A group of people in the kitchen

Abodebed ขยายการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกไปกับ Booking.com ได้อย่างไร

 | บันทึก
Martin Fieldman ซึ่งเป็น Managing Director ของ Abodebed แชร์เรื่องราวว่า Booking.com ช่วยดึงดูดผู้คนจากทั่วโลกมายังที่พักของเขาในเมืองเฮเมลเฮมพ์สเตด ประเทศอังกฤษได้อย่างไร และสิ่งนี้ช่วยกระตุ้นการเติบโตได้อย่างไร

ผมเริ่มต้นในแวดวงการให้บริการที่พักแทบจะเรียกว่าโดยบังเอิญ ผมซื้ออพาร์ตเมนต์ 3 ยูนิตก่อนที่จะสร้างเสร็จจากผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ในพื้นที่ในปี 2006 โดยคิดว่าจะปล่อยเช่าบางยูนิต ผมยังจำลูกค้ารายแรกได้ ผู้หญิงที่เดินทางมาจากนิวยอร์กซึ่งเช่าในราคา GBP 45 ต่อคืนเป็นเวลา 1 เดือน

นับตั้งแต่นั้นมาเราก็เติบโตอย่างต่อเนื่อง

การเติบโตนั้นส่วนใหญ่แล้วมาจากการทุ่มเทอย่างหนัก ที่พักของผมทั้งหมดในเมืองเฮเมลเฮมพ์สเตด ประเทศอังกฤษนั้นอยู่ห่างจากกันโดยใช้เวลาเดินประมาณ 3 นาที ดังนั้นเราจึงเดินกันจริง ๆ ไปทั่วย่านธุรกิจท้องถิ่นเพื่อแนะนำที่พัก แจกโบรชัวร์ และอะไรทำนองนั้น ผมเชื่อว่าตนเองต้องเป็นคนบอกเล่าเรื่องราวเพื่อให้คนอื่นได้รู้จัก เพราะอย่างนี้ลูกค้าใหม่ ๆ จึงมาจากเราเองมากที่สุด

แล้วลูกค้ามาจากแหล่งใดมากที่สุดเป็นอันดับ 2 ล่ะ? แน่นอนว่าก็คือ Booking.com

ความเรียบง่ายของ Booking.com ช่วยให้เราเติบโต

ตอนที่เราเพิ่งเริ่ม ผมได้ลงทะเบียนกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ มากมายเพื่อลองดูว่าแพลตฟอร์มไหนทำงานได้ดีที่สุด ซึ่งจากประสบการณ์ผมบอกได้เลยว่า Booking.com เป็นแพลตฟอร์มที่ทำงานด้วยได้สะดวกง่ายดายที่สุด ทุกอย่างชัดเจน ง่ายดาย และช่วยให้เรามีเวลาที่จะไปให้ความสำคัญกับด้านที่เราสามารถเพิ่มมูลค่าให้ได้อย่างแท้จริง อย่างประสบการณ์ของลูกค้า

ยกตัวอย่างการชำระเงิน ผมมีการจองที่กำลังจะมาถึง ซึ่งลูกค้าจองเข้ามาโดยใช้แพลตฟอร์มอื่น แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับรายละเอียดบัตรแล้ว แต่ไม่ได้ดำเนินการเรียกชำระเงินใด ๆ จึงไม่มีการรับประกันว่าลูกค้าจะมาเข้าพัก ซึ่งไม่ค่อยดีสักเท่าไร โดยเฉพาะเมื่อลูกค้ามีกำหนดจะเดินทางมาถึงเกือบเที่ยงคืน

แต่เมื่อใช้ Booking.com ตรงส่วนนี้ก็มีการจัดการที่ดีกว่ามาก โดยมีการจัดการด้านการเรียกชำระเงินอย่างปลอดภัย เราจึงมั่นใจขึ้นกว่าเดิมมาก

Booking.com ยังช่วยให้การทำงานโดยใช้เทคโนโลยีอื่น ๆ เป็นเรื่องง่ายอีกด้วย ระบบหลังบ้านของเราได้นำเทคโนโลยีที่ค่อนข้างซับซ้อนมากมายมาใช้งาน ซึ่ง ณ จุดนี้ เราจำเป็นต้องมีเทคโนโลยีเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น เราใช้ระบบจัดการที่พักและระบบ Channel Manager และทุกอย่างก็ทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น

Abodebed apartment
Abodebed’s Oval View Apartments


ความสามารถในการปรับตัวของ Booking.com ช่วยให้เราเติบโตได้เร็วยิ่งขึ้น

ข้อดีอีกอย่างของการเข้ามาอยู่ในแวดวงนี้ในแบบที่แทบจะเรียกได้ว่าบังเอิญนั้นก็คือการที่ผมไม่ได้มีความคิดอยู่ก่อนแล้วว่าอะไรที่จะได้ผล ดังนั้นผมจึงทดลองใช้ทุกอย่างแทน

เมื่อพูดถึงเรื่องการทำกำไรนั้นก็มีตัวแปรที่สำคัญอยู่ 2 ประการด้วย ซึ่งก็คืออัตราการเข้าพักและราคาห้องพัก ผมได้คำนวณแล้วพบว่าการมุ่งเน้นที่อัตราการเข้าพักเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา หากเรามีการจองเต็ม ผมสามารถทำได้กระทั่งลดราคาลง 50% และแม้จะทำอย่างนั้นเราก็จะยังคงทำเงินได้มากขึ้นอยู่ดี

ฟังก์ชั่นที่ Booking.com มีให้ได้ช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการปรับตัวนี้อย่างแท้จริง และสิ่งนี้เองที่ทำให้เราเติบโต ล่าสุดเรายังได้ตระหนักถึงศักยภาพของการจองที่พักระยะยาว และ Booking.com ก็เป็นแหล่งที่ดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้มาให้อย่างยอดเยี่ยม 

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือเพิ่มเติมมากมายที่เราได้ทดลองใช้ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เราได้ลองราคาสำหรับมือถือ แต่กลับไม่ใช่เครื่องมือที่ใช่สำหรับเรา ซึ่งบางทีอาจเป็นเพราะเราอาจจะไม่ใช่จุดหมายแบบที่อยู่ดี ๆ จะอยากไปก็ไปเลยนัก ในขณะที่โปรแกรม Genius เป็นแหล่งที่ดึงดูดลูกค้าใหม่ (และขาประจำ) มาให้ได้อย่างดีเยี่ยม การจองส่วนใหญ่ที่เราได้รับนั้นมาจากผู้คนที่ถูกดึงดูดเข้ามาด้วยส่วนลด Genius แต่เป็นราคาที่เราสบายใจ 

อันที่จริง ผมไม่ค่อยอยากเปลี่ยนราคาที่ตั้งไว้ แต่เราใช้การตั้งราคาแบบ Dynamic Pricing ดังนั้น บางครั้งตัวระบบเองก็จะเสนอราคาที่สูงขึ้น ซึ่งผมมักจะแปลกใจและดีใจที่ลูกค้าจะจ่ายราคานั้น

Abodebed apartment
Living area of Abodebed’s Handleys Court Apartments


Booking.com เป็นแหล่งที่ดึงดูดลูกค้าใหม่มาให้เราได้อย่างดีเยี่ยม

คนมักถามผมว่าผมจะแนะนำ Booking.com ไหม และผมก็ให้คำตอบเดิมเสมอ ซึ่งก็คือแนะนำแน่นอน

แม้ว่าในการเป็นพันธมิตรใด ๆ ก็ตาม จะยังคงมีด้านที่สามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อยู่เสมอ แต่โดยรวมแล้วประสบการณ์ที่เรามีกับ Booking.com เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ผมมีแม้กระทั่งตัวแทนในพื้นที่เดินทางมาหาผมจริง ๆ ที่นี่ที่เฮเมลเฮมพ์สเตด ซึ่งเป็นรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่น่าประทับใจ

ท้ายที่สุดแล้ว มีวิธีที่ “ดีที่สุด” เพียงวิธีเดียวในการหาลูกค้า ไม่ว่าจะเลือกอะไรก็ตามก็ยังคงต้องอาศัยความทุ่มเท การลงทุน และความมุ่งมั่น ซึ่งแวดวงที่พักให้เช่าไม่ใช่วิธี “รวยลัดรวยเร็ว” ที่บางคนคาดหวังหรือให้สัญญาไว้ แต่สำหรับผม Booking.com เป็นแหล่งที่ดึงดูดลูกค้าใหม่มาให้ได้อย่างดีเยี่ยม

นี่เองที่ทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้ทั่วโลกซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่มีทางทำได้ด้วยตนเอง ซึ่งลูกค้าบางรายนั้นก็เป็นอะไรที่น่าแปลกใจสำหรับเราเลยทีเดียว ตัวอย่างเช่น เรามีลูกค้าขาประจำที่เดินทางจากมัลดีฟส์มายังเฮเมลเฮมพ์สเตด หรือครอบครัวจากออร์ลันโดซึ่งเป็นที่ตั้งของสวนสนุกจำนวนหนึ่งที่ใหญ่ที่สุดในโลกมาเข้าพักกับเราเพื่อไปเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวที่อยู่ไม่ไกลออกไปนี้เอง

เราได้ทำอะไรหลาย ๆ อย่างเพื่อดึงดูดลูกค้าด้วยตนเอง แต่การจองที่ยกมานั้นเป็นแบบที่เราอาจจะไม่มีทางหาเองได้เลย Booking.com ช่วยให้เราได้รับลูกค้าใหม่ ๆ อย่างสม่ำเสมอยิ่งขึ้น ช่วยให้เราได้ทดลองหาสิ่งที่ได้ผล และช่วยให้เราเติบโตมาเป็นธุรกิจอย่างที่เราเป็นอยู่ทุกวันนี้
 

ต้องการเข้าถึงผู้เดินทางจากทั่วโลกไหม?

เข้าถึงตลาดใหม่ ๆ และได้ลูกค้าใหม่ ๆ เหมือนกับ Abodebed ได้ด้วยการเข้าร่วมกับ Booking.com

เปิดให้จองที่พักเลย

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • สำหรับ Abodebed ช่องทางที่มีการจองเข้ามามากที่สุดรองจากการจองตรงนั้นก็คือ Booking.com
  • ความเรียบง่ายและความสามารถในการทำงานร่วมกับระบบอื่นของ Booking.com ทำให้การใช้แพลตฟอร์มนี้กับกระบวนการต่าง ๆ ของ Abodebed เป็นไปอย่างราบรื่น
  • การจองที่พักระยะยาวได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของ Abodebed และ Booking.com ก็เป็นแหล่งสำคัญอย่างยิ่งที่ดึงดูดลูกค้ากลุ่มนี้มาให้
  • การเข้าร่วมโปรแกรม Genius ยังช่วยให้ Abodebed เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นเป็นอย่างยิ่งอีกด้วย