ท่านจะทำอย่างไรได้บ้างเพื่อให้บริการอย่างเท่าเทียมยิ่งขึ้นแก่ผู้เดินทาง LGBTQ+?

เราจะช่วยให้ทุกคนออกไปสำรวจโลกกว้างได้ง่ายดายยิ่งขึ้นได้อย่างไร? ผู้เดินทางทุกคน ไม่ว่าจะมีรสนิยมทางเพศหรืออัตลักษณ์ทางเพศอย่างไร ก็สมควรได้รับความรู้สึกปลอดภัยและรู้สึกว่าตัวเองได้รับการต้อนรับ สำหรับผู้เดินทาง LGBTQ+ นั้น เราเชื่อว่ากุญแจสำคัญสู่การบรรลุเป้าหมายนี้คือการทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าเราสนับสนุนพวกเขา ความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับความต้องการและข้อกังวลของลูกค้ากลุ่มนี้จะมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุเป้าหมายนี้ และโชคดีอย่างยิ่งที่เรามีโปรแกรมการฝึกอบรมฟรีเพื่อแนะนำท่านเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ 

เส้นทางสู่การให้บริการอย่างเท่าเทียม

ไม่มีใครคาดหวังว่าแวดวงการเดินทางจะเปลี่ยนแปลงได้ในชั่วข้ามคืน แต่หากลูกค้า LGBTQ+ เห็นว่าท่านกำลังพยายามทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อความเปลี่ยนแปลง ลูกค้ากลุ่มนี้ก็จะไม่เพียงชื่นชมท่านเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นขาประจำของท่านด้วย จากการสำรวจของเราพบว่า ผู้เดินทาง LGBTQ+ 82% เคยได้รับประสบการณ์ที่ไม่เป็นมิตรนักหรือชวนให้อึดอัดเมื่อเดินทาง 64% ต้องคำนึงถึงความปลอดภัยและสวัสดิภาพของตนเอง และ 20% รู้สึกว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนพฤติกรรมของตนเองเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตัดสินหรือการมีปฏิสัมพันธ์ที่น่าอึดอัดใจกับพนักงานหรือเจ้าของที่พัก หากท่านสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยซึ่งผู้เดินทางสามารถเป็นตัวของตัวเองได้อย่างอิสระ ก็เท่ากับว่าท่านกำลังมีส่วนในการสร้างความเปลี่ยนแปลงเชิงบวกที่สำคัญ 

ผลกระทบของอคติโดยไม่รู้ตัว

ทุกคนมีอคติโดยไม่รู้ตัว เรามีแนวโน้มโดยธรรมชาติที่จะสังเกตเห็นแพทเทิร์นต่าง ๆ และทำการสรุปแบบเหมารวม ซึ่งเป็นสิ่งที่ได้ออกมาตามธรรมชาติจากความคิดมนุษย์ ด้วยเหตุนี้เองเราจึงมีโอกาสทำให้ผู้คนในกลุ่ม LGBTQ+ รู้สึกแย่ได้ 

“การเหยียดโดยไม่ได้ตั้งใจ” (Microaggression) เช่น การคาดเดาเพศของใครสักคนจากโทนเสียงที่ได้ยินเมื่อพูดคุยกันทางโทรศัพท์ หรือการแสดงความคิดเห็นที่ท่านอาจมองว่าไม่เป็นพิษเป็นภัยเกี่ยวกับการที่พ่อหรือแม่ “ขาดหายไป” ในคู่รักเพศเดียวกัน อาจกลายเป็นการตัดสินและไม่เคารพผู้อื่น หากเราตระหนักรู้มากขึ้นเกี่ยวกับการเลือกปฏิบัติที่ไม่ได้แสดงออกชัดเจน แสดงออกโดยอ้อม หรือไม่ได้ตั้งใจเหล่านี้ เราก็จะใส่ใจยิ่งขึ้นเวลาที่มีปฏิสัมพันธ์ต่าง ๆ และให้บริการได้อย่างเท่าเทียมยิ่งขึ้น

ความท้าทายเฉพาะสำหรับผู้เดินทาง LGBTQ+

LGBTQ+ เป็นคำที่ครอบคลุมซึ่งหมายรวมถึงรสนิยมทางเพศและอัตลักษณ์ทางเพศที่หลากหลาย เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะรู้สึกสบายใจขณะเข้าพักกับท่าน ท่านจะต้องรับรู้ถึงเรื่องที่เป็นประเด็นหลัก ๆ ของแต่ละกลุ่ม วิธีง่าย ๆ ในการแสดงออกว่าท่านสนับสนุนผู้ที่เป็นบุคคลข้ามเพศและนอนไบนารี (Non-binary) คือการให้บริการห้องน้ำที่ไม่ระบุเพศ และถามลูกค้า (หากทำได้จะดีมาก) ในครั้งแรกที่ได้พูดคุยกันว่าลูกค้าอยากให้ใช้สรรพนามเรียกตนเองว่าอย่างไร ซึ่งอาจทำได้ง่าย ๆ อย่างการเพิ่มคำถามนี้เข้าไปเป็นช่องสำหรับกรอกในแบบฟอร์มเช็คอินของท่าน 

ในกรณีที่มีคนเดินทางมาด้วยกัน ท่านควรให้ลูกค้าเป็นคนบอกเอง แทนที่จะทึกทักเอาเองว่าพวกเขามีความสัมพันธ์กันอย่างไร คู่รักเพศเดียวกันบางคู่อาจจะไม่อยากเปิดเผยข้อมูลนี้ และหลายคู่ก็คาดว่าท่านจะเข้าใจผิด ดังนั้นก็ลองเซอร์ไพรส์ลูกค้าของท่านในทางที่ดีด้วยคำถามที่ตรงไปตรงมาอย่าง “อยากพักเตียงเดียวกันหรือแยกกันครับ/คะ?” 

ข้อมูลเชิงลึกและการสนับสนุนจากชาว LGBTQ+ ในพื้นที่ 

ความโปร่งใสและความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่นจะมีค่าอย่างยิ่งเมื่อท่านต้องการนำแนวทางที่เท่าเทียมกันยิ่งขึ้นไปใช้ปฏิบัติทั่วที่พัก เพื่อให้เข้าใจยิ่งขึ้นถึงความต้องการที่หลากหลาย อย่ากลัวที่จะไปขอความคิดเห็นและคำแนะนำจากชาว LGBTQ+ ในพื้นที่ของท่าน พูดคุยกับคนในท้องถิ่นเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาจริง ๆ คืออะไร และสร้างแหล่งข้อมูลที่มีข้อมูลที่แท้จริงและเป็นเชิงลึกยิ่งขึ้น 

ความสำคัญของการให้การฝึกอบรมกับทุกคน 

แน่นอนว่าเราทุกคนมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ในแง่ของการให้บริการอย่างเท่าเทียม พนักงานทุกคนควรมีความเข้าใจร่วมกันถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด การให้ทั้งทีมได้เข้าถึงแหล่งการเรียนรู้เดียวกันเป็นวิธีง่าย ๆ ที่จะเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงและทำสิ่งที่ท่านมุ่งมั่น โดยการเชิญชวนให้ทุกคนร่วมเดินไปกับท่านบนเส้นทางนี้ 

เมื่อร่วมมือกัน เราก็สามารถพัฒนาไปสู่การเป็นแวดวงการเดินทางที่มีความเท่าเทียมยิ่งขึ้น ซึ่งช่วยให้ทุกคนรู้สึกสบายใจเมื่อได้ออกไปสำรวจโลกกว้าง