จากสิ่งที่เห็นในช่วงปีที่แล้วจนถึงครึ่งปีนี้ เราเห็นได้อย่างชัดเจนว่าผลกระทบของการแพร่ระบาดนั้นมีความรุนแรงอย่างยิ่ง แม้ว่าการแพร่ระบาดจะยังไม่สิ้นสุดลงและเส้นทางสู่การฟื้นตัวก็ยังเต็มไปด้วยความไม่แน่นอน แต่การเปิดให้ฉีดวัคซีนในบางพื้นที่ของโลกนั้นประสบความสำเร็จ จึงเท่ากับว่าในที่สุดเราก็เริ่มเห็นดีมานด์ที่ถูกยับยั้งไว้ได้กลายมาเป็นการจองบ้างแล้ว

เมื่อพิจารณาถึงมุมมองในตอนนี้ของลูกค้าและดูว่าการเดินทางมีความสำคัญต่อพวกเขามากน้อยเพียงใดแล้ว ฉันรู้สึกเชื่อมั่นอย่างยิ่งกับอนาคตของแวดวงของเรา จากผลสำรวจของเราเมื่อไม่นานมานี้มีสถิติตัวหนึ่งที่โดดเด่นมากสำหรับฉัน นั่นก็คือ 71% ของผู้เดินทางทั่วโลกต้องการออกเดินทางในปีนี้มากกว่าที่จะตามหารักแท้เสียอีก ซึ่งถือว่าเยอะมากทีเดียว ตัวเลขนี้เพิ่มไปถึง 84% สำหรับผู้เดินทางชาวสเปนและ 77% สำหรับผู้เดินทางจากฮ่องกงและฝรั่งเศส

เมื่อนำผลสำรวจข้างต้นมาจับคู่กับข้อมูลการค้นหาของเรา ก็ยืนยันได้ว่าฤดูร้อนที่กำลังจะมาถึงนี้มีความหวัง โดยการค้นหามากกว่า 1 ใน 3 บนแพลตฟอร์มของเราเป็นการค้นหาสำหรับเดือนในช่วงฤดูร้อนที่กำลังจะมาถึง บ่งบอกถึงความตั้งใจอย่างแรงกล้าที่จะออกเดินทาง นอกจากนี้ผลดังกล่าวยังกลับมาสอดคล้องกับสัดส่วนการค้นหาที่เราพบในช่วงเดียวกันนี้ของปี 2019 

ฤดูร้อนที่ไม่เหมือนครั้งไหน ๆ

แม้ว่าเราจะเห็นดีมานด์ที่เพิ่มขึ้น แต่ก็ไม่สามารถมองข้ามข้อเท็จจริงที่ว่าฤดูร้อนปีนี้จะแตกต่างจากปีก่อน ๆ ทั้งในแง่ของระยะจองล่วงหน้า ประเภททริป และพฤติกรรมของผู้เดินทางซึ่งเน้นให้เห็นความแตกต่างอย่างสิ้นเชิง ยกตัวอย่างเช่น ในแง่ของจุดหมายปลายทาง แม้จะขึ้นอยู่กับการเปิดให้ฉีดวัคซีนและข้อจำกัดต่าง ๆ ทั่วโลก แต่ฉันคาดการณ์ว่าการเดินทางในประเทศจะยังคงเป็นที่แพร่หลาย และบางทีอาจมีการเดินทางระหว่างภูมิภาคอยู่บ้างแต่แบบที่ระยะไกลจะมีน้อยกว่าในฤดูร้อนทั่วไป ข้อมูลของเราก็สนับสนุนเรื่องนี้ โดยผลสำรวจก่อนหน้านี้เผยว่า 72% ของผู้เดินทางทั่วโลกกำลังตั้งตารอที่จะสำรวจประเทศบ้านเกิดของตนในปีนี้

เราเห็นการเปลี่ยนแปลงในด้านระยะเข้าพักด้วยเช่นกัน ที่ผ่านมาช่วงพีคซีซันนั้นการผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนของลูกค้าจะเป็นไปอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ตั้งแต่เริ่มมีการแพร่ระบาด เราพบว่ามีความสนใจเพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเข้าพักระยะยาว การเปลี่ยนแปลงนี้ก็ครอบคลุมถึงช่วงฤดูร้อนด้วยเช่นกัน โดยข้อมูลของเราเผยว่าสัดส่วนการจองช่วงฤดูร้อนซึ่งเข้าพัก 7 วันขึ้นไปนั้นมีจำนวนเพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับปี 2019 และสิ่งนี้เองได้สร้างโอกาสอย่างแท้จริงให้ที่พักคู่ค้าได้คว้าการเข้าพักที่มีระยะนานขึ้นกว่าเดิม ในขณะเดียวกันก็ลดค่าใช้จ่ายด้านการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการที่ต้องเตรียมห้องพักหรือยูนิตเพื่อรับลูกค้าใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่อง

สร้างความดึงดูดใจรับกับพฤติกรรมใหม่ ๆ ของผู้เดินทาง

กุญแจสำคัญเพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากฤดูร้อนนี้คือทำความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการใหม่ ๆ ที่เปลี่ยนไปของผู้เดินทาง จากนั้นการใช้ตัวช่วยที่สามารถตอบสนองเทรนด์เหล่านี้ได้โดยตรงจะสามารถช่วยให้คว้าดีมานด์ที่กลับมาอีกครั้ง และในขณะเดียวกันก็ทำให้ที่พักท่านแตกต่างจากคู่แข่งอีกด้วย ยกตัวอย่างเช่น เรารู้ดีว่าในตอนนี้ความยืดหยุ่นเป็นสิ่งจำเป็น โดยการจองสำหรับช่วงฤดูร้อนปีนี้กว่า 90% เป็นการจองราคาแบบยืดหยุ่น หากท่านไม่ได้เสนอความยืดหยุ่นให้กับผู้จองก็จะพลาดการจองแทบทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเราที่จองสำหรับช่วงฤดูร้อน 

เนื่องจากความไม่แน่นอนในปัจจุบันในด้านการเดินทาง จึงไม่น่าแปลกใจที่ความยืดหยุ่นจะยังคงครองตำแหน่งปัจจัยสำคัญสูงสุดต่อไปในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า แน่นอนว่าท่านก็คงยังอยากได้รายได้ที่แน่นอนไปพร้อม ๆ กับตอบสนองกับความต้องการความยืดหยุ่นนี้ การเสนอให้ลูกค้าที่จองราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนเปลี่ยนวันเข้าพักได้ 1 ครั้งจึงสามารถช่วยท่านรักษาสมดุลไว้ได้

ความชื่นชอบความยืดหยุ่นของลูกค้าเป็นสิ่งที่เห็นได้อย่างชัดเจน ดังที่เราเห็นจากระยะจองล่วงหน้าที่นานขึ้นในภูมิภาคต่าง ๆ อย่างเช่นยุโรปตะวันตก เมื่อเทียบกับในปี 2019 อย่างไรก็ตาม ระยะจองล่วงหน้าทั่วโลกนั้นยังคงแตกต่างกันไป เพราะในขณะเดียวกันเราก็พบว่ามีสัดส่วนการจองจำนวนมากที่มีระยะจองล่วงหน้าสั้น ๆ ในภูมิภาคอื่น เมื่อพิจารณาความหลากหลายดังกล่าวซึ่งพบในตลาดก็ยิ่งเน้นให้เห็นความสำคัญของการจัดการตัวเลือกที่เปิดให้จองให้มีความหลากหลาย เพื่อให้ที่พักของท่านปรากฏสู่สายตาของทั้งผู้จองล่วงหน้าและผู้จองแบบกระชั้นชิด

พร้อมกันนี้ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านสามารถเข้าถึงผู้เดินทางเหล่านี้ได้ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน ในตอนนี้การจองกว่า 2 ใน 3 นั้นทำผ่านมือถือ เทรนด์ที่ได้รับความนิยมเป็นพิเศษนี้เพิ่มขึ้นตลอดช่วงการแพร่ระบาด โดยลูกค้ามีพฤติกรรมการใช้งานผ่านมือถือหรือแท็บเล็ตมากกว่าที่เคยเป็นมา ในขณะเดียวกันเราก็พบว่าที่พักคู่ค้าที่เสนอราคาสำหรับมือถือนั้นได้รับการจองจากกลุ่มนี้เพิ่มขึ้น 28% 

กล่าวโดยสรุปก็คือ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ด้านพฤติกรรมการจองได้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัดในตลาด และยิ่งเน้นให้เห็นความสำคัญของการปรับกลยุทธ์ของท่านให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้เดินทางหลังการแพร่ระบาด ขณะที่เราเข้าสู่ช่วงเดือนในฤดูร้อนฉันคาดว่าเทรนด์เหล่านี้จะยังคงดำเนินต่อไป ดังนั้นจึงควรทำให้แน่ใจว่าท่านจะได้ประโยชน์จากเทรนด์ดังกล่าว 

ร่วมสร้างความสำเร็จด้วยกันอีกครั้งต่อไป

การสนับสนุนท่านในฐานะที่พักคู่ค้าของเราให้สามารถคว้าดีมานด์ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คือหัวใจสำคัญของสิ่งที่เราทำที่ Booking.com เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในช่วงฤดูร้อนที่มีโอกาสมากมายนี้ เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อจัดหาข้อมูลเชิงลึกสำคัญ ๆ เกี่ยวกับผู้เดินทางเอาไว้ในคู่มือสำหรับฤดูร้อนปี 2021 ซึ่งแสดงข้อมูลที่เหมาะสมกับช่วงเวลาหนึ่ง ๆ ผ่านทางแดชบอร์ดดีมานด์ของเรา และสร้างช่องทางที่ท่านสามารถแสดงข้อมูลสำคัญให้กับลูกค้าได้อย่างชัดเจนในช่วงเวลานี้ เช่น มาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัยของท่าน เรารู้ว่านี่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญและเรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ท่านได้รับประโยชน์สูงสุด 

ถ้ากล่าวถึงสิ่งที่ได้เรียนรู้จากการแพร่ระบาดครั้งนี้ ก็คงจะเป็นเรื่องที่ว่าแวดวงของเรามีความเข้มแข็งและความสามารถในการฟื้นตัวมากเพียงใด ถึงแม้ว่าประสบการณ์นี้จะสร้างความเสียหายอย่างยิ่ง แต่ในขณะเดียวกันก็ได้ทำให้เราใกล้ชิดกันยิ่งกว่าเดิม รวมทั้งยังเน้นย้ำให้เห็นถึงความเชื่อมโยงกันของการเดินทางและความสามารถของพวกเราที่จะข้ามผ่านวิกฤตไปด้วยกัน ในขณะที่เรายังคงร่วมสร้างความสำเร็จด้วยกันอีกครั้งต่อไป ขณะนี้ก็ถึงเวลาที่จะเปลี่ยนความหวังสู่การลงมือทำแล้ว

ลุยกันเลย