เทรนด์และข้อมูลเชิงลึก

วิธีตอบสนองดีมานด์ความยืดหยุ่นและบรรลุเป้าหมายรายได้ไปได้พร้อมกัน

 | บันทึก
เมื่อพิจารณาจากความไม่แน่นอนอย่างต่อเนื่องที่ผู้เดินทางต้องเผชิญ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ความยืดหยุ่นยังคงมีความจำเป็น ที่พักคู่ค้าจะทำอย่างไรได้บ้างเพื่อตอบสนองความต้องการราคาแบบยืดหยุ่นแต่ก็ยังได้รายได้ที่แน่นอน?

สิ่งที่ยังคงมีความสำคัญต่อผู้เดินทางในปัจจุบันคือการที่สามารถเปลี่ยนแผนการเดินทางได้ โดยลูกค้าของเรา 90% เลือกจองราคาแบบยืดหยุ่นสำหรับเดือนในช่วงฤดูร้อนของปีนี้ การเสนอเรทแพลนที่หลากหลายและการใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์แบบยืดหยุ่นต่าง ๆ ของเรานั้นสามารถช่วยให้ท่านตอบสนองความต้องการนี้ของผู้เดินทาง ในขณะเดียวกันก็ลดความเสี่ยงจากการถูกยกเลิกได้ 

การใช้เรทแพลนเพื่อประโยชน์ของท่าน

เราทราบดีว่าการได้มาซึ่งอัตราการเข้าพักในช่วงฤดูกาลที่สำคัญนี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้ได้รายได้ที่แน่นอน การใช้นโยบายยกเลิกที่เข้มงวดก็อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจดูเหมือนจะดีในตอนแรกแต่ก็อาจส่งผลเสียได้ในภายหลัง เนื่องจากเราพบว่าลูกค้ามีแนวโน้มมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเจนที่จะจองที่พักด้วยราคาแบบยืดหยุ่นเต็มที่ 

เมื่อเดือนพฤษภาคมเราได้เผยว่าเราสังเกตเห็นอัตราการยกเลิกที่ลดลงเมื่อเทียบกับช่วงปลายปี 2020 ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจได้เป็นอย่างดี ดังนั้นแม้ว่าผู้เดินทางต่างคอยมองหาราคาแบบยืดหยุ่น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าอัตราการยกเลิกจะต้องเพิ่มขึ้นเสมอไป เราพบว่าผู้เดินทางยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อความสบายใจซึ่งตัวเลือกแบบยืดหยุ่นสามารถมอบให้ได้ และสิ่งนี้ก็อาจทำให้ราคาแบบยืดหยุ่นเป็นตัวเลือกที่ทำกำไรได้มากกว่าในระยะยาว 

ถึงกระนั้นก็ตามการเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนก็ยังเป็นสิ่งสำคัญ เพราะเมื่อเสนอร่วมกับราคาแบบยืดหยุ่นก็จะช่วยให้มั่นใจว่าท่านสามารถดึงดูดลูกค้าได้หลากหลายประเภท โดยราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนนั้นช่วยให้ท่านได้รับการจองมากขึ้นที่รับประกันรายได้ อีกทั้งยังมีความน่าดึงดูดเป็นพิเศษต่อผู้เดินทางที่มีงบจำกัด นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อพิจารณาจากข้อมูลที่ว่า 62% ของผู้เดินทางกล่าวว่าจะใส่ใจเรื่องราคามากขึ้นเมื่อค้นหาและวางแผนการเดินทางหลังการแพร่ระบาดของโคโรน่าไวรัส 

วิธีที่ง่ายขึ้นในการเปลี่ยนวันเข้าพัก

เพื่อลดโอกาสในการถูกยกเลิกให้น้อยลงไปอีก เมื่อไม่นานมานี้เราได้เปิดตัวฟีเจอร์เปลี่ยนวันเข้าพักแบบยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้ท่านสามารถเปลี่ยนวันเข้าพักหรือส่งคำขอเปลี่ยนวันเข้าพักได้โดยจะขึ้นอยู่กับการจองนั้น ๆ ฟีเจอร์นี้เข้ามาในช่วงเวลาที่สำคัญอย่างยิ่ง ท่ามกลางความผันผวนในปัจจุบันของการเดินทาง ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่สามารถเดินทางไปยังจุดหมายซึ่งที่พักของท่านตั้งอยู่เนื่องจากติดข้อจำกัดต่าง ๆ เกี่ยวกับโคโรน่าไวรัส ตอนนี้ท่านก็สามารถเริ่มขั้นตอนเปลี่ยนวันเข้าพักด้วยตัวท่านเองได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถช่วยไม่ให้การจองถูกยกเลิกได้ 

“เมื่อไวรัสเริ่มระบาด เราก็เริ่มพัฒนาเครื่องมืออย่างรวดเร็ว โดยเครื่องมือดังกล่าวจะช่วยให้ที่พักคู่ค้าสามารถจัดการคำขอเปลี่ยนวันเข้าพักก่อนเช็คอินจากลูกค้า” Teodora Colic ซึ่งเป็น Senior Product Manager ของ Booking.com กล่าว “ที่ผ่านมาก็มีลูกค้าและที่พักคู่ค้าซึ่งต้องการที่จะเปลี่ยนวันเข้าพักได้ด้วยตัวเองอยู่ตลอด แต่การแพร่ระบาดของไวรัสได้เพิ่มดีมานด์นี้และทำให้เราต้องหาทางออกให้เรื่องนี้อย่างเร่งด่วนยิ่งขึ้น” 

“เมื่อมองในฝั่งของที่พักคู่ค้า เครื่องมือนี้ช่วยให้จัดการคำขอของลูกค้าจนเสร็จสิ้นได้เร็วขึ้น” เธอกล่าวต่อ “นอกจากนี้ก็ยังช่วยให้ที่พักคู่ค้ารักษารายได้เอาไว้ได้ ด้วยการเสนอให้ลูกค้าที่ต้องเปลี่ยนแผนการเดินทางหันมาเปลี่ยนวันเข้าพักแทนที่จะยกเลิกการจอง ยิ่งไปกว่านั้นเรายังได้เพิ่มความยืดหยุ่นให้กับขั้นตอนนี้อย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ตอนนี้ที่พักคู่ค้าสามารถปรับเปลี่ยนระยะเข้าพักได้แล้วสำหรับการจองที่ใช้นโยบายยกเลิกไม่ว่าจะเป็นแบบใดก็ตาม”

แม้ว่าการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสจะเป็นตัวเพิ่มความต้องการตัวเลือกที่ยืดหยุ่น แต่จริง ๆ แล้วแผนต่าง ๆ ก็สามารถเปลี่ยนแปลงโดยไม่คาดคิดได้เสมอด้วยเหตุผลหลายประการ “เราพบว่าฟีเจอร์นี้มีประโยชน์สำหรับช่วงหลังการแพร่ระบาดด้วยเช่นกัน” Teodora กล่าว “เรามีโอกาสที่จะทำการพัฒนาให้สิ่งต่าง ๆ ที่ปรับเปลี่ยนได้มีความยืดหยุ่นมากยิ่งขึ้นไปอีก ดังนั้นนี่ก็คือสิ่งที่เราจะมุ่งเน้นในช่วงหลังจากนี้”

นอกจากนี้เครื่องมือเปลี่ยนวันเข้าพัก 1 ครั้งของเรายังเปิดให้ลูกค้าสามารถปรับเปลี่ยนการจองที่มีนโยบายแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้เช่นกัน หากท่านต้องการเสนอตัวเลือกเปลี่ยนวันเข้าพักฟรีนี้ให้ลูกค้าก็สามารถตั้งค่าได้ในเอกซ์ทราเน็ต เครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ท่านได้รับการจองและในขณะเดียวกันก็สามารถรักษารายได้เอาไว้ได้ และการเสนอตัวเลือกให้เปลี่ยนวันเข้าพักได้ 1 ครั้งก็สามารถช่วยให้ผู้เดินทางสบายใจยิ่งขึ้นในการจองที่พักกับท่าน

 

Image
peak_season_bookingcom
ค้นพบเทรนด์อื่น ๆ เพิ่มเติมในฤดูร้อน

ในคู่มือของเราที่ใช้ข้อมูลมาสนับสนุน เราได้สรุปเทรนด์ต่าง ๆ ที่เราพบเห็นอยู่ในขณะนี้ออกมาเป็น 6 พฤติกรรมสำคัญ ๆ ของผู้เดินทางเพื่อช่วยให้ท่านประสบความสำเร็จสูงสุดในช่วงฤดูร้อนนี้

คู่มือสำหรับฤดูร้อนปี 2021

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • ความยืดหยุ่นยังคงมีความจำเป็น โดย 90% ของผู้เดินทางจองราคาแบบยืดหยุ่นสำหรับฤดูร้อนนี้
  • นอกจากนี้เรายังเห็นว่าอัตราการยกเลิกมีทิศทางที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงปลายปี 2020 ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจได้เป็นอย่างดี
  • การเสนอราคาแบบไม่สามารถรับเงินคืนร่วมกับราคาแบบยืดหยุ่นจะช่วยให้ท่านดึงดูดลูกค้าได้หลากหลายประเภท
  • เพื่อลดโอกาสที่จะถูกยกเลิกให้น้อยลงไปอีก ตอนนี้ที่พักคู่ค้าสามารถเสนอให้ลูกค้าเปลี่ยนวันเข้าพักได้อย่างยืดหยุ่นได้แล้ว