ขอแนะนำ “ที่พักสำหรับเดินทางอย่างยั่งยืน”

วิธีใหม่ในการรับรองความพยายามของท่านในด้านความยั่งยืนและสนับสนุนสิ่งนี้ให้ผู้เดินทางเห็น เพื่อนำไปสู่อนาคตที่ดีขึ้น

ดูเพิ่มเติม

มุมมองในแวดวง

ประสบการณ์จาก Short Stay Summit

 | บันทึก
Ryan Pearson ตำแหน่ง Regional Manager ร่วมแบ่งปันเรื่องสำคัญหลัก ๆ ที่ได้จากการประชุมสุดยอด Short Stay Summit ในปีนี้

Short Stay Summit เป็นการประชุมสุดยอดระดับแวดวงงานแรกในยุโรปนับตั้งแต่ที่ภูมิภาคนี้ได้มีการล็อกดาวน์ไปเมื่อปีที่แล้ว โดยการประชุมดังกล่าวจัดขึ้นที่ลอนดอนในช่วงก่อนหน้านี้ของเดือนนี้ เราได้พูดคุยกับ Ryan Pearson ซึ่งเป็น Regional Manager ของ Booking.com เพื่อรับฟังเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์จากการประชุมและดูว่าผู้คนพูดถึงหัวข้ออะไรกันบ้าง 

Click.: ช่วยอธิบายให้คนที่ไม่รู้จัก Short Stay Summit เข้าใจได้ไหมว่างานนี้เป็นอย่างไร?

Image
Ryan Pearson

Ryan: Short Stay Summit เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมที่ช่วยให้เราได้พูดคุยกับคู่ค้าทั้งรายใหม่และรายที่ร่วมธุรกิจกับเราอยู่ก่อนแล้ว รูปแบบของอีเวนท์เปิดโอกาสให้เข้าถึงผู้จัดแสดงหลากหลายประเภทได้ง่าย ควบคู่ไปกับโอกาสในการเข้าร่วมเซสชั่นและการประชุมโต๊ะกลมต่าง ๆ ที่กระตุ้นความคิด ในขณะเดียวกันก็ได้สร้างคอนเน็คชั่นกับผู้นำในแวดวงและมีส่วนร่วมในการอภิปรายที่มีคุณค่า 

แค่ชื่อก็บอกอยู่แล้วว่างานนี้มุ่งเน้นอย่างมากไปยังกลุ่มที่พักให้เช่าระยะสั้นอย่างบ้านพัก อพาร์ตเมนต์ ที่พักแปลกใหม่ โดยมีผู้จัดแสดงตั้งแต่แพลตฟอร์มออนไลน์ด้านการเดินทางอย่างเช่นเรา ผู้ให้บริการ Connectivity Provider ไปจนถึงผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และผู้จัดจำหน่ายในห่วงโซ่อุปทาน 

ในปีนี้ทุกคนต่างก็ตื่นเต้น และอ่อนไหวเล็กน้อยด้วย เพราะครั้งก่อนที่มีการจัดอีเวนท์นี้คือเมื่อเดือนมีนาคมปี 2020 ซึ่งก็เป็นอีเวนท์ในแวดวงงานสุดท้ายที่ผมได้เข้าร่วมเช่นกันก่อนที่จะมีข้อจำกัดต่าง ๆ เนื่องจากโคโรน่าไวรัส (COVID-19) เรียกได้ว่าวนกลับมาที่จุดเดิมพอดี เลยรู้สึกเหมือนว่าเราแค่ต้องสานต่อจากจุดที่ค้างอยู่ 

 

Click.: หัวข้อที่เป็นประเด็นร้อนในวันนั้นมีอะไรบ้าง?

Ryan: คำถามที่อยู่ในใจทุกคนอย่างชัดเจนเลยก็คือดีมานด์จะกลับมาอย่างเต็มที่เมื่อไร และดีมานด์ที่เราเห็นจนถึงตอนนี้ไม่ว่าจะเป็นทริปพักผ่อน ทริปในประเทศ หรือทริปเที่ยวชนบทจะยังคงมีต่อไปหรือไม่ ผมคาดว่าในสหราชอาณาจักรนั้นเทรนด์เหล่านี้จะยังคงมีต่อไปจนถึงปี 2022 ผู้คนต่างก็เริ่มเตรียมตัวเพื่อออกเดินทาง แต่ในหลายส่วนของโลกนั้นยังคงมีข้อจำกัดต่าง ๆ อยู่ 

การที่เราเปิดให้รับการจองซึ่งเข้าพักได้นานยิ่งขึ้นกว่าเดิมเป็นหัวข้อที่ผู้คนต่างก็พูดถึง ที่ผ่านมาระยะเข้าพักสูงสุดที่ลูกค้าจองได้บนแพลตฟอร์มของเราคือ 28 คืน แต่เมื่อไม่นานมานี้เราได้ขยายเวลาเป็น 45 วันสำหรับที่พักทั่วโลก (โดยมีข้อยกเว้นบางอย่าง) คู่ค้าต่างก็เคยได้ยินสถิติเกี่ยวกับดีมานด์ด้านการเข้าพักระยะยาวกันมาก่อนแล้ว แต่การแสดงให้เห็นว่าเรากำลังลงทุนกับเทรนด์นี้ก็ยิ่งช่วยสนับสนุนว่ามีดีมานด์ดังกล่าวอยู่จริง ๆ เรียกได้ว่าเป็นการพัฒนาที่น่าตื่นเต้นที่เรานำมาแบ่งปันกับผู้เข้าร่วมอีเวนท์ 

นอกจากนี้ผมยังพูดถึงนวัตกรรมของเราด้านการค้นหาและสิ่งที่เราทำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับประสบการณ์การค้นหาของลูกค้า โดยมีตั้งแต่การเน้นที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ทั้งยูนิตให้โดดเด่น ไปจนถึงโปรแกรมที่พักสำหรับทริปธุรกิจ อีกทั้งยังพูดถึงการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เราได้ทำเพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะมองเห็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ของที่พัก เช่น มาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย และแนวทางเพื่อความยั่งยืน ผมรู้สึกมีกำลังใจที่ได้เห็นว่าหัวข้อเหล่านี้ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้เข้าร่วมอีเวนท์ 

ส่วนเรื่องที่สงสัยกันตามปกติอย่างเทคโนโลยี ความเป็นมืออาชีพ และข้อบังคับในแวดวงก็เป็นประเด็นร้อนที่ช่วยเริ่มบทสนทนาจนเกิดการอภิปรายที่น่าสนใจอีกด้วย โดยเฉพาะการอภิปรายที่เกี่ยวกับหัวข้ออย่างการรับรองและซอฟต์แวร์สำหรับผู้จัดการมืออาชีพด้านที่พักให้เช่าระยะสั้น 

Click.: คุณได้ร่วมในช่วงพูดคุยอย่างเป็นกันเองที่อีเวนท์ด้วย ไม่ทราบว่าพูดถึงประเด็นหลัก ๆ อะไรบ้าง?

Ryan: ตอนนี้ข้อมูลคือไพ่ตาย เพราะพวกเราไม่มีลูกแก้วพยากรณ์ที่ทำนายได้อย่างแม่นยำว่าอนาคตมีอะไรรออยู่ แต่ข้อมูลจะให้ข้อบ่งชี้ที่ชัดเจน หัวข้อในช่วงพูดคุยอย่างเป็นกันเองของผมคือ Outlook on the VR industry and what’s ahead (มุมมองต่อแวดวงที่พักให้เช่าและอนาคตของแวดวงหลังจากนี้) ซึ่งผมได้พูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับแดชบอร์ดวิเคราะห์ของเราในเอกซ์ทราเน็ต ในแดชบอร์ดนั้นคุณจะดูได้ว่ามีใครเข้ามาชมและจองที่พักของคุณบ้าง ลูกค้าที่มีแนวโน้มจองเดินทางมาจากที่ไหน ใช้อุปกรณ์อะไร นโยบายใดที่ลูกค้านิยมเลือกจอง และอีกมากมาย แดชบอร์ดวิเคราะห์ไม่เพียงบอกข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับที่พักเท่านั้น แต่ยังแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับทำเลที่ตั้งของที่พักอีกด้วย ซึ่งสามารถช่วยให้คุณเปิดให้จองที่พักได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อตอบรับดีมานด์ 

อีกประเด็นหนึ่งคือเรื่องตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง เราพบว่าผู้เดินทางบางรายยังคงเลือกจองแบบกระชั้นชิดอยู่ สมมติว่าวันนี้เป็นวันอังคารและคุณยังขายห้องพักช่วงสุดสัปดาห์ไม่ได้ คุณก็ต้องลองดูว่าตอนนี้ใช้ข้อกำหนดใดอยู่ด้านการจองและอาจพิจารณาปรับลดบางอย่าง หากคุณกำหนดให้พักอย่างน้อย 3 คืนเท่านั้น ก็อาจทำให้ที่พักไม่ปรากฏสู่สายตาของลูกค้าที่ค้นหาที่พักสำหรับทริปเที่ยวสุดสัปดาห์ นอกจากนี้ก็ควรเช็คให้แน่ใจว่าได้นำตัวเลือกที่มีการยกเลิกกลับมาขายออนไลน์ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ การดำเนินการประเภทที่กล่าวมานั้นสามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นที่พักของคุณได้ 

ความโปร่งใสก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่ผมเน้นย้ำ ลูกค้าต่างก็อยากรู้อย่างชัดเจนว่าจะได้อะไรบ้างจากที่พัก ไม่ว่าจะเป็นมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย แนวทางเพื่อความยั่งยืน หรือสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่างทั้งในที่พักและในห้องพัก สิ่งนี้มีผลกระทบโดยตรงต่อคะแนนรีวิวของคู่ค้าของเรา ซึ่งคะแนนรีวิวสูง ๆ เป็นตัวบ่งชี้ว่าที่พักตรงตามที่ลูกค้าคาดหวังและได้มีการจัดการกับความคาดหวังของลูกค้า 

Click.: ส่วนตัวแล้วคุณคิดว่าไฮไลท์สำคัญที่สุดของอีเวนท์คืออะไร?

Ryan: ทัศนคติเชิงบวกที่เห็นได้ทั่วไปจากทุกคนที่มาร่วมงานทำให้ผมรู้สึกฮึกเหิมอย่างไม่น่าเชื่อ รู้สึกได้จริง ๆ ว่าทั่วทั้งแวดวงของเรามีความสามารถในการฟื้นตัว และการได้กลับสู่โลกแห่งการเดินทางและได้เห็นทุกคนพูดคุยกันในชีวิตจริงอีกครั้งก็สร้างแรงบันดาลใจให้กับผม เราพูดคุยเยอะมากถึงเทรนด์ที่เราพบและสิ่งที่เรากำลังทำเพื่อกระตุ้นดีมานด์และขับเคลื่อนแวดวงไปข้างหน้า และผมก็ตื่นเต้นที่ได้ฟังความคิดเห็นเชิงบวกมากมายสุด ๆ จากการพูดคุยเหล่านั้น 

 

Image
partner_community_booking.com
ร่วมสนทนากันต่อ

พูดคุยกับคู่ค้ารายอื่น ๆ ผ่านเว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้าของเรา

เว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้า

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • การประชุมสุดยอด Short Stay Summit ปี 2021 จัดขึ้นที่ลอนดอนในช่วงก่อนหน้านี้ของเดือนนี้ ซึ่งถือเป็นการประชุมสุดยอดระดับแวดวงงานแรกในยุโรปนับตั้งแต่ที่ภูมิภาคได้มีการล็อกดาวน์ไปเมื่อปีก่อน
  • ในช่วงพูดคุยอย่างเป็นกันเอง Regional Manager อย่าง Ryan Pearson ร่วมแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับการลงทุนด้านการเข้าพักระยะยาวและนวัตกรรมในการค้นหาของเรา
  • หัวข้อที่เป็นประเด็นร้อนรวมถึงเรื่องเทคโนโลยี ข้อมูล และความเป็นมืออาชีพอย่างไม่หยุดยั้งของแวดวงที่พักให้เช่าระยะสั้น