Travel Lead ของ TikTok กับการเข้าถึงและการดึงดูดผู้ชมใหม่ ๆ

เรามาเริ่มกันเลย คอนเทนต์เกี่ยวกับการเดินทางใน TikTok ได้รับความนิยมมากน้อยแค่ไหน? 

Hannah: การเดินทางเป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมอย่างมหาศาลใน TikTok มียอดวิว 1.65 แสนล้านครั้งของแฮชแท็ก #Travel และความสนใจดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องด้วยยอดวิวจากทั่วโลกของคอนเทนต์เกี่ยวกับการเดินทางบน TikTok ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าเมื่อเทียบแบบปีต่อปีกับปี 2022

ฉันคิดว่าจำนวนขนาดนี้สร้างความแปลกใจให้กับบางคนที่ไม่เคยใช้งาน TikTok ได้เลย สำหรับผู้ที่ไม่ได้เป็นผู้ใช้งาน บางครั้งก็มีการนึกเอาเองว่าคอนเทนต์มีแต่การเต้นและการลิปซิงก์ แต่ความจริงก็คือประสบการณ์การใช้งาน TikTok ของแต่ละคนนั้นมีความพิเศษแตกต่างกันไป

แพลตฟอร์มทำงานโดยการดูประเภทของคอนเทนต์ที่ท่านให้ความสนใจ และจัดสรรคอนเทนต์เหล่านี้มาให้ท่านมากขึ้น หากท่านชื่นชอบคอนเทนต์เกี่ยวกับการลิปซิงก์ ท่านก็จะเห็นคอนเทนต์ดังกล่าว แต่ในทางกลับกัน หากท่านสนุกกับคอนเทนต์เกี่ยวกับการเดินทาง ท่านจะเห็นคอนเทนต์ดังกล่าวมากขึ้น

คอนเทนต์แบบไหนที่ทำให้แฟน ๆ ที่ชื่นชอบการเดินทางเข้าไปที่ TikTok?

Hannah: สำหรับหลายคนนั้นจะออกแนวดูคอนเทนต์เพื่อหลีกหนีจากโลกของความเป็นจริงสักหน่อย ผู้คนอาจจะนั่งอยู่ที่บ้านในเย็นวันอังคารที่ฝนตก แต่ TikTok ช่วยนำพาคนเหล่านี้ไปยังชายหาดในเม็กซิโก หรือไปเดินอยู่ในซอยของกรุงมาดริดได้

นอกจากนี้ก็ยังมีวิธีใช้งานในรูปแบบอื่น ๆ ที่มากกว่าแค่ดูเฉย ๆ ให้ผู้บริโภคได้มีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ อันที่จริงแล้ว TikTok กลายเป็นเครื่องมือค้นหามากขึ้นสำหรับผู้ใช้ที่กำลังมองหาไอเดียเกี่ยวกับสถานที่ที่จะไปเยี่ยมชม มองหาเคล็ดลับหรือคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับเดินทาง หรือแม้กระทั่งมองหาที่พักบางแห่งโดยเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะเดินทางอาจค้นหาวิดีโอของใครสักคนที่เข้าไปในล็อบบี้ของที่พักที่ตนคิดจะเข้าพักเพื่อที่จะดูว่ายังดูเหมือนรูปภาพบนเว็บไซต์อยู่หรือไม่

ซึ่งหมายความว่ามีกลุ่มคนที่หลงใหลและสนใจที่เข้ามาที่ TikTok เพื่อดูคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง และกระตือรือร้นเสมอที่จะรับข่าวสารเพิ่มเติมจากแบรนด์ที่เต็มใจที่จะมีส่วนร่วม

ผู้ให้บริการที่พักสามารถใช้ TikTok เป็นเครื่องมือในการสร้างแบรนด์ได้อย่างไร?

Hannah: ผู้ที่ชื่นชอบ TikTok ใช้งาน TikTok เพื่อความบันเทิง ไม่ว่าแหล่งข้อมูลจะเป็นอะไรก็ตาม

นั่นหมายความว่าผู้ใช้งาน TikTok ไม่ได้ปิดกั้นและเลื่อนออกไปโดยอัตโนมัติเมื่อเจอคอนเทนต์ที่แบรนด์สร้างขึ้น ในความเป็นจริงแล้ว หลายคนต้องการที่จะได้ยินสิ่งที่แบรนด์สื่อสารอยู่ตลอด แม้กระทั่งแบรนด์ใหม่ ๆ ที่ยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก นั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ Kantar ได้จัดอันดับ TikTok ไว้ที่อันดับสูงสุดหรือใกล้เคียงของรายการสำหรับคุณค่าของการโฆษณา (Ad Equity) ให้ถึง 3 ปีติดต่อกัน ซึ่งทำให้เห็นว่าผู้ใช้เปิดกว้างต่อคอนเทนต์ที่แบรนด์สร้าง

ส่วนที่สำคัญของเรื่องนี้คือการแสดงออกตามความเป็นจริง “อินฟลูเอนเซอร์ด้านการเดินทาง” แบบดั้งเดิมสมัยก่อนล้วนแต่มีวิดีโอที่สวยงาม ชายหาดสุดหรู และสิ่งอื่น ๆ ในลักษณะเดียวกันนี้ แต่ความจริงก็คือเกือบทุกคนชอบการเดินทาง และการเดินทางสามารถหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันหลายอย่างสำหรับผู้คนที่แตกต่างกันจำนวนมาก

นอกจากนี้อินเทอร์เฟซของผู้ใช้งานของ TikTok ยังทำให้ผู้ใช้งานสามารถเห็นแฮนเดิลและโลโก้ของแบรนด์ในขณะที่กำลังดู ดังนั้นจึงทราบว่าเป็น “โฆษณา” จึงไม่จำเป็นต้องใส่แบรนด์ไปทั่วทั้งวิดีโอ

หากท่านสามารถนำเสนอแบรนด์ของท่านในแบบตามจริงและมีความเป็นธรรมชาติ แสดงว่าท่านมีโอกาสพบผู้ชมที่เต็มใจอย่างยิ่งที่จะเปิดรับสิ่งที่ท่านต้องการสื่อสาร

แสดงว่าไม่จำกัดอยู่แค่แบรนด์ใหญ่ ๆ ใช่ไหม?

Hannah: ไม่จำกัดแน่นอน จริงอยู่ว่ามีแบรนด์ขนาดใหญ่จำนวนมากบน TikTok แต่เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้อิงจากคอนเทนต์มากกว่าเครือข่ายของผู้ใช้งาน ท่านจึงสามารถแสดงคอนเทนต์ของท่านต่อหน้าคนที่ใช่ได้ในเวลาที่เหมาะสมโดยไม่จำเป็นต้องมีผู้ติดตามหลายล้านคน นี่จึงเป็นโอกาสที่ดีอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ขนาดเล็กหรือแม้กระทั่งที่พักซึ่งดำเนินกิจการโดยบุคคลทั่วไปด้วยเช่นกัน

ท่านไม่จำเป็นต้องมีงบประมาณมหาศาลหรือชุดทักษะที่ครอบคลุมหลายด้าน โดยปกติคุณภาพของกล้องโทรศัพท์มือถือมาตรฐานก็มากเกินพอแล้ว และท่านสามารถบันทึกและแก้ไขได้โดยตรงในแอป จึงไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ตัวอื่น

สิ่งนี้เชื่อมโยงกับแง่มุมตามความเป็นจริง เรามักจะเรียกมันว่า “Lo-fi” ซึ่งไม่ได้หมายความว่ามีคุณภาพต่ำแต่อย่างใด แต่ก็ไม่จำเป็นต้องจัดแต่งมากเป็นพิเศษเช่นกัน

ที่พักคู่ค้าของเราสามารถเริ่มต้นใช้งานกับ TikTok ได้อย่างไร?

Hannah: ฉันขอแนะนำให้เริ่มต้นง่าย ๆ จากดาวน์โหลดแอปและใช้เวลาไปกับการเลือกดูคอนเทนต์ ติดตามเทรนด์การเดินทางในปัจจุบัน ดูคอนเทนต์ประเภทต่าง ๆ ที่อยู่ในนั้น ดูว่าอะไรที่ดึงดูดและอะไรที่ไม่ดึงดูดท่าน และถามตัวเองว่าทำไม

ด้วยการทำเช่นนั้น ในไม่ช้าท่านจะเริ่มได้รับรู้ถึงสิ่งที่อาจจะใช้ได้กับแบรนด์ของท่าน ท้ายที่สุดแล้ว ส่วนสำคัญของการมีส่วนร่วมกับ TikTok คือการวางตำแหน่งตัวท่านเองในฐานะส่วนหนึ่งของชุมชน 

ท่านไม่ควรใส่โฆษณา “จองตอนนี้” แต่ในทางกลับกัน ท่านควรให้เหตุผลที่ควรพิจารณาที่พักของท่านแก่ผู้ที่อาจกำลังคิดเกี่ยวกับทริปในอีก 6 เดือนข้างหน้า

อีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพคือการเป็นพันธมิตรกับคอนเทนต์ครีเอเตอร์ที่มีอยู่แล้วและเป็นที่ยอมรับ คนเหล่านี้รู้จักผู้ชมและอาจจะเป็นที่รู้จักของผู้ชมอยู่แล้ว คนเหล่านี้รู้ว่าวิธีใดใช้ได้ผล ตามทันเทรนด์ต่าง ๆ และรู้วิธีการที่จะมีส่วนร่วม ดังนั้นการจ่ายเงินให้กับความเชี่ยวชาญของคนเหล่านี้สามารถเป็นประโยชน์สำหรับทั้ง 2 ฝ่าย

มีเคล็ดลับอะไรไหมสำหรับการโพสต์คอนเทนต์?

Hannah: ด้วยลักษณะของแพลตฟอร์มจึงแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบอก “กฎ” ใด ๆ เรื่องของเรื่องคือต้องรู้ว่าท่านต้องการเป็นใครในฐานะแบรนด์ และรู้ว่าท่านต้องการดึงดูดใครในฐานะลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น บางคนอาจประสบความสำเร็จด้วยการใช้อารมณ์ขันและล้อเลียนตัวเอง ในขณะที่บางคนอาจใช้สไตล์ให้ “ข้อมูลเชิงลึกพิเศษเฉพาะกลุ่ม” มากกว่า

แต่ถ้าจะให้ฉันบอกเคล็ดลับสักข้อ ก็คงจะเป็นแค่ลงมือทำเลย โพสต์ ดูว่าได้ผลไหม เรียนรู้จากสิ่งนี้ แล้วก็โพสต์อีกครั้ง

แบรนด์ต่าง ๆ บอกฉันเสมอว่าใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการทำโพสต์อย่างตั้งใจแต่กลับออกมาล้มเหลว ในขณะที่การโพสต์อย่างรวดเร็วจากหนึ่งในทีมงานโซเชียลมีเดียที่ใช้เวลาทำ 5 นาทีกลับมียอดการมีส่วนร่วมเป็นจำนวนมาก

สิ่งนี้เป็นเรื่องของการมีความยืดหยุ่น และการให้เวลาตัวเองนานพอ อย่างน้อยประมาณ 6 เดือน จึงจะเริ่มเห็นผลลัพธ์