ประกาศผล Traveller Review Awards 2023 แล้ว

ถึงเวลาฉลองให้แก่ผู้ได้รับรางวัล! ใช้ ID ที่พักเพื่อดูว่าท่านได้รางวัลหรือไม่ จากนั้นดาวน์โหลดแพ็กเกจรางวัล

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

vacation rental guests

เราลงทุนอย่างไรบ้างกับคู่ค้าที่ดูแลที่พักให้เช่า

 | บันทึก
ที่พักให้เช่าถือเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจเรามานานแล้ว ดูว่าเราดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อช่วยให้ที่พักประเภทนี้เติบโต และในขณะเดียวกันก็เพิ่มรายได้ของคู่ค้าบนแพลตฟอร์มของเรา

ดีมานด์สำหรับที่พักให้เช่านั้นเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่สำหรับเจ้าของที่พักแล้ว เส้นทางสู่การได้รับยอดจองที่มากขึ้น ตลอดจนการจัดการและสร้างพอร์ตโฟลิโอที่พักในความดูแลให้เติบโต อาจมาพร้อมกับความยุ่งยากในตัวของมันเอง 

ด้วยเหตุนี้ เราจึงมุ่งมั่นที่จะคอยให้คำแนะนำคู่ค้าของเราในทุกขั้นตอนตลอดเส้นทาง Eric Bergaglia ซึ่งเป็น Senior Director of Accommodation Segments ของ Booking.com เผยถึงขั้นตอนต่าง ๆ ที่เราทำเพื่อให้แน่ใจว่าคู่ค้าของเราจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการลงทุนด้านนวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือการกระตุ้นดีมานด์จากผู้เดินทาง 

Click.: 2022 พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นปีที่ยอดเยี่ยมสำหรับที่พักให้เช่า แล้วเราดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อช่วยให้คู่ค้าของเราใช้ประโยชน์จากการเติบโตนี้?

Eric Bergaglia
Eric Bergaglia, Senior Director of Accommodation Segments

Eric: ที่พักที่ไม่ใช่โรงแรมยังคงเป็นสิ่งที่เรามุ่งเน้นเป็นอันดับต้น ๆ อย่างต่อเนื่อง เราลงทุนอย่างหนักกับการสร้างดีมานด์และการดำเนินการอื่น ๆ เพื่อเพิ่มอัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจอง ทั้งนี้ก็เพื่อให้คู่ค้าของเราได้รับยอดจองเพิ่มขึ้น ตลอดจนช่วยให้คู่ค้าเข้าถึงลูกค้าและมอบโอกาสโดยรวมที่ลูกค้าจะมองเห็นที่พัก ซึ่งคงจะไม่เกิดขึ้นถ้าเราไม่ดำเนินการใด ๆ เลย

และสิ่งที่เราทำก็ดูจะได้ผล เพราะจนถึงวันนี้ เราได้ช่วยดึงดูดลูกค้าให้มาจองและเข้าพักในที่พักให้เช่ากว่า 1 พันล้านแห่งผ่านแพลตฟอร์มของเรา นอกจากนี้ ที่พักที่ไม่ใช่โรงแรมซึ่งเพิ่งมาเปิดให้จองกับเรากว่า 40% ยังได้รับการจองแรกภายในช่วง 1 สัปดาห์หลังลงทะเบียนกับ Booking.com 

เรายังคงให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ และลงทุนกับผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ใหม่ ๆ ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการของลูกค้าและของคู่ค้า เพื่อให้เราสามารถช่วยคู่ค้าดึงดูดดีมานด์ในสัดส่วนที่มากขึ้นบนแพลตฟอร์มของเราได้ 

Click.: ก่อนหน้านี้คุณพูดถึงการลงทุนกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แล้วเราดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อให้คู่ค้าร่วมธุรกิจกับเราได้ง่ายขึ้น?

Eric: สิ่งแรกที่สำคัญที่สุดคือ เรารับฟังคู่ค้าเสมอมาเพื่อให้ระบุได้อย่างแน่ชัดว่าอะไรคือสิ่งที่ขัดขวางการเติบโตและเพื่อให้จัดการกับสิ่งนั้นได้ การที่เราจัดการแก้ปัญหาเหล่านี้เท่ากับเป็นการช่วยให้ประสบการณ์ทางฝั่งคู่ค้าราบรื่นยิ่งขึ้นไปอีก ยกตัวอย่างเช่น เมื่อไม่นานมานี้เราได้พัฒนาผลิตภัณฑ์หน้าขึ้นมาเพื่อช่วยดูแลจัดการแทนคู่ค้าในเรื่องคำขอเรียกชำระเงินสำหรับความเสียหาย สิ่งนี้ทำให้ไม่ต้องเรียกเก็บเงินล่วงหน้าจากลูกค้า จึงช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินงานของคู่ค้า ทั้งยังลดความยุ่งยากในฝั่งลูกค้า ซึ่งส่งผลให้อัตราผู้เข้าชมที่ตัดสินใจจองนั้นเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้เรากำลังดำเนินการเพื่อหาวิธีช่วยเหลือคู่ค้าเพิ่มเติมเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดขึ้นที่ที่พักของคู่ค้า โดยเมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้เปิดตัวประกันภัยความรับผิดซึ่งคุ้มครองคู่ค้าจากการเรียกร้องโดยบุคคลที่สามเป็นวงเงินสูงสุดจำนวนหนึ่งสำหรับทุกการจอง นอกจากนี้เรายังได้ทดลองใช้ฟังก์ชั่นสำหรับส่งคำขอจองในสหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส และออสเตรเลีย โดยทดลองใช้กับกลุ่มที่พักคู่ค้ารายใหม่เฉพาะบางราย

นอกเหนือไปจากการพัฒนาเหล่านี้แล้ว รากฐานสำคัญ ๆ บางอย่างที่นำไปสู่ความสำเร็จก็ยังคงอยู่เช่นกัน คู่ค้ารายใหม่ ๆ ยังคงสามารถลงทะเบียนเปิดให้จองที่พักได้ในเวลาเพียง 15 นาทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย ข้อความอัตโนมัติสำหรับใช้สื่อสารกับลูกค้าและต้นแบบข้อความที่ใช้งานได้ฟรีของเราก็ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า และในขณะเดียวกันก็มีบริการช่วยเหลือทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงในกว่า 43 ภาษาเพื่อช่วยจัดการกับข้อกังวลใดก็ตาม 

Click.: ในส่วนของคู่ค้าที่ทำงานร่วมกับ Connectivity Provider เราดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อให้คู่ค้ากลุ่มนี้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นบนแพลตฟอร์มของเรา?

Eric: เราลงทุนกับ API ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าคู่ค่าที่ใช้ Connectivity Provider จะสามารถใช้งานผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่ ๆ ของเราได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ขณะนี้เรากำลังดำเนินการเพื่อให้คู่ค้าที่มีที่พักหลายแห่งสามารถใช้ API เพื่อนำที่พักต่าง ๆ ของตนเองมาสมัครใช้งานพร้อมกันได้สำหรับตัวช่วยด้านการรับยอดชำระด้วยการโอนผ่านธนาคาร สิ่งนี้จะช่วยลดภาระงาน และในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสบการณ์ด้านการรับยอดชำระให้ดีขึ้นสำหรับคู่ค้าที่ดูแลที่พักให้เช่าเป็นอาชีพหลัก 

นี่เป็นเพียงหนึ่งในการพัฒนาจำนวนมากในแผนการที่เรามีขณะที่มุ่งมั่นช่วยเหลือคู่ค้าให้สามารถพัฒนาประสิทธิภาพในการดำเนินงานของตนเองได้ง่ายขึ้น และจัดการสิ่งต่าง ๆ ได้ในระดับพอร์ตโฟลิโอแทนที่จะเป็นแค่ระดับที่พัก

Click.: เมื่อเจ้าของที่พักเปิดให้จองที่พักกับเรา เราดำเนินการอย่างไรบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าเจ้าของที่พักจะประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มของเรา?

Eric: เราทำงานร่วมกับคู่ค้าอยู่เสมอเพื่อเตรียมคู่ค้าให้พร้อมรับความสำเร็จตั้งแต่ต้น โดยเริ่มจากการทำแน่ใจว่าขั้นตอนการลงทะเบียนและเริ่มต้นใช้งานของเรานั้นง่ายที่สุด เพื่อให้ที่พักแห่งใหม่ ๆ สามารถเปิดรับการจองได้เร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น ตอนนี้คู่ค้าสามารถดึงข้อมูลที่พักจากแพลตฟอร์มอื่นและซิงก์ข้อมูลปฏิทินได้แล้ว 

เมื่อถามคู่ค้ารายใดก็ตามว่าอะไรคือประเด็นที่ให้ความสำคัญ คำตอบก็คือโอกาสที่ลูกค้ามองเห็นที่พัก เพื่อช่วยให้ที่พักใหม่ที่เพิ่งเปิดให้จองประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มของเราไปพร้อม ๆ กับที่พักซึ่งเป็นที่ยอมรับมากกว่าเพราะเปิดให้จองมานานแล้ว เราจึงติดป้าย “ใหม่บน Booking.com” ให้กับที่พักใหม่เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเห็นที่พักดังกล่าว อีกทั้งยังดึงคะแนนรีวิวจากเว็บไซต์อื่นซึ่งเป็นเว็บไซต์ด้านการเดินทางที่เชื่อถือได้มาแสดงไว้กับที่พักใหม่เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า นอกจากนี้ เรายังให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคู่ค้าแต่ละรายและนำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับการตั้งค่าที่จะส่งผลดีที่สุด ทั้งนี้ก็เพื่อปรับการตั้งราคา ตัวเลือกว่างที่เปิดให้จอง เรทแพลน และเนื้อหาของคู่ค้าให้ดีขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คู่ค้ารายใหม่ ๆ ได้รับการจองแรกเร็วขึ้น  

ยิ่งไปกว่านั้น เรายังลงทุนกับฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อให้ค้นพบที่พักที่ไม่ใช่โรงแรมได้ง่ายขึ้น ซึ่งรวมถึงเกณฑ์ค้นหา “ที่พักสไตล์ที่อยู่อาศัยแบบได้ทั้งหลัง/ยูนิต” 

Click.: เราช่วยเหลือคู่ค้าอย่างไรอีกบ้างเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะเติบโตไปด้วยกันอย่างต่อเนื่อง?

Eric: เราทราบดีว่าข้อมูลเชิงลึกช่วยคู่ค้าในการดำเนินงานเพราะให้ข้อมูลที่ช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น นี่จึงเป็นเหตุผลที่เราลงทุนกับการรายงานข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับคู่ค้าแต่ละรายมากยิ่งขึ้น ตอนนี้คู่ค้าของเราสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตลาดและลูกค้าได้แล้ว และในเร็ว ๆ นี้เราจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของพอร์ตโฟลิโอที่พักเพื่อช่วยให้คู่ค้าเพิ่มรายได้ให้สูงสุด 

ท้ายที่สุดแล้ว นอกจากจะช่วยให้คู่ค้าได้การจองแรกเร็วขึ้น เรายังดำเนินการอยู่ตลอดเวลาเพื่อให้การสนับสนุนและให้คำแนะนำ ทั้งนี้ก็เพื่อช่วยเหลือคู่ค้าของเราให้ได้รับประโยชน์มากที่สุดจากแพลตฟอร์มของเรา 

 

Partner Help Booking.com
ต้องการเป็นคู่ค้าหรือ?

ร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับกลุ่มผู้ดูแลที่พักให้เช่ากว่า 6.6 ล้านแห่งที่ได้ต้อนรับลูกค้าผ่าน Booking.com แล้ว

ลงทะเบียนเลย

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • เรายังคงลงทุนอย่างหนักกับการเติบโตของคู่ค้าที่ดูแลที่พักให้เช่า ไม่ว่าจะเป็นการให้ความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ กับนวัตกรรมผลิตภัณฑ์หรือการกระตุ้นดีมานด์จากผู้เดินทาง
  • จนถึงตอนนี้ เราได้ช่วยดึงดูดให้ลูกค้ามาจองและเข้าพักในที่พักให้เช่ากว่า 1 พันล้านแห่งผ่านแพลตฟอร์มของเรา
  • ที่พักให้เช่าแห่งใหม่ ๆ กว่า 40% ได้รับการจองแรกภายในช่วง 1 สัปดาห์หลังลงทะเบียนเปิดให้จองบนแพลตฟอร์มของเรา
  • เราช่วยให้คู่ค้ารายใหม่ ๆ เพิ่มรายได้ได้สูงสุดบนแพลตฟอร์มของเราด้วยการให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับคู่ค้าแต่ละราย ช่วยให้ที่พักมีโอกาสสูงสุดที่ลูกค้าจะมองเห็น และอื่น ๆ