มุมมองในแวดวง

วิธีดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ ด้วยราคาสำหรับพักระยะยาว

 | บันทึก
ผู้เดินทางหลายกลุ่มต่างค้นหาที่พักสำหรับพักระยะยาวกันมากขึ้น ตั้งแต่นักธุรกิจและบรรดา Digital Nomad (คนยุคใหม่ซึ่งทำงานจากที่ไหนก็ได้ผ่านระบบออนไลน์) ไปจนถึงผู้ที่ไปทำงานต่างแดนและนักเรียนนักศึกษา Gianbattista Vespucci ซึ่งดำรงตำแหน่ง Commercial Director ของ Booking.com จะอธิบายว่าที่พักสามารถดึงดูดลูกค้าเหล่านี้ได้อย่างไร รวมถึงประโยชน์ต่าง ๆ จากการทำเช่นนี้

จากเดิมที่เคยเป็นดีมานด์หลักของเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ ตอนนี้การเข้าพักระยะยาวในโรงแรมและบ้านพักกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเมื่อดูจากข้อมูลการค้นหาของเรา เนื่องจากผู้เดินทางต่างค้นหาที่พักซึ่งไปพักผ่อนได้ในระยะยาวและช่วยให้เปลี่ยนบรรยากาศได้กันมากขึ้นบนแพลตฟอร์มของเรา

เพื่อตอบสนองดีมานด์นี้และช่วยที่พักคู่ค้าของเรากระตุ้นอัตราการเข้าพัก เราได้เปิดตัว 2 เรทแพลนใหม่ ได้แก่ ราคาแบบพักเป็นสัปดาห์และราคาแบบพักเป็นเดือน โดยเรทแพลนแบบพักเป็นสัปดาห์กำหนดให้ต้องพักขั้นต่ำ 7 คืน ส่วนเรทแพลนแบบพักเป็นเดือนกำหนดให้ต้องพักขั้นต่ำ 28 คืน ที่พักคู่ค้าสามารถตั้งเรทแพลนเหล่านี้เป็น เรทแพลนพื้นฐานได้ โดยมอบความยืดหยุ่นให้ลูกค้าตามความต้องการทางธุรกิจ ช่วงเวลาของปี และนโยบายยกเลิกการจองที่ลูกค้าเลือก

นอกจากนี้เรายังเปิดตัวโปรแกรมนำร่องในบางเมืองทั่วโลก ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถจองเพื่อเข้าพักได้นานกว่า 30 คืนในการจองเดียว

วงการธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

โรงแรมแบบดั้งเดิมและที่พักให้เช่านั้นมีโอกาสที่แท้จริงในการใช้ประโยชน์จากดีมานด์ของกลุ่มลูกค้าที่เข้าพักระยะยาว  รายงานจาก Kalibri Labs และ The Highland Group เผยให้เห็นว่าลูกค้าซึ่งพัก 7 คืนติดต่อกันหรือนานกว่านั้นใช้จ่ายที่โรงแรมแบบดั้งเดิมมากกว่าลูกค้าซึ่งพักเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ (หรือที่เรียกกันว่า “extended-stay hotel” ในสหรัฐอเมริกา) ถึง 57% นอกจากนี้ รายงานนี้แสดงให้เห็นอย่างเด่นชัดว่าโรงแรมแบบดั้งเดิมมีรูมไนท์ที่เข้าพักระยะยาวมากกว่าเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ถึง 28% ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนขึ้นไปอีกถึงความต้องการของผู้บริโภคที่มีต่อบริการต่าง ๆ ที่นำเสนอสำหรับการเข้าพักระยะยาว 

เทรนด์นี้จะขยายตัวไปยังที่พักให้เช่าและบ้านพักหรือไม่? หากจะคิดเช่นนี้ก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลอยู่ ในไตรมาสที่ 2 ของปีนี้การจองใหม่ประมาณ 40% ของ Booking.com เป็นการจองที่พักทางเลือก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง COVID-19 ที่พักให้เช่าและบ้านพักดูเหมือนจะได้เปรียบ เนื่องจากผู้เดินทางต่างให้ความสำคัญกันมากขึ้นเรื่อย ๆ กับความเป็นส่วนตัว พื้นที่ และการบริการตนเองที่มีให้ในที่พักประเภทนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีแผนที่จะพักนานขึ้น 

เจาะกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ

อันที่จริงแล้วในวงการการเดินทางทุกวันนี้ ผู้ให้บริการที่พักควรสำรวจกลุ่มลูกค้าที่กำลังเติบโตให้ครบทุกกลุ่มเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้สามารถขายห้องได้ การเพิ่มขึ้นของดีมานด์การเข้าพักระยะยาวนั้นเปิดโอกาสให้ที่พักคู่ค้าสามารถเข้าถึงและดึงดูดลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ เช่น ผู้เดินทางไปพักผ่อนในประเทศ ผู้เดินทางเป็นครอบครัว ผู้ที่ทำงานระยะไกลผ่านระบบ (Remote working) และผู้ที่ไปทำงานในต่างประเทศ ในขณะเดียวกันก็เพิ่มอัตราการเข้าพักและเพิ่มรายได้ไปพร้อม ๆ กัน  

Image
Extranet
'เพื่อช่วยที่พักคู่ค้าของเรากระตุ้นอัตราการเข้าพัก เราได้เปิดตัว 2 เรทแพลนใหม่ ได้แก่ ราคาแบบพักเป็นสัปดาห์และราคาแบบพักเป็นเดือน'

 

นอกจากจะช่วยให้ที่พักคู่ค้ามีรายได้ที่มั่นคงในระยะยาวยิ่งขึ้นแล้ว ผู้เข้าพักระยะยาวยังสามารถช่วยลดค่าแรงส่วนที่เกี่ยวข้องกับการที่ต้องเตรียมห้องพักเพื่อรับลูกค้าใหม่เป็นประจำ และลดความยุ่งยากในการดำเนินงาน โดยการดำเนินงานต่าง ๆ ตั้งแต่การจัดการการจอง การเช็คอิน ไปจนถึงการทำความสะอาดนั้นถือเป็นส่วนสำคัญของการจัดการเกี่ยวกับผู้เข้าพัก เมื่อมีผู้เข้าพักระยะยาว ความกดดันในการดำเนินงานดังกล่าวก็จะลดลง ในขณะเดียวกันก็ยังรักษาอัตราการเข้าพักไว้ได้ 

สิ่งที่ผู้เข้าพักระยะยาวกำลังค้นหา 

จากการสำรวจข้อมูลผู้ใช้ของเราพบว่า เหตุผลหลักที่ผู้เดินทางท่องเที่ยวเลือกพักระยะยาวนั้นก็เพื่อให้สามารถพักผ่อนและเพลิดเพลินกับความสบายใจได้ในที่เดียว นอกจากนี้ ลูกค้าที่ต้องการพักผ่อนในระยะยาวหรือ ทำงานจากต่างที่ยังชอบพักในที่พักที่ได้คะแนนรีวิวสูงในด้านความสะอาดอีกด้วย 

เมื่อเทียบกับผู้เข้าพักระยะสั้น ผู้เดินทางซึ่งพักระยะยาวมีแนวโน้มมากกว่าที่จะมองลึกไปถึงสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งของที่พักและในห้องพัก ยิ่งทริปมีระยะเวลานานเท่าไร การบริการตนเองก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น ลูกค้าเหล่านี้ต้องการให้ห้องพักมีสิ่งอำนวยความสะดวกที่ช่วยให้เข้าพักได้อย่างสะดวกสบาย เช่น มีพื้นที่สำหรับตู้เสื้อผ้า และมีเครื่องชงกาแฟหรือกาต้มน้ำเพื่อช่วยให้ผ่านวันต่าง ๆ ไปได้ด้วยดี 

แม้ว่าทั้งโรงแรมและที่พักให้เช่าจะได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้เดินทางที่ต้องการเข้าพักระยะยาว แต่ผู้เดินทางเหล่านี้ก็มีความชอบส่วนตัวที่แตกต่างกันเล็กน้อยเมื่อพูดถึงเกณฑ์หลัก ๆ โดยผู้ที่จองบ้านพักจะให้ความสำคัญมากกว่ากับความเป็นส่วนตัวและการที่สามารถพึ่งพาตนเองได้ด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีมาให้ ในขณะที่ผู้ที่จองโรงแรมนั้นคาดหวังบริการระดับมืออาชีพที่ช่วยให้ได้พักกายพักใจจากชีวิตประจำวัน 

ท่านจะเริ่มรับประโยชน์ได้อย่างไร? 

หากต้องการรับประโยชน์จากดีมานด์ที่เพิ่มขึ้นสำหรับการเข้าพักระยะยาวนี้ ที่พักคู่ค้าสามารถตั้งเรทแพลนที่น่าดึงดูดใจได้ในเอกซ์ทราเน็ต ทั้งเรทแพลนแบบพักเป็นสัปดาห์และ/หรือแบบพักเป็นเดือน นอกจากนี้สิ่งที่ช่วยได้เช่นกันคือข้อมูลที่พักซึ่งมีการอัปเดต โดยเน้นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ผู้เข้าพักระยะยาวมองหา เช่น WiFi สัญญาณแรง รวมทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกใดก็ตามที่ไม่เหมือนใครซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าพักได้อย่างสะดวกสบาย 

ที่พักคู่ค้าสามารถใช้ราคาแบบพักเป็นสัปดาห์ให้เกิดประโยชน์ได้ตลอดทั้งปีตามความต้องการของที่พักในเรื่องอัตราการเข้าพัก ส่วนราคาสำหรับพักเป็นเดือนนั้นควรปรับให้เข้ากับโมเดลธุรกิจของท่านเอง รวมถึงช่วงซีซันต่าง ๆ (ไฮซีซัน โลว์ซีซัน และอื่น ๆ) ทำเลที่ตั้งของที่พัก และเป้าหมายด้านรายได้ของท่าน

ราคาเหล่านี้ควรกำหนดขึ้นโดยอิงกับกลยุทธ์โดยรวมของท่านในด้านการตั้งราคา และควรคำนึงถึงราคาประเภทอื่น ๆ เช่น ราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนเงินและราคาสำหรับผู้จองแบบกระชั้นชิดซึ่งท่านอาจได้ตั้งไว้ด้วย สุดท้ายนี้ สิ่งสำคัญคือต้องปรับราคาตามฤดูกาล แทนที่จะแค่ตั้งราคาไว้และไม่ได้สนใจเลย เพราะราคาที่เหมาะสมอาจไม่ใช่ราคาเดียวกันทุกวัน

 

Image
Laptop
ตั้งราคาสำหรับพักระยะยาว

เริ่มดึงดูดลูกค้าที่ค้นหาที่พักสำหรับพักระยะยาวด้วยการตั้งราคาแบบพักเป็นสัปดาห์และพักเป็นเดือนผ่านเอกซ์ทราเน็ต

เอกซ์ทราเน็ต

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • ราคาแบบพักเป็นสัปดาห์และแบบพักเป็นเดือนซึ่งเป็นราคาพิเศษนั้นเปิดให้จองได้แล้วในตอนนี้สำหรับลูกค้าทั่วโลกที่ต้องการพัก 7 คืนขึ้นไปและ 28 คืนขึ้นไป
  • ราคาแบบใหม่เหล่านี้สามารถช่วยให้ท่านใช้ประโยชน์จากดีมานด์ที่มีบนแพลตฟอร์มของเราในตอนนี้ ซึ่งเป็นดีมานด์สำหรับการเข้าพักระยะยาวจากกลุ่มผู้เดินทางที่หลากหลาย
  • นอกจากจะช่วยให้ที่พักคู่ค้ามีรายได้ที่มั่นคงในระยะยาวยิ่งขึ้นแล้ว ผู้เข้าพักระยะยาวยังสามารถช่วยลดความยุ่งยากในการดำเนินงานและลดค่าแรง
  • ที่พักคู่ค้าสามารถตั้งเรทแพลนเหล่านี้เป็นเรทแพลนพื้นฐานได้ทางเอกซ์ทราเน็ต โดยมอบความยืดหยุ่นให้ลูกค้าตามความต้องการทางธุรกิจ ช่วงเวลาของปี และนโยบายยกเลิกการจองที่ลูกค้าเลือก