เทรนด์และข้อมูลเชิงลึก

คู่ค้าร่วมแบ่งปันรายละเอียดที่ช่วยให้คว้ารางวัล Traveller Review Awards

 | บันทึกบทความ
เจาะลึกเคล็ดลับที่ทำให้ได้รับรางวัลผ่านเรื่องราวความสำเร็จที่คู่ค้าแชร์ในแฮชแท็ก #TravellerReviewAwards2021

การประกาศรายชื่อผู้ได้รับรางวัล Traveller Review Awards ปี 2021 ได้ผ่านพ้นไปแล้ว และในเว็บบอร์ดคู่ค้าก็เต็มไปด้วยการแสดงคงามยินดี ไฮไฟฟ์ และการประกาศก้อง นอกจากนี้คู่ค้ายังได้บอกต่อชัยชนะครั้งนี้บน Twitter และ Instagram ด้วยเช่นกันพร้อมติดแท็ก #TravellerReviewAwards2021 ไว้ในโพสต์ เราได้รวบรวมเคล็ดลับจำนวนหนึ่งที่เราชื่นชอบจากเว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้ามาเปิดเผยถึงบางอย่างซึ่งคู่ค้าที่ได้รับรางวัลลงมือทำเพื่อรักษาคะแนนรีวิวให้อยู่ในระดับสูง 

“การให้บริการจะเริ่มตั้งแต่ตอนที่ฉันได้รับการจองเลยค่ะ ไม่ว่าจะเป็นข้อความกล่าวขอบคุณและต้อนรับที่ส่งกลับไปทันที หรือข้อความพร้อมวิธีเดินทางมาที่พักอย่างละเอียดที่ส่งไปให้ก่อนเข้าพัก การต้อนรับลูกค้าเป็นรายคน อาหาร เครื่องดื่มหลังอาหารเย็น การแลกเปลี่ยนข้อมูล ตลอดจนอาหารหรือเครื่องดื่มส่งท้าย ของขวัญอำลา ข้อความหลังเช็คเอาท์ที่ขอบคุณสำหรับช่วงเวลาดี ๆ และอวยพรให้เดินทางกลับอย่างปลอดภัย” Maria Adamopoulou กล่าว โดย Maria ได้เน้นถึงความสำคัญของการสื่อสารอย่างเอาใจใส่ตลอดการใช้บริการของลูกค้า เพราะสามารถส่งผลอย่างใหญ่หลวงต่อประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับและเพิ่มการมีปฏิสัมพันธ์ คู่ค้าบางรายรวบรวมคำถามที่พบบ่อยหรือเคล็ดลับที่มีประโยชน์เกี่ยวกับที่พักเอาไว้ก่อนล่วงหน้า ในขณะที่คู่ค้ารายอื่น ๆ เช่น Maria มุ่งเป้าไปที่การเอาใจใส่ตัวต่อตัวอย่างการขอบคุณลูกค้าเป็นราย ๆ ตอนเช็คเอาท์ ซึ่งถือเป็นโอกาสดีเยี่ยมที่จะขอความคิดเห็นได้ทันที

“เราทุกคนรู้ว่าลูกค้าชอบอะไรพิเศษ ๆ และเราก็มอบสิ่งนั้นให้เสมอ ไม่ว่าจะวางช็อกโกแลตชิ้นเล็ก ๆ บนหมอน วางดอกไม้สดจากสวนไว้ในห้องน้ำ และมีเครื่องดื่มต้อนรับให้ บางครั้งในช่วงค่ำของฤดูร้อนเราก็จัดบาร์บีคิวให้ที่สวนขนาดใหญ่” Haris Schildhauer กล่าว ทั้งนี้ ผู้เดินทางให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่ที่พักมอบให้ได้ และการให้อะไรเล็ก ๆ น้อย ๆ อย่างใส่ใจก็ทำให้การเข้าพักเป็นที่น่าจดจำ วิธีนี้ช่วยให้เจ้าของที่พักได้ผลตอบแทนสูงจากการลงทุนเพียงเล็กน้อยเมื่อเทียบกันแล้ว

“เรามีแยม มูสลี และคุกกี้โฮมเมดวางไว้ในสตูดิโอ พร้อมกับวางเครื่องใช้ในห้องน้ำจัดชุดเฉพาะไว้บนผ้าเช็ดตัว” Jenny Elliott กล่าว โดยรายละเอียดอย่างหนึ่งที่โดดเด่นท่ามกลางการพูดคุยของคู่ค้าเกี่ยวกับรางวัล TRA ก็คือชุดของต้อนรับเล็ก ๆ ให้ผลเชิงบวกอย่างมากและช่วยให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน การมอบของใช้ที่จัดชุดให้เฉพาะอย่างเครื่องใช้ในห้องน้ำก็เป็นหนึ่งวิธีแปลกใหม่ในการให้ของที่ระลึกที่น่าจดจำในทริป

“ผมเปิดทีวีไว้ตลอดโดยเลือกช่องรายการแนวธรรมชาติเพราะเข้ากับธีมของที่พัก หรือไม่ก็เปิดรายการเพลงแนวผ่อนคลายสบายใจ เราเปิดไฟสร้างบรรยากาศด้วยถ้าลูกค้ามาถึงหลังจากที่มืดแล้ว ผมบันทึกโน้ตไว้บ้างเกี่ยวกับลูกค้าที่กลับมาพักอีก เพราะช่วยได้เยอะในเรื่องพิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่สำคัญอย่างสิ่งที่ลูกค้าชอบ” Andre Knipe กล่าว เรียกได้ว่ามีหลายอย่างให้พูดถึงในการสร้างบรรยากาศที่เป็นเอกลักษณ์ในที่พัก จากการสำรวจพบว่าลูกค้า 75% ชอบฟังเสียงเพลงในล็อบบี้ บาร์ ห้องอาหาร และพื้นที่ส่วนกลางของที่พัก แม้กระทั่งกลิ่นหรือสีสันก็เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นบรรยากาศ การเก็บบันทึกข้อมูลสิ่งที่ลูกค้าชอบนั้นแสดงถึงความทุ่มเทเช่นกัน เพราะเป็นใครก็คงอยากกลับมาอีกหากผู้ให้บริการจำรายละเอียดการเข้าพักครั้งก่อนได้อย่างชัดเจน 

Image
gift
คู่ค้าหลายรายสร้างความประหลาดใจและความประทับใจด้วยของขวัญต้อนรับ ซึ่งมีทุกอย่างตั้งแต่ขนมแสนอร่อยไปจนถึงเครื่องใช้ในห้องน้ำจัดชุดเฉพาะ

 

“เราตั้งเป้าว่าจะมอบความคุ้มค่า 1 อย่างให้ลูกค้าในแต่ละวัน ไม่ว่าจะเป็นเคล็ดลับวงในเกี่ยวกับสถานที่ดี ๆ สำหรับหลบไปพักผ่อน กิจกรรมเดินเล่นชายหาดหรือในป่า หรือตัวเลือกร้านอาหาร 3 แห่ง โดยเราพยายามรักษาสมดุลระหว่างการให้บริการและให้ความเป็นส่วนตัว เพราะมีเส้นแบ่งบาง ๆ ระหว่างการเอาใจใส่กับมีพื้นที่ให้ลูกค้า “ได้ใช้เวลาส่วนตัว” Jerry McLean กล่าว ทั้งนี้ การให้คำแนะนำในท้องถิ่นตามความสนใจของลูกค้าช่วยแสดงให้เห็นว่าท่านทุ่มเทเพื่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าและทำให้การเข้าพักไร้ข้อติดขัด ท่านสามารถให้คำแนะนำด้วยตนเอง ปรินท์ออกมา หรือแม้กระทั่งส่งไฟล์ PDF ให้ลูกค้าดาวน์โหลดได้ก่อนเข้าพัก 

“เราทำตามกฎสำคัญข้อหนึ่งคือคิดนำหน้าลูกค้าไป 1 ก้าว หรือก็คือให้บริการสิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนที่จะขอด้วยซ้ำ และ “รางวัล” ที่ดีที่สุดคือได้เห็นลูกค้าหลายคนกลับมาอีกปีแล้วปีเล่า” ตัวแทนจาก Palatia Village Apartments กล่าว โดยแม้ว่าจะไม่สามารถทำตามความต้องการทุกอย่างของลูกค้าได้ แต่ท่านก็สามารถเตรียมพร้อมโดยสื่อสารกับลูกค้าก่อนเข้าพัก การส่งแบบสอบถามก่อนเข้าพักไปให้ (ไม่บังคับตอบ) เป็นวิธีเชิงรุกที่ทำให้ลูกค้ารู้ได้ว่าเราให้ความสำคัญต้น ๆ กับความพึงพอใจของลูกค้า 

“การดูแลให้ลูกค้ามีความสุขเป็นสิ่งสำคัญที่สุดและต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าติดต่อหาเราได้ตลอดด้วย นอกจากนี้เราก็ใส่ข้อมูลไว้มากพอในลิงก์ให้คนที่เดินทางมาพักผ่อนได้เห็นและได้อ่านอย่างเพลิดเพลิน” Helen Bewley กล่าว การให้รายการสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่มีอย่างละเอียดเป็นเรื่องสำคัญ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องใส่ทุกอย่างลงในหน้าข้อมูลที่พักก็ได้ ท่านสามารถเพิ่มความประทับใจด้านการตอบกลับฉับไวได้โดยใช้เครื่องมือรับส่งข้อความที่มีในระบบกับช่วงสำคัญต่าง ๆ ในการใช้บริการของลูกค้า ซึ่งคู่ค้าหลายรายก็ทำเช่นนี้ ข้อความกว่า 25% ที่คู่ค้าส่งให้ลูกค้านั้นใช้ต้นแบบที่ตั้งเวลาส่ง และการตอบกลับกว่า 30% ของคู่ค้าเป็นการตอบกลับอัตโนมัติ 

เราขอขอบคุณคู่ค้าทั้งหมดอย่างยิ่งที่ทุ่มเทให้บริการเกินกว่าคำว่าหน้าที่เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในปีที่มีความท้าทายอย่างมาก และหวังว่าท่านจะจัดแสดงรางวัล Traveller Review Awards อย่างภาคภูมิตลอดปี 2021

 

Image
guest_review_cover
ท่านได้รับรางวัลหรือไม่?

ร่วมฉลองรางวัล Traveller Review Awards ได้ที่เว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้าและโพสต์เรื่องราวความสำเร็จของท่านเอง หรือจะเข้าไปร่วมแสดงความยินดีกับคู่ค้ารายอื่นก็ได้ 

เว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้า

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

รางวัล Traveller Review Awards

ดูว่าปีนี้ท่านได้รับรางวัลหรือไม่ และรับแพ็กเกจรางวัลใหม่ที่อยู่ในรูปแบบดิจิตอลทั้งหมด

ดาวน์โหลดทันที

ประเด็นสำคัญ
  • ในเว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้ามีผู้ที่ได้รางวัล TRA มาแชร์กลยุทธ์และเทคนิคที่ช่วยเพิ่มคะแนนรีวิวและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
  • เจ้าของที่พักให้เช่าระยะสั้นแบบ 1-2 ห้องบางแห่งใช้วิธีหลัก ๆ ด้วยการสร้างบรรยากาศให้เหมือนอยู่บ้านกับครอบครัว เช่น เชิญผู้เข้าพักมาร่วมทานบาร์บีคิวในสวนหลังบ้านอย่างเป็นกันเอง
  • คู่ค้าบางรายเน้นไปที่การมอบอะไรพิเศษแปลกใหม่ตอนเช็คอินให้ลูกค้าประหลาดใจและประทับใจ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องดื่มต้อนรับ คุกกี้โฮมเมด หรือกระทั่งเครื่องใช้ในห้องน้ำที่จัดให้โดยเฉพาะ
  • สำหรับคู่ค้าบางรายการสื่อสารเป็นกุญแจสู่ความพึงพอใจ โดยมีคู่ค้าจำนวนมากใช้เครื่องมือรับส่งข้อความในระบบเพื่อตอบกลับอัตโนมัติในช่วงสำคัญต่าง ๆ ในการใช้บริการของลูกค้า