วิธีที่เราตอบสนองดีมานด์ที่เพิ่มขึ้นของที่พักแบบ “ได้ทั้งหลัง/ยูนิต”

ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวได้เพิ่มมากขึ้นตลอดช่วงที่ไวรัสแพร่ระบาด โดยมีผู้เดินทางจำนวนมากที่หลีกเลี่ยงการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกร่วมกับผู้อื่น และในจุดนี้เองที่ที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตเข้ามามีบทบาท โดยเป็นเซกเมนต์ที่ประกอบด้วยที่พักแปลกใหม่หลายประเภทที่กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เราได้ร่วมพูดคุยกับ Inas Abdella ซึ่งเป็น Group Product Manager เพื่อรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับดีมานด์ที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าสำหรับที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต และสิ่งที่เรากำลังทำเพื่อแสดงตัวเลือกที่พักเหล่านี้ให้โดดเด่นบนแพลตฟอร์มของเรา

Click.: การแพร่ระบาดของไวรัสได้ส่งผลให้สไตล์ที่พักที่ผู้เดินทางชื่นชอบเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร?

Inas: นับตั้งแต่ไวรัสเริ่มแพร่ระบาด เราก็สังเกตเห็นว่าผู้คนมีความกังวลกันมากขึ้นในเรื่องการเว้นระยะห่างทางสังคม โดยในตอนนี้การพิจารณาเรื่องความเป็นส่วนตัวมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจของผู้จอง สิ่งนี้สอดคล้องกับการที่ผู้เดินทางหันไปเลือกพักที่พักในประเทศ พักนอกเมือง และพักเป็นระยะเวลานานขึ้นกันมากขึ้น ซึ่งเป็นบางส่วนของเทรนด์สำคัญ ๆ ที่เกิดขึ้นหลังการแพร่ระบาดของไวรัส ด้วยเหตุนี้เราจึงพบว่าที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตมีดีมานด์เพิ่มขึ้น ซึ่งก็เป็นตัวเลือกที่โดยปกติแล้วสามารถตอบโจทย์ผู้เดินทางประเภทที่ว่านี้ได้ดี 

หากที่พักใดมีพื้นที่สำหรับนอนแบบเป็นส่วนตัว ห้องน้ำส่วนตัว และครัวส่วนตัวให้ผู้เข้าพัก ก็จะได้รับการจัดประเภทเป็นที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตบนแพลตฟอร์มของเรา และนั่นก็คือ 3 คุณสมบัติที่เรามองหา ซึ่งโดยทั่วไปจะพบได้ในที่พัก 7 ประเภท ได้แก่ สตูดิโอ อพาร์ตเมนต์ วิลลา บ้านพัก บังกะโล ชาเลต์ และที่พักเคลื่อนที่ โดยสิ่งสำคัญที่ทำให้ที่พักเหล่านี้ต่างจากโรงแรมก็คือระดับของความเป็นส่วนตัวที่มีให้ พูดง่าย ๆ ก็คือเป็นตามชื่อเรียกเลย ที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตเป็นตัวเลือกที่พักที่ลูกค้าจะได้พื้นที่ใช้สอยทั้งหมดในที่พักเป็นของตัวเองในระหว่างการเข้าพัก 

Click.: ตอนนี้เราทำอะไรบ้างเพื่อตอบสนองดีมานด์สำหรับที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตดังกล่าวบนแพลตฟอร์มของเรา?  

Inas: เราได้เปิดตัวฟีเจอร์หลายอย่างที่มุ่งตอบสนองดีมานด์ที่เพิ่มขึ้นนี้ ซึ่งรวมถึงเลเบิลสำหรับที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต ฟีเจอร์ลักษณะนี้ปรากฏในหลายจุดบนเว็บไซต์และแอปของเราตลอดกระบวนการใช้งานของลูกค้า จึงช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นพบและจองที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตได้อย่างง่ายดาย คู่ค้าสามารถระบุข้อมูลในเอกซ์ทราเน็ตได้ว่าที่พักมีสิ่งอำนวยความสะดวกแบบส่วนตัวหรือแบบที่ใช้ร่วมกัน และเราก็จะกำหนดเลเบิลให้โดยอิงจากข้อมูลดังกล่าวและประเภทของตัวเลือกที่พักนั้น ๆ 

นอกจากนี้ เรายังระบุรายละเอียดเกี่ยวกับที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตแต่ละตัวเลือก ทั้งจำนวนห้องน้ำ ห้องนอนและเตียง ห้องนั่งเล่น และขนาดของที่พักนั้น ๆ ลูกค้าต่างคอยมองหาข้อมูลนี้ ดังนั้นการทำให้ข้อมูลนี้หาพบได้ง่ายจึงเป็นสิ่งสำคัญ 

ตัวอย่างหนึ่งของการแสดงเลเบิลสำหรับที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตพร้อมกับรายละเอียดของที่พักนั้น ๆ

นอกจากนี้ เรายังได้เพิ่มเกณฑ์ค้นหาสำหรับที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตบนเว็บไซต์ของเรา แล้วก็กำลังดำเนินการเพื่อขยายเกณฑ์ค้นหานี้ไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ รวมถึงแอปสำหรับมือถือของเรา นอกเหนือจากฟีเจอร์ที่กล่าวไปซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นพบที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตได้อย่างง่ายดายแล้วนั้น เรายังได้เพิ่มข้อความที่ช่วยสร้างความมั่นใจตลอดกระบวนการใช้งานของลูกค้าเพื่อแสดงข้อดีต่าง ๆ ในแง่ความเป็นส่วนตัวของที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต ตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่เราทำเช่นนี้คือ การแสดงข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกที่ลูกค้าจะพบได้ในครัวส่วนตัวของที่พักไว้อย่างโดดเด่น เช่น ตู้เย็น เตาปรุงอาหาร และเครื่องล้างจาน 

Click.: การพัฒนาสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้มีประโยชน์ต่อที่พักคู่ค้าของเราอย่างไร? 

Inas: ประโยชน์หลักก็คือช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ามองเห็นและเพิ่มยอดจองให้กับคู่ค้าที่มีที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต เราพบว่าลูกค้าแสดงความสนใจและจองตัวเลือกที่พักประเภทเหล่านี้กันมากขึ้นเรื่อย ๆ และฟีเจอร์ใหม่ ๆ ที่กล่าวไปก็ช่วยให้ลูกค้าค้นพบและจองที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตของคู่ค้าได้ง่ายขึ้น 

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ใหม่ ๆ เหล่านี้ยังสามารถช่วยที่พักคู่ค้าดึงดูดผู้เดินทางกลุ่มใหม่ ๆ ที่กำลังเติบโต เช่น ผู้เดินทางเป็นครอบครัว โดยปกติแล้วครอบครัวมักจองที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต เนื่องจากผู้เดินทางกลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว ไม่ว่าจะมีการแพร่ระบาดของไวรัสหรือไม่ก็ตาม ที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตมีคุณลักษณะที่ช่วยให้ผู้เดินทางกลุ่มนี้ได้มีพื้นที่ใช้สอยมากขึ้น อีกทั้งยังสามารถพักด้วยกันทั้งหมดได้ ซึ่งต่างจากการเข้าพักในโรงแรมที่จะต้องแยกกันพัก 2-3 ห้อง 

Click.: คู่ค้าจะทำอย่างไรได้บ้างให้ที่พักของตนเองมีประสิทธิภาพสูงสุดเพื่อรับประโยชน์จากฟีเจอร์ใหม่ ๆ เหล่านี้?

Inas: คอนเทนต์ถือเป็นกุญแจสำคัญ และเราก็ต้องการความช่วยเหลือจากฝั่งที่พักคู่ค้าเพื่อให้สิ่งใดก็ตามที่เราริเริ่มขึ้นประสบความสำเร็จ วิธีเดียวที่เราจะสามารถเสนอตัวเลือกที่พักที่ใช่ให้กับลูกค้าที่ใช่ได้ก็คือเราต้องเสนอคอนเทนต์ที่ใช่  ดังนั้นคำแนะนำหลักของฉันสำหรับที่พักคู่ค้าก็คือ ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคอนเทนต์ของท่านเป็นข้อมูลล่าสุด และระบุข้อมูลในเอกซ์ทราเน็ตว่าท่านมีห้องน้ำและครัวส่วนตัวหรือไม่ หรือระบุผ่านระบบ Connectivity Provider ว่าท่านมีห้องน้ำส่วนตัวหรือไม่

ตัวอย่างของที่พักซึ่งห้องน้ำส่วนตัวไม่ได้อยู่ในห้องนอนแต่อยู่ในยูนิตเดียวกัน

นอกจากนี้ ภาพถ่ายที่ให้ข้อมูลและน่าดึงดูดใจก็มีบทบาทสำคัญอย่างมากเช่นกัน โดยเฉพาะสำหรับที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต ลูกค้าต่างต้องการเห็นรายละเอียดเพิ่มเติมของที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตเพื่อใช้ในการตัดสินใจ ซึ่งต่างจากตอนที่จองห้องพักในโรงแรม ดังนั้นอย่าลืมถ่ายภาพห้องต่าง ๆ ทั้งหมดในที่พักของท่าน ไม่ว่าจะเป็นห้องนอน พื้นที่นั่งเล่น ครัว ห้องน้ำ หรือวิวภายนอก แล้วก็ยังมีองค์ประกอบอีกมากมายที่ควรนำมาพิจารณา และลูกค้าก็ต้องการเห็นองค์ประกอบเหล่านี้ทั้งหมด 

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตสามารถตอบสนองต่อเทรนด์ต่าง ๆ ที่กำลังเติบโตของผู้เดินทางได้เป็นอย่างดี ซึ่งรวมถึงการเข้าพักนานขึ้นและกลุ่มผู้ที่ต้องการทำงานจากที่ไหนก็ได้ การใช้ประโยชน์จากสิ่งต่าง ๆ ที่เราริเริ่ม เช่น โปรแกรมที่พักสำหรับทริปธุรกิจ และเรทแพลนสำหรับการเข้าพักระยะยาว สามารถช่วยให้ที่พักคู่ค้าดึงดูดผู้เดินทางประเภทเหล่านี้ได้มากยิ่งขึ้น ในทำนองเดียวกัน การตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ตั้งราคา ความยืดหยุ่นของนโยบาย และจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จองไว้ในแบบที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จก็เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเสมอในการเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ามองเห็นและยอดจองให้ได้สูงสุด 

Click.: สถานการณ์จะเป็นอย่างไรต่อไปสำหรับที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต? 

Inas: ฉันคาดว่าเทรนด์บางอย่างที่เกิดขึ้นหลังการแพร่ระบาดของไวรัสนั้นจะยังคงอยู่ต่อไป ตั้งแต่เทรนด์การทำงานทางไกล (Remote Working) ไปจนถึงการเข้าพักนานขึ้น และนั่นก็ส่งผลให้เรายังคงต้องพัฒนาประสบการณ์การค้นหาและการจองสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต 

สิ่งหนึ่งที่เรากำลังดำเนินการอยู่ก็คือประเภทที่พักแบบยืดหยุ่น ซึ่งก็คือการขยายขอบเขตการค้นหาของลูกค้าเพื่อแสดงที่พักที่เกี่ยวข้องกับผู้เดินทางให้ครอบคลุมที่พักหลากหลายประเภท ขณะนี้แพลตฟอร์มของเรามีประเภทที่พักที่เจาะจงอย่างมาก เช่น วิลลา บีแอนด์บี และอพาร์ตเมนต์ แต่จากผลการสำรวจข้อมูลของเราพบว่าลูกค้ามีความยืดหยุ่นมากขึ้นอย่างยิ่งกับประเภทที่พักที่ต้องการเข้าพัก ตราบใดที่ที่พักดังกล่าวสามารถตอบสนองความต้องการในบางด้านของลูกค้าได้ เช่น พื้นที่ใช้สอย ความเป็นส่วนตัว และสิ่งอำนวยความสะดวกบางอย่าง ลูกค้าที่ต้องการพักในบ้านพักก็อาจพึงพอใจได้เหมือนกันเมื่อได้ไปพักในวิลลาที่มอบประสบการณ์การเข้าพักที่คล้ายคลึงกัน ในอนาคตเรามีแผนที่จะใช้หลากหลายวิธีเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาที่พักแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิตได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นที่พักประเภทใดก็ตาม