มุมมองในแวดวง

เทคโนโลยีสมาร์ทโฮมสำหรับที่พักให้เช่าระยะสั้น

 | บันทึก
เทคโนโลยีสมาร์ทโฮมกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เพราะ COVID-19 เป็นตัวเร่งให้มีการหันมาใช้เทคโนโลยีไร้สัมผัสและระบบอัตโนมัติ Sean Miller ประธานของ PointCentral จึงอาศัยความเชี่ยวชาญมาแบ่งปันคำแนะนำว่าที่พักให้เช่าระยะสั้นจะสามารถลงทุนในเรื่องนี้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุดได้อย่างไร

การแพร่ระบาดของไวรัสได้ทำให้ผู้คนเห็นถึงความสำคัญของกระบวนการด้านความสะอาด สุขอนามัย และความปลอดภัยในที่พักให้เช่าระยะสั้น ความคาดหวังของลูกค้าจึงเปลี่ยนไปอย่างไม่ต้องสงสัยหลังผ่านปีที่มีการจำกัดการเดินทาง และผู้เดินทางก็ตัดสินใจเลือกสิ่งต่าง ๆ โดยคำนึงถึงสุขภาพและความปลอดภัยก่อนด้านอื่น 

ผู้จัดการที่พักต่างตอบรับจุดนี้อย่างเหมาะสมโดยใช้การตรวจสอบเพิ่มเติมหลายแบบ ตลอดจนนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้ในที่พัก การปรับเปลี่ยนเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญหากแวดวงที่พักให้เช่าระยะสั้นอยากเพิ่มระดับความเป็นมืออาชีพยิ่งขึ้นกว่าเดิม และมอบความมั่นใจที่ผู้เดินทางมองหาเพื่อจะได้จองอีกครั้ง โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าเริ่มเข้าพักระยะยาวเพื่อทำงาน อยู่อาศัย และพักผ่อนไปพร้อมกัน 

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า

เมื่อลูกค้าเข้ามาในที่พักก็คาดหวังว่าอย่างน้อยจะได้เห็นพื้นที่ที่สะอาด ปลอดภัย และมีการดูแลรักษาอย่างดี เมื่อไม่นานมานี้ความคาดหวังต่าง ๆ ก่อนเข้าพักดังกล่าวได้ขยายตัวเพิ่มขึ้นจนรวมถึงการคาดหวังเรื่องนวัตกรรมต่าง ๆ เช่น การเข้าที่พักแบบไร้สัมผัสและการเพิ่มเทคโนโลยีอัจฉริยะอื่น ๆ โดยที่ลูกค้าจำนวนมากยอมที่จะจ่ายเพิ่มเพื่อการนี้ 

สำหรับผู้จัดการที่พักทุกขนาดแล้ว การหันมาใช้เทคโนโลยีสมาร์ทโฮมด้วยถือเป็นการตอบรับดีมานต์ของลูกค้าและมอบประสบการณ์การเข้าพักที่ดีเยี่ยมให้ จากรายงาน PhocusWright ปี 2020 พบว่าผู้จัดการที่พัก 46% ได้ตั้ดตั้งเทคโนโลยีอัจฉริยะบางประเภทไว้ในที่พักเรียบร้อยแล้ว 

ข้อดีจากการอัปเกรดเทคโนโลยี

สำหรับลูกค้าแล้วเทคโนโลยีสมาร์ทโฮมช่วยให้การเข้าพักโดยรวมดีขึ้นได้ เพราะอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างระหว่างประสบการณ์ทั่ว ๆ ไปกับประสบการณ์แสนพิเศษ นอกจากนี้เทคโนโลยียังมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความปลอดภัยของที่พักและสร้างความมั่นใจให้ผู้เดินทางเมื่อเริ่มกลับมาเดินทางกันอีกครั้ง ไม่ว่าจะผ่านการตรวจสอบงานปฏิบัติการต่าง ๆ โดยอาศัยตัวช่วยเป็นแพลตฟอร์มอัจฉริยะที่เปิดให้ติดตามการเข้ามาทำความสะอาด หรือผ่านการเลิกใช้งานจุดที่ต้องใช้การสัมผัสอย่างสวิตช์ไฟ 

นอกจากนี้ผู้จัดการที่พักก็จะได้ประโยชน์มากมายเช่นกันหากอัปเกรดเทคโนโลยีของที่พักในพอร์ตโฟลิโอของตนเองด้วยตัวช่วยที่เหมาะสม เช่น การใช้เทคโนโลยีเพื่อให้การดำเนินงานคล่องตัวก็จะช่วยเพิ่มระดับความมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังสามารถประหยัดได้สูงสุด 23% ในส่วนการทำความร้อนและความเย็น ในขณะที่การเข้าที่พักได้โดยไม่ต้องใช้กุญแจก็ช่วยลดค่าใช้จ่ายในส่วนพนักงานลงได้ เหนือสิ่งอื่นใดคือข้อดีจากการที่เทคโนโลยีช่วยคุ้มครองทรัพย์สินให้ กล่าวคือในแง่ของการป้องกันการใช้ระบบปรับอากาศในอาคาร (HVAC) มากเกินไป ความเสียหายจากน้ำ และการคุ้มครองที่พักให้เช่าในช่วงโลว์ซีซัน โดยข้อได้เปรียบจากสมาร์ทเทคโนโลยีเป็นสิ่งจำเป็นทั้งในด้านการจัดการทรัพยากรต่าง ๆ และด้านงานปฏิบัติการ 

ลิสต์เทคโนโลยีที่น่าสน

ไม่ว่าท่านจะอยากสร้างชุดเทคโนโลยีสมาร์ทโฮมของตนเองโดยเริ่มจากศูนย์ หรือเพิ่มลงในชุดที่มีอยู่แล้ว ด้านล่างนี้เป็นฟีเจอร์ที่ผมคิดว่าคุ้มค่าที่จะลงทุน

ของต้องมี:

  • ระบบล็อกประตูหน้าแบบอัจฉริยะซึ่งไม่ต้องใช้กุญแจ - การเปิดให้เช็คอินและเข้าที่พักโดยตรงได้เลยนั้นช่วยประหยัดเงินและเวลา เพิ่มความปลอดภัย และมอบประสบการณ์ไร้สัมผัสตามที่ลูกค้าต้องการโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงนี้ 
  • แพลตฟอร์มเทคโนโลยีสำหรับงานปฏิบัติการ - กำกับดูแลและติดตามงานทำความสะอาดและบำรุงรักษาที่พักเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานสูงสุดของลูกค้า
  • ตัวควบคุมอุณหภูมิที่เชื่อมต่ออุปกรณ์อื่นได้ - ประหยัดเงินค่าทำความร้อนและความเย็นไปพร้อมกับทำให้ผู้เข้าพักพึงพอใจเมื่อมาถึงและเดินเข้ายูนิตพักที่แสนสบาย 

มีก็ดีนะ:

  • ระบบสั่งการด้วยเสียง - หรือที่เรียกกันว่า Voice Assistant นั้นช่วยมอบประสบการณ์เหมือนมีพนักงานคอนเซียร์จให้บริการ โดยมอบข้อมูลที่คัดสรรแล้วและปรับให้ตรงความต้องการของลูกค้า 
  • ระบบควบคุมแสงสว่าง - นอกจากจะเป็นตัวช่วยที่ประหยัดพลังงานแล้ว ระบบไฟอัจฉริยะก็ช่วยให้เปิดปิดไฟได้อัตโนมัติหรือควบคุมจากทางไกลได้ จึงไม่จำเป็นต้องติดสวิตช์ไฟบนผนัง 
  • เครื่องตรวจวัดระดับเสียง - การมีตัวแจ้งเตือนเรื่องระดับเสียงช่วยให้รักษาสัมพันธ์อันดีกับชุมชนได้ตลอด ไม่ว่าพื้นที่ซึ่งที่พักท่านตั้งอยู่จะมีข้อกำหนดเข้มงวดหรือไม่ก็ตาม
  • ระบบตรวจสอบความปลอดภัยของบุคคล - ปกป้องที่พักและผู้เข้าพักจากการลักทรัพย์ อันตรายจากควันและคาร์บอนไดออกไซด์
  • เซ็นเซอร์ระบบน้ำ - ตรวจจับจุดรั่วของเครื่องทำน้ำอุ่นก่อนที่จะทำให้ด้านในที่พักกลายเป็นสระว่ายน้ำไป

สิ่งที่ควรคำนึงถึง:

  • ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการอุปกรณ์จะไม่ขายหรือหารายได้จากข้อมูล
  • ความปลอดภัยของข้อมูล - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการเทคโนโลยีมีนโยบายดี ๆ ด้านการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล เช่น ปฏิบัติตาม SOC-2 Type II (ขั้นตอนตรวจสอบอย่างหนึ่ง)
  • การใช้บริการในระยะยาว - เลือกผู้ให้บริการเทคโนโลยีที่เสนอบริการต่าง ๆ อย่างการติดตั้งและความช่วยเหลือ ตลอดจนมีการเงินมั่นคงที่จะสามารถใช้บริการได้ในระยะยาว

สมาร์ทเทคโนโลยีกับความมั่นใจของลูกค้า

เมื่อผู้คนกลับมาเดินทางกันมากขึ้นอีกครั้ง สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือผู้จัดการที่พักต้องทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าการเข้าพักจะมีความปลอดภัย ตัวช่วยเทคโนโลยีสมาร์ทโฮมนั้นช่วยส่งเสริมความรู้สึกมั่นใจให้ผู้เดินทาง โดยมอบความอุ่นใจในการจอง 

การตรวจสอบและต่ออายุเทคโนโลยีเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับผู้จัดการที่พักทุกขนาด หากต้องการตอบสนองต่อดีมานด์ที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าและมาตรฐานที่สูงขึ้นด้านงานปฏิบัติการ รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพไปพร้อม ๆ กัน

 

Image
health safety
สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยมาตรการด้านสุขภาพและความปลอดภัย

ค้นพบวิธีการอื่น ๆ ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกอุ่นใจและมีความมั่นใจมากยิ่งขึ้น 

ไปที่ตัวช่วยด้านธุรกิจ

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ประเด็นสำคัญ
  • เทคโนโลยีสมาร์ทโฮมกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เนื่องจากความต้องการที่มีมากขึ้นด้านสุขภาพและความปลอดภัย
  • การใช้สมาร์ทเทคโนโลยีสามารถบรรเทาความกังวลของผู้เดินทาง ซึ่งตอนนี้ต่างระมัดระวังมากขึ้นกับจุดที่มีการสัมผัสบ่อย เช่น สวิตช์ไฟ 
  • นอกจากจะช่วยส่งเสริมความมั่นใจของผู้เดินทางแล้ว การลงทุนกับสมาร์ทเทคโนโลยีก็มีข้อดีมากมายสำหรับผู้จัดการที่พัก เช่น ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการทำความร้อนและความเย็น
  • มีตัวช่วยมากมายที่ช่วยให้ตอบสนองดีมานด์ที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าไปพร้อมกับเพิ่มมาตรฐานงานปฏิบัติการได้ ตั้งแต่สมาร์ทล็อกไปจนถึงระบบสั่งการด้วยเสียง