How to encourage repeat bookings at your holiday rental

วิธีกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาจองที่พักให้เช่าของท่านอีกครั้ง

 | บันทึก
Sara McDaniel ซึ่งเป็นเจ้าของที่พักให้เช่าได้แชร์สุดยอดเคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์อันน่าจดจำซึ่งจะทำให้ลูกค้ากลับมาพักอีกเรื่อย ๆ

เส้นทางในธุรกิจที่พักให้เช่าของฉันเริ่มต้นขึ้นเมื่อฉันซื้อและปรับปรุงที่พักจำนวนหนึ่ง จากนั้นเมื่อฉันได้ปรับปรุงวิลลาเก่าแก่จำนวน 8 หลัง และเริ่มเปิดเป็นที่พักสไตล์บูติคให้เช่า ธุรกิจของฉันก็เติบโตขึ้นอย่างมาก หลังจากผ่านมา 3 ปี ตอนนี้ฉันมีที่พัก 11 แห่ง และได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับวิธีสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นให้แก่ลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาพักอีกเรื่อย ๆ 

วางระบบให้เหมาะสมเพื่อช่วยให้ธุรกิจเติบโต

ตอนที่ฉันเริ่มธุรกิจที่พักให้เช่าช่วงแรก มีเรื่องต่าง ๆ มากมายเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ฉันต้องทำความสะอาดเองทั้งหมด รวมถึงจัดการที่พักทั้งหมดที่เปิดให้จอง ประสานงานการจอง รวมถึงทำการตลาดด้วย แต่ฉันไม่แนะนำให้ทำแบบนี้นะคะ! ถ้าย้อนกลับไปได้ ฉันจะวางระบบอย่างเหมาะสมให้เร็วกว่านี้เพื่อช่วยจัดการทุกอย่างแทน มีซอฟต์แวร์การจัดการช่องทางการขายให้เลือกมากมายเพื่อใช้จัดการที่พักที่คุณเปิดให้จองบนหลายแพลตฟอร์ม ซิงค์ปฏิทินเพื่อให้ไม่มีการจองซ้ำซ้อน และเพียงเพื่อให้ทุกอย่างดำเนินไปได้อย่างราบรื่นอยู่เสมอ

ตอนนี้ฉันมีทีมทำความสะอาด พนักงานทำบัญชีเพื่อดูแลเรื่องการเงิน และฉันก็เพิ่งจ้างบริษัทการตลาดให้เผยแพร่โฆษณาบน Facebook และ Google อีกด้วย เมื่อมองหาช่องทางขยายธุรกิจของตนเอง คุณจะต้องมีพนักงานและแพลตฟอร์มที่คุณไว้วางใจเพื่อช่วยจัดการกิจกรรมต่าง ๆ ในแต่ละวัน ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้คุณมีเวลาไปโฟกัสที่วิธีต่าง ๆ ที่จะทำให้ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับพิเศษยิ่งขึ้น และกระตุ้นให้มีการจองที่ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้งมากขึ้น

สร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครด้วยการใส่ใจลูกค้าแต่ละรายโดยเฉพาะ 

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ที่พักของฉันแตกต่างจากที่พักให้เช่าอื่น ๆ ก็คือเรามอบประสบการณ์คุณภาพระดับ 5 ดาวอย่างสม่ำเสมอ เมื่อลูกค้าเข้ามาในวิลลาสักแห่งของเราเป็นครั้งแรก ฉันอยากจะให้ลูกค้ารับรู้ด้วยประสาทสัมผัสทั้ง 5 ในทันที เราทำให้ทั่วทั้งที่พักมีกลิ่นหอมของลาเวนเดอร์ที่เราออกแบบเอง ดังนั้นวิลลาจึงมีกลิ่นที่ทำให้รู้สึกใจเย็นและสงบ รวมถึงมีการเปิดเพลงเบา ๆ ผ่านทีวีอีกด้วย เตียงของเราใช้ชุดผ้าคุณภาพสูง ดังนั้นลูกค้าจึงรู้สึกอุ่นสบาย นอกจากนี้เรายังรังสรรค์ส่วนผสมกาแฟอันน่าอัศจรรย์ขึ้นมาเองโดยจะมีเตรียมไว้ให้ในทุก ๆ ห้อง ความใส่ใจในรายละเอียดนี้ส่งผลดีอย่างแน่นอน โดยเราได้รับรีวิวระดับ 5 ดาว และลูกค้ามักแสดงความคิดเห็นว่าเตียงของเรานอนสบายแค่ไหน และลูกค้าก็ยังชื่นชอบกลิ่นของวิลลาเราอีกด้วย

มุ่งเน้นไปที่ความประทับใจเล็ก ๆ น้อย ๆ ตามที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งจะเป็นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำนับตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าก้าวเข้ามายังที่พักของคุณ มุ่งเป้าไปที่ความรู้สึกระดับ 5 ดาว แล้วคุณจะสังเกตเห็นความแตกต่างในรีวิว การบอกเล่าปากต่อปาก และการกลับมาจองอีกครั้ง

Sustainable Accommodation 2023


มอบความสะอาดและการติดต่อสื่อสารที่ยอดเยี่ยมเหนือความคาดหมาย 

เมื่อพูดถึงการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาเข้าพักอีกเรื่อย ๆ เคล็ดลับที่ฉันนิยมใช้และอยากแนะนำให้ผู้ดูแลที่พักรายอื่น ๆ มี 2 ข้อด้วยกันก็คือความสะอาดขั้นสุดและการสื่อสารที่โดดเด่น ก่อนอื่นที่พักของคุณจะต้องสะอาดเอี่ยมแบบสุด ๆ ทุกครั้งหลังจากที่ลูกค้าเช็คเอาท์ โดยเราจะซักชุดเครื่องนอนทั้งหมดทุกครั้งที่มีการเช็คเอาท์ และฉันก็มีเหล่าพนักงานทำความสะอาดที่น่าทึ่ง พนักงานเหล่านี้ทราบดีถึงความสำคัญของการตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่มีแม้แต่ขนตาสักเส้นหลงเหลือในอ่างล้างหน้าในห้องน้ำ หรือเส้นผมแม้แต่เส้นเดียวในอ่างอาบน้ำ และจะไม่มีกองฝุ่นอยู่ด้านหลังเฟอร์นิเจอร์ ที่พักของคุณจะต้องสะอาดตั้งแต่ชั้นบนสุดจนถึงชั้นล่างสุดทุกครั้ง คุณต้องเต็มที่เสมอในเรื่องความสะอาด

ขั้นถัดมาคุณจะต้องติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมจนเหนือความคาดหมาย ฉันตั้งค่าให้ระบบส่งการแจ้งเตือนมายังมือถือส่วนตัวและโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ ดังนั้นเราจึงสามารถตอบกลับได้ภายใน 5 นาทีเกือบทุกครั้ง เราตอบกลับโดยทันที ใจดีขั้นสุด และพร้อมอย่างยิ่งที่จะตอบสนองคำขอของลูกค้า หากลูกค้าบางรายต้องการเช็คอินก่อนเวลาหรือเช็คเอาท์ล่าช้า ถ้าเป็นไปได้เราก็จะอำนวยความสะดวกให้ และไม่เรียกเก็บเงินเพิ่ม การสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าคือกุญแจสำคัญในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างชุมชนลูกค้าขาประจำ 

การเติบโตที่สำคัญที่สุดในธุรกิจที่พักให้เช่าของฉันคือตอนที่ฉันปรับปรุงวิลลาจำนวน 8 หลัง ฉันปรับปรุงวิลลาดังกล่าวโดยใช้เวลาประมาณ 18 เดือน และได้โพสต์กระบวนการดังกล่าวลงบนโซเชียลมีเดียเพื่อให้ทุกคนได้เห็น 

ฉันเชื่อว่าหากคุณต้องการยกระดับธุรกิจของตนเองขึ้นไปอีกระดับ รวมถึงต้องการให้ลูกค้ากลับมาจองอีกครั้งจริง ๆ คุณก็ควรทำให้ตัวตนบนโซเชียลมีเดียเป็นที่รู้จักอยู่เสมอเพื่อสนับสนุนธุรกิจของคุณ ฉันจะโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกือบทุกวัน และฟีดของฉันก็เต็มไปด้วยรูปภาพสวย ๆ ของที่พัก รวมถึงภาพถ่ายมากมายทั้งก่อนและหลังปรับปรุง ในส่วนของสตอรี่ ฉันมักจะลงรายละเอียดสำคัญ ๆ พร้อมอธิบายถึงวิธีที่เราทำสิ่งต่าง ๆ ฉันได้รับคำถามจากผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่เป็นประจำ และฉันก็สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ที่พักของฉันยังมียอดจองเพิ่มขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่น มีผู้หญิงคนหนึ่งจากลุยเซียนาที่เห็นการปรับปรุงวิลลาบนโซเชียลมีเดีย และตอนนี้เธอก็มาเข้าพักได้ 3 หรือ 4 ครั้งแล้ว เพราะเธออยากจะเข้าพักให้ครบทั้ง 8 หลังในท้ายที่สุด!

ใช้การตกแต่งและการออกแบบเพื่อยกระดับที่พักขึ้นไปอีกขั้น 

ขั้นสุดท้ายสำหรับที่พักให้เช่าก็คือ ที่พักควรจะโดดเด่นกว่าที่พักแห่งอื่น ๆ และรูปถ่ายที่ใช้ในหน้าข้อมูลที่พักที่เปิดให้จองจะต้องน่าทึ่ง และหากคุณต้องการขยายธุรกิจของตนเอง ก็ต้องยกระดับการตกแต่งที่พักด้วยจริง ๆ ฉันออกแบบวิลลาแต่ละหลังจากทั้งหมด 8 หลังให้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวโดยอาศัยการออกแบบตกแต่งภายใน แต่ก็ใช้แนวทางการตกแต่งที่พักทุกหลังอย่างสอดคล้องกันด้วยการผสมผสานและจับคู่ลวดลายต่าง ๆ มากมาย ตัวอย่างเช่น ฉันอาจติดวอลเปเปอร์ที่มีลวดลายโดดเด่นบนผนัง แล้วก็ใช้พรมซึ่งมีลวดลายที่แตกต่างออกไปในห้องเดียวกัน แต่สีและลวดลายทั้งหมดจะต้องช่วยเสริมกันและกัน แม้กระทั่งชุดเครื่องนอนและกระเบื้องในห้องน้ำก็เช่นกัน

เมื่อพูดถึงการตกแต่งและการออกแบบที่พัก ฉันยังชอบมาก ๆ ที่จะคงคุณลักษณะทางสถาปัตยกรรมและรายละเอียดต่าง ๆ ไว้ให้เหมือนเดิมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยวิลลาแต่ละหลังจะมีซุ้มประตูหรือเตาผิงแบบดั้งเดิมที่รวมอยู่ในการปรับปรุงด้วย การคงลักษณะของอาคารไว้ให้เหมือนเดิมถือเป็นสิ่งที่ลูกค้าประทับใจมาก มองหาวิธีสร้างสรรค์ลักษณะที่เป็นเอกลักษณ์และน่าดึงดูดภายในที่พักของคุณโดยนำคุณลักษณะการออกแบบที่จะโดดเด่นมาปรับใช้และทำให้ลูกค้ากลับมาเข้าพักอีกเรื่อย ๆ

 

Protecting your property
มาทำให้ธุรกิจที่พักให้เช่าของท่านเติบโต

ท่านสามารถเปิดให้จองที่พักบน Booking.com ได้ฟรี ซึ่งขั้นตอนนี้ใช้เวลาเพียง 15 นาทีเท่านั้น! 

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • วางระบบและพนักงานให้เหมาะสมเพื่อช่วยจัดการกิจกรรมต่าง ๆ ในแต่ละวัน ซึ่งจะทำให้ท่านมีเวลาไปโฟกัสกับสิ่งที่ทำให้ที่พักโดดเด่น
  • เพิ่มรายละเอียดอันเป็นเอกลักษณ์ให้กับที่พักของท่าน ซึ่งช่วยสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นให้ลูกค้าในทันทีที่เข้าเช็คอิน เช่น ดึงดูดความสนใจผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5
  • หมั่นสนับสนุนธุรกิจของตนเองบนโซเชียลมีเดีย และใช้ช่องทางต่าง ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนลูกค้าขาประจำ 
  • มองหาโอกาสในการเพิ่มเสน่ห์ดึงดูดใจให้ที่พักของท่านด้วยการออกแบบที่โดดเด่น และใช้คุณลักษณะดั้งเดิมใด ๆ ที่ช่วยเสริมลักษณะเฉพาะให้เกิดประโยชน์สูงสุด 
  • ทำทุกสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อปรับการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพสูงสุด กล่าวคือ รวดเร็ว ชัดเจน และสะดวกมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งสิ่งนี้เองคือกุญแจสำคัญที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง