ในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาสามารถใช้บริการ Payments by Booking.com สำหรับที่พักหลายแห่งได้พร้อม ๆ กันในคลิกเดียว รวมทั้งจัดการการตั้งค่ารับยอดชำระสำหรับที่พักหลายแห่งพร้อมกันได้อีกด้วย เรากำลังวางแผนที่จะขยายฟังก์ชันนี้ไปทั่วโลกภายในปีนี้ 
• ติดตามกระแสเงินสดได้อย่างง่ายดาย - เราจะปรับปรุงการดำเนินการด้านการชำระเงินของท่านให้ดียิ่งขึ้นด้วยการเปิดใช้งานฟังก์ชันใหม่ ๆ เช่น ภาพรวมรายเดือนด้านการเงินและรายละเอียดการไหลออกทางการเงินทั้งหมดไว้ในที่เดียว อีกทั้งมอบรายงานที่ท่านสามารถดาวน์โหลดได้