Travel Proud: การขยายโปรแกรมด้านความเท่าเทียมของเรา

ทุกคนควรรู้สึกสบายใจและผ่อนคลายเมื่อเดินทาง แต่จากการสำรวจข้อมูลของเราพบว่า 82% ของผู้เดินทาง LGBTQ+ กล่าวว่าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ค่อยเป็นมิตรนักหรือชวนให้อึดอัดเมื่อเดินทาง

แม้ว่าที่พักคู่ค้าส่วนใหญ่จะไม่มีทางทำอะไรซึ่งเป็นการจงใจทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกขุ่นเคือง แต่ก็มีสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ มากมายที่อาจทำให้แม้กระทั่งผู้ดูแลที่พักที่มีเจตนาดีที่สุดก็พลาดพลั้งได้ ตัวอย่างเช่น แบบฟอร์มที่ล้าสมัย หรือการทึกทักเอาเองจนมีความเข้าใจที่ไม่ถูกต้อง

นี่คือเหตุผลที่เราเปิดตัวโปรแกรม Travel Proud เพื่อช่วยให้ที่พักคู่ค้ามอบประสบการณ์ที่เป็นมิตรยิ่งขึ้นไปอีกแก่ผู้เดินทาง LGBTQ+

ช่วยให้ทุกคนออกไปสำรวจโลกกว้างได้ง่ายดายยิ่งขึ้น

โปรแกรม Travel Proud ของเราออกแบบมาเพื่อช่วยให้ท่านตอบสนองความต้องการและความชอบเฉพาะของผู้เดินทาง LGBTQ+ 

โปรแกรมนี้ประกอบด้วยการฝึกอบรมออนไลน์ฟรีและชุดเครื่องมือที่มีแหล่งข้อมูลต่าง ๆ เช่น เวิร์กบุ๊ก เทมเพลต และเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย เพื่อช่วยให้ท่านสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกได้รับการต้อนรับและสบายใจมากที่สุด

“ที่ Booking.com เราเชื่อว่าทุกคนควรได้ออกไปสำรวจโลกกว้างโดยเป็นตัวของตัวเองเสมอ” Arjan Dijk ซึ่งเป็น CMO และ Senior Vice President ของ Booking.com กล่าว “ท้ายที่สุดแล้วผู้เดินทางกลุ่ม LGBTQ+ ก็ต้องการสิ่งเดียวกับคนอื่น ๆ และแวดวงการเดินทางก็ต้องทำให้ประสบการณ์ที่เป็นมิตรกลายเป็นมาตรฐานสำหรับทุกคน ในฐานะผู้เดินทางที่เป็นเกย์ ผมเองก็เคยเผชิญอุปสรรคในด้านการเดินทางและการเลือกปฏิบัติ แต่ก็ได้เห็นความเปลี่ยนแปลงที่แสดงถึงความก้าวหน้าด้วยเช่นกันในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราหวังว่าการที่เราดำเนินการเพื่อเบิกทางให้แวดวงการเดินทางมีความเท่าเทียมยิ่งขึ้นนั้น จะเป็นการเตรียมความพร้อมเพื่อให้เกิดความเปลี่ยนแปลงในวงกว้างขึ้น ซึ่งจะยกระดับมาตรฐานการเดินทางให้สูงขึ้นสำหรับทุกคน”

โปรแกรมนี้เริ่มเปิดตัวนำร่องเป็นครั้งแรกในเมืองต่าง ๆ ทั่วเนเธอร์แลนด์ เยอรมนี และสหราชอาณาจักร และตั้งแต่นั้นมาก็ได้ขยายให้ครอบคลุมที่พักคู่ค้าในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ฝรั่งเศส ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สเปน และลาตินอเมริกาที่พูดภาษาสเปน 

ก่อนหน้านี้การฝึกอบรมของเรามีให้บริการในภาษาอังกฤษเท่านั้น รวมถึงภาษาอังกฤษพร้อมคำบรรยายภาษาฝรั่งเศส เราจึงยินดีที่ได้ขยายการฝึกอบรมของเราให้ครอบคลุมยิ่งขึ้นไปอีก ด้วยการเพิ่มเวอร์ชั่นภาษาสเปนและเยอรมัน และจะมีภาษาอื่น ๆ เพิ่มขึ้นอีกในช่วงปลายปีนี้ 

เนื่องจากเราต้องการฉลองการขยายโปรแกรมนี้ เราจึงมองหาจุดหมายที่เหมาะสม และตัวเลือกเดียวที่ชัดเจนก็คือสเปน

อีเวนท์ Travel Proud ของเราในมาดริด

สเปนเป็นจุดหมายสำคัญในการท่องเที่ยวอย่างไม่ต้องสงสัย แต่สิ่งที่คนทั่วไปอาจไม่ค่อยรู้กันก็คือ การที่ประเทศนี้พยายามอย่างมากเพื่อให้การสนับสนุนกลุ่ม LGBTQ+ อย่างแข็งขัน อันที่จริงแล้วมาดริดเป็นสถานที่จัดงาน Pride ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของยุโรป

ด้วยเหตุนี้เองเราจึงได้รับความช่วยเหลืออย่างท่วมท้นจากแวดวงการท่องเที่ยวในระหว่างการจัดงานเปิดตัว ทั้งยังมีผู้เข้าร่วมคนสำคัญ ๆ จำนวนมาก เช่น President ของ Paradores, Director General ของ TourSpain, CEO ของ Ilunion Hotels และ Director of Innovation, Education and Investment programmes ของ UN World Tourism Organisation

นอกจากนี้เรายังก้าวไกลไปอีกขั้นด้วยการลงนามในบันทึกความเข้าใจ (MOU) อย่างเป็นทางการกับกระทรวงการท่องเที่ยว ซึ่งแสดงถึงจุดมุ่งหมายที่ชัดเจนของทั้งสองฝ่ายที่จะร่วมมือกันสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรสำหรับผู้เดินทาง LGBTQ+

“เราได้ร่วมมือกันเพื่อให้เรื่องดี ๆ เกิดขึ้นต่อจากนี้โดยอาศัยความเป็นผู้นำและความมุ่งมั่น” Reyes Maroto ซึ่งเป็นรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวกล่าว “การท่องเที่ยวมอบประสบการณ์ที่เปลี่ยนชีวิต แต่ก็ควรเป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน เป้าหมายของเราก็คือ โครงการริเริ่มนี้จาก Booking.com และ TourSpain ไม่เพียงสร้างความตระหนักให้กับผู้คนในห้องประชุมนี้เท่านั้น แต่ยังไปถึงจุดหมายท่องเที่ยวต่าง ๆ ทั่วโลกนอกเหนือจากจุดหมายยอดนิยมอย่างมาดริดและบาร์เซโลนาซึ่งตระหนักในเรื่องนี้อยู่แล้ว”

นอกจากนี้ Natalia Bayona ซึ่งเป็น Director of Innovation, Education and Investments ที่ UNWTO ก็ขึ้นเป็นผู้พูดที่อีเวนท์ด้วยเช่นกัน โดยได้กล่าวไว้ว่า “LGTBQ+ เป็นหนึ่งในกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดในแวดวงการท่องเที่ยวนับตั้งแต่ปี 2020 โดยคิดเป็นอัตรา 10% ต่อปีเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งคิดเป็นค่าใช้จ่ายมูลค่า 1.65 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ แต่ส่วนที่ดีที่สุดก็คือ การที่ LGBTQ+ เป็นหนึ่งในกลุ่มที่เติบโตเร็วที่สุดได้สร้างความเปลี่ยนแปลงอย่างมากให้กับแวดวงการท่องเที่ยวผ่านนวัตกรรมและธุรกิจของผู้ประกอบการ โดยมีบริษัทสตาร์ทอัพหลายร้อยแห่งที่เสนอบริการใหม่ ๆ ที่ไม่เคยมีมาก่อน” 

แน่นอนว่าผู้เข้าร่วมทุกคนทราบดีว่าเป้าหมายของการสนับสนุนผู้เดินทาง LGBTQ+ นั้นมีมากกว่าแค่เม็ดเงิน แต่เป็นการช่วยสร้างสังคมที่เปิดกว้างและเท่าเทียมยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นสังคมที่ทุกคนรู้สึกปลอดภัยที่จะเดินทางและออกสำรวจสถานที่ใหม่ ๆ และในขณะเดียวกันก็รู้สึกสบายใจมากพอที่จะเป็นตัวเอง

นี่คือเหตุผลที่เราจึงได้ยินเรื่องราวของ Ángela Ponce ด้วยเช่นกัน หญิงข้ามเพศคนแรกที่ได้ตำแหน่ง Miss Universe Spain ในปี 2018 ซึ่งได้แชร์ความคิดเห็นว่าเพราะอะไรการให้บริการอย่างเท่าเทียมจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง 

ต้องการเป็นที่พักที่ได้ใบรับรอง Proud Certified หรือ? เพียงทำตาม 3 ขั้นตอนเท่านั้น

เรากำลังขยายโปรแกรม Travel Proud เพื่อให้ที่พักคู่ค้าจำนวนมากขึ้นมอบการดูแลเอาใจใส่แก่ผู้เดินทาง LGBTQ+ ในระดับเดียวกับที่มอบให้ผู้เข้าพักคนอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายที่สุด 

เราทราบดีว่ามีที่พักคู่ค้าหลายรายมากที่ให้การต้อนรับและยอมรับผู้เข้าพักทุกคนอยู่แล้ว แต่หากท่านไม่แจ้งให้ทราบ ผู้เดินทางก็จะไม่รู้เรื่องนั้น ใบรับรองของโปรแกรม Travel Proud เป็นการประกาศจุดยืนของท่าน ซึ่งจะช่วยให้ผู้เข้าพักรู้สึกปลอดภัยที่จะเป็นตัวเอง

โปรแกรมนี้ลงทะเบียนฟรี และเป็นอีกวิธีที่จะช่วยให้ที่พักท่านโดดเด่น ทั้งยังไม่ซับซ้อนอีกด้วย เพียงทำตาม 3 ขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ให้สมาชิกในทีมอย่างน้อย 1 คนเข้ารับการฝึกอบรม Proud Hospitality ให้เสร็จสิ้น และเป็นตัวแทน Proud Certified ของที่พักท่าน
2. มุ่งมั่นที่จะนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปลงมือปฏิบัติจริง และค้นหาวิธีการต่าง ๆ ที่จะช่วยให้ทีมงานของท่านสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเท่าเทียม
3. เปิดให้สมาชิกทุกคนในทีมที่ต้องให้บริการลูกค้าในที่พักของท่านสามารถใช้ Travel Proud Customer Toolkit ได้ เพื่อใช้เป็นตัวช่วยในการตอบคำถามจากลูกค้า LGBTQ+

หลังจากเข้าร่วมการฝึกอบรมจนเสร็จสิ้นและเซ็นแบบฟอร์มการยืนยันแล้ว ความมุ่งมั่นของท่านที่จะให้บริการอย่างเท่าเทียมก็จะแสดงบนหน้าข้อมูลที่พักของท่านผ่านป้ายสัญลักษณ์พิเศษ ป้ายนี้จะช่วยให้ผู้เดินทาง LGBTQ+ ทราบว่าที่พักท่านพร้อมเปิดประตูต้อนรับ และช่วยให้ผู้เดินทางกลุ่มนี้มั่นใจว่าจะได้รับประสบการณ์การเข้าพักที่เป็นมิตร มอบความสบายใจ และปลอดภัย