ดีมานด์สำหรับที่พักให้เช่านั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่สำหรับเจ้าของที่พักแล้ว เส้นทางสู่การได้รับยอดจองที่มากขึ้น ตลอดจนการขยายจำนวนและจัดการที่พักในพอร์ตโฟลิโอที่อยู่ในความดูแลของท่านอาจมาพร้อมกับความยุ่งยาก
ด้วยเหตุนี้ เราจึงมุ่งมั่นที่จะคอยให้คำแนะนำคู่ค้าของเราในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทาง Eric Bergaglia ซึ่งเป็น Senior Director of Accommodation Segments ของ Booking.com เผยถึงขั้นตอนต่าง ๆ ที่เราทำเพื่อให้แน่ใจว่าคู่ค้าของเราจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการลงทุนด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือการกระตุ้นดีมานด์จากผู้เดินทาง
เรายังคงเห็นอยู่เรื่อย ๆ ว่าปี 2023 ยังคงเป็นปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับที่พักให้เช่า แล้วเราดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อช่วยให้คู่ค้าของเราใช้ประโยชน์จากการเติบโตนี้?
ที่พักให้เช่ายังคงเป็นสิ่งที่เรามุ่งเน้นเป็นอันดับต้น ๆ อย่างต่อเนื่อง เราลงทุนอย่างหนักกับการสร้างดีมานด์และการดำเนินการอื่น ๆ เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ทั้งนี้ก็เพื่อให้คู่ค้าของเราได้รับยอดจองเพิ่มขึ้น ตลอดจนช่วยให้คู่ค้าเข้าถึงลูกค้าและมอบโอกาสโดยรวมที่ลูกค้าจะมองเห็นที่พัก ซึ่งคงจะไม่เกิดขึ้นถ้าเราไม่ดำเนินการใด ๆ เลย
และสิ่งที่เราทำก็ดูจะได้ผล เพราะนับตั้งแต่ปี 2010 เราได้ช่วยดึงดูดลูกค้ากว่า 1.1 พันล้านรายให้มาจองและเข้าพักในที่พักให้เช่าผ่านแพลตฟอร์มของเรา นอกจากนี้ โดยเฉลี่ยแล้ว 45% ของที่พักให้เช่าซึ่งเพิ่งมาเปิดให้จองกับเรานั้นยังได้รับการจองแรกภายในช่วง 1 สัปดาห์หลังลงทะเบียนกับ Booking.com
เรายังคงให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ และลงทุนกับผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ใหม่ ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและของคู่ค้า เพื่อให้เราสามารถช่วยคู่ค้าที่พักให้เช่าดึงดูดดีมานด์ในสัดส่วนที่มากขึ้นบนแพลตฟอร์มของเราได้
ท่านได้พูดถึงการลงทุนกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แล้วเราดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อให้ผู้ดูแลที่พักร่วมธุรกิจกับเราได้ง่ายขึ้น?
สิ่งแรกที่สำคัญที่สุดคือ เรารับฟังคู่ค้าของเราเสมอมาเพื่อให้ระบุได้อย่างแน่ชัดว่าอะไรคือสิ่งที่ขัดขวางการเติบโตและเพื่อให้จัดการกับสิ่งนั้นได้ การที่เราจัดการแก้ปัญหาเหล่านี้เท่ากับเป็นการช่วยให้ประสบการณ์ทางฝั่งคู่ค้าของเราราบรื่นยิ่งขึ้นไปอีก ยกตัวอย่างเช่น เราได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ขึ้นมาเพื่อช่วยดูแลจัดการแทนคู่ค้าในเรื่องคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย สิ่งนี้ทำให้ไม่ต้องเรียกเก็บเงินล่วงหน้าจากลูกค้า จึงช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินงานของคู่ค้า ทั้งยังลดความยุ่งยากในฝั่งลูกค้า ซึ่งส่งผลให้อัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองนั้นเพิ่มขึ้น
นอกจากนี้เรากำลังดำเนินการเพื่อหาวิธีช่วยเหลือคู่ค้าเพิ่มเติมเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้นที่ที่พักของคู่ค้า เราได้ร่วมมือกับบุคคลที่สามเพื่อเปิดตัวประกันภัยความรับผิดซึ่งคุ้มครองคู่ค้าจากการเรียกร้องโดยบุคคลที่สามเป็นจำนวนเงินสูงสุด 1 ล้านยูโร/ปอนด์/ดอลลาร์สำหรับทุกการจอง
เมื่อเร็วๆ นี้ เรายังได้เปิดตัวคำขอจอง ซึ่งช่วยให้คู่ค้าเลือกได้ว่าต้องการรับการจองในลักษณะใด ซึ่งปัจจุบันมีเวอร์ชั่นทดลองให้บริการในบางประเทศเท่านั้น ได้แก่ ออสเตรเลีย สหรัฐอเมริกา อิตาลี เยอรมนี สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และสเปน
นอกเหนือไปจากการพัฒนาเหล่านี้แล้ว รากฐานสำคัญ ๆ บางอย่างที่นำไปสู่ความสำเร็จก็ยังคงอยู่เช่นกัน คู่ค้ารายใหม่ ๆ ยังคงสามารถลงทะเบียนเปิดให้จองที่พักได้ในเวลาเพียง 15 นาทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ข้อความอัตโนมัติสำหรับใช้สื่อสารกับลูกค้าและต้นแบบข้อความที่ใช้งานได้ฟรีของเราก็ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า และในขณะเดียวกันก็มีบริการช่วยเหลือลูกค้าทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในกว่า 45 ภาษาเพื่อช่วยจัดการกับข้อกังวลใด ๆ ก็ตาม
ในส่วนของผู้ดูแลที่พักที่ทำงานร่วมกับ Connectivity Provider เราดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อให้ผู้ดูแลกลุ่มนี้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นบนแพลตฟอร์มของเรา?
เราร่วมงานกับ Connectivity Provider ที่เชื่อถือได้กว่า 600 ราย และเรายังเดินหน้าลงทุนไปกับ Application Programming Interfaces (API) ของเราเพื่อให้แน่ใจว่าที่พักคู่ค้าซึ่งใช้บริการ Connectivity Provider สามารถใช้ผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่ ๆ เหล่านี้ได้เช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น เรากำลังดำเนินการกับตัวเลือกเพื่อเข้าร่วม Payments by Booking.com ผ่านทาง API สิ่งนี้จะช่วยลดภาระงาน และในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์ด้านการรับยอดชำระให้ดีขึ้นสำหรับคู่ค้าที่ดูแลที่พักให้เช่าเป็นอาชีพหลัก
นี่เป็นเพียงหนึ่งในการพัฒนาจำนวนมากในแผนการที่เรามีในขณะที่เรามุ่งมั่นช่วยเหลือคู่ค้าให้มีความสะดวกยิ่งขึ้นในการพัฒนาประสิทธิภาพในการดำเนินงานของตนเอง และจัดการสิ่งต่าง ๆ ได้ในระดับพอร์ตโฟลิโอแทนที่จะเป็นแค่ระดับที่พัก
เมื่อเจ้าของที่พักเปิดให้จองที่พักกับเรา เราดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าของที่พักจะประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มของเรา?
เราทำงานร่วมกับคู่ค้าอยู่เสมอเพื่อเตรียมคู่ค้าให้พร้อมรับความสำเร็จตั้งแต่ต้น โดยเริ่มจากการทำแน่ใจว่าขั้นตอนการลงทะเบียนและเริ่มต้นใช้งานของเรานั้นง่ายที่สุด เพื่อให้ที่พักแห่งใหม่ ๆ สามารถเปิดรับการจองได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น ตอนนี้คู่ค้าสามารถดึงข้อมูลที่พักจากแพลตฟอร์มอื่นและซิงก์ข้อมูลปฏิทินได้แล้ว
เมื่อถามคู่ค้ารายใดก็ตามว่าอะไรคือประเด็นที่ให้ความสำคัญ คำตอบก็คงจะเป็นโอกาสที่ลูกค้ามองเห็นที่พัก เพื่อช่วยให้ที่พักใหม่ที่เพิ่งเปิดให้จองประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มของเราไปพร้อม ๆ กับที่พักที่เป็นที่รู้จักมากกว่าเพราะเปิดให้จองมานานแล้ว เราจึงติดป้าย “ใหม่บน Booking.com” ให้กับที่พักใหม่เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นที่พักดังกล่าว อีกทั้งยังแปลงคะแนนรีวิวจากเว็บไซต์อื่นซึ่งเป็นเว็บไซต์ด้านการเดินทางที่เชื่อถือได้และนำมาแสดงไว้กับที่พักใหม่เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า นอกจากนี้ เรายังให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคู่ค้าแต่ละรายและนำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับการตั้งค่าที่จะส่งผลดีที่สุด ทั้งนี้ก็เพื่อปรับการตั้งราคา ตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง เรทแพลน และเนื้อหาของคู่ค้าให้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คู่ค้ารายใหม่ ๆ ได้รับการจองแรกเร็วขึ้น
ยิ่งไปกว่านั้น เรายังลงทุนกับฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อให้ค้นพบที่พักที่ไม่ใช่โรงแรมได้ง่ายขึ้น ซึ่งรวมถึงเกณฑ์ค้นหา “บ้านทั้งหลังหรืออพาร์ตเมนต์”
ท้ายที่สุดแล้ว เราดำเนินการอยู่ตลอดเวลาเพื่อมอบเครื่องมือ การสนับสนุน และคำแนะนำที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือผู้ดูแลที่พักที่ร่วมงานกับเราให้ได้รับประโยชน์มากที่สุดจากแพลตฟอร์มของเรา
- เราเดินหน้าลงทุนอย่างมากเพื่อการเติบโตของคู่ค้าที่เป็นที่พักให้เช่า ไม่ว่าจะเป็นการให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ กับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือการกระตุ้นดีมานด์จากผู้เดินทาง
- นับตั้งแต่ปี 2010 เราได้ช่วยดึงดูดลูกค้ากว่า 1.1 พันล้านรายให้มาจองและเข้าพักในที่พักให้เช่าผ่านแพลตฟอร์มของเรา
- 45% ของที่พักให้เช่าที่เพิ่งมาลงทะเบียนเปิดให้จองได้รับการจองแรกภายในช่วง 1 สัปดาห์หลังลงทะเบียนบนแพลตฟอร์มของเรา
- เราช่วยให้คู่ค้ารายใหม่ ๆ เพิ่มรายได้ได้สูงสุดบนแพลตฟอร์มของเราด้วยการให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคู่ค้าแต่ละราย ช่วยให้ที่พักมีโอกาสสูงสุดที่ลูกค้าจะมองเห็น และอื่น ๆ
