ขอแนะนำ “ที่พักสำหรับเดินทางอย่างยั่งยืน”

วิธีใหม่ในการรับรองความพยายามของท่านในด้านความยั่งยืนและสนับสนุนสิ่งนี้ให้ผู้เดินทางเห็น เพื่อนำไปสู่อนาคตที่ดีขึ้น

ดูเพิ่มเติม

เทรนด์และข้อมูลเชิงลึก

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของเกณฑ์ค้นหา “สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้”

 | บันทึก
สิ่งที่เรียนรู้ได้จากโรงแรมที่ต้อนรับน้องหมาซึ่งทำการตลาดรับมือช่วงที่มีการแพร่ระบาด

สำหรับผู้เดินทางทั่วโลกปี 2020 เรียกได้ว่าเป็นความยุ่งเหยิงครั้งใหญ่ แต่สำหรับเหล่าสัตว์เลี้ยงแล้ว อาจถือเป็นปีที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมาก็ว่าได้ เพราะได้ใช้เวลามากขึ้นอยู่บ้านกักตัวกับสมาชิกในครอบครัว และเนื่องจากการแพร่ระบาดทำให้โฟกัสด้านการเดินทางเปลี่ยนมาเป็นการพักผ่อนในจุดหมายที่ขับรถไปถึงได้ สัตว์เลี้ยงจำนวนมากจึงได้เดินทางไปกับเจ้าของด้วย 

“ในช่วงที่มีการแพร่ระบาด เราพบว่าผู้คนที่เดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยงมีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างมาก” Tarundeep Singh ตำแหน่ง Product Manager ของ Booking.com กล่าว “เนื่องจากมีคนมากขึ้นเลือกขับรถไปยังจุดหมาย จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะนำสัตว์เลี้ยงขึ้นรถไปด้วย”

 ตลาดแข็งแกร่งที่กำลังเติบโต

มีผู้คนมากขึ้นที่ตัดสินใจเลี้ยงสัตว์เลี้ยงนับตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของการแพร่ระบาด โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกาซึ่งเป็นตลาดซื้อขายสัตว์เลี้ยงที่ใหญ่ที่สุดของโลก ศูนย์พักพิงสัตว์ในสหรัฐฯ หลายแห่งรายงานถึงจำนวนการรับเลี้ยงที่พุ่งสูงขึ้นตั้งแต่การแพร่ระบาดเริ่มต้น และตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เจ้าของสัตว์เลี้ยงซื้อหาก็ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง 

แบบสอบถามเมื่อไม่นานมานี้สำหรับเจ้าของสัตว์เลี้ยงซึ่งจัดทำโดย American Pet Products Association พบว่าครัวเรือนสหรัฐอเมริกา 67% มีสัตว์เลี้ยง โดยเจ้าของเหล่านี้ใช้จ่ายเพิ่มขึ้นทุก ๆ ปีอย่างต่อเนื่อง โดยอยู่ที่ประมาณ 9.9 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2020 ซึ่งเป็นยอดที่สูงขึ้น 3% จากปีก่อนหน้า 

สัตว์เลี้ยงบนแพลตฟอร์มออนไลน์

แม้ว่าการแพร่ระบาดจะทำให้การเดินทางส่วนใหญ่ถูกพับเก็บไป แต่รายละเอียดที่โดดเด่นอย่างหนึ่งเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงและการเดินทางคือเกณฑ์ค้นหา “สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้” ได้กลายเป็นที่นิยม โดยจำนวนการใช้เกณฑ์ค้นหาดังกล่าวเหวี่ยงตัวสูงขึ้นในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา และตรงกับหนึ่งในการคาดการณ์เทรนด์ท่องเที่ยวหลัก ๆ ปี 2020 ของ Booking.com ว่าการเดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยงจะเพิ่มขึ้น และตั้งแต่ที่เริ่มมีการจำกัดการเดินทาง การใช้เกณฑ์ค้นหานี้ก็ได้เพิ่มขึ้นเกิน 2 เท่า “สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้เป็นเกณฑ์ที่มีการใช้มากที่สุดเป็นอันดับ 3 ในหัวข้อสิ่งอำนวยความสะดวก” Tarundeep กล่าว “โดยตามหลังสระว่ายน้ำและที่จอดรถ” 

สำหรับบนแพลตฟอร์มออนไลน์ สัตว์เลี้ยงเป็นองค์ประกอบสำคัญมาโดยตลอดของการเดินทาง และการรองรับสัตว์เลี้ยงก็ส่งผลดีอย่างเห็นได้ชัดต่อที่พักคู่ค้า โดยนอกจากจะได้เข้าถึงกลุ่มผู้จองใหญ่ขึ้น ก็ช่วยชดเชยรายได้ในช่วงนอกฤดูกาลที่มียอดจองน้อยได้ เพราะโดยทั่วไปแล้วเจ้าของสัตว์เลี้ยงพร้อมที่จะจ่ายเพิ่มด้วยเช่นกันเพื่อนำสมาชิกสี่ขาในครอบครัวไปด้วย เท่ากับว่าเมื่อท่านตอบสนองความต้องการเฉพาะอย่างยิ่งของลูกค้าก็จะสามารถคิดราคาสูงขึ้นหรือเก็บค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงได้ 

ในขณะเดียวกันมีความท้าทายบางอย่างที่ไม่ควรมองข้ามในการดูแลจัดการที่พักที่สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ เนื่องจากสุนัขอาจผลัดขนทิ้งไว้พอสมควรในระหว่างเข้าพัก ดังนั้นการดูแลจัดการสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้นี้จึงเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะในกรณีที่ที่พักของท่านปูพื้นพรม เพื่อตอบรับความต้องการนี้ ที่พักคู่ค้าบางรายเลือกลงทุนกับอุปกรณ์พิเศษหรือทีมงานที่เชี่ยวชาญด้านการทำความสะอาดอย่างหมดจดหลังมีสัตว์เลี้ยงมาเข้าพัก 

คุณค่าที่มอบให้ในฐานะคนรักน้องหมา

ผู้ให้บริการที่พักรายหนึ่งซึ่งมีประสบการณ์มายาวนานในการต้อนรับสัตว์เลี้ยงคือเครือโรงแรม Staypineapple “เราอยากบอกให้รู้ว่าเราไม่ใช่แค่เป็นมิตรกับสุนัขเท่านั้น แต่เราเป็นสาวกคนรักน้องหมาเลยทีเดียว” Michelle Barnet ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของเครือที่มีโรงแรม 7 แห่งในสหรัฐฯ กล่าว ที่มาของบริษัทนั้นย้อนรอยกลับไปได้จากตอนที่เธอเดินทาง ซึ่งเมื่อใดก็ตามที่มาถึงพร้อมเจ้าไซบีเรียนฮัสกี้ 2 ตัวก็ต้องพบกับสายตาไม่เป็นมิตรที่เคาน์เตอร์เช็คอินของโรงแรมอยู่เสมอ “สัตว์ทั้งหลายเป็นเหมือนกาวเชื่อมมนุษย์เข้าด้วยกัน” เธอกล่าวอย่างเชื่อมั่น “พวกเขาคือครอบครัวและควรได้รับการต้อนรับเมื่อมาพักผ่อน”

Image
dog friendly hotel
ที่พักคู่ค้าหลายรายอนุญาตให้สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ แต่บางรายลงลึกและสร้างเป็นคุณค่าอันมีเอกลัษณ์ที่ส่งมอบให้ลูกค้า

 

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ Staypineapple ต่างจากโรงแรมอื่นคือนโยบายค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยง “ค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลสำหรับสัตว์เลี้ยงเป็นสิ่งที่ลูกค้าของเรามองหาอยู่เสมอ รวมถึงมูลค่าที่จะได้รับจากค่าธรรมเนียมดังกล่าว” Michelle อธิบาย วิธีหนึ่งที่พวกเขาลองใช้เพื่อให้มูลค่านั้นเด่นชัดคือเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงเพียงยอดเดียว แม้ว่าลูกค้าจะนำสัตว์เลี้ยงมา 2 ตัวก็ตาม การมีความโปร่งใสในรายละเอียดเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับที่พักคู่ค้าเพราะจะได้ป้องกันไม่ให้ความคาดหวังพังทลายตอนเช็คอิน หากท่านเก็บค่าธรรมเนียมแยกเมื่อมีสัตว์เลี้ยงแต่ละตัวเพิ่มเข้ามา ก็อย่าลืมระบุข้อมูลดังกล่าวไว้ในข้อควรทราบของที่พัก 

เจ้าของสัตว์เลี้ยงต้องการอะไรบ้าง? 

เมื่อถามว่าผู้เดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยงมองหาสิ่งใด “ตอนที่เลือกโรงแรมหรือที่พักพวกเขาก็มองสัตว์เลี้ยงเหมือนกับคนนั่นแหละค่ะ” Michelle กล่าว “คืออยากมั่นใจว่าน้องหมาน้องแมวจะสบายเมื่อเข้าพัก” เธอบอกว่าโดยทั่วไปแล้วเจ้าของสัตว์เลี้ยงเริ่มค้นหาที่พักโดยมองหากิจกรรมที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงซึ่งมีในพื้นที่นั้น ๆ เช่น สวนสาธารณะใกล้เคียงมีสถานที่ให้พาสุนัขไปเดินเล่นได้ หลังจากจุดนั้นเธอก็เชื่ออย่างแรงกล้าว่าสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับสัตว์เลี้ยงสร้างความแตกต่างครั้งใหญ่ได้ “เพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าของสัตว์เลี้ยงรู้สึกคุ้มค่า เราจึงจัดเตียงธีมสับปะรดไว้ในห้องให้น้องหมา รวมถึงกระป๋องใส่ขนม และถุงเก็บอุจจาระ” 

นอกจากนี้ก็มอบคุณค่าแสนพิเศษให้ลูกค้าด้วยเช่นกัน เพราะสนับสนุนอย่างยิ่งให้ลูกค้าปล่อยสัตว์เลี้ยงไว้ในห้องพักตอนออกไปเที่ยวสำรวจเมือง “นั่นเป็นอะไรที่ทำให้เราไม่เหมือนใครค่ะ” Michelle กล่าว “เรามีป้ายแขวนประตูที่ออกแบบเองเพื่อแจ้งให้พนักงานรู้ว่ามีน้องหมาอยู่ในห้อง และเจ้าของก็กำลังออกไปเที่ยวสำรวจเมืองอยู่” 

การตลาดในช่วงที่มีการแพร่ระบาด

เป็นที่ทราบกันว่าการออกเดินทางทั้งหมดของลูกค้าได้ลดน้อยลงในปีที่ผ่านมา “เช่นเดียวกับทุกโรงแรม เราก็ได้รับผลกระทบอย่างมากจากการแพร่ระบาด” โรงแรมแต่ละแห่งของเครือนี้ตั้งอยู่ในใจกลางของย่านศูนย์กลางเมืองใกล้ศูนย์ประชุมและใกล้พื้นที่ที่ผู้เข้าพักเดินไปร้านอาหารและไปช้อปปิ้งได้ “ทุกอย่างนั้นหายวับไปหมด” เธอกล่าว “แต่ถึงจะเป็นแบบนั้นเราก็ยังคงเปิดให้บริการโรงแรมอยู่ตลอดเวลา” 

เนื่องจากตระหนักว่าลูกค้าเปลี่ยนไปเที่ยวแบบโร้ดทริปแทน เธอกับทีมงานจึงปรับการทำการตลาดให้ตรงกับความต้องการนี้ “ในทำเลที่เรามีบริการที่จอดรถ เราก็เสนอแพ็กเกจที่จอดรถและค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงร่วมกัน” เธอกล่าว “นอกจากนี้เราก็ทำแคมเปญใหญ่เกี่ยวกับโร้ดทริปช่วงฤดูร้อนที่ผ่านมา โดยใช้วิดีโอและภาพกราฟิกที่มีน้องหมาโผล่หัวออกมานอกหน้าต่างรถ” เราทำให้โรงแรมยังอยู่ต่อไปได้โดยอาศัยแบรนด์ที่เก๋ไก๋สนุกสนาน ไปพร้อมกับยังคงทำให้ทุกคนเข้าใจถึงเรื่องความปลอดภัยและสุขอนามัย”

*อิงตามสัดส่วนของผู้ใช้เกณฑ์ค้นหา “สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้” เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยในการใช้เกณฑ์ค้นหาตลอดปี 2019  

 

Image
Dog and person
ท่านยินดีต้อนรับสัตว์เลี้ยงไหม?

หากพร้อมเป็นที่พักซึ่งอนุญาตให้สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้ ก็สามารถระบุข้อมูลเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงได้ในส่วนนโยบายของเอกซ์ทราเน็ต 

อัปเดตนโยบาย

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • การใช้เกณฑ์ค้นหา “สัตว์เลี้ยงเข้าพักได้” บน Booking.com เพิ่มขึ้นกว่า 2 เท่าตั้งแต่ที่เริ่มมีการจำกัดการเดินทาง
  • การแพร่ระบาดส่งผลให้มีการรับเลี้ยงสัตว์เพิ่มขึ้น และ American Pet Products Association ก็ประมาณการว่าตลาดซื้อขายสัตว์เลี้ยงในสหรัฐฯ ปี 2020 ได้มียอดเพิ่มขึ้นอย่างยิ่งถึง 3% ไปอยู่ที่ 9.9 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ
  • ค่าธรรมเนียมสัตว์เลี้ยงที่โปร่งใสเป็นกุญแจสร้างความแตกต่างให้ลูกค้าเห็นของเครือที่พัก Staypineapple ซึ่งน้องหมาเข้าพักได้ โดยอนุญาตให้สัตว์เลี้ยง 2 ตัวเข้าพักแต่จ่ายค่าธรรมเนียมตายตัวยอดเดียว
  • เจ้าของสัตว์เลี้ยงใส่ใจเป็นพิเศษกับสถานที่ใกล้ที่พักซึ่งนำสัตว์เลี้ยงไปได้ สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ และบริการอื่น ๆ ที่ไม่เหมือนใคร เช่น Staypineapple ให้เลือกปล่อยสัตว์เลี้ยงไว้ในห้องได้ระหว่างออกไปเที่ยวสำรวจเมือง