รับคำแนะนำเพื่อดึงดูดลูกค้า

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่ามีการค้นหาเพิ่มขึ้นเกือบ 50% สำหรับช่วงไฮซีซันนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว เพิ่มยอดจองของท่านด้วยคู่มือของเรา 

รับคำแนะนำเพิ่มเติม

London

Short Stay Summit: ประเด็นหลักและประเด็นสำคัญจากอีเวนท์ปีนี้

 | บันทึก
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์ที่ Senior Product Manager ของ Booking.com ได้รวบรวมมาจากช่วงที่เข้าร่วม Short Stay Summit ในกรุงลอนดอน

เมื่อไม่นานมานี้ Short Stay Summit ได้จัดขึ้นในกรุงลอนดอน และดึงดูดผู้นำแวดวงจากทั่วทุกมุมโลก โดย Alberto Bernes ซึ่งเป็น Senior Product Manager ของ Booking.com ก็ได้เข้าร่วมอีเวนท์นี้และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับเรา

Click.: ช่วยบอกเกี่ยวกับ Short Stay Summit สักหน่อยได้ไหมในแบบของคุณเอง?

Alberto: Short Stay Summit เป็นหนึ่งในอีเวนท์ที่ใหญ่ที่สุดของแวดวงนี้ในสหราชอาณาจักร หรือเผลอ ๆ อาจจะใหญ่ที่สุดเลยก็ว่าได้ โดยเน้นไปที่ที่พักให้เช่าระยะสั้นโดยเฉพาะ 

ผู้เข้าร่วมก็มีหลากหลาย ทั้งเจ้าของที่พัก บริษัทจัดการที่พัก ผู้ให้บริการ และผู้ประกอบการด้านอื่น ๆ ในแวดวงซึ่งต่างมองหาวิธียกระดับโปรไฟล์และผลการดำเนินงานของธุรกิจที่พักให้เช่าระยะสั้น นอกจากนี้ ยังมีผู้เชี่ยวชาญและอินฟลูเอนเซอร์ชั้นเยี่ยมซึ่งอยู่ในแวดวงและได้รับคัดเลือกมาแล้วเป็นอย่างดีจากทั่วทุกมุมโลก ทุกคนต่างตบเท้าเข้าร่วมงานนี้เพื่อแบ่งปันข้อมูลจากการวิเคราะห์และการคาดการณ์เกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดในอนาคต

Click.: อีเวนท์ปีนี้เป็นอย่างไรบ้าง? 

Alberto: บรรยากาศปีนี้ยอดเยี่ยมไปเลยครับ 

นับตั้งแต่เริ่มมีการหยุดชะงักเนื่องจาก COVID-19 ก็มีการจัดอีเวนท์อื่น ๆ ขึ้น (รวมถึง Short Stay Summit ที่จัดไปเมื่อปีที่แล้ว) แต่ถ้าจะให้พูดแล้ว อีเวนท์ปีนี้เป็นหนึ่งในอีเวนท์แรก ๆ ที่ผมได้ไปแล้วรู้สึกว่ากลับมาเป็น "ปกติ" แล้วจริง ๆ นับตั้งแต่มีการเริ่มแพร่ระบาด

อีเวนท์เต็มไปด้วยผู้เข้าร่วมที่กระตือรือร้นที่จะฟังวิทยากรจำนวนมากจากนานาประเทศที่มาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก สิ่งเหล่านี้เป็นเรื่องที่แทบจะนึกภาพไม่ออกเลยหากเป็น 18 เดือนก่อนหน้านี้

Click.: มีประเด็นหลักอะไรบ้างที่คุณได้จากปีนี้?

Alberto: ในช่วงที่เกิดการแพร่ระบาดนั้น ความยืดหยุ่นได้กลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง โดยผู้เดินทางต่างยอมรับและอาจถึงขั้นเรียกร้องให้มีความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้น ทั้งในด้านสิ่งที่จองและวิธีที่จอง 

อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงด้านความยืดหยุ่นนี้มีประโยชน์หลายประการสำหรับผู้ให้บริการที่พักระยะสั้น

ถึงแม้ก่อนหน้านี้ผู้คนอาจเลือกเมืองที่จะไปเยือน จากนั้นก็เพียงมองหาโรงแรมในย่านนั้น ๆ ไปตามความเคยชิน ทว่าตอนนี้เราพบว่าส่วนแบ่งตลาดของที่พักประเภทอื่นที่ไม่ใช่โรงแรมนั้นกำลังเพิ่มขึ้น เพราะผู้คนพิจารณาอย่างจริงจังเกี่ยวกับตัวเลือกที่พักที่ตนต้องการ

ในขณะเดียวกัน แม้ว่าในอดีตลูกค้าจะนั่งลงและตัดสินใจอย่างจริงจังว่าจะเดินทางไปที่ไหนต่อดี แต่ด้วยจำนวนมือถือที่เพิ่มขึ้นจึงเท่ากับว่าลูกค้าสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้แทบจะทุกที่ทุกเวลา ซึ่งอาจเป็นตอนที่ออกไปข้างนอกกับเพื่อน ๆ ตอนที่เห็นจุดหมายน่าดึงดูดใจในระหว่างดูทีวี หรือแค่เพียงนั่งไถหน้าโซเชียลมีเดียก็ตาม แต่อยู่ ๆ ลูกค้าก็อาจปิ๊งไอเดียและจองที่พักเพียงคลิกไม่กี่ครั้ง 

ด้วยเหตุนี้ จึงอาจไม่น่าแปลกใจนักที่การจองผ่านมือถือนับเป็นประมาณ 60% แล้วของการจองทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของเรา

อันที่จริง ไม่เพียงวิธีที่คนจองที่เปลี่ยนไปเท่านั้น แต่ตัวคอนเซ็ปต์ที่ว่าทริปคืออะไรก็อาจเปลี่ยนไปด้วยเช่นกัน

Click.: ในรูปแบบไหน?

Alberto: เมื่อเทียบกับช่วงก่อนการแพร่ระบาดแล้ว เส้นแบ่งระหว่างทริปธุรกิจและทริปพักผ่อนนั้นเลือนลางกว่าเดิม

แต่ก่อนนั้นทั้ง 2 อย่างแยกกันค่อนข้างชัดเจน โดยการเดินทางทริปธุรกิจนั้นจองโดยพนักงาน และจองแค่ช่วงสั้น ๆ ตามที่จำเป็นสำหรับการทำงานนั้น ๆ แต่ตอนนี้ หลายคนเลือกที่จะใช้เวลาส่วนตัวบ้างในระหว่างทริปธุรกิจนั้นด้วยเช่นกัน เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการไปเยือนที่ใหม่ ๆ และได้เห็นสถานที่ต่าง ๆ อันที่จริงแล้ว จากการสำรวจเทรนด์ด้านการเดินทางเมื่อไม่นานมานี้พบว่า ในปีนี้ 62% ของผู้เดินทางทั่วโลกวางแผนที่จะขยายเวลาทริปธุรกิจเพื่อเพิ่มเวลาสำหรับการพักผ่อนไปด้วย

เราก็ได้เห็นรูปแบบเดียวกันนี้ในมุมกลับกันอีกด้วย ดังจะเห็นได้จากที่คนยืดเวลาทริปพักผ่อนเพื่อที่จะทำงานในที่ใหม่ ๆ ในท้ายที่สุดแล้ว การทำงานทางไกลทำให้คนสามารถจองที่พักทั้งเดือนเพื่อหยุดพักและผ่อนคลายสักสัปดาห์ จากนั้นก็ใช้เวลาที่เหลือทำงานในระหว่างเวลาทำงานปกติ ดังนั้นคุณจะสามารถใช้เวลาช่วงเย็นและสุดสัปดาห์ในที่ใหม่ ๆ ได้

ผู้คนต่างต้องการทำสิ่งที่ตนอยากทำในแบบของตัวเอง และนี่อาจเป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการที่พักให้เช่าระยะสั้น

Click.: มีอะไรบ้างไหมที่ทำให้คุณประหลาดใจเป็นพิเศษในอีเวนท์นี้?

Alberto: ผมคิดว่าอย่างหนึ่งก็คือถึงแม้จะมีความท้าทายอย่างต่อเนื่องซึ่งเป็นผลมาจากการแพร่ระบาด แต่เราก็ยังเห็นความสนใจใคร่รู้ พลังงาน และทัศนคติเชิงบวกอย่างแรงกล้าจากผู้เข้าร่วมอีเวนท์ อาจเป็นเพราะผู้คนรู้สึกว่าสิ่งต่าง ๆ อาจยังคงเปลี่ยนแปลงอยู่เล็กน้อยในระยะสั้นไปจนถึงระยะกลาง แต่ในท้ายที่สุดแล้วก็ยังคงมีความหวังสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตในระยะยาว

ผู้เข้าร่วมไม่ได้คิดถึงแต่แค่เรื่องงานที่ต้องจัดการในแต่ละวันเท่านั้น โดยมีคำถามมากมายที่คนสงสัยกันเกี่ยวกับผลที่อาจเกิดขึ้นจากการพัฒนาในระยะยาวด้วยซ้ำ เช่น การเพิ่มขึ้นของระบบเสมือนจริง หรือเมตาเวิร์ส แม้จะเป็นสิ่งที่พวกเขารู้ว่ายังไม่มีใครมีคำตอบให้ได้ แต่ก็อยากได้ยินความคิดเห็นในเรื่องนี้จากผู้เชี่ยวชาญและวิทยากรในอีเวนท์นี้ 

เราอาจจมอยู่กับอุปสรรคที่แวดวงการเดินทางอาจประสบพบเจอในอนาคตนี้กันได้ง่าย ๆ แต่เพราะเรามีผู้คนที่อุทิศตัวและมีความสนใจอย่างแรงกล้ามาช่วยนำแวดวงนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายขึ้นมากที่จะเชื่อว่าเราจะก้าวผ่านสิ่งต่าง ๆ ทั้งหมดนี้ไปได้เช่นกัน

 

Click.2022
ดูเพิ่มเติม

หากท่านกำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกทั่วแวดวงการเดินทางจากผู้เชี่ยวชาญล่ะก็ ลองดูไฮไลท์บางส่วนจาก Click. 2022

Click. 2022

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • ในช่วงที่ผ่านมาในปีนี้ Short Stay Summit 2022 ได้จัดขึ้นที่กรุงลอนดอน และดึงดูดมืออาชีพในแวดวงที่พักให้เช่าระยะสั้นจากทั่วโลก
  • Alberto Bernes ซึ่งเป็น Senior Product Manager ของ Booking.com ก็เข้าร่วมอีเวนท์นี้ และได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกในหัวข้อสำคัญ ๆ ในระหว่างช่วงพูดคุย
  • หัวข้อการสนทนานั้นร่วมถึงเรื่องความยืดหยุ่น เทรนด์มือถือ และอนาคตของการเดินทางทริปธุรกิจ