มุมมองในแวดวง

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อลดความเสี่ยงของที่พักให้เช่าระยะสั้น

 | บันทึก
ในขณะเริ่มมีการคลายล็อกดาวน์กันทั่วโลก เจ้าของที่พักหลายรายก็กำลังเตรียมพร้อมเพื่อต้อนรับลูกค้าอีกครั้ง Andrew Bate ซึ่งเป็น CEO ของ Safely.com จะมาแบ่งปันคำแนะนำจากความเชี่ยวชาญของตนเองเพื่อลดความเสี่ยงของที่พักในขณะที่ดีมานด์เพิ่มขึ้น

ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Safely.com

ฤดูกาลเที่ยวหน้าร้อนได้มาถึงแล้วเรียบร้อย ดีมานด์ที่ถูกกดไว้และการคลายการจำกัดการเดินทางส่งผลให้การจองที่พักให้เช่าระยะสั้นมีเพิ่มขึ้น สิ่งที่ผมคาดไว้ก็คือที่พักให้เช่าระยะสั้นจะเป็นตัวเลือกที่พักที่คนต้องการในช่วงเดือนต่าง ๆ หลังจากนี้ เนื่องจากผู้คนมองหาความปลอดภัยและความสบายจากการไปพักในที่พักที่เหมือนกับอยู่บ้าน เพื่อใช้ประโยชน์จากดีมานด์นี้หลังจากผ่านปีที่ยากลำบากมา สิ่งสำคัญยิ่งขึ้นกว่าที่เคยก็คือเจ้าของและผู้จัดการที่พักต้องป้องกันตนเองจากความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น ตลอดจนค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นในท้ายที่สุด

ถ้าอย่างนั้นผู้จัดการและเจ้าของที่พักให้เช่าระยะสั้นจะเตรียมพร้อมอย่างไรเพื่อให้ช่วงฤดูร้อนมีความมั่นคงทางการเงินแต่ก็ยังปลอดภัยด้วยเช่นกัน? ผมจะแสดงให้เห็นว่าทำไมการคัดกรองลูกค้าและประกันที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละที่พักจึงกลายมาเป็นส่วนสำคัญอย่างรวดเร็วในการจัดการที่พัก พร้อมกันนั้นก็จะขอแบ่งปันคำแนะนำในการลดความเสี่ยงของที่พัก 

เตรียมพร้อมด้วยประกันเฉพาะทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละที่พัก

ขั้นตอนแรกซึ่งเป็นมาตรการป้องกันที่จำเป็นในการปกป้องที่พักท่านคือการพิจารณาเรื่องขอบเขตความคุ้มครองของประกัน การไล่หาประกันเฉพาะทางที่เต็มไปด้วยความซับซ้อนอาจเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับผู้จัดการและเจ้าของที่พักหลายราย เพราะถึงอย่างไรก็คงไม่มีใครอยากนึกถึงสถานการณ์ขั้นเลวร้ายที่สุดกันเท่าไร แต่ถ้าเป็นเรื่องประกันสำหรับที่พักให้เช่าระยะสั้นแล้ว สิ่งสำคัญคือท่านต้องมีขอบเขตความคุ้มครองที่ปรับให้เหมาะกับที่พักท่านเพื่อความอุ่นใจในกรณีที่เกิดเหตุผิดพลาดบางอย่างขึ้น 

ผลิตภัณฑ์ประกันที่มีประสิทธิภาพซึ่งรับผิดชอบความเสียหายสำหรับบ้านพัก ทรัพย์สิน และการบาดเจ็บทางกายจะช่วยขจัดอุปสรรคใด ๆ ระหว่างเจ้าของ ผู้จัดการ และลูกค้า และท้ายที่สุดแล้วก็จะช่วยให้มั่นใจว่าการเข้าพักจะเกิดผลดียิ่งขึ้นและมอบความพึงพอใจให้ทุกคน 

พิจารณาเรื่องการคัดกรองลูกค้า

การจัดการให้มีตัวช่วยด้านประกันที่ครอบคลุมเป็นสิ่งสำคัญในการลดความเสี่ยงของที่พักให้เช่าระยะสั้นของท่าน แต่อีกขั้นตอนหนึ่งที่ทำได้เพิ่มเติมเพื่อช่วยเลี่ยงไม่ให้เกิดความเสียหายกับที่พักคือการจัดการเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม โดยกระตุ้นตั้งแต่แรกให้ลูกค้าที่เคารพกฎจองที่พักท่าน 

เคล็ดลับในเรื่องนี้คือการคัดกรองลูกค้าโดยอาศัยเทคโนโลยีและมีความเป็นกลาง ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันเหตุต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นที่ที่พักของท่าน อุปสรรคหลักของเจ้าของบ้านพักในการให้เช่าที่พักก็คือ ความกังวลเรื่องการให้คนแปลกหน้าจากในอินเทอร์เน็ตเข้ามายังที่พักของตนเอง ซึ่งเป็นความกังวลที่สมเหตุสมผลเป็นอย่างยิ่ง การคัดกรองจะช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่เคารพกฎมาเข้าพักได้ นอกจากนั้นก็ยังป้องกันกรณีอื่น ๆ อย่างความเสียหาย การฉ้อโกง การจัดปาร์ตี้ และการร้องเรียนเรื่องเสียงรบกวน 

เจ้าของและผู้จัดการที่พักให้เช่าระยะสั้นมีเครื่องมือและเซนส์มากมายซึ่งจำเป็นในการคาดการณ์ถึงพฤติกรรมการจองที่มีความเสี่ยงสูงกันอยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น ควรรับมืออย่างระมัดระวังกับการจองแบบกระชั้นชิด โดยเฉพาะที่มาจากคนในท้องถิ่น นอกจากนี้ลูกค้าที่มีเจตนาไม่ดีมักจะเผยถึงแผนของตนเองอย่างไม่ได้ตั้งใจผ่านคำขอเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เพิ่มจำนวนขึ้นอย่างรวดเร็วเพื่อปรับให้บ้านพักเป็นอย่างที่ตนเองต้องการโดยไม่สนใจข้อกำหนดของที่พัก

เพื่อเป็นการสนับสนุนเซนส์ของท่าน เครื่องมือด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลซึ่งมีความทันสมัย (อย่างที่เราใช้ที่ Safely.com) สามารถช่วยระบุคำขอที่มีความเสี่ยงสูงเกี่ยวกับการจอง เจ้าของและผู้จัดการที่พักสามารถผสานการคัดกรองลูกค้าอย่างครอบคลุมเข้ากับกระบวนการในการจัดการที่พักเพื่อคลายความกังวลของเจ้าของที่พักเกี่ยวกับการให้คนแปลกหน้ามาเข้าพัก โดยเปลี่ยนให้คนเหล่านี้กลายเป็นลูกค้าที่เชื่อถือได้และลดความเสี่ยงลงอย่างมากสำหรับที่พักให้เช่าระยะสั้น 

สิ่งสำคัญที่ควรระลึกถึงคือการหาลูกค้าที่เคารพกฎนั้นเริ่มตั้งแต่ตอนต้นของกระบวนการจอง โดยเริ่มจากหน้าข้อมูลที่พัก คิดพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะเขียนคำอธิบายที่พักให้ออกมาเป็นอย่างไร ท่านต้องการดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหญ่หรือครอบครัวไหม? แสดงข้อมูลตามจริงเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกที่ท่านมีให้รวมทั้งภาพที่ต้องการนำเสนอ ท่านต้องการตั้งเกณฑ์เฉพาะหรือไม่เพื่อให้ลูกค้าต้องผ่านเกณฑ์ก่อนนี้จึงจะทำการจองได้? ยกตัวอย่างเช่นบน Booking.com ท่านสามารถกำหนดได้ว่าลูกค้าต้องให้หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่ซึ่งผ่านการตรวจสอบยืนยันแล้วจึงจะทำการจองได้ 

เมื่อเจ้าของและผู้จัดการที่พักดำเนินการเชิงรุกเพื่อจัดการกับลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมโดยพิจารณาสิ่งเหล่านี้ตั้งแต่ช่วงต้นของกระบวนการ ก็จะมีโอกาสมากขึ้นอีกขั้นที่จะได้ต้อนรับลูกค้าที่เคารพกฎ ซึ่งจะส่งผลให้สามารถป้องกันทรัพย์สินต่าง ๆ ของตนเองได้ และมั่นใจได้ว่าจะเกิดความสัมพันธ์อันดีระหว่างเจ้าของและผู้จัดการที่พัก 

ควรทำอย่างไรหากเกิดข้อผิดพลาดขึ้น?

ประกันและการคัดกรองลูกค้าอาจเป็นสิ่งซับซ้อนในการดำเนินการ ผมจึงขอแนะนำสิ่งที่ควรมีเพื่อป้องกันที่พักให้เช่าระยะสั้นของท่านจากความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยไม่ตั้งใจหรือลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสม: 

  • ประกันเชิงพาณิชย์ซึ่งคุ้มครองความเสียหายที่เกิดกับโครงสร้างของบ้าน ทรัพย์สิน และการบาดเจ็บทางกาย (ครอบคลุมทั้งอุบัติเหตุและที่ไม่ใช่อุบัติเหตุ และไม่จำเป็นต้องมาคอยจัดการเรื่องเงินประกันความเสียหาย) ผมแนะนำลูกค้าให้ทำประกันที่วงเงิน US$1,000,000 
  • ประกันคุ้มครองการเดินทางและประกันคุ้มครองการยกเลิก 
  • การคัดกรองลูกค้าเพื่อหาลูกค้าที่ไม่เคารพกฎและป้องกันไม่ให้ลูกค้าดังกล่าวเข้าพักที่ที่พักของท่าน 

สุดท้ายนี้อย่าลืมตรวจสอบข้อควรทราบ โดยเฉพาะเรื่องข้อยกเว้น เพื่อให้มั่นใจว่าท่านทราบถึงกรณีทั้งหมดที่อาจทำให้กรมธรรม์ของท่านไม่มีผล

 

Image
Partners
ให้บริการที่พักอย่างมั่นใจ

หากต้องการความอุ่นใจเพิ่มขึ้นก็สามารถดูมาตรการด้านความเชื่อมั่นและความปลอดภัยที่ Booking.com ใช้เพื่อปกป้องท่านในทุกการจอง

ดูเพิ่มเติม

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • ผลิตภัณฑ์ประกันที่มีประสิทธิภาพซึ่งรับผิดชอบความเสียหายสำหรับบ้านพัก ทรัพย์สิน และการบาดเจ็บทางกายสามารถช่วยป้องกันเจ้าของและผู้ดูแลที่พักจากค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น
  • การคัดกรองลูกค้าโดยอาศัยเทคโนโลยีและมีความเป็นกลางสามารถช่วยป้องกันเหตุต่าง ๆ อย่างความเสียหาย การจัดปาร์ตี้ และการร้องเรียนเรื่องเสียงรบกวน 
  • การหาลูกค้าที่เคารพกฎนั้นเริ่มตั้งแต่ตอนต้นของกระบวนการจอง โดยเริ่มจากหน้าข้อมูลที่พัก คิดพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะเขียนคำอธิบายที่พักให้ออกมาเป็นอย่างไร รวมถึงต้องการดึงดูดผู้เดินทางประเภทไหน