ประกาศผล Traveller Review Awards 2023 แล้ว

ถึงเวลาฉลองให้แก่ผู้ได้รับรางวัล! ใช้ ID ที่พักเพื่อดูว่าท่านได้รางวัลหรือไม่ จากนั้นดาวน์โหลดแพ็กเกจรางวัล

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

Elevate

Elevate 2022: 6 ไฮไลท์ในอีเวนท์ APAC ใหญ่ที่สุดเท่าที่เราเคยจัดมา

 | บันทึก
Elevate 2022 เป็นอีเวนท์ที่ใหญ่ที่สุดที่เราเคยจัดมาในภูมิภาค APAC ในระหว่างอีเวนท์มีผู้เชี่ยวชาญทั้งจาก Booking.com และจากแวดวงการเดินทางได้มาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและไอเดียต่าง ๆ ที่จะช่วยให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากโอกาสที่มีในตอนนี้

Elevate 2022 จัดขึ้นทั้งในออฟฟิศ Booking.com ที่สิงคโปร์ อีกทั้ง Shangri-La Rasa Sentosa และ CÉ LA VI Skybar โดยอีเวนท์นี้เปิดทางให้คู่ค้าได้มาพบปะพูดคุยในบรรยากาศงดงามในระหว่างที่ทั่วโลกเปิดให้เดินทางได้อีกครั้ง

นอกจากนี้ ยังมอบโอกาสที่คู่ค้าจะได้ฟังข้อมูลจากผู้นำของ Booking.com รวมถึงผู้เชี่ยวชาญทั่วโลก และคู่ค้ารายอื่น ๆ ผ่านการพูดบรรยายและเซสชั่นย่อยในประเด็นสำคัญ ๆ ที่มีมากมายหลากหลายอย่างยิ่ง ซึ่งล้วนอัดแน่นด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยววิธีที่จะยกระดับความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง นี่คือสรุปเนื้อหาสำคัญบางส่วนจากเรา

1) การฟื้นตัวใน APAC เป็นไปในทิศทางที่ดีเพราะความมั่นใจของผู้เดินทางนั้นเพิ่มขึ้น

เนื่องจากอีเวนท์นี้เป็นงานแรกใน APAC นับจากที่ COVID-19 เริ่มแพร่ระบาด ผลกระทบจากช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้จึงยังเป็นสิ่งที่ผู้เข้าร่วมจำนวนมากต่างคำนึงถึง แต่วิทยากรและผลสำรวจต่างแสดงให้เห็นว่ามีเหตุผลหลายประการให้เชื่อมั่นว่าการเดินทางระหว่างประเทศกำลังจะกลับมา

Laura Houldsworth ผู้ดำรงตำแหน่ง Managing Director of Asia Pacific และยังเป็นโฮสต์หลักของอีเวนท์นี้ ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกจากดัชนีความเชื่อมั่นด้านการเดินทางของ Booking.com ซึ่งจัดทำขึ้นเป็นครั้งแรก โดยจากข้อมูลพบว่า 76% ของผู้ทำแบบสำรวจซึ่งมาจากทั่วทั้งภูมิภาค APAC นั้นพร้อมที่จะออกเดินทางในช่วงไม่กี่เดือนข้างหน้า

Fiona McDonnell ซึ่งเป็น Global Vice President of Partner Services เสริมว่าความรู้สึกนึกคิดนี้ได้เปลี่ยนมาเป็นดีมานด์แล้ว จากข้อมูลของเราพบว่าเมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว การค้นหาล่วงหน้าสำหรับช่วงไฮซีซันที่จะมาถึงนั้นเพิ่มขึ้นเกือบ 50%

ข้อมูลนี้คล้ายคลึงกับเทรนด์ที่เราพบในช่วงพีคซีซันของอเมริกาและยุโรป โดย Carlo Olenjniczak ซึ่งเป็น Managing Director EMEA ได้แชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการฟื้นตัวที่ลงเร็วขึ้นเร็ว “แบบรูปตัว V”่ และความรู้สึกของผู้เดินทางที่อยากเดินทางมาก ๆ ซึ่งเราเห็นในสหรัฐอเมริกาและทั่วยุโรป ถ้าเราดูเทรนด์จากภูมิภาคเหล่านี้แล้ว ก็เชื่อมั่นได้อย่างยิ่งว่าการเดินทางจะกลับมา เพราะตลาดใน APAC จำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ ก็ได้ทยอยเปิดประเทศอย่างต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงฮ่องกง ไต้หวัน และญี่ปุ่น 

2) แอปจะยังคงมีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เมื่อพูดถึงดีมานด์ของผู้เดินทางแล้ว ความยืดหยุ่น ความคล่องตัว และความเชื่อมโยงกันเป็น 3 ธีมหลักที่ปรากฏให้เห็นซ้ำ ๆ

ธีมเหล่านี้ล้วนเกี่ยวกับความนิยมและความสำคัญของมือถือ โดยเฉพาะการจองผ่านแอป ถึงแม้ว่านี่จะเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซวงกว้างและไม่จำกัดเฉพาะแวดวงการเดินทางเท่านั้น แต่กลับเป็นสิ่งที่แวดวงการเดินทางในวงกว้างตามไม่ทัน ทั้งที่จริงแล้วการจองผ่านแอปนั้นคิดเป็นสัดส่วนมากกว่า 2 ใน 3 ของการจองผ่านมือถือที่เราได้รับ

นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เราทำเพื่อช่วยดึงดูดดีมานด์สำหรับคู่ค้า เช่น การทำงานของทีมเฉพาะที่ดูแลให้แน่ใจว่าแอป Booking.com นั้นเป็นแอปที่ลงไว้ล่วงหน้าสำหรับอุปกรณ์มือถือต่าง ๆ หลากหลายอุปกรณ์ และสิ่งนี้ดูจะส่งผลดีเพราะถ้าพูดในแง่ของการติดตั้งแอปแล้ว Booking.com เป็นแอปอันดับ 1 ของแอปตัวแทนออนไลน์ด้านการเดินทาง

3) การสร้างทริปแบบครบวงจร 

อีกหัวข้อหนึ่งที่มีการพูดคุยก็คือวิสัยทัศน์สำหรับทริปแบบครบวงจร ซึ่งเป็นหัวข้อที่ครอบคลุม 3 ธีมหลักที่เราเห็นซ้ำ ๆ อย่างความยืดหยุ่น ความคล่องตัว และความเชื่อมโยงกัน

Matthias Schmid ซึ่งเป็น SVP ของ Trips and VP of Cars เผยว่าเราได้เห็นดีมานด์สำหรับเที่ยวบิน รถเช่า และบริการแท็กซี่ที่ดูมีความหวังทีเดียว ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อไม่นานมานี้เรายังได้จับมือกับ Klook ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำของเอเชียในด้านการเดินทางและกิจกรรมต่าง ๆ เพื่อเพิ่มตัวเลือกสิ่งที่น่าสนใจที่เรามีให้ได้มากขึ้น 

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าความครอบคลุมก็จะมีมากขึ้นเรื่อย ๆ เพราะเราจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มสิ่งต่าง ๆ ให้กับทริปได้มากขึ้นไปอีก โดยจะมีที่พักของท่านเป็นศูนย์กลาง

4) ความยืดหยุ่นด้านการชำระเงินก็มีความสำคัญยิ่งขึ้นเช่นกัน

ความยืดหยุ่นอีกส่วนหนึ่งที่ผู้จองดูจะคาดหวังกันมากขึ้นคือด้านการชำระเงิน 

ในเซสชั่นหนึ่งเราดูกันว่าตัวช่วยล่าสุดด้านการชำระเงินนั้นสามารถช่วยให้ท่านเสนอความยืดหยุ่นได้อย่างไร โดยมีตัวอย่างวิธีที่ลูกค้าจะสามารถชำระเงินในสกุลเงินที่ต้องการ และด้วยวิธีที่ลูกค้าเลือก ซึ่งรวมถึงวิธีการชำระเงินท้องถิ่น 

Abhijit Prasad ตำแหน่ง VP of Risk Products ของ Booking.com ยังแชร์ข้อมูลเชิงลึกเบื้องหลังบางส่วนด้วยว่า Payments by Booking ได้ช่วยทั้งผู้เดินทางและคู่ค้าอย่างไรบ้าง ซึ่งรวมถึงการทำให้อัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองมีสูงขึ้น อัตรายกเลิกลดลง จำนวนการไม่เข้าเช็คอินลดลง และความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

5) มุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องกับความยั่งยืน

ความยั่งยืนยังคงเป็นประเด็นสำคัญสำหรับผู้เดินทางหลาย ๆ คน

ในระหว่างเซสชั่นหนึ่ง Choe Peng Sum ซึ่งเป็น CEO ของ Pan Pacific Hotel Group ได้ปรากฏตัวบนเวทีร่วมกับผู้นำคนอื่น ๆ ของเรา และแบ่งปันคำแนะนำเรื่องการดำเนินการเกี่ยวกับความยั่งยืน โดยให้เริ่มจากจุดเล็ก ๆ และดูผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น บริษัทของเขาพบว่า

  • การเปลี่ยนหลอดไฟทั้งหมดมาเป็น LED ช่วยประหยัดค่าไฟได้ถึง 30%
  • การเปลี่ยนมาใช้น้ำกรองแบบพรีเมียมช่วยลดการใช้ขวดพลาสติกได้ถึง 350,000 ขวด
  • การกักเก็บน้ำฝนไว้ใช้รดน้ำในสวนนั้นช่วยประหยัดน้ำเป็นประมาณเท่ากับสระว่ายน้ำโอลิมปิกถึง 2 สระครึ่ง

แน่นอนว่าผู้เดินทางไม่อาจมองเห็นการเปลี่ยนแปลงหลาย ๆ เรื่องในด้านนี้ได้ทันที จึงอาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้เดินทางที่จะเลือกตัวเลือกที่มีความยั่งยืนยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ Danielle D’Silva ซึ่งเป็น Head of Sustainability ของ Booking.com จึงเน้นย้ำถึงความสำคัญของโปรแกรมต่าง ๆ อย่างโปรแกรมการเดินทางอย่างยั่งยืนของ Booking.com ซึ่งจะช่วยให้ผู้เดินทางทราบถึงสิ่งต่าง ๆ ที่ที่พักทำ และผลลัพธ์ก็คือมีแนวโน้มที่จะดึงดูดการจองได้มากขึ้น

6) การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ไปทั่ว APAC

หนึ่งในเซสชั่นช่วงเช้าได้เปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมได้ดูการทำงานที่เกิดขึ้นเบื้องหลังใน Booking.com ผ่านช่องทางการตลาดต่าง ๆ กว่า 20 ช่องทาง ซึ่งไม่เพียงเพื่อช่วยดึงดูดดีมานด์ที่มีอยู่แล้วเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นดีมานด์ใหม่ ๆ ให้กับคู่ค้าอีกด้วย

Sylvia Chim ซึ่งเป็น Regional Director of PR and Comms ของ APAC ได้แชร์ตัวอย่างของสิ่งที่เราทำเพื่อให้แน่ใจว่าคู่ค้าใน APAC จะเป็นตัวเลือกแรก ๆ ที่ผู้เดินทางนึกถึง โดยสิ่งที่เราทำมีดังต่อไปนี้:

สิ่งที่เราริเริ่มทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของความทุ่มเทที่ Booking.com กำลังทำให้กับ APAC อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ไปทั่วทั้งภูมิภาค และกระตุ้นให้ที่พักท่านได้รับการจองเพิ่มขึ้น

 

Elevate 2022
ดูเซสชั่นต่าง ๆ จากงาน Elevate 2022

หากท่านไม่ได้เข้าร่วมงาน Elevate 2022 ก็ไม่ต้องกังวลไป ตอนนี้ท่านสามารถดูเซสชั่นและไฮไลท์ต่าง ๆ จากอีเวนท์ได้ตามต้องการ

ดูทันที

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • Elevate APAC จัดขึ้นที่สิงคโปร์ในเดือนตุลาคม ค.ศ. 2022 โดยพาทีมผู้นำและคู่ค้าของเราจากทั่วภูมิภาคให้มาพบกันเพื่อแชร์ไอเดียและข้อมูลเชิงลึกต่าง ๆ
  • การฟื้นตัวของทั่วภูมิภาคนี้ดูสดใส จากข้อมูลของเราพบว่าเมื่อเปรียบเทียบกับปีที่แล้ว การค้นหาล่วงหน้าสำหรับช่วงไฮซีซันของ APAC นั้นเพิ่มขึ้นเกือบ 50%
  • การใช้งานบนมือถือจะยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดยตอนนี้การจองผ่านแอปมีสัดส่วนมากกว่า 2 ใน 3 ของการจองที่เราได้รับผ่านทางมือถือ  
  • ตัวช่วยด้านการชำระเงินที่ยืดหยุ่น ความยั่งยืน และการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ไปทั่วภูมิภาคนั้นเป็นประเด็นหลักอื่น ๆ ที่มีในอีเวนท์
  • ดูเซสชั่นและไฮไลท์ต่าง ๆ จากอีเวนท์ได้ตามต้องการที่นี่