มุมมองในแวดวง

ประเด็นสำคัญที่ได้จากการประชุมนานาชาติ VRMA ของปีนี้

 | บันทึก
หลังสิ้นสุดการประชุมนานาชาติ VRMA ของปีนี้ เราได้ขอให้ผู้เข้าร่วมจาก Booking.com แบ่งปันสิ่งที่ได้เรียนรู้ในอีเวนท์ที่จัดขึ้น 3 วันนี้

การประชุมนานาชาติของ Vacation Rental Management Association (VRMA) นับเป็นอีเวนท์เด่นประจำปีของแวดวงที่พักให้เช่าระยะสั้น โดยจัดขึ้นในช่วงต้นเดือนที่แล้วที่ซานอันโตนิโอ เราได้ขอให้พนักงาน Booking.com จำนวนหนึ่งซึ่งได้เข้าร่วมอีเวนท์มาแบ่งปันประสบการณ์ที่ได้รับ 

Eduardo Quinones ตำแหน่ง Booking Home Account Manager กล่าวว่า: จากการพูดคุยกับเหล่าคู่ค้า ผมสังเกตว่าพวกเขาเข้าใจถึงความไม่แน่นอนของสถานการณ์ปัจจุบัน และมองหาวิธีใหม่ ๆ เพื่อดำเนินการเชิงรุกและเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายใดก็ตามที่อยู่ข้างหน้า โดยสิ่งที่ชัดเจนเป็นพิเศษคือคู่ค้าต้องการเทคโนโลยีใหม่ ๆ กันอย่างมากจริง ๆ และต้องการค้นหาหนทางใหม่เพื่อให้รายได้เติบโต 

ที่พักให้เช่านั้นได้รับการยอมรับว่าอยู่ในจุดที่ดีในการดึงดูดดีมานด์ในช่วงที่มีการแพร่ระบาด ส่วนใหญ่แล้วเป็นเพราะมีความเป็นส่วนตัวและมีพื้นที่ให้สำหรับลูกค้า แต่ก็มีความคิดที่ว่าดีมานด์ที่พุ่งสูงนี้จะไม่คงอยู่ตลอดไปและสิ่งต่าง ๆ จะอยู่ตัวในที่สุดเช่นกัน เมื่อรู้เช่นนี้แล้วการมีช่องทางขายที่หลากหลายจึงได้กลายเป็นหัวข้อพูดคุยขึ้นมา โดยผู้จัดการที่พักอยากทราบว่าแนวทางนี้จะมอบตัวเลือกมากขึ้นในการโฆษณาที่พักตัวเองในอนาคตหรือไม่

Melanie Bourgeois ตำแหน่ง Key Account Manager Partner Services กล่าวว่า: เทคโนโลยี ความเป็นมืออาชีพ และประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับเป็นหัวข้อที่พบได้บ่อยครั้ง เราทราบว่าตอนนี้ดีมานด์สำหรับที่พักให้เช่านั้นมีเพิ่มมากขึ้น จึงเกิดการสนทนากันมากมายเกี่ยวกับวิธีมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้น ผลที่ได้คือตัวช่วยด้านเทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์สำหรับลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่ผู้คนสนใจกันอย่างยิ่งในปีนี้ 

นอกจากนี้ฉันคิดว่าการสร้างแบรนด์ก็เป็นหัวข้อที่โดดเด่นออกมามากกว่าที่เคย มีการโฟกัสกันมากขึ้นไปที่ว่าคู่ค้าจะสร้างสมดุลอย่างไรระหว่างการใช้แพลตฟอร์มด้านการเดินทางออนไลน์อย่าง Booking.com และการสร้างแบรนด์ของตนเองเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้ลูกค้าเพื่อดึงดูดให้กลับมาใช้บริการอีก 

Haleigh Borgan ตำแหน่ง Booking Home Account Manage กล่าวว่า: ฉันชอบเซสชั่นเรื่องเทรนด์ในแวดวงมาก วิทยากรให้ข้อมูลดีจริง ๆ และเปิดให้มีการพูดคุยเป็นอย่างดีเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้และสิ่งที่ควรมองหาในปี 2022 เช่น ดีมานด์เดินทางเป็นกลุ่มเริ่มจะกลับมาในสหรัฐอเมริกา อีกเรื่องที่เป็นไฮไลท์สำหรับฉันคือการได้พบคู่ค้าแบบตัวต่อตัวซึ่งเป็นคนที่ฉันเคยให้คำแนะนำตอนที่เพิ่งร่วมธุรกิจกับเรา นี่เป็นเรื่องน่าตื่นเต้นมากที่ได้มาพบตัวกันจริง ๆ จับมือกัน และกล่าวขอบคุณที่ร่วมธุรกิจกัน 

การพูดคุยกันส่วนใหญ่ตลอดงานอีเวนท์นี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการฟื้นตัว หัวข้อที่ฉันคิดว่าโดดเด่นคือเรื่องความเป็นมืออาชีพในบริบทของการดึงดูดผู้เดินทางทริปธุรกิจซึ่งจองที่พักให้เช่าที่เหมาะกับทริปธุรกิจกันมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อให้รักษาดีมานด์นี้ไว้ได้ บริษัทต้องทำให้มั่นใจว่ามีมาตรฐานสูงในด้านความสะอาดและมาตรการป้องกันด้านสุขภาพ หลายบริษัทจะกำหนดให้ที่พักมีมาตรฐานนี้เพื่อเป็นการปกป้องพนักงานของตนที่เดินทาง 

vrma

 

Christa Levesque ตำแหน่ง Booking Home Manager กล่าวว่า: COVID-19 ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้คนเดินทาง เทรนด์ผู้เดินทางที่ปรากฎขึ้นในช่วง 1 ปีครึ่งที่ผ่านมาคือหัวข้อสำคัญในการสนทนาที่อีเวนท์ ตัวอย่างเช่น ตลาดการเดินทางด้วยการขับรถยังคงเป็นเทรนด์มาแรงในสหรัฐอเมริกา ดังนั้นการมีตัวเลือกสำหรับการเข้าพักระยะสั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ควรมีไว้ให้ลูกค้าที่ค้นหาสำหรับทริปแบบกระชั้นชิดไปยังจุดหมายที่ขับรถไปได้ ครอบครัวและผู้ทำงานทางไกลก็ยังคงเป็นตลาดที่สำคัญต่อไปอีกเช่นกัน ผู้จัดการที่พักสามารถเข้าถึงดีมานด์นี้ด้วยการเน้นสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะกับลูกค้าเหล่านี้ให้เห็นเด่นชัด  

Don Murray ตำแหน่ง Key Account Manager Partner Services กล่าวว่า: วิธีเลือก Channel manager หรือระบบจัดการที่พักที่ดีที่สุดเป็นหัวข้อที่ถกเถียงกันอย่างกว้างขวางทั้งในระหว่างเซสชั่นและในโถงจัดงาน มีคำถามมากมายว่าฟังก์ชั่นของ Channel manager ทำอะไรได้บ้าง และระบบจัดการที่พักใดที่เชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์มหลัก ๆ ด้านการเดินทางออนไลน์ 

อีกประเด็นที่ผมได้เรียนรู้คือคำแนะนำที่ Steve Milo ซึ่งเป็น CEO ของ VTrips และผู้นำที่มีชื่อเสียงในแวดวงได้ให้ไว้ในเซสชั่น 20 Vacation Rental Lessons for 2021 (20 บทเรียนเรื่องที่พักให้เช่าในปี 2021) เกี่ยวกับกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับเรื่องที่เกี่ยวกับการชำระเงิน 

Fatima DeSilva ตำแหน่ง Connectivity Partner Business Manager กล่าวว่า: เซสชั่นเรื่องความหลากหลายและการยอมรับความแตกต่างเป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าโดดเด่นมากจริง ๆ เซสชั่นและผู้เข้าร่วมได้พูดถึงหัวข้อที่พูดยากและเปิดโลกซึ่งปกติแล้วเราไม่คุยกันในงานประชุม และในขณะเดียวกันก็มอบคำแนะนำให้เจ้าของที่พักและบริษัทจัดการที่พักเกี่ยวกับวิธีที่จะทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกว่าเป็นที่ต้อนรับ มีการแชร์ไอเดียกันมากมายถึงวิธีดำเนินการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นภายในแวดวง ไม่ว่าจะเป็นการมีสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องน้ำที่เหมาะสำหรับคนผิวสีมากขึ้นไปจนถึงการใช้ภาษาที่ไม่แบ่งแยก 

Kathryn Cervantes ตำแหน่ง Connectivity Partner Business Manager กล่าวว่า: ฉันอาจจะลำเอียงก็ได้ แต่คิดว่าเซสชั่นเรื่อง Connectivity เป็นที่น่าจดจำมากที่สุด โดยรวมแล้วซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีคือธีมสำคัญของการประชุม และไฮไลท์จากเซสชั่นนี้คือการนำสิ่งดังกล่าวมาใช้กับบริบทว่าตอนนี้ API หลักต่าง ๆ (เช่น ราคาและจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง การจอง และคอนเทนต์) มีให้ใช้อย่างกว้างขวางกันอย่างไร และพัฒนาไปเป็นเครื่องมือซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและพัฒนาเรื่องการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร เช่น การรับส่งข้อความ รีวิว และคอนเทนต์ที่ปรับให้เหมาะสม

 

Booking.com Partners_blog
ร่วมสนทนากันต่อ

ท่านได้เข้าร่วมการประชุม VRMA ของปีนี้ด้วยไหม? แบ่งปันไฮไลท์จากอีเวนท์ได้ในเว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้า 

เว็บบอร์ดสำหรับคู่ค้า

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • การประชุมนานาชาติ VRMA ปี 2021 จัดขึ้นที่ซานอันโตนิโอ ประเทศสหรัฐอเมริกาเมื่อต้นเดือนที่แล้ว
  • ประเด็นร้อนที่ได้พูดคุยกันมีเรื่องการฟื้นตัว เทคโนโลยีและความเป็นมืออาชีพอย่างไม่หยุดยั้งของแวดวงที่พักให้เช่าระยะสั้น 
  • เซสชั่นในงานครอบคลุมหัวข้อที่หลากหลาย โดยรวมถึงเทรนด์ในแวดวง เรื่อง Connectivity และความหลากหลายและการยอมรับความแตกต่าง